{"id":228856,"date":"2024-07-29T22:57:34","date_gmt":"2024-07-29T22:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=228856"},"modified":"2024-07-29T22:57:34","modified_gmt":"2024-07-29T22:57:34","slug":"cum-arata-un-angajator-de-top-in-romania-anului-2024-gesturile-care-definesc-o-cultura-organizationala-centrata-pe-pacient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=228856","title":{"rendered":"Cum arat\u0103 un angajator de top \u00een Rom\u00e2nia anului 2024? \u201eGesturile\u201d care definesc o cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103 centrat\u0103 pe pacient"},"content":{"rendered":"

\n\u00cen 2024, re\u0163eaua de s\u0103n\u0103tate Regina Maria a ob\u0163inut certificarea interna\u0163ional\u0103 Top Employer, fiind singurul furnizor de servicii medicale private care de\u0163ine aceast\u0103 certificare \u00een Rom\u00e2nia. \u00cen spatele reu\u015fitei, \u00eens\u0103, stau nu doar procese riguroase de organizare intern\u0103 \u015fi un set puternic de valori care sunt demonstrate \u00een mod autentic, zi de zi, ci \u015fi \u201egesturile\u201d aparent mici, dar cu impact major la nivelul echipelor \u015fi \u00een rela\u0163ia cu pacientul. Irina \u015eom\u0103nescu, Director HR, re\u0163eaua de s\u0103n\u0103tate Regina Maria, explic\u0103, \u00eentr-un interviu acordat Business Magazin, cum este consolidat\u0103 o cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u015fit\u0103 de peste 11.000 de angaja\u0163i \u015fi colaboratori care pun pacientul pe primul loc.<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCe reprezint\u0103, pentru Regina Maria, certificarea Top Employer \u015fi care au fost cele mai importante aspecte care au condus la ob\u0163inerea acesteia?<\/strong><\/p>\n

\nIrina \u015eom\u0103nescu:<\/strong> S\u0103 fim nu doar una dintre cele 42 de organiza\u0163ii din Rom\u00e2nia care de\u0163in aceast\u0103 certificare, ci \u015fi singurul furnizor de servicii medicale private considerat top employer valideaz\u0103, pentru noi, coeren\u0163a \u015fi calitatea proiectelor \u015fi proceselor implementate, prin care r\u0103spundem, zi dup\u0103 zi, provoc\u0103rilor \u015fi tendin\u0163elor actuale. Totodat\u0103, ne confirm\u0103 rolul strategic \u00eendeplinit de HR \u00een succesul organiza\u0163iei noastre \u015fi, mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, faptul c\u0103 principiile dup\u0103 care ne ghid\u0103m \u015fi pe care le aplic\u0103m  \u00een activitatea noastr\u0103, indiferent unde ne afl\u0103m \u00een structura organiza\u0163iei, sunt aliniate valorilor \u015fi obiectivelor noastre.<\/p>\n

\nRegina Maria este singurul furnizor de servicii medicale din Rom\u00e2nia care de\u0163ine certificarea Top Employer.<\/p>\n

\nSimplific\u00e2nd, programul Top Employers Institute certific\u0103 organiza\u0163iile care au implementate \u015fi deruleaz\u0103, \u00een mod real, cele mai bune practici \u00een domeniul resurselor umane. Pentru ob\u0163inerea certific\u0103rii Top Employer, am desf\u0103\u015furat, timp de aproape patru luni, o  analiz\u0103 intern\u0103 \u015fi de preg\u0103tire a documenta\u0163iei, prezent\u00e2nd informa\u0163iile structurat, conform etapelor de evaluare comunicate de c\u0103tre auditor. \u00cen cadrul acestei analize, am evaluat multiple arii din zona resurselor umane, de la mediul de lucru \u015fi achizi\u0163ia de talente, p\u00e2n\u0103 la strategiile de management al resurselor umane, \u00eenv\u0103\u0163are continu\u0103, diversitate \u015fi incluziune sau wellbeing. Rezultatele pe care le-am ob\u0163inut pentru fiecare dintre ariile analizate ne-au onorat \u015fi ne-au oferit, \u00een acela\u015fi timp, o \u00een\u0163elegere profund\u0103 a ceea ce ar trebui s\u0103 men\u0163inem sau, din contr\u0103, s\u0103 ajust\u0103m pentru a fi mai buni.<\/p>\n

\n\u00cens\u0103, \u00een spatele tuturor acestor procese stau, p\u00e2n\u0103 la urm\u0103, oamenii din Regina Maria \u2013 to\u0163i cei peste 11.000 de angaja\u0163i \u015fi colaboratori care pun pacientul pe primul loc \u015fi care, \u00een munca lor de zi cu zi, sunt ghida\u0163i de aspectele definitorii ale culturii noastre organiza\u0163ionale.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nAre nevoie o re\u0163ea de s\u0103n\u0103tate de o cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103 bine definit\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nI.S.:<\/strong> Cu siguran\u0163\u0103! \u00cen cadrul Regina Maria, spunem mereu c\u0103 noi ajut\u0103m oamenii s\u0103 fie mai s\u0103n\u0103to\u015fi, prin respect \u015fi grij\u0103 autentic\u0103, oferindu-le servicii medicale de cea mai \u00eenalt\u0103 calitate. Obiectivul nostru final este experien\u0163a pacientului<\/strong>, indiferent de departamentul \u00een care lucr\u0103m.<\/p>\n

\n\u00cens\u0103, pentru a reu\u015fi s\u0103 con\u015ftientiz\u0103m \u015fi s\u0103 punem \u00een practic\u0103 acest obiectiv la toate nivelurile, de la echipele din sediile administrative \u015fi p\u00e2n\u0103 la cele din loca\u0163iile medicale, a fost un drum lung \u015fi am avut nevoie at\u00e2t de un liant, c\u00e2t \u015fi de consecven\u0163\u0103 \u015fi coeren\u0163\u0103 \u00een ac\u0163iuni \u015fi mesaje. \u015ei ceea ce ne leag\u0103 pe to\u0163i sunt valorile noastre comune, modul \u00een care aceste valori sunt con\u015ftientizate \u015fi tr\u0103ite \u00een mod autentic, dar \u015fi sentimentul de apartenen\u0163\u0103 \u015fi contribu\u0163ie la \u201ea bigger picture\u201d, \u00een\u0163elegerea modului \u00een care fiecare dintre noi, indiferent de pozi\u0163ia pe care se afl\u0103, contribuie la construirea de experien\u0163e memorabile pozitive pentru pacien\u0163ii no\u015ftri.<\/p>\n

\nPacientul se afl\u0103 \u00een centrul a tot ceea ce facem \u00een cadrul Regina Maria, indiferent de departamentul din care lucr\u0103m.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCare sunt valorile dup\u0103 care ar trebui s\u0103 se ghideze o re\u0163ea de s\u0103n\u0103tate?<\/strong><\/p>\n

\nI.S.: <\/strong>Fiecare companie medical\u0103 \u00ee\u015fi propune, cu siguran\u0163\u0103, s\u0103 comunice valori de tip grij\u0103 pentru oameni, empatie, impact \u00een via\u0163a pacien\u0163ilor, toate av\u00e2nd ca obiectiv final binele pacientului.<\/p>\n

\nDar cred c\u0103 cel mai important lucru nu este s\u0103 identifici un anumit set de valori ci, mai degrab\u0103, s\u0103 le define\u015fti pe cele care sus\u0163in, \u00een mod real \u015fi concret, cultura pe care vrei s\u0103 o construie\u015fti \u015fi viziunea pe care o urmezi. \u015ei, din punctul \u00een care te-ai decis asupra lor, s\u0103 \u00eencepi s\u0103 le demonstrezi \u015fi s\u0103 le sus\u0163ii prin ac\u0163iuni, proiecte, decizii \u015fi mesaje, \u00een mod autentic, la toate nivelurile, indiferent de m\u0103rimea organiza\u0163iei. Creezi, astfel, un \u00eentreg context organiza\u0163ional \u015fi decizional care se bazeaz\u0103 pe aceste valori.<\/p>\n

\n\u00cen plus, noi, \u00een Regina Maria, c\u0103ut\u0103m \u00een permanen\u0163\u0103 s\u0103 scoatem \u00een eviden\u0163\u0103 comportamentele specifice care demonstreaz\u0103, concret, aceste valori, care le transpun, din simple concepte teoretice, \u00een fapte, prin toate gesturile, mari sau mici, f\u0103cute de fiecare dintre oamenii no\u015ftri.<\/p>\n

\nValorile reprezint\u0103 pilonii pe care construim, mai departe, ac\u0163iunile care ne ghideaz\u0103 spre \u00eendeplinirea viziunii de viitor.<\/p>\n

\nSuntem convin\u015fi c\u0103 totul \u00eencepe de la aceste mici gesturi, de la modul \u00een care alegem s\u0103 ne comport\u0103m zilnic, la birou, la telefon, pe e-mail, \u00een recep\u0163ie, \u00een cabinet sau \u00een sala de opera\u0163ie.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nVorbi\u0163i de \u201egesturi\u201d prin care se reflect\u0103 aceste valori \u00een munca de zi cu zi. De ce crede\u0163i c\u0103 sunt importante la toate nivelurile organiza\u0163iei?<\/strong><\/p>\n

\nI.S.:<\/strong> De mai bine de 10 ani, prin cultura noastr\u0103, am ales s\u0103 promov\u0103m un set de comportamente ce denot\u0103 angajamentul asumat, creativitatea, valorile comune \u015fi \u00eencrederea reciproc\u0103. Aceast\u0103 pozi\u0163ionare a condus, \u00een timp, la dezvoltarea unui adev\u0103rat ecosistem, g\u00e2ndit \u00een acord cu direc\u0163iile noastre strategice. Obiectivul nostru final a fost ca acest ecosistem s\u0103 aib\u0103 caracteristicile a ceea ce, \u00een \u015ftiin\u0163ele naturale, numim un sistem omogen: s\u0103 aib\u0103 acelea\u015fi propriet\u0103\u0163i \u00een orice punct al s\u0103u. Cu alte cuvinte, ne-am dorit ca, indiferent \u00een ce \u201epunct\u201d<\/em> va interac\u0163iona cu Regina Maria un pacient, de exemplu \u2013 fie c\u0103 solicit\u0103 o informa\u0163ie din call center, fie c\u0103 este consultat de un medic, fie c\u0103 s-a prezentat pentru recoltarea de probe \u2013 s\u0103 \u00eent\u00e2lneasc\u0103 acelea\u015fi gesturi care \u00eei confirm\u0103 grija noastr\u0103 autentic\u0103 \u015fi calitatea celor mai \u00eenalte servicii medicale. Prin urmare, este esen\u0163ial ca valorile noastre s\u0103 fie reflectate la toate nivelurile organiza\u0163ionale.<\/p>\n

\nNe-am dorit ca ecosistemul Regina Maria s\u0103 aib\u0103 caracteristicile unui sistem omogen: s\u0103 aib\u0103 acelea\u015fi propriet\u0103\u0163i \u00een orice punct al s\u0103u. Cu alte cuvinte, ne-am dorit ca, indiferent \u00een ce \u201epunct\u201d va interac\u0163iona cu Regina Maria un pacient, s\u0103 \u00eent\u00e2lneasc\u0103 acela\u015fi gesturi care \u00eei confirm\u0103 grija noastr\u0103 autentic\u0103 \u015fi calitatea celor mai \u00eenalte servicii medicale.<\/p>\n

\nImpactul, de exemplu, una dintre valorile noastre de baz\u0103, \u00eenseamn\u0103, concret, toate acele gesturi prin care surprindem pl\u0103cut fiecare pacient Regina Maria, de la un z\u00e2mbet oferit pentru a-l lini\u015fti, p\u00e2n\u0103 la eforturile de a-i rezolva solicit\u0103rile \u015fi de a-i oferi solu\u0163ii alternative \u015fi chiar acel \u201egoing the extra mile\u201d,<\/em> \u00een cazurile \u00een care rezolvarea nu ar \u0163ine de noi, conform fi\u015fei postului. Principiile se p\u0103streaz\u0103 \u015fi \u00een interac\u0163iunile dintre colegi: \u00eencuraj\u0103m, \u00een permanen\u0163\u0103, sprijinul reciproc, oferirea de ajutor colegilor chiar \u015fi \u00een momente de maxim\u0103 presiune, al\u0103turi de o atitudine calm\u0103 \u015fi pozitiv\u0103. Grija pentru oameni \u00eenseamn\u0103 ascultarea activ\u0103, p\u00e2n\u0103 la cap\u0103t, \u015fi aten\u0163ia autentic\u0103 la nevoile pacientului, dar \u015fi ale colegilor, \u00eenseamn\u0103 s\u0103 nu l\u0103s\u0103m ca umanitatea s\u0103 ne fie diminuat\u0103 de procedurile birocratice.<\/p>\n

\nNe place s\u0103 spunem c\u0103, \u00een cadrul Regina Maria, vei fi for\u0163at s\u0103 fii \u00eentotdeauna cel mai bun membru al echipei, s\u0103 \u00eenve\u0163i cum s\u0103 ajungi acolo \u015fi cum s\u0103-\u0163i aju\u0163i colegii pentru a reu\u015fi \u00eempreun\u0103. Indiferent de pozi\u0163ia pe care te afli, vei fi provocat s\u0103 te autodep\u0103\u015fe\u015fti, pentru c\u0103, dincolo de concepte, sisteme sau proceduri (pe care punem mare pre\u0163), este important s\u0103 fim oameni \u015fi s\u0103 con\u015ftientiz\u0103m c\u0103 fiecare dintre noi \u00eendepline\u015fte un rol, mai mic sau mai mare, \u00een povestea fiec\u0103rui pacient.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00cen 2024, re\u0163eaua de s\u0103n\u0103tate Regina Maria a ob\u0163inut certificarea interna\u0163ional\u0103 Top Employer, fiind singurul furnizor de servicii medicale private care de\u0163ine aceast\u0103 certificare \u00een Rom\u00e2nia. \u00cen spatele reu\u015fitei, \u00eens\u0103, stau nu doar procese riguroase de organizare intern\u0103 \u015fi un set puternic de valori care sunt demonstrate \u00een mod autentic, zi de zi, ci \u015fi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512],"tags":[58303,12274,12845,21543,205,36376],"class_list":["post-228856","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","tag-angajator-de-top","tag-cultura-organizationala","tag-pacient","tag-regina-maria","tag-sanatate","tag-servicii-medicale-private"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/228856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=228856"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/228856\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=228856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=228856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=228856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}