{"id":227990,"date":"2024-06-23T20:43:07","date_gmt":"2024-06-23T20:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=227990"},"modified":"2024-06-23T20:43:07","modified_gmt":"2024-06-23T20:43:07","slug":"ce-calitati-trebuie-sa-ai-ca-sa-lucrezi-in-industria-turismului","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=227990","title":{"rendered":"Ce calit\u0103\u0163i trebuie s\u0103 ai ca s\u0103 lucrezi \u00een industria turismului"},"content":{"rendered":"

\nRecrutarea este \u00een multe domenii plin\u0103 de provoc\u0103ri, iar turismul nu face nici acesta excep\u0163ie, mai ales c\u0103 pandemia a schimbat nu doar modul de lucru, ci \u015fi organigrama multor companii din domeniu. Pentru compania rom\u00e2nesc\u0103 de turism Eturia provoc\u0103rile din prezent sunt \u00een zona de recrutare, iar dezvoltarea inteligen\u0163ei artificiale oblig\u0103 compania s\u0103 fie \u015fi mai agil\u0103 \u00een adoptarea noilor tehnologii. Cum se vede turismul de cealalt\u0103 parte a baricadei, a omului de HR menit s\u0103 g\u0103seasc\u0103 oamenii potrivi\u0163i care s\u0103 conceap\u0103 \u015fi s\u0103 v\u00e2nd\u0103 vacan\u0163e de neuitat?<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eTinerii iubitori de c\u0103l\u0103torii v\u0103d \u00een domeniul de travel un domeniu foarte atr\u0103g\u0103tor \u00een care \u015fi-ar dori s\u0103 lucreze. Pasiunea pentru travel \u00eens\u0103 \u00eenseamn\u0103 mai mult dec\u00e2t pl\u0103cerea de a c\u0103l\u0103tori, const\u0103 \u00eentr-o preocupare continu\u0103 de a descoperi \u015fi a \u00eenva\u0163\u0103 despre \u00eentreaga lume. Pe aceasta o c\u0103ut\u0103m la candida\u0163ii no\u015ftri, \u00een interviurile de recrutare \u015fi nu o g\u0103sim tocmai u\u015for\u201d, spune Alina Stoica, HR Business Partner \u00een cadrul agen\u0163iei de turism Eturia. Compania are 74 de angaja\u0163i, cei mai mul\u0163i dintre ei fiind \u00een departamentul de v\u00e2nz\u0103ri, Eturia fiind o agen\u0163ie care mizeaz\u0103 pe v\u00e2nzarea de vacan\u0163e premium. Alina Stoica adaug\u0103 c\u0103 exist\u0103 licee cu profil de turism \u00een Rom\u00e2nia, iar anul acesta compania are \u00een practic\u0103 opt elevi de la un liceu de turism din Bucure\u015fti, \u00eens\u0103 ea crede c\u0103 acesta nu este un mediu prielnic de recrutare. \u201eAu fost elevi care au exprimat \u00een timpul sesiunilor de formare c\u0103 \u00ee\u015fi doresc s\u0103 mearg\u0103 mai departe spre alte domenii considerate mai \u00abde viitor\u00bb, cum ar fi: IT, medicin\u0103, arhitectur\u0103 etc. A\u015f zice c\u0103 \u015fansele mai mari de recrutare sunt printre studen\u0163ii care se apropie de finalizarea studiilor universitare \u00een turism pentru c\u0103 au o alt\u0103 maturitate, au investit mai mult timp studiind \u00een domeniu \u015fi atunci \u00ee\u015fi doresc s\u0103 aib\u0103 c\u00e2t mai repede \u015fansa s\u0103 pun\u0103 \u00een aplicare ceea ce au \u00eenv\u0103\u0163at\u201d, puncteaz\u0103 ea. Pe de alt\u0103 parte, Alina Stoica men\u0163ioneaz\u0103 c\u0103 cele mai mari provoc\u0103ri le are \u00een zona de recrutare, mai ales pe pozi\u0163iile mai ni\u015fate unde compania are nevoie de speciali\u015fti cu experien\u0163\u0103 \u00een domeniu. Eturia face recrutare at\u00e2t in-house, c\u00e2t \u015fi prin intermediul agen\u0163iilor specializate. \u201eChiar \u015fi a\u015fa, procesul poate dura uneori p\u00e2n\u0103 la 3-4 sau chiar 6 luni. Ne dorim c\u0103 match-ul \u00eentre viitorul coleg \u015fi companie s\u0103 fie unul foarte bun \u00eenc\u0103 de la \u00eenceput, ongoing relationship fiind un pilon de baza al culturii noastre organiza\u0163ionale. Astfel, suntem, dispu\u015fi s\u0103 investim timpul necesar pentru a maximiza \u015fansele unei recrut\u0103ri de succes\u201d. \u00cens\u0103, la gradul de reten\u0163ie la nivelul \u00eentregii echipe Eturia st\u0103 bine, cu 92%, \u00eens\u0103 la nivelul echipei de Key Employees are o rat\u0103 de reten\u0163ie de peste 96%. Practic, pentru a urm\u0103rii dou\u0103 criterii importante \u015fi anume performance \u015fi cel de engagement & culture fit, \u00een urm\u0103 cu mai bine de doi ani compania ini\u0163iat un program de fidelizare angaja\u0163i, numit, Key Employees. Prin acest program, Eturia evalueaz\u0103 pe baza unor criterii m\u0103surabile \u015fi scalabile, care sunt acei angaja\u0163i cheie pentru businessul age\u0163iei.<\/p>\n

\n\"\"\u201eAce\u015ftia se bucur\u0103, prin prisma acestui program, at\u00e2t de recunoa\u015fterea lor, reprezent\u00e2nd un exemplu de urmat pt ceilal\u0163i colegi, c\u00e2t \u015fi de beneficii diferen\u0163iate menite s\u0103 contribuie \u00eempreun\u0103 la cre\u015fterea gradului de satisfac\u0163ie overall.\u201d Pe de alt\u0103 parte, pandemia a schimbat \u015fi ea modul de lucru, \u00een prezent 20 de angaja\u0163i lucr\u00e2nd at\u00e2t \u00een stil hibrid, c\u00e2t \u015fi remote. Dintre ace\u015ftia, 13 lucreaz\u0103 remote \u015fi ocup\u0103 pozi\u0163ii \u00een majoritatea departamentelor: sales, poduct, ticketing, marketing, contracting. \u201eStilul hibrid de lucru este disponibil tutror colegilor \u00een acest moment \u015fi \u00eel vom p\u0103stra \u00een  continuare, fiind un beneficiu apreciat \u00een unanimitate de c\u0103tre to\u0163i angaja\u0163ii\u201d, a ad\u0103ugat Alina Stoica. Managerul Eturia, care are la nivel de grup o cifr\u0103 de afaceri de aproape 30 de milioane de euro, spune c\u0103, de\u015fi la \u00eenceput s-au temut de faptul c\u0103 distan\u0163area fizic\u0103 va aduce dificult\u0103\u0163i pe comunicare \u015fi urm\u0103rire de rezultate, faptul c\u0103 au reu\u015fit s\u0103 implement\u0103m \u00een scurt timp aplica\u0163iile \u015fi platformele potrivite i-au ajutat f mult. \u201eTeams, de exemplu, este o aplica\u0163ie care a fost adoptat\u0103 cu u\u015furin\u0163\u0103 de to\u0163i colegii \u015fi care a facilitat foarte mult comunicarea \u00een cadrul echipelor, c\u00e2t \u015fi \u00eentre departamente. Frecven\u0163a \u00eent\u00e2lnirilor de echip\u0103 pentru aliniere \u015fi setare de obiective a crescut, ceea ce a dus la mai mult\u0103 eficien\u0163\u0103 \u015fi claritate pe implementarea strategiei\u201d. C\u00e2t despre modul \u00een care Eturia preg\u0103te\u015fte continuu angaja\u0163ii, Alina Stoica spune c\u0103 agen\u0163ia ia \u00een calcul mai multe tipuri de \u00eenv\u0103\u0163are pe care caut\u0103 s\u0103 le aplice \u0163in\u00e2nd cont de nevoile specifice de dezvoltare din fiecare departament. Compania organizeaz\u0103 at\u00e2t cursuri externe pentru dezvoltarea anumitor competen\u0163e soft & hard: negociere, conversa\u0163ia cu clientul, project management, dar merge mult \u015fi pe zona de  training intern. Eturia organizeaz\u0103 sesiuni lunare de learning online la care particip\u0103 to\u0163i angaja\u0163ii, are prezent\u0103ri sus\u0163inute de partenerii  externi cu scopul aprofund\u0103rii cuno\u015ftin\u0163elor pe destina\u0163iile pe care le promoveaz\u0103 precum \u015fi prezent\u0103ri ale colegilor exper\u0163i care \u00eenso\u0163esc grupuri de turi\u015fti. \u201eO alt\u0103 direc\u0163ie \u00een strategia de learning o reprezint\u0103 zona de coaching \u015fi mentoring. \u00cen acest sens, anul trecut am ini\u0163iat un proiect cu EMCC Rom\u00e2nia, parte a EMCC Global,  organiza\u0163ie de referin\u0163\u0103 \u00een mentoring, coaching \u015fi supervizare, prin intermediul c\u0103reia am reu\u015fit s\u0103 facilit\u0103m peste 50 de sesiuni de coaching \u015fi mentoring pentru colegii care \u015fi-au dorit\u201d. De asemenea, compania a ales s\u0103 aibe interven\u0163ii de team coaching pentru echipa de top management \u00een vederea alinierii viziunii de business \u015fi a preg\u0103tirii planului de succesiune. Tot \u00een scopul preg\u0103tiriii oamenilor, sunt incluse \u015fi c\u0103l\u0103toriile de informare sau trip inspection cum sunt ele cunoscute \u00een travel. C\u00e2t despre inteligen\u0163a artificial\u0103, Alina Stoica crede c\u0103 AI va putea prelua multe func\u0163iuni ca cele de: c\u0103utare candida\u0163i, screning,  selectare a CV-urilor, aplicarea unei zone de assesment \u015fi va putea chiar estima gradul de succes \u00een potrivirea pe rol \u015fi cu \u00eentreag\u0103 cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103 a unei companii. \u201eDac\u0103 vorbim de alte arii, cu ajutorul AI vom putea construi mult mai repede de la fi\u015fe de post p\u00e2n\u0103 la planuri de carier\u0103, programe de onboarding, evaluare a performan\u0163ei \u015fi multe altele. Asta ne va permite s\u0103 putem aloca mai mult timp interac\u0163iuniii cu oamenii, investig\u0103rii nevoilor lor, zonei de analiz\u0103 \u015fi strategie, care de multe ori sufer\u0103 am\u00e2nare, \u00een detrimentul zonei opera\u0163ionale care mereu pare s\u0103 fie cea mai important\u0103 \u015fi mai urgent\u0103\u201d, a punctat ea. Alina Stoica crede c\u0103 \u00een mod cert AI va influen\u0163a comportamentul clien\u0163ilor \u015fi, implicit, al oamenilor care lucreaz\u0103 \u00een travel. \u201eDezvoltarea accelerat\u0103 a platformelor de c\u0103utare, accesul rapid la informa\u0163ii, ne vor obliga la \u015fi mai mult\u0103 agilitate \u00een adoptarea tehnologiei avansate \u015fi g\u0103sirea solu\u0163iilor potrivite pentru clien\u0163i, \u00eentr-un timp mai scurt \u015fi, de ce nu, cu costuri mai mici. Cu toate acestea, AI nu va putea niciodat\u0103 \u00eenlocui acel sentiment de grij\u0103 pe care \u00eel poate avea un consultant fa\u0163\u0103 de clientul lui\u201d, consider\u0103 ea. Odat\u0103 cu dezvoltarea tehnologiei, nu este de mirare c\u0103 printre planurile Eturia se num\u0103r\u0103 recrutarea de oameni cu mai mult\u0103 experien\u0163\u0103 \u00een zona digital\u0103, av\u00e2nd mai multe proiecte care vizeaz\u0103 zona de dezvoltare tehnologic\u0103 \u015fi de digitalizare. \u201eLucr\u0103m \u00een prezent la dezvoltarea unei platforme interne de learning pentru a valorifica know-how-ul din cadrul companiei \u015fi ne dorim s\u0103 lans\u0103m aplica\u0163ii prietenoase pentru clien\u0163i, dar \u015fi pentru oamenii din echip\u0103\u201d, a conchis ea.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Recrutarea este \u00een multe domenii plin\u0103 de provoc\u0103ri, iar turismul nu face nici acesta excep\u0163ie, mai ales c\u0103 pandemia a schimbat nu doar modul de lucru, ci \u015fi organigrama multor companii din domeniu. Pentru compania rom\u00e2nesc\u0103 de turism Eturia provoc\u0103rile din prezent sunt \u00een zona de recrutare, iar dezvoltarea inteligen\u0163ei artificiale oblig\u0103 compania s\u0103 fie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512,7987],"tags":[10121,14120,244,563],"class_list":["post-227990","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","category-turism","tag-calatori","tag-eturia","tag-turism","tag-vacanta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=227990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227990\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=227990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=227990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=227990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}