\nAnul trecut aplica\u0163ia BCR, George, a avut peste 1 milion de produse achizi\u0163ionate 100% digital, \u00een timp ce noua func\u0163ionalitate introdus\u0103 recent, un modul de analiz\u0103 a cheltuielilor, a st\u00e2rnit interesul a sute de mii de utilizatori \u00eentr-o lun\u0103, a spus Cristian Musta\u0163\u0103, Deputy Executive Director for Retail Distribution, BCR, \u00een cadrul ZF Bankers Summit 2024.<\/p>\n
\n\u201eCel mai accesat este modulul de overview \u00een care \u00ee\u0163i vezi soldul, \u00een plus de acest lucru avem mul\u0163i clien\u0163i care fac pl\u0103\u0163i, deci George este \u015fi un instrument de plat\u0103. Tot ce \u00eenseamn\u0103 accesarea de produse, anul trecut am avut peste 1 mil. de produse achizi\u0163ionate prin George 100% digital. Un alt lucru interesant este c\u0103 recent am introdus un modul de analiz\u0103 a cheltuielilor \u015fi doar \u00eentr-o lun\u0103 vedem sute de mii de utilizatori care urm\u0103resc evolu\u0163ia cheltuielilor, sparte pe diferite categorii. Exist\u0103 interes la o mai bun\u0103 analiz\u0103 a cheltuielilor. \u201e<\/p>\n
\nCe a mai spus Cristian Musta\u0163\u0103, Deputy Executive Director for Retail Distribution, BCR:<\/p>\n
\nExperimentul George s-a transformat \u00een ceva foaret valoros. George, acum \u00een tot ce \u00eenseamn\u0103 Erste, a dep\u0103\u015fit 7 mil. utilizatori lunar activi. BCR are peste 1,5 mil. clien\u0163i activi \u00een George. Dac\u0103 ne uit\u0103m acum 5 -6 ani c\u00e2nd am lansat George, activitatea de digital \u00een Rom\u00e2nia era destul de redus, vorbeam de sute de mii de utilizatori activit sau poate \u00een unele situa\u0163ii zeci de mii.<\/p>\n
\nGeorge este motorul colegilor no\u015ftri din unit\u0103\u0163i. Ce am schimbat noi prin George nu a fost doar o experien\u0163\u0103 a clientului c\u0103 ne folose\u015fte de la distan\u0163\u0103, ci un nou model de distribu\u0163ie \u00een unit\u0103\u0163ile BCR. UN client atunci c\u00e2nd interac\u0163ioneaz\u0103 cu un coleg de-al nostru din unitate, interac\u0163ioneaz\u0103 prin platforma George. Totul se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een platforma George, nu mai exist\u0103 h\u00e2rtii pe care un client s\u0103 le semneze atunci c\u00e2nd vrea s\u0103 \u00ee\u015fi ia un credit sau s\u0103 \u00ee\u015fi deschid\u0103 un cont, chiar dac\u0103 este sucursal\u0103. Este extrem de important pentru colegii no\u015ftri pentru c\u0103 au mai mult timp s\u0103 consilieze, s\u0103 asculte nevoile clien\u0163ilor, s\u0103 vad\u0103 ce solu\u0163ii pot s\u0103 propun\u0103. Aceasta este direc\u0163ie \u00een care ne-am dus \u00een ultimii 5 ani. Practic am digitalizat tot ce \u00eenseamn\u0103 proces de v\u00e2nzare. Acum suntem \u00eentr-un proces \u00een care optimiz\u0103m foarte mult aceste activit\u0103\u0163i de achizi\u0163ie de produse pentru c\u0103 suntem la 90%\u0102 v\u00e2nz\u0103ri digitale \u00een totalul v\u00e2nz\u0103rilor produselor noastre din retail.<\/p>\n
\nPentru toate produsele simple, de exemplu pentru un credit de nevoi personale totul se \u00eent\u00e2mpl\u0103 100% digital, la fel \u015fi overdraft sau card de credit. Pentru creditul de cas\u0103, o parte din clien\u0163i pot accesa creditul 100% de acas\u0103, prin Geroge. Singurul lucru pe care trebuie s\u0103 \u00eel fac\u0103 este s\u0103 vin\u0103 la sucursal\u0103 pentru ultimul pas, respectiv semnarea contractului pentru c\u0103 este o chestiune legal\u0103 pe care nu o putem dep\u0103\u015fi sub nici o form\u0103, pentru moment. Tot ce \u00eenseamn\u0103 comunicare cu actele notariale, actele de cadastru pot fi \u00eencarcate pe parcursul procesului de creditare dup\u0103 ce ini\u0163ial trece prin procesul de preaprobare 100% digital.<\/p>\n
\nOamenii au \u00eenceput s\u0103 \u00ee\u015fi seteze bugete. Noi am mers foarte multe pe educa\u0163ie financiar\u0103.<\/p>\n
\nTehnologia ne ajut\u0103, ne sus\u0163ine, dar rezultatul nu vine doar prin tehnologie, ci prin oamenii care g\u00e2ndesc cum s\u0103 foloseasc\u0103 tehnologia. Credem foarte mult \u00een zona de consiliere uman\u0103 \u015fi am investit \u00een tot ce \u00eenseamn\u0103 infrastructur\u0103 de contact center \u015fi digitalizare \u00een contact center, lucruc are nu se vede \u015fi publicul nu-l vede.<\/p>\n
\nPentru noi devin un real challenge s\u0103 g\u0103sim echilibrul cel mai bun \u00een a afi\u015fa cele mai utilizate op\u0163iuni clien\u0163ilor. Avem at\u00e2t de multe func\u0163ionalit\u0103\u0163i \u00een George \u00eenc\u00e2t trebuie s\u0103 avem mare grij\u0103 ce punem \u00een fa\u0163\u0103. Trebuie s\u0103 nu uit\u0103m c\u0103 plata este instrumentul pe care clientul \u00eel vrea c\u00e2t mai la \u00eendem\u00e2n\u0103 pentru c\u0103 este obi\u015finuit s\u0103 fac\u0103 pl\u0103\u0163i, cardurile, dar \u00eentr-adev\u0103r exist\u0103 o utilizare echilibrat\u0103 a fucn\u0163ionalit\u0103\u0163ilor de depozite \u015fi credite. \u0162ine de nevoia clientului nu neaparat de ceea ce ofer\u0103 aplica\u0163ia, pentru c\u0103 aplica\u0163ia nu face dec\u00e2t s\u0103 \u00ee\u0163i pun\u0103 la \u00eendem\u00e2n\u0103 anumite module.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Anul trecut aplica\u0163ia BCR, George, a avut peste 1 milion de produse achizi\u0163ionate 100% digital, \u00een timp ce noua func\u0163ionalitate introdus\u0103 recent, un modul de analiz\u0103 a cheltuielilor, a st\u00e2rnit interesul a sute de mii de utilizatori \u00eentr-o lun\u0103, a spus Cristian Musta\u0163\u0103, Deputy Executive Director for Retail Distribution, BCR, \u00een cadrul ZF Bankers Summit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[170,8225,283,7541],"class_list":["post-227844","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-achizitie","tag-analiza","tag-cheltuieli","tag-produse"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=227844"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227844\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=227844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=227844"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=227844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}