{"id":227790,"date":"2024-06-17T09:41:18","date_gmt":"2024-06-17T09:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=227790"},"modified":"2024-06-17T09:41:18","modified_gmt":"2024-06-17T09:41:18","slug":"20-de-ani-de-inovatii-in-retail-banking-ce-urmeaza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=227790","title":{"rendered":"20 de ani de inova\u0163ii \u00een retail banking. Ce urmeaz\u0103?"},"content":{"rendered":"

\n\u00cen ultimii 20 de ani, sectorul bancar de retail a trecut printr-o transformare profund\u0103, influen\u0163at\u0103 de digitalizare, schimb\u0103ri demografice \u015fi reglement\u0103ri stricte. Eleni Skoura, Director General Adjunct \u015fi Head of Retail Banking la ING Bank Rom\u00e2nia, explic\u0103 modul \u00een care banca a navigat prin aceste schimb\u0103ri \u015fi a r\u0103spuns noilor a\u015ftept\u0103ri ale clien\u0163ilor. De la adoptarea tehnologiilor mobile \u015fi a pl\u0103\u0163ilor contactless, la personalizarea serviciilor prin utilizarea AI \u015fi analiza datelor, ING Bank Rom\u00e2nia s-a pozi\u0163ionat \u00een fruntea inova\u0163iei. <\/strong><\/p>\n

\nAscensiunea fintech-urilor \u015fi a neob\u0103ncilor a redefinit peisajul concuren\u0163ial, iar accentul pe sustenabilitate \u015fi securitate a devenit o prioritate pentru clien\u0163ii moderni. \u00cen acest context, Eleni Skoura detaliaz\u0103 \u00eentr-o discu\u0163ie cu BUSINESS Magazin lec\u0163iile \u00eenv\u0103\u0163ate \u015fi strategiile viitoare ale ING Bank Rom\u00e2nia pentru a r\u0103m\u00e2ne relevant\u0103 \u015fi competitiv\u0103 \u00eentr-un sector \u00een continu\u0103 evolu\u0163ie.<\/strong><\/p>\n

\nCare au fost principalele tendin\u0163e \u015fi schimb\u0103ri demografice observate \u00een segmentul de clien\u0163i de retail \u00een ultimii 20 de ani?<\/strong><\/p>\n

\n\"\"Retail bankingul a suferit transform\u0103ri semnificative, conduse de digitalizare \u015fi de adoptarea bankingului mobil, de schimb\u0103rile demografice \u015fi de a\u015ftept\u0103rile \u00een continu\u0103 evolu\u0163ie ale clien\u0163ilor, pentru a numi doar c\u00e2teva. Este evident c\u0103 digitalizarea \u015fi adoptarea bankingului mobil sunt unele dintre principalele tendin\u0163e. Adoptarea pe scar\u0103 larg\u0103 a tehnologiilor internet \u015fi mobile a revolu\u0163ionat modul \u00een care oamenii interac\u0163ioneaz\u0103 cu b\u0103ncile lor. Utilizarea tot mai frecvent\u0103 a smartphone-urilor a dus la apari\u0163ia aplica\u0163iilor de banking mobil, permi\u0163\u00e2nd clien\u0163ilor s\u0103 efectueze o gam\u0103 larg\u0103 de activit\u0103\u0163i bancare care erau tradi\u0163ional efectuate \u00een sucursale. Utilizarea cardurilor de debit \u015fi credit, precum \u015fi a tranzac\u0163iilor contactless a crescut semnificativ, iar portofelele digitale \u015fi solu\u0163iile de plat\u0103 mobil\u0103 au c\u00e2\u015ftigat teren datorit\u0103 confortului pe care \u00eel aduc.<\/p>\n

\nAceast\u0103 u\u015furint\u0103 de a accesa servicii \u015fi produse bancare a schimbat substan\u0163ial comportamentul \u015fi a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor, ceea ce a dus la o alt\u0103 tendin\u0163\u0103 principal\u0103: personalizarea \u015fi adaptarea. B\u0103ncile folosesc din ce \u00een ce mai mult analiza datelor \u015fi AI pentru a adapta serviciile \u015fi ofertele \u00een func\u0163ie de preferin\u0163ele, comportamentele \u015fi etapele de via\u0163\u0103 individuale ale clien\u0163ilor. De asemenea, am asistat la extinderea credit\u0103rii de consum – \u00eemprumuturi de nevoi personale, ipoteci, carduri de credit. Cererea a crescut, iar b\u0103ncile au r\u0103spuns cu produse adecvate \u015fi procese foarte competitive. \u00cen plus, a existat o orientare c\u0103tre produse ce ajut\u0103 indivizii s\u0103 fac\u0103 alegeri mai sustenabile, aliniat\u0103 cu interesul \u00een cre\u015ftere al consumatorilor pentru decizii mai responsabile fa\u0163\u0103 de mediu.<\/p>\n

\nAscensiunea companiilor Fintech \u015fi a neob\u0103ncilor este un alt factor care a remodelat modul \u00een care b\u0103ncile opereaz\u0103 \u015fi interac\u0163ioneaz\u0103 cu clien\u0163ii lor. Neob\u0103ncile au c\u00e2\u015ftigat popularitate, \u00een special printre segmentele demografice mai tinere \u015fi mai avansate din punct de vedere tehnologic. \u015ei cre\u015fterea Fintech-urilor merge m\u00e2n\u0103 \u00een m\u00e2n\u0103 cu schimb\u0103rile demografice: genera\u0163iile mai tinere, cum ar fi Millennials \u015fi Gen Z, tind s\u0103 prioritizeze experien\u0163ele digitale, s\u0103 valorizeze transparen\u0163a \u015fi s\u0103 cear\u0103 solu\u0163ii bancare mai flexibile \u015fi personalizate. \u00cen cele din urm\u0103, schimb\u0103rile de reglementare au jucat un rol crucial \u00een modelarea industriei. Conformitatea cu reglement\u0103rile precum KYC (Know Your Customer), GDPR (General Data Protection Regulation) \u015fi PSD2 (Payment Services Directive 2) au schimbat regulile jocului \u015fi rolul sistemului bancar. Dar un lucru a r\u0103mas constant indiferent de c\u00e2nd ne raport\u0103m la ultimii dou\u0103zeci de ani sau de demografic \u2013 pentru momentele importante din via\u0163a lor financiar\u0103, pentru deciziile importante, clien\u0163ii mereu merg \u00eentr-un office s\u0103 se sf\u0103tuiasc\u0103 cu un consultant. Iar aceast\u0103 valoare ad\u0103ugat\u0103 a consultantului cred c\u0103 va d\u0103inui.<\/p>\n

\nCum s-au schimbat preferin\u0163ele \u015fi nevoile clien\u0163ilor de retail \u00een ultimii 20 de ani \u015fi cum a r\u0103spuns banca la aceste schimb\u0103ri?<\/strong><\/p>\n

\nExist\u0103 o rela\u0163ie interdependent\u0103  \u00eentre cum se schimb\u0103 preferin\u0163ele clien\u0163ilor \u015fi ofertele b\u0103ncii. Clien\u0163ii se a\u015fteapt\u0103 acum la o experien\u0163\u0103 de utilizator f\u0103r\u0103 cusur \u015fi intuitiv\u0103 pentru toate aplica\u0163iile, indiferent c\u0103 sunt bancare sau nu. \u015ei de la banca lor, se a\u015fteapt\u0103 la aceea\u015fi experien\u0163\u0103 de \u00eenalt\u0103 calitate pe toate canalele, inclusiv online, mobil \u015fi interac\u0163iuni \u00een persoan\u0103. De la o solu\u0163ie unic\u0103 pentru to\u0163i, ne \u00eendrept\u0103m c\u0103tre solu\u0163ii financiare personalizate adaptate nevoilor, obiectivelor \u015fi preferin\u0163elor individuale. Op\u0163iunea pentru comoditate \u015fi flexibilitate \u00een rela\u0163iile bancare devine evident\u0103, iar ING Bank Rom\u00e2nia a dat curs acestor preferin\u0163e. Inova\u0163ia face parte din ADN-ul nostru, cu obiectivul de a rezolva situa\u0163ii din via\u0163a real\u0103 a clien\u0163ilor no\u015ftri, pentru a aduce valoare ad\u0103ugat\u0103. Toate noile func\u0163ionalit\u0103\u0163i introduse de banc\u0103 \u00een ultimii 20 de ani, cum ar fi pl\u0103\u0163ile instant sau pre-aprobarea complet digital\u0103 pentru un \u00eemprumut ipotecar, \u00eemprumutul 100% online pentru afaceri, au fost un r\u0103spuns la nevoile reale ale clien\u0163ilor no\u015ftri. Ne place s\u0103 numim acest concept real-life banking: clientul \u00ee\u015fi tr\u0103ie\u015fte propria via\u0163\u0103, iar noi suntem al\u0103turi de el la fiecare pas. \u015ei de-a lungul acestor 20 de ani de retail, clien\u0163ii ne-au provocat constant s\u0103 fim mai buni \u015fi au r\u0103mas cei mai activi utilizatori de servicii digitale \u015fi mobile din \u0163ar\u0103. Din perspectiva produselor, cererea a crescut pentru portofolii diverse, \u00een concordan\u0163\u0103 \u015fi cu nivelul crescut de intermediere financiar\u0103 \u015fi educa\u0163ie financiar\u0103 (care este pe un trend pozitiv, de\u015fi nu la nivelul la care ar putea fi). Op\u0163iunile de investi\u0163ii (inclusiv fonduri mutuale, obliga\u0163iuni \u015fi produse de economisire cu dob\u00e2nzi competitive), produsele de consum \u015fi ipotecare (inclusiv finan\u0163area verde) \u015fi serviciile suplimentare din aplica\u0163ie, toate contribuie la o via\u0163\u0103 financiar\u0103 mai independent\u0103 \u015fi s\u0103n\u0103toas\u0103. Nu trebuie s\u0103 uit\u0103m aten\u0163ia sporit\u0103 acordat\u0103 riscurilor de securitate \u015fi bre\u015felor de confiden\u0163ialitate a datelor. Iar pentru ING Bank Rom\u00e2nia, securitatea este unul dintre principalele domenii de interes. \u00cen acest sens, eforturile noastre de comunicare dep\u0103\u015fesc grani\u0163ele portofoliului nostru propriu de clien\u0163i \u015fi suntem unul dintre cei mai activi juc\u0103tori ai spa\u0163iului public, cu eforturi educa\u0163ionale vizibile despre siguran\u0163a contului, banilor \u015fi a datelor.<\/p>\n

\nCum s-a schimbat comportamentul de economisire \u015fi investi\u0163ie al clien\u0163ilor de retail \u00een ultimii 20 de ani \u015fi cum v-a\u0163i adaptat oferta pentru a r\u0103spunde acestor schimb\u0103ri?<\/strong><\/p>\n

\nUnele dintre cele mai frecvente schimb\u0103ri legate de economisire \u015fi investi\u0163ii sunt legate de cre\u015fterea educa\u0163iei financiare, care a permis oamenilor s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 beneficiile economisirii \u015fi riscurile financiare. Acum, clien\u0163ii de retail banking apreciaz\u0103 din ce \u00een ce mai mult consultan\u0163a oferit\u0103 de exper\u0163i pentru a-i ajuta s\u0103 ia decizii informate de economisire \u015fi investi\u0163ie. Exist\u0103 un interes pentru pensiile private, \u00eencurajat \u015fi de participarea la Pilonul II \u015fi III, pentru asigur\u0103rile de via\u0163\u0103 \u015fi s\u0103n\u0103tate care combin\u0103 protec\u0163ia cu beneficiile investi\u0163iei, dar \u015fi o orientare c\u0103tre investi\u0163iile imobiliare (este cunoscut faptul c\u0103 Rom\u00e2nia are cel mai mare num\u0103r de proprietari la nivel european). De-a lungul timpului, ING Bank Rom\u00e2nia a introdus numeroase facilit\u0103\u0163i pentru a \u00eencuraja economisirea, gestionarea banilor \u015fi op\u0163iunile de investi\u0163ii. Anul acesta am lansat un nou instrument de s\u0103n\u0103tate financiar\u0103. ING Together marcheaz\u0103 o schimbare de la bankingul individual la o abordare colaborativ\u0103, permi\u0163\u00e2nd unui num\u0103r de p\u00e2n\u0103 la patru utilizatori s\u0103 folosesc\u0103 \u00een mod colaborativ un singur cont bancar. Cu ING Together, utilizatorii pot gestiona bugete comune \u015fi efectua o gam\u0103 larg\u0103 de opera\u0163iuni, cum ar fi transferuri, cheltuieli online sau cu cardul \u015fi de economisire.<\/p>\n

\nClien\u0163ii \u015ftiu din ce \u00een ce mai mult despre diversele op\u0163iuni de investi\u0163ii, cum ar fi fondurile mutuale, obliga\u0163iunile \u015fi, chiar dac\u0103 produsele tradi\u0163ionale de economisire r\u0103m\u00e2n populare, ei caut\u0103 s\u0103-\u015fi diversifice op\u0163iunile de investi\u0163ii pentru randamente mai mari.<\/p>\n

\nCare sunt principalele lec\u0163ii \u00eenv\u0103\u0163ate din evolu\u0163ia sectorului de retail al b\u0103ncii \u00een ultimii 20 de ani \u015fi cum influen\u0163eaz\u0103 acestea strategia viitoare?<\/strong><\/p>\n

\nPrincipala lec\u0163ie \u00eenv\u0103\u0163at\u0103 este c\u0103 inova\u0163ia \u015fi transformarea digital\u0103 sunt procese continue, la care trebuie s\u0103 ne adapt\u0103m at\u00e2t economic \u015fi social, c\u00e2t \u015fi individual. Aceast\u0103 concentrare permanent\u0103 pe excelen\u0163a digital\u0103 este evident\u0103 \u00een evolu\u0163ia continu\u0103 a experien\u0163ei digitale pe care o oferim clien\u0163ilor no\u015ftri. Accentul pus de ING Bank Rom\u00e2nia pe digitalizare \u015fi pe noile solu\u0163ii bancare se reflect\u0103 direct \u00een gradul de adop\u0163ie digital \u00een r\u00e2ndul clie\u0163ilor. \u00cen primele trei luni ale anului, am \u00eenregistrat 83,7% de utilizatori activi pe mobil, ceea ce, conform standardelor globale, reprezint\u0103 un grad de digitalizare semnificativ, av\u00e2nd practic un client care se conecteaz\u0103 zilnic \u00een aplica\u0163ia mobil\u0103. O alt\u0103 lec\u0163ie important\u0103 este aten\u0163ia acordat\u0103 experien\u0163ei clientului. Experien\u0163a bancar\u0103 axat\u0103 pe individualitatea fiec\u0103rui client a devenit piatr\u0103 de temelie a strategiei noastre. Unul dintre exemple este conceptul Acasa@ING, o decizie simpl\u0103 de a reamenaja birourile noastre pentru a ar\u0103ta \u015fi a oferi sentimental c\u0103 te afli \u00een livingul unui prieten. Interac\u0163iunea cu banca devine mai relaxat\u0103, dar \u015fi mai u\u015foar\u0103 pentru c\u0103 am ad\u0103ugat o zon\u0103 digital\u0103 unde ai aproape toate dispozitivele posibile pe care \u00eenve\u0163i s\u0103 folose\u015fti aplica\u0163ia noastr\u0103, asistat de unul dintre colegii no\u015ftri. \u015ei voi ad\u0103uga \u015fi al treilea punct: rezilien\u0163a \u00een perioadele de declin economic este o parte important\u0103 a succesului. Datorit\u0103 politicilor noastre prudente de creditare \u015fi evalu\u0103rii solide a garan\u0163iilor, rata creditelor neperformante este la cel mai sc\u0103zut nivel din istoria b\u0103ncii, ceea ce contribuie la o cre\u015ftere sustenabil\u0103.<\/p>\n

\nCum a evoluat concuren\u0163a \u00een acest sector \u00een ultimii 20 de ani \u015fi cum v-a\u0163i men\u0163inut relevan\u0163a \u015fi avantajele competitive?<\/strong><\/p>\n

\nCred c\u0103 b\u0103ncile au urcat \u00eempreun\u0103 \u00een aceea\u015fi barc\u0103 for\u0163ate de cererea pie\u0163ei \u015fi de concuren\u0163a acerb\u0103. Este adev\u0103rat c\u0103 toate b\u0103ncile au urmat acelea\u015fi tendin\u0163e, dar unele dintre domeniile unde s-au f\u0103cut schimb\u0103ri uria\u015fe \u015fi unde ING este deosebit de puternic\u0103 sunt individualizarea nevoilor clientului \u015fi a experien\u0163ei bancare (fie c\u0103 vorbim de cea digital\u0103 sau din office-uri), analiza datelor, Inteligen\u0163a Artificial\u0103 \u015fi sustenabilitatea. <\/p>\n

\n

\n25 de pove\u015fti despre primii 20 de ani de retail ai ING Bank Rom\u00e2nia<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u00cen 1994 se deschidea \u00een Rom\u00e2nia prima banc\u0103 privat\u0103, ING Bank, iar dup\u0103 10 ani banca ce era cunoscut\u0103 pentru segmentul corporate deschidea u\u015fa primilor clien\u0163i persoane fizice, p\u0103\u015find \u00een primele Office-uri ING. 21 de oameni dintre cei care au deschis un Office acum 20 de ani sunt \u00een continuare managerii \u015fi proprietarii acelor Office-uri. Ce i-a motivat s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 at\u00e2tA timp pe pozi\u0163ii? Sau, dimpotriv\u0103, ce ar fi vrut s\u0103 schimbe? Care sunt cele mai frumoase momente tr\u0103ite? Ne-am dus c\u0103tre cei 21 de office manageri, dar \u015fi c\u0103tre colegii lor din sediul central care au tot at\u00e2\u0163ia ani de retail banking, \u015fi le-am adresat c\u00e2teva dintre aceste \u00eentreb\u0103ri.<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u00cen 2004, c\u00e2nd am decis s\u0103 iau franciza ING, veneam din domeniul asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103 (NN Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103) \u015fi aveam deja cultura grupului, a\u015fa c\u0103 mi-a fost foarte u\u015for s\u0103 fac acest pas. Nu \u015ftiam \u00een ce m\u0103 bag, nu aveam experien\u0163\u0103 bancar\u0103, dar \u00een acel moment ING Bank c\u0103uta oameni cu experien\u0163\u0103 \u00een v\u00e2nz\u0103ri, c\u0103uta antreprenori. Am pornit cu un singur angajat, cu un singur ATM \u015fi  un Multimat, aveam un singur cont Cont\u2019ROL \u015fi un singur produs de creditare Extra\u2019ROL. Ast\u0103zi am dou\u0103 ING Office-uri cu c\u00e2te 10 angaja\u0163i \u00een fiecare office. Este foarte frumos s\u0103 investe\u015fti \u00een oameni, s\u0103-i iei de pe b\u0103ncile facult\u0103\u0163ii, apoi s\u0103-i vezi cum cresc \u015fi la r\u00e2ndul lor au copii. Noi suntem ca o familie, nu ca o corpora\u0163ie! Sunt m\u00e2ndru de asta \u015fi de aceea eu spun tot timpul c\u0103 \u00abam s\u00e2nge portocaliu\u00bb!<\/em><\/p>\n

\nIon-Iulian Puiu, ING Office Manager – Office Militari \u015fi Sebastian<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nO carier\u0103 \u00een ING \u00eenseamn\u0103 implicare, devotament, corectitudine, seriozitate, respect, bun sim\u0163 \u015fi responsabilitate. S\u0103 \u00eenve\u0163i tot timpul, s\u0103 \u0163ii pasul cu schimb\u0103rile, s\u0103 accep\u0163i provoc\u0103rile \u015fi s\u0103 lup\u0163i s\u0103 le dep\u0103\u015fe\u015fti cu brio. Iar la toate acestea se adaug\u0103 munca \u00eentr-o echip\u0103 performant\u0103 care pune pe primul loc satisfac\u0163ia clientului. Cheia succesului este mul\u0163umirea clientului.<\/strong><\/p>\n

\nLumini\u0163a Petre Oprea, ING Office Manager – Office Unirii<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nExperien\u0163a din anii petrecu\u0163i \u00een ING este o sum\u0103 de momente memorabile. Momentele demne de re\u0163inut sunt cele \u00een care mul\u0163i tineri au \u00eenceput cariera, au construit-o al\u0103turi de mine, cele \u00een care suntem al\u0103turi de clien\u0163ii care \u00ee\u015fi cump\u0103r\u0103 locuin\u0163e, cele \u00een care am v\u0103zut businessuri cresc\u00e2nd de la start-up la companii cu zeci de angaja\u0163i, dar \u015fi cele \u00een care clien\u0163ii ne mul\u0163umesc pentru orice mic ajutor acordat \u00een via\u0163a lor financiar\u0103. Sunt memorabile toate aceste momente pentru c\u0103 mi-au oferit emo\u0163ie, bucurie, pasiune, realiz\u0103ri, dar \u015fi provoc\u0103ri care fac toat\u0103 experien\u0163a interesant\u0103 \u015fi captivant\u0103.<\/p>\n

\nDaniela-Nicoleta Tomescu, ING Office Manager – Office  Mihalache<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nDac\u0103 ar fi s\u0103 dau timpul \u00eenapoi, nu cred c\u0103 a\u015f schimba ceva \u00een carier\u0103. Sunt mul\u0163umit de parcursul meu profesional al\u0103turi de colegii din ING.<\/strong><\/em><\/p>\n

\nAlexandru-Dorin Gongearuc, ING Office Manager – Office Doroban\u0163i<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nAm \u00eenceput activitatea cu 3 angaja\u0163i \u015fi \u00een scurt timp am crescut la 5. Cumva am reu\u015fit s\u0103 coordonez una dintre cele mai motivate, creative \u015fi muncitoare echipe. La \u00eenceput, am construit portofoliul de clien\u0163i al ING Office-ului Gheorghe Laz\u0103r Timi\u015foara, client cu client. Dup\u0103 aproximativ un an, ne-am dat seama c\u0103 exist\u0103 locuri de munc\u0103 cu aglomer\u0103ri mari de angaja\u0163i \u015fi a\u015fa am ajuns s\u0103 target\u0103m institu\u0163iile bugetare \u015fi multina\u0163ionalele. \u00cen cei  20 de ani petrecu\u0163i al\u0103turi de colegii din ING Bank, am \u00eenv\u0103\u0163at s\u0103 trec peste e\u015fecuri \u015fi s\u0103 s\u0103rb\u0103toresc succesul. Am \u00eenv\u0103\u0163at c\u0103 oamenii te ajut\u0103 atunci c\u00e2nd le ceri ajutorul, c\u0103 r\u0103bdarea \u015fi perseveren\u0163a contribuie la succes, iar \u00eencuraj\u0103rile, aprecierea \u015fi \u00een\u0163elegerea trebuie s\u0103 fie norma, nu excep\u0163ia.<\/em><\/strong><\/p>\n

\nSimona Gabriela Nica, ING Office Manager – Office Timi\u015foara Gheorghe Laz\u0103r<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u201eAm a\u015fteptat acest business mai bine de doi ani, de la momentul primei idei, p\u00e2n\u0103 la ultimul interviu de acceptare. A meritat fiecare minut! Cariera mea \u00een ING Bank mi-a permis s\u0103 \u00eembin libertatea unui om de afaceri cu experien\u0163a, know-how-ul \u015fi puterea unei b\u0103nci de renume interna\u0163ional.\u201d <\/strong><\/p>\n

\nAlexandru-Stelian Oprescu, ING Office Manager – Office Timi\u015foara Simion B\u0103rnu\u0163iu <\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eSfatul meu pentru tinerii interesa\u0163i de o carier\u0103 \u00een banking este s\u0103-\u015fi construiasc\u0103 rela\u0163ii puternice cu colegii \u015fi cu clien\u0163ii. Aceste conexiuni au puterea de a deschide u\u015fi, de a crea perspective noi, de a contribui la cre\u015fterea \u00een carier\u0103.\u201d<\/p>\n

\nCarmen-Aurica Bratean, ING Office Manager – Office Cluj M\u0103r\u0103\u015fti<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nUit\u00e2ndu-m\u0103 \u00een urm\u0103, de la momentul c\u00e2nd m-am al\u0103turat echipei ING Bank Rom\u00e2nia, pe 4 august 2004, fiecare zi a fost unic\u0103 \u015fi memorabil\u0103! Sunt 20 de ani de tr\u0103iri intense, cu experien\u0163e frumoase care m-au format ca om, iar simplitatea \u015fi transparen\u0163a lucrurilor, sus\u0163inerea \u015fi deschiderea oamenilor care te fac s\u0103 te sim\u0163i ca acas\u0103.<\/p>\n

\nFlorina Cristina Seclaman, ING Office Manager – Office Obregia \u015fi B\u0103lcescu<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nAm intrat \u00een echipa ING Bank \u00een urm\u0103 cu 20 de ani, dup\u0103 5 ani petrecu\u0163i \u00een ING Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103. \u015etiam deja care sunt valorile companiei, \u00eens\u0103 conceptul de banking a fost o mare provocare pentru mine. Am colegi cu care sunt \u00eempreun\u0103 din prima zi \u00een ING Bank. Pot spune c\u0103, \u00een afar\u0103 de cei doi copii ai mei, mai am \u00eenc\u0103 cel pu\u0163in 30 pe care \u00eei iubesc, \u00eei respect pentru tot ceea ce am tr\u0103it \u00eempreun\u0103 \u015fi pentru amprenta pe care ei au l\u0103sat-o \u00een sufletul meu.<\/p>\n

\nMariana Diana Mihalache, ING Office Manager – Office Craiova Mihai Viteazu \u015fi Slatina Prim\u0103verii<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00cen 2004, ING era deja una dintre cele mai mari b\u0103nci din Europa, cu o prezen\u0163\u0103 important\u0103 pe pia\u0163a financiar\u0103 interna\u0163ional\u0103. \u00cen cei 20 de ani, ING a avut o evolu\u0163ie semnificativ\u0103. Cred c\u0103 viitorul ING Bank va fi puternic influen\u0163at de digitalizare \u015fi inova\u0163ie, pe fondul unei evolu\u0163ii continue a tehnologiei \u015fi a schimb\u0103rilor din comportamentul clien\u0163ilor. Datorit\u0103 capacit\u0103\u0163ii noastre de a ne adapta permanent la aceste tendin\u0163e \u015fi abord\u0103rii proactive \u015fi inovatoare, ING va ramane unul dintre lideri \u00een domeniul bancar \u015fi \u00ee\u015fi va \u00eent\u0103ri pozi\u0163ia pe pia\u0163a european\u0103 \u015fi interna\u0163ional\u0103.<\/p>\n

\nCristina- Simona Condrea, ING Office Manager – Office Bac\u0103u Nicolae B\u0103lcescu<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eDe\u015fi sunt \u00een ING Bank de 25 de ani, pot spune c\u0103 vin cu aceea\u015fi pl\u0103cere la serviciu. Cel mai frumos lucru este c\u0103 \u00een fiecare zi po\u0163i \u00eenv\u0103\u0163a ceva nou, po\u0163i s\u0103 cre\u015fti, s\u0103 te dezvol\u0163i.\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

\nRadu R\u00e2mniceanu, ING Office Manager – Office Buze\u015fti<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201e\u00cen cei 20 ani petrecu\u0163i al\u0103turi de ING Bank, am experimentat toate etapele progresului tehnologic \u015fi transform\u0103rii digitale. De la Multimat, unde clien\u0163ii puteau face pl\u0103\u0163i \u015fi primeau o foaie A4 drept chitan\u0163\u0103, la introducerea aplica\u0163iei HomeBank, cu acces mai \u00eent\u00e2i prin digipass, apoi cu parola, iar acum la deschiderea 100% digital\u0103 a unui cont \u015fi a altor produse din portofoliul b\u0103ncii. Cu alte cuvinte\u2026 de la complicat, la simplu \u015fi rapid.\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

\nDalia-Mariana Hent, ING Office Manager – Office Timi\u015foara Iuliu Maniu \u015fi Revolu\u0163iei<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCele mai frumoase momente din carier\u0103 sunt acelea \u00een care realizezi impactul pe care-l ai \u00een via\u0163a oamenilor cu care lucrezi, c\u00e2nd vezi c\u0103 oamenii pe care i-ai luat de pe b\u0103ncile facult\u0103\u0163ii se \u00eemplinesc profesional, cresc cu ajutorul t\u0103u \u015fi au cariere de succes \u00een ING sau \u00een alt\u0103 companie.<\/p>\n

\nDaniela Acmola, ING Office Manager –  Office Mangalia \u015etefan cel Mare<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nPovestea mea la ING este aceea a unei rela\u0163ii de succes \u00eentre doi parteneri, eu \u015fi ING, care \u00eemp\u0103rt\u0103\u015fesc acelea\u015fi valori, aceea\u015fi pasiune pentru munc\u0103 \u015fi respect pentru clien\u0163i. Un parteneriat \u00een care provoc\u0103rile, inerente \u00eenceputului, au fost transformate \u00een rezultate excep\u0163ionale. Am evoluat \u00eempreun\u0103 \u015fi am fost tot mai buni pentru clien\u0163ii no\u015ftri \u015fi pentru noi. Am construit \u00eempreun\u0103 brandul ING si sunt m\u00e2ndru s\u0103 fac parte din aceast\u0103 poveste despre o banc\u0103 ce a \u015ftiut s\u0103 revolu\u0163ioneze sistemul bancar rom\u00e2nesc, surprinz\u00e2nd pia\u0163a cu produse inovatoare. Pentru mine este o mare onoare s\u0103 promovez aceste produse, oferind servicii de o calitate excep\u0163ional\u0103!<\/p>\n

\nCristian-Giamin Hardal\u0103u, ING Office Manager – Office Alba Iulia<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eAu fost multe momente frumoase \u00een cei 20 de ani petrecu\u0163i la ING.  Haide\u0163i s\u0103 ne g\u00e2ndim la un copil: dup\u0103 ce se na\u015fte, dob\u00e2nde\u015fte abilit\u0103\u0163i primare, acumuleaz\u0103 informa\u0163ii, se dezvolt\u0103 \u015fi cre\u015fte mare \u015fi frumos dac\u0103 a avut \u00eendrum\u0103tori buni. A\u015fa au trecut 20 de ani \u00een ING: cu \u00eendrum\u0103tori buni care au direc\u0163ionat cu abiltate dezvoltarea mea profesional\u0103 spre succes. Venim <\/em><\/strong>\u201e<\/em><\/strong>acas\u0103\u201d cu drag, ne dezvolt\u0103m permanent pe plan profesional \u015fi personal \u015fi reu\u015fim s\u0103 g\u0103sim un echilibru \u00eentre cele dou\u0103.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

\nAna-Maria Verginia Nica, ING Office Manager – Office Pite\u015fti Exerci\u0163iu<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eLa ING, am \u00eenv\u0103\u0163at s\u0103 cer ajutor, ceea m-a ajutat \u015fi \u00een via\u0163a personal\u0103. P\u00e2n\u0103 s\u0103 ajung la ING, c\u00e2nd m\u0103 sim\u0163eam cople\u015fit\u0103 de multe sarcini \u00een via\u0163a personal\u0103 de mam\u0103, sau profesional\u0103 ca antreprenor \u015fi manager, s\u0103 cer ajutor era ultimul lucru pe care l-a\u015f fi f\u0103cut. Acum am \u00eenv\u0103\u0163at ce \u00eenseamn\u0103 s\u0103 lucrezi \u00een echip\u0103, s\u0103 g\u0103se\u015fti sprijin c\u00e2nd ai nevoie. S-au adunat multe bune \u00een 20 de ani, dar cel mai bun lucru este c\u0103 am r\u0103mas uni\u0163i \u015fi dedica\u0163i clien\u0163ilor no\u015ftri.\u201d<\/strong><\/p>\n

\nUngureanu Evelina Mirela, ING Office Manager – Office Avia\u0163iei<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201e20 de ani \u00eenseamn\u0103 un drum lung, \u00eens\u0103 am reu\u015fit s\u0103-l parcurg pentru c\u0103 nu am fost singur\u0103. Mi-au fost al\u0103turi \u015fi m-au sus\u0163inut permanent familia, echipa mea, colegii din banc\u0103. A fost o adev\u0103rat\u0103 provocare s\u0103 g\u0103sesc echilibrul perfect \u00eentre carier\u0103 \u015fi via\u0163\u0103 personal\u0103, \u00eens\u0103 nu am renun\u0163at. Cariera mea este un efort colectiv \u015fi sunt m\u00e2ndr\u0103 de noi!\u201d <\/strong><\/p>\n

\nMaria-Cristina Ani, ING Office Manager – Office Bra\u015fov Eroilor<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00cemi amintesc \u00eentotdeauna cu mult\u0103 emo\u0163ie pozitiv\u0103 momentul \u00een care ING a deschis primele ING Offices: o echip\u0103 foarte mic\u0103 care, \u00eentr-un timp foarte scurt, a desenat oferta pentru clien\u0163i (faimoasele Cont\u2019Rol \u2013 contul curent cu dob\u00e2nd\u0103 \u015fi Extra\u2019Rol \u2013 overdraftul), a desenat \u015fi implementat ING Offices \u2013 agen\u0163iile bancare f\u0103r\u0103 casierie, dar cu SelfBank, a creat un model de business \u00een care antreprenori rom\u00e2ni porneau la drum al\u0103turi de ING Bank \u00een calitate de office manageri care \u00ee\u015fi construiau propriile echipe \u015fi multe alte asemenea. Momentul acesta este relevant pentru c\u0103 emo\u0163ia \u00eenceputului, creativitatea cu care fiecare contribuia \u015fi mindsetul c\u0103 totul este posibil, urmate de bucuria rezultatelor, au fost la cote maxime. Eu \u00eens\u0103mi m-am al\u0103turat echipei de proiect care urma s\u0103 lanseze ING Retail Banking \u00een Rom\u00e2nia: am p\u0103r\u0103sit rolul meu din Finance ca s\u0103 m\u0103 ocup de implementarea aplica\u0163iilor pentru re\u0163eaua ING Offices. Proiectul acesta a fost chiar momentul lans\u0103rii ING Retail Bank \u00een Rom\u00e2nia, iar importan\u0163a lui este dovedit\u0103 de cei 1,8 milioane de clien\u0163i de ast\u0103zi care ne apreciaz\u0103 \u015fi pentru care noi continu\u0103m s\u0103 inov\u0103m.<\/p>\n

\n\"\"Roxana Petria, Tribe Lead Retail Products<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eCariera mea la ING este o provocare continu\u0103! Zilnic interac\u0163ionezi cu oamenii, fie clien\u0163i, angaja\u0163i, colegi, manageri. Ai zilnic tr\u0103iri \u015fi a\u015ftept\u0103ri diferite \u015fi este necesar s\u0103 te autodep\u0103\u015fe\u015fti \u00eenv\u0103\u0163\u00e2nd continuu. Trebuie s\u0103 te adaptezi, s\u0103 fii dedicat rezolv\u0103rii problemelor, s\u0103 ai r\u0103bdare, tact, diploma\u0163ie, s\u0103 aju\u0163i \u015fi s\u0103 ascul\u0163i. Iar c\u00e2nd e\u015fti apreciat \u015fi \u00een locul potrivit, toate acestea devin un mod de via\u0163\u0103!\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

\nCristina \u015echiopu, ING Office Manager – Office Bra\u015fov Calea Bucure\u015fti<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"Cei 20 de ani \u00een ING Bank au \u00eensemnat dragoste: de a realiza proiecte, de a ajuta oameni, de a forma echipe de top, de a te reinventa zi de zi, de a face fa\u0163\u0103 provoc\u0103rilor care au ap\u0103rut pe parcurs. Nu a\u015f schimba nimic. Pentru mine a \u00eensemnat foarte mult s\u0103 pot forma oameni frumo\u015fi cu opinii s\u0103n\u0103toase, care au \u00eenv\u0103\u0163\u0103t c\u0103 nicio activitate nu se desf\u0103\u015foar\u0103 la \u00eent\u00e2mplare \u015fi c\u0103 \u00een tot ceea ce facem trebuie s\u0103 avem etic\u0103 <\/strong><\/p>\n

\nDoina-Georgeta Gentea, ING Office Manager – Office Pite\u015fti Br\u0103tianu \u015fi T\u00e2rgovi\u015fte Independen\u0163ei<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nING este acel loc care vreme de 25 de ani a \u015ftiut cum s\u0103 \u00eemi ofere tot concursul pentru dezvoltarea mea continu\u0103. Prin atmosfera de lucru pe care o ofer\u0103 practic te impulsioneaz\u0103 s\u0103 te perfec\u0163ionezi \u00een ceea ce \u015ftii deja \u015fi ofer\u0103 cadrul perfect pentru dezvoltare personal\u0103, dar \u015fi creativitate. Odat\u0103 cu lansarea office-urilor a creat premisele unui c\u00e2\u015ftig care s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 \u00eentocmai calitatea \u015fi volumul de munc\u0103 depus, ceea ce a dus la r\u0103splata deplin\u0103 a
\neforturilor depuse.<\/p>\n

\nAlexandru-Mihai Tripa, ING Office Manager – Office Gara de Nord<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eSunt \u00een ING de 20 de ani pentru c\u0103 este o companie care te ajut\u0103 s\u0103 cre\u015fti \u00een fiecare zi \u015fi s\u0103 fii m\u00e2ndru de tot ceea ce realizezi. Nu voi uita niciodat\u0103 momentul \u00een care  la restaurantul 3842-Chamonix, o echip\u0103 de campioni se \u0163ineau de m\u00e2n\u0103 m\u00e2ndri \u015fi ascultau melodia campionilor – We are the Champions.\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

\nMarius Fota, ING Office Manager – Office Craiova Cuza<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201e\u00centr-adev\u0103r, aniversez \u015fi eu 20 de ani \u00een ING, odat\u0103 cu divizia de Retail Banking. C\u00e2teva lucruri care m-au atras la ING c\u00e2nd m-am angajat – imaginea de brand, cultura organiza\u0163ional\u0103, un loc de munc\u0103 unde se cultiv\u0103 excelen\u0163a \u2013 au un rol important \u015fi \u00een istoria mea \u00een banc\u0103. Am constatat \u00eentr-adev\u0103r c\u0103 organiza\u0163ia are excelen\u0163a \u00een ADN, c\u0103 \u00ee\u015fi \u00eencurajeaz\u0103 angaja\u0163ii s\u0103 studieze, s\u0103 \u00ee\u015fi realizeze poten\u0163ialul profesional, s\u0103 livreze la standardele cele mai \u00eenalte. \u015ei asta a rezonat cu personalitatea \u015fi cu aspira\u0163iile mele. Ca un insider \u00een domeniul bancar, am fost \u015fi martorul evolu\u0163iei sectorului, de la epoca formularelor pe h\u00e2rtie p\u00e2n\u0103 la aplica\u0163iile de mobile banking de azi. \u015ei la rolul pe care b\u0103ncile l-au jucat \u00een cre\u015fterea economic\u0103 a \u0163\u0103rii \u00een ultimii 20 de ani. M\u0103 bucur c\u0103 sunt o p\u0103rticic\u0103 \u00een construc\u0163ia asta prin care \u00een fiecare zi facem un pic mai bine.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

\nNicu Andreica, Head of Advisory Channels Management<\/strong><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nDac\u0103 ar trebui s\u0103 aleg un singur cuv\u00e2nt pentru a caracteriza ING ca organiza\u0163ie, a\u015f alege cuv\u00e2ntul <<Responsabil>>. Este o organiza\u0163ie \u00een care m\u0103 reg\u0103sesc, ce are \u00een vedere valori pe care le \u00eemp\u0103rt\u0103\u015fesc. \u00cen primul r\u00e2nd, grija pentru clien\u0163ii no\u015ftri, clien\u0163i ce ne investesc cu \u00eencrederea lor. Niciodat\u0103 nu putem vorbi de servicii perfecte, desigur, dar aceast\u0103 constant\u0103 preocupare de a avea servicii de calitate, de a le \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i, de a recunoa\u015fte unde mai avem de lucru \u015fi c\u00e2nd gre\u015fim este pentru mine un mod responsabil de a gestiona \u00eencrederea pe care o primim. Apoi, \u00een egal\u0103 m\u0103sur\u0103, grija pentru fiecare dintre cei care lucr\u0103m \u00een companie. Suntem cu adev\u0103rat o echip\u0103, ne preocup\u0103m de binele fiec\u0103ruia \u015fi \u015ftim c\u0103 vom reu\u015fi \u00eempreun\u0103. Putem dep\u0103\u015fi orice problem\u0103 pentru c\u0103 \u00eentotdeauna vor fi colegi care vor pune um\u0103rul. S\u0103 lucrezi zi de zi \u00een acest mod este un sentiment grozav! \u00cen plus, ING este o companie ce \u00ee\u0163i permite s\u0103 te dezvol\u0163i, \u00ee\u0163i d\u0103 \u015fansa de a cre\u015fte, o companie deschis\u0103 ce \u00eembr\u0103\u0163i\u015feaz\u0103 \u015fi provoac\u0103 schimbare.<\/p>\n

\nMaria Cristina Matei, Chief Operating Officer<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eCa manager al unei re\u0163ele de parteneri pot spune c\u0103 provoc\u0103rile sunt la ordinea zilei \u015fi mi-am dat seama c\u0103 fac parte din meniul care m\u0103 \u0163ine \u00cen form\u0103. C\u00e2nd apare o criz\u0103, presiunea cre\u015fte \u015fi teama de a nu lua cea mai bun\u0103 decizie, de a pierde implicarea oamenilor sau \u00eencrederea lor, devin probleme care nu-\u0163i dau pace \u015fi te fac s\u0103 nu mai fi a\u015fa sigur de tine. \u00centr-un astfel de moment, \u00eentr-un exerci\u0163iu f\u0103cut de o firm\u0103 de training \u00eentr-o sal\u0103 cu to\u0163i managerii din re\u0163ea, am primit cele mai multe voturi la \u00eentrebarea: <\/strong>\u00ab<\/strong>care este super-eroul culturii noastre?\u00bb. A fost unul dintre cele mai emo\u0163ionante momente din cariera mea \u00cen ING. A fost o validare a \u00eencrederii c\u0103 \u00eempreun\u0103 putem trece peste orice.\u201d  <\/strong><\/p>\n

\nAdrian Buzil\u0103, Head of Network<\/strong><\/p>\n

\n

\n30 de ani de cre\u015fteri<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00cen ultimii 20 de ani, sectorul bancar de retail a trecut printr-o transformare profund\u0103, influen\u0163at\u0103 de digitalizare, schimb\u0103ri demografice \u015fi reglement\u0103ri stricte. Eleni Skoura, Director General Adjunct \u015fi Head of Retail Banking la ING Bank Rom\u00e2nia, explic\u0103 modul \u00een care banca a navigat prin aceste schimb\u0103ri \u015fi a r\u0103spuns noilor a\u015ftept\u0103ri ale clien\u0163ilor. De la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,698,512,7208],"tags":[7267,13012,8210,8754,11284,58067],"class_list":["post-227790","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-cover-story","category-revista-bm","category-servicii-financiare","tag-banci","tag-economisire","tag-ing","tag-ing-bank","tag-inovatii","tag-retail-banking"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=227790"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227790\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=227790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=227790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=227790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}