\nCe-i prea mult, stric\u0103, zice un proverb. Bombarda\u0163i de informa\u0163ii din toate sferele, uneori consumatorii aleg s\u0103 fac\u0103 un pas \u00een spate \u015fi s\u0103 se distan\u0163eze de ceea ce \u00eei agaseaz\u0103. Majoritatea consumatorilor (72%) se simt cople\u015fi\u0163i de prea multe op\u0163iuni \u00een momentul \u00een care trebuie s\u0103 ia o decizie de cump\u0103rare. Acest lucru a dus la abandonarea cump\u0103r\u0103turilor de c\u0103tre 74% dintre ei, \u00een ultimele trei luni ale anului 2023, conform unui studiu al Accenture. Studiul, bazat pe un sondaj realizat pe un e\u015fantion de 19.000 de consumatori din 12 \u0163\u0103ri, eviden\u0163iaz\u0103 problema \u201esupra\u00eenc\u0103rc\u0103rii cu informa\u0163ii\u201d.<\/p>\n
\nOricare dintre noi a fost enervat cel pu\u0163in o dat\u0103 de mesaje sau abord\u0103ri promo\u0163ionale \u2013 fie reclame \u00een tradi\u0163ionalele TV, radio, outdoor sau print, fie mai nou \u00een universul digital. Eu personal am descoperit recent \u00een telefon un num\u0103r salvat cu numele \u201enu r\u0103spunde\u201d, un avertisment de la mine \u00eens\u0103mi. Mi-am amintit c\u0103 de la num\u0103rul respectiv eram apelat\u0103 pentru a fi convins\u0103 s\u0103 investesc \u00een instrumente financiare care ar fi avut puterea s\u0103 m\u0103 \u00eembog\u0103\u0163easc\u0103 peste noapte. Astfel de telefoane m\u0103 duceau cu g\u00e2ndul la Lupul de pe Wall Street, iar insisten\u0163a apelantului m-a determinat s\u0103 opresc comunicarea. Acum, tehnicile de atac ale v\u00e2nz\u0103torilor s-au rafinat \u015fi mesajele promo\u0163ionale explodeaz\u0103 pur \u015fi simplu \u00een fa\u0163a ochilor c\u00e2nd suntem pe internet, dac\u0103 d\u0103m o simpl\u0103 c\u0103utare dup\u0103 aspiratorul cutare sau vorbim la telefon despre \u2013 s\u0103 spunem \u2013 chartere spre Creta. Mesaje cel pu\u0163in iritante. S-a ajuns astfel \u00een punctul \u00een care rezervarea unui zbor este aproape la fel de stresant\u0103 ca \u015fi ob\u0163inerea unui credit ipotecar, iar alegerea unei creme hidratante este la fel de important\u0103 ca \u015fi cump\u0103rarea unei ma\u015fini de sp\u0103lat, arat\u0103 informa\u0163iile studiului Accenture. \u00cen ceea ce prive\u015fte categoriile de produse, cercetarea eviden\u0163iaz\u0103, de asemenea, provoc\u0103rile cu care se confrunt\u0103 consumatorii atunci c\u00e2nd \u00eencearc\u0103 s\u0103 ia decizii de cump\u0103rare. Acestea nu se limiteaz\u0103 la articolele cu pre\u0163 mare. De exemplu, consumatorii se simt mai pu\u0163in \u00eencrez\u0103tori \u00een rezervarea unui hotel dec\u00e2t \u00een cump\u0103rarea unei ma\u015fini.<\/p>\n
\nAcum, \u00een fa\u0163a avalan\u015felor de oferte, aproape trei sferturi dintre consumatori prefer\u0103 s\u0103 renun\u0163e. Situa\u0163ie care pare ireal\u0103 pentru o persoan\u0103 care are amintiri legate de gustul dulce al victoriei c\u00e2nd izbutea s\u0103 cumpere jum\u0103tate de kilogram de portocale sau un sfert de baton de salam sau o sticl\u0103 de ulei r\u00e2nced dup\u0103 ce st\u0103tea la r\u00e2nd ore \u00een \u015fir. Au trecut decenii de-atunci, dar \u00eemi amintesc perfect regula clar\u0103 a acelor vremuri \u00een care magazinele depozitau doar aer: c\u00e2nd se formeaz\u0103 coad\u0103 la alimentar\u0103, ne a\u015fez\u0103m la r\u00e2nd \u015fi apoi vedem ce se vinde, cum ajungem la banii din sertarul din buc\u0103t\u0103rie \u015fi ce \/ dac\u0103 reu\u015fim s\u0103 cump\u0103r\u0103m. <\/p>\n
\nAcum suntem la extrema opus\u0103: oferta este bogat\u0103, iar mesajele promo\u0163ionale cople\u015fitoare. Cercetarea a constatat, de asemenea, c\u0103 majoritatea oamenilor (71%) nu v\u0103d nicio \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire, sau chiar v\u0103d o cre\u015ftere a timpului \u015fi a efortului necesar pentru a lua o decizie de cump\u0103rare. Aceast\u0103 propor\u0163ie este format\u0103 din cei 41% care cred c\u0103 a devenit mai greu \u015fi 30% care nu v\u0103d nicio schimbare. 29% consider\u0103 c\u0103 este nevoie de mai pu\u0163in timp \u015fi efort. Denumit \u201eThe Empowered Consumer\u201d, studiul Accenture ofer\u0103 o perspectiv\u0103 nou\u0103 asupra experien\u0163elor de luare a deciziilor ale consumatorilor din industriile de retail, turism \u015fi bunuri de consum. Printre afirma\u0163iile, mesajele, publicitatea, alegerile, recomand\u0103rile, algoritmii \u015fi aplica\u0163iile concurente, raportul subliniaz\u0103 nevoia urgent\u0103 a brandurilor de a valorifica puterea transformatoare a inteligen\u0163ei artificiale generative (gen AI) pentru a reduce \u201ezgomotul\u201d din jurul procesului decizional \u015fi pentru a cre\u015fte angajamentul, loialitatea \u015fi v\u00e2nz\u0103rile.<\/p>\n
\nDar dac\u0103 reducerea zgomotului agasant este jum\u0103tatea plin\u0103 a paharului, care este pre\u0163ul care trebuie pl\u0103tit? Nu cumva un control sporit al universului la care suntem expu\u015fi nu ne depersonalizeaz\u0103? \u201e\u00cemi mu\u015fc buzele, \/ \u015ei cump\u0103r ce mi se spune, \/ De la ultimul hit \/ P\u00e2n\u0103 la b\u0103tr\u00e2na \u00een\u0163elepciune \/ Dar sunt mereu singur \/ \u015ei inima mi-e \u00eenghe\u0163at\u0103 \/ Este aglomerat \u015fi rece \/ \u00cen via\u0163a mea secret\u0103\u201d, spun versurile piesei \u201eIn My Secret Life\u201d a lui Leonard Cohen.<\/p>\n
\nUn pas mai departe, dac\u0103, totu\u015fi, astfel de tehnici ne duc spre calea unei realit\u0103\u0163i care se apropie de universul \u201eTruman Show\u201d unde via\u0163a personajului principal era pur \u015fi simplu fabricat\u0103, chiar dac\u0103 el \u00eensu\u015fi nu \u015ftia c\u0103 este subiect de reality show. \u201eNu e nimic fals la Truman.\u201d Doar c\u0103 protagonistul \u00eencepe s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 c\u0103 sunt lucruri nefire\u015fti \u00een via\u0163a lui, astfel \u00eenc\u00e2t evadeaz\u0103 pur \u015fi simplu din universul fabricat pentru el; chiar dac\u0103 via\u0163a sa avea o calitate bun\u0103, \u00ee\u015fi dorea mai mult libertatea.<\/p>\n
\nIoana Mihai-Andrei este redactor-\u015fef, Business Magazin<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce-i prea mult, stric\u0103, zice un proverb. Bombarda\u0163i de informa\u0163ii din toate sferele, uneori consumatorii aleg s\u0103 fac\u0103 un pas \u00een spate \u015fi s\u0103 se distan\u0163eze de ceea ce \u00eei agaseaz\u0103. Majoritatea consumatorilor (72%) se simt cople\u015fi\u0163i de prea multe op\u0163iuni \u00een momentul \u00een care trebuie s\u0103 ia o decizie de cump\u0103rare. Acest lucru a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,529,512],"tags":[5238,10129,198,87],"class_list":["post-227515","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-opinii","category-revista-bm","tag-consumatori","tag-cumparaturi","tag-ioana-mihai-andrei","tag-opinie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=227515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/227515\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=227515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=227515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=227515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}