{"id":224661,"date":"2024-03-03T09:00:00","date_gmt":"2024-03-03T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=224661"},"modified":"2024-03-03T09:00:00","modified_gmt":"2024-03-03T09:00:00","slug":"copilotul-ai-pentru-serviciile-de-relatii-cu-clientii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=224661","title":{"rendered":"Copilotul AI pentru serviciile de rela\u0163ii cu clien\u0163ii"},"content":{"rendered":"

\nTehnologia inteligen\u0163ei artificiale este \u00een plin boom,  robo\u0163ii sunt deja folosi\u0163i \u00een departamentele de rela\u0163ii cu clien\u0163ii de mai mul\u0163i ani, \u00eens\u0103 nevoia acelui \u201ehuman touch\u201d exist\u0103 \u00een continuare \u015fi este esen\u0163ial s\u0103 fie p\u0103strat de businessuri chiar dac\u0103 \u00ee\u015fi automatizeaz\u0103 foarte multe dintre procese. <\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u00cen acest sens, un start-up local construie\u015fte un \u201ecopilot AI\u201d pentru agen\u0163ii de customer support, care s\u0103 \u00eei ajute \u00een gestionarea \u015fi rezolvarea solicit\u0103rilor primite. Solu\u0163ia, numit\u0103 Erda, a fost lansat\u0103 \u00een urm\u0103 cu aproape un an, iar investi\u0163iile de p\u00e2n\u0103 acum \u00een dezvoltarea ei au ajuns la 60.000 de euro.<\/p>\n

\n\u201ePentru apelul telefonic trebuie s\u0103 existe <<human touch>>, a\u015fa c\u0103 noi ne ocup\u0103m doar de canalele de text – fie live chat, fie email, fie social media. Practic, Erda ascult\u0103 conversa\u0163iile \u015fi le preia dac\u0103 \u015ftie s\u0103 r\u0103spund\u0103. Noi calcul\u0103m doi indici – indicele de sentiment, \u00een care vedem c\u00e2t de confortabil e clientul \u00een momentul conversa\u0163iei, \u015fi indicele de acurate\u0163e a r\u0103spunsului. Dac\u0103 unul dintre ace\u015fti indici este nesatisf\u0103c\u0103tor, atunci solicitarea merge c\u0103tre agentul uman, unde din nou Erda poate s\u0103 asiste \u015fi practic s\u0103 genereze ni\u015fte r\u0103spunsuri, dar pe care utilizatorul final, \u015fi anume angajatul din customer support, le va aproba, fie pur \u015fi simplu va fi decuplat total \u015fi agentul va prelua conversa\u0163ia \u00een totalitate de acolo\u201d, a explicat Cosmin Gheorghil\u0103, fondator al Erda, \u00een cadrul emisiunii ZF IT Generation. El a ad\u0103ugat c\u0103 start-up-ul \u00ee\u015fi dore\u015fte ca solu\u0163ia s\u0103 fie integrat\u0103 \u00een fluxurile companiei. \u201eCeea ce facem este s\u0103 \u00eencerc\u0103m s\u0103 cre\u0103m un layer prin care s\u0103 filtr\u0103m lucrurile pentru care fie s-a mai r\u0103spuns, fie sunt documentate foarte bine, dar cumva clientul nu a ajuns la documenta\u0163ia aceea sau nu a avut timp s\u0103 o citeasc\u0103. \u015ei astfel s\u0103 creasc\u0103 rat\u0103 de satisfa\u0163ie doar prin simplul fapt c\u0103 oamenii din departamentul de customer support vor avea mai mult timp pentru overdeliver \u015fi s\u0103 asculte problemele cu adev\u0103rat importante pentru clien\u0163ii.\u201d Practic, Erda \u015fi-a propus s\u0103 rezolve problemele care apar acum \u00een conversa\u0163iile automatizate cu clien\u0163ii, unde se ofer\u0103 ni\u015fte variante de \u201eprobleme standard\u201d \u015fi r\u0103spunsurile standard aferente.<\/p>\n

\n\u201e\u00cen experien\u0163a Erda nu exist\u0103 o \u00eentrebare predefinit\u0103, cum sunt situa\u0163iile \u00een care selectezi \u00eentrebarea \u015fi prime\u015fti un r\u0103spuns predefinit. De acolo nu prea ai cum s\u0103 \u00een\u0163elegi foarte multe lucruri. Acolo e mai mult un macro, un script care de foarte multe ori nu ajunge s\u0103-\u0163i rezolve problema respectiv\u0103. \u015ei, din nou, punem accent pe faptul c\u0103 \u00een experien\u0163a de customer support e nevoie de <<human touch-ul>> respectiv \u015fi rolul nostru este fie s\u0103 rezolv\u0103m foarte rapid problema, fie s\u0103 o d\u0103m mai departe astfel \u00eenc\u00e2t rata de satisfac\u0163ie s\u0103 nu scad\u0103\u201d, a punctat el. \u00cen prezent, solu\u0163ia Erda este folosit\u0103 de cinci companii, dintre care dou\u0103 activeaz\u0103 \u00een industria fintech, start-up-ul fiind acum \u00een discu\u0163ii pentru a atrage noi clien\u0163i.<\/p>\n

\n\u201eSunt \u00een pipeline mai mul\u0163i clien\u0163i cu care discut\u0103m \u015fi cu care este posibil s\u0103 lucr\u0103m, \u00eens\u0103 nu ne concentr\u0103m neap\u0103rat s\u0103 str\u00e2ngem c\u00e2t mai mul\u0163i clien\u0163i \u00een aceast\u0103 prim\u0103 jum\u0103tate de an, ci vrem s\u0103 avem 2-3 proiecte pilot prin care s\u0103 \u00een\u0163elegem foarte bine ni\u015fa fintech \u015fi apoi s\u0103 mergem cu o solu\u0163ie all-in-one, plug-and-play, c\u0103tre juc\u0103torii din pia\u0163\u0103. Astfel, noi sper\u0103m s\u0103 ob\u0163inem un ciclu de v\u00e2nzare mai mic \u015fi un onboarding mai u\u015for al clien\u0163ilor, practic a\u015fa s\u0103 atragem \u015fi parteneri. Una dintre strategiile de \u00abgo to market\u00bb este s\u0103 ie\u015fim \u00een afara \u0163\u0103rii prin parteneri \u015fi nu neap\u0103rat prin v\u00e2nz\u0103ri directe\u201c, a precizat Cosmin Gheorghil\u0103.<\/p>\n

\nErda \u015fi-a propus ca la finalul acestui an s\u0103 ajung\u0103 la venituri anuale recurente de circa 50.000 de euro, clien\u0163ii viza\u0163i \u00een prima faz\u0103 fiind cei din zona fintech. \u201e\u0162intim venituri anuale recurente de 50.000 la finalul anului. \u00cen prima parte anului ne dorim foarte mult s\u0103 cre\u0103m o re\u0163et\u0103 pentru companiile din zona fintech, iar \u00een a doua parte a anului vrem s\u0103 \u00eencepem s\u0103 gener\u0103m venituri \u015fi trac\u0163iune. Vrem s\u0103 avem un diferen\u0163iator puternic al produsului \u00een zona fintech. Iar pe l\u00e2ng\u0103 asta ne propunem s\u0103 reu\u015fim s\u0103 automatiz\u0103m c\u00e2t mai mult procesele din customer support, inten\u0163ia fiind s\u0103 ajungem s\u0103 \u00eenv\u0103\u0163\u0103m practic fluxurile dintr-o companie \u015fi apoi s\u0103 le replic\u0103m prin tehnologie, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 reducem timpul respectiv de automatizare. Un aspect foarte important aici este c\u0103 vom face aceste lucruri al\u0103turi de companiile cu care lucr\u0103m. Premisa de la care am plecat \u00een 2023 a fost s\u0103 nu dezvolt\u0103m func\u0163ionalit\u0103\u0163i care ne plac nou\u0103, ci s\u0103 dezvolt\u0103m func\u0163ionalit\u0103\u0163i de care companiile au nevoie\u201c, a spus fondatorul Erda. P\u00e2n\u0103 \u00een prezent, echipa Erda a investit circa 60.000 de euro \u00een dezvoltarea solu\u0163iei p\u00e2n\u0103 \u00een momentul actual, banii provenind din economii personale \u015fi de la familie \u015fi prieteni. Pentru a continua dezvoltarea \u00eentr-un ritm accelerat, start-up-ul ar avea nevoie de o finan\u0163are.<\/p>\n

\nDac\u0103 ave\u0163i un proiect de start-up tech scrie\u0163i-ne pe adresa de e-mail zfitgeneration@zf.ro.<\/strong><\/p>\n

\n
\n

\nRubrica \u201eStart-up Pitch\u201d<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n1. Invitat: Lucian Toader, fondator \u015fi CEO, Alt.Real<\/strong><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nCe face? A creat o platform\u0103 de tip marketplace pentru a ajuta utilizatorii s\u0103 \u00ee\u015fi aleag\u0103 furnizorul potrivit pentru sistemele fotovoltaice.<\/p>\n

\n\u201eNe propunem s\u0103 mai ridic\u0103m o rund\u0103 de finan\u0163are \u00een jur de
\n250.000 de euro pe care s\u0103 o \u00eenchidem p\u00e2n\u0103 la finalul lunii iunie pentru c\u0103 avem nevoie de cre\u015ftere accelerat\u0103. Adic\u0103 noi ne putem sus\u0163ine, volumul de proiecte cre\u015fte, dar avem nevoie s\u0103 ne mi\u015fc\u0103m \u015fi repede fiindc\u0103 este o oportunitate care nu va fi prezent\u0103 pentru 10 ani. Vrem ca \u00een c\u00e2\u0163iva ani s\u0103 devenim lideri de pia\u0163\u0103 aici \u015fi \u00een restul Europei Centrale \u015fi de Est \u015fi de Sud \u015fi pentru acest lucru avem nevoie de finan\u0163are ca s\u0103 putem cre\u015fte accelerat.\u201c<\/p>\n

\n2. Invitat: Alex B\u0103rd\u0103han, fondator al Extracta<\/strong><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nCe face? Dezvolt\u0103 o solu\u0163ie bazat\u0103 pe AI ce extrage date din documente nestructurate precum CV-uri, chitan\u0163e sau documente de transport.<\/p>\n

\n\u201eAm finalizat
\nMVP-ul acum trei luni, iar de atunci am tot testat solu\u0163ia \u00een diverse scenarii; \u00een momentul de fa\u0163\u0103 implement\u0103m noua strategie pe care o avem \u00een urma unui pivot pentru c\u0103 ini\u0163ial strategia noastr\u0103 a fost s\u0103 mergem c\u0103tre companiile care proceseaz\u0103 un num\u0103r mare de documente. Ne-am dat seama c\u0103 noi nu vrem s\u0103 ne adres\u0103m direct companiilor, ci vrem s\u0103 mergem prin intermediari, prin developeri, mai exact, pentru c\u0103 ei ajung s\u0103 implementeze tehnologia pe care noi am dezvoltat-o\u201c<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n3. Invitat: Cosmin Gheorghil\u0103, fondator al Erda<\/strong><\/p>\n

\nCe face? Dezvolt\u0103 o solu\u0163ie software bazat\u0103 pe tehnologia inteligen\u0163ei artificiale (AI) care ca un copilot pentru agen\u0163ii din departamentele de rela\u0163ii cu clien\u0163ii ale companiilor.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n4. Invita\u0163i: Beatrice Dumitrache – marketing manager ESX, \u015fi Tudor Onea \u2013 sales manager ESX<\/strong><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/p>\n

\nBeatrice Dumitrache: \u201eAnul acesta ne dorim s\u0103 lans\u0103m \u015fi o platform\u0103 cu antrenori unde vom facilita accesul clien\u0163ilor sau oamenilor obi\u015fnui\u0163i c\u0103tre un antrenor de fitness sau de tenis, squash sau poate un instructor de \u00eenot etc. \u015fi lucr\u0103m intens la acest lucru. Este o nou\u0103 linie de business. Lucr\u0103m la o baz\u0103 de date de peste 1.000 de re\u0163ete \u015fi peste
\n100 de filtre cu care utilizatorii s\u0103 \u00ee\u015fi aleag\u0103  antrenorul cel mai potrivit.\u201c<\/p>\n

\nTudor Onea: \u201eVrem ca anul acesta s\u0103 dubl\u0103m num\u0103rul de contracte pe care le avem \u00eencheiate \u00een zona de B2B. Iar \u00een zona de re\u0163ea de centre sportive, vrem s\u0103 mai ad\u0103ug\u0103m cel pu\u0163in alte 20 de ora\u015fe la num\u0103rul ora\u015felor \u00een care sunt prezente centrele sportive ESX acum \u015fi astfel s\u0103 cre\u015ftem \u015fi num\u0103rul de centre sportive partenere. La momentul de fa\u0163\u0103 avem
\n517 centre sportive partenere, iar p\u00e2n\u0103 la finalul anului avem un plan s\u0103 ajungem la un num\u0103r de 800 de centre sportive partenere.\u201c<\/p>\n

\n

\nRubrica \u201eStart-up Update\u201d<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n1. Invitat: Mario Popescu, CEO \u015fi cofondator al Tailent \u2013 platform\u0103 RPA <\/strong><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/p>\n

\nCe e nou? Start-up-ul a reu\u015fit s\u0103 \u00ee\u015fi dubleze anul trecut cifra de afaceri la un nivel ce s-a apropiat de pragul de un milion de euro, \u00een condi\u0163iile \u00een care tot mai multe companii mari, multina\u0163ionale, au intrat \u00een portofoliul s\u0103u de clien\u0163i. Start-up-ul vinde produsul s\u0103u software prin inter\u00admediul partenerilor, cu ajutorul c\u0103rora a ajuns \u00een prezent la un portofoliul de peste 50 de companii care folosesc robo\u0163ii software crea\u0163i prin intermediul platformei TAP – Tailent Automation Platform.<\/p>\n

\n2. Invitat: Andrei Sota, fondator al Signal Sigma – platform\u0103 de consiliere pentru investi\u0163ii \u00een pia\u0163a de capital<\/strong><\/p>\n

\nCe e nou? Start-up-ul a \u00eenregistrat o cre\u015ftere de aproximativ 60% a num\u0103rului de utilizatori pl\u0103titori pe parcursul anului 2023 fa\u0163\u0103 de anul precedent, ajung\u00e2nd astfel de la 200 de utilizatori.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n

\nUrm\u0103re\u015fte de luni p\u00e2n\u0103 vineri
\nemisiunea pe www.zf.ro \u015fi pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau acceseaz\u0103 platforma www.zf.ro\/zf-it-generation
\nZF IT Generation, emisiune lansat\u0103 de ZF \u00een noiembrie 2019 \u015fi realizat\u0103 \u00een prezent \u00eempreun\u0103 cu BCR Innovx,<\/strong> are ca \u0163int\u0103 descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi genera\u0163ii de milionari din IT ai Rom\u00e2niei. Dup\u0103 mai bine de 370 de edi\u0163ii, emisiunea are un nou format \u00een care ad\u0103ug\u0103m o serie de rubrici pentru a aduce plus valoare \u00een ecosistemul local de start-up-uri tech \u2013 Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului \u015fi What\u2019s Hot.<\/p>\n

\n
\n <\/p>\n

\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tehnologia inteligen\u0163ei artificiale este \u00een plin boom,  robo\u0163ii sunt deja folosi\u0163i \u00een departamentele de rela\u0163ii cu clien\u0163ii de mai mul\u0163i ani, \u00eens\u0103 nevoia acelui \u201ehuman touch\u201d exist\u0103 \u00een continuare \u015fi este esen\u0163ial s\u0103 fie p\u0103strat de businessuri chiar dac\u0103 \u00ee\u015fi automatizeaz\u0103 foarte multe dintre procese.    \u00cen acest sens, un start-up local construie\u015fte un \u201ecopilot […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,512],"tags":[57070,57071,204],"class_list":["post-224661","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-revista-bm","tag-copilotul-ai","tag-relatii-cu-clientii","tag-tehnologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/224661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=224661"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/224661\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=224661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=224661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=224661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}