{"id":223636,"date":"2024-01-29T10:00:00","date_gmt":"2024-01-29T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=223636"},"modified":"2024-01-29T10:00:00","modified_gmt":"2024-01-29T10:00:00","slug":"cum-vede-una-dintre-cele-mai-mari-companii-ale-lumii-dezvoltarea-inteligentei-artificiale-si-ce-planuri-are-aceasta-pentru-a-o-implementa-in-tara-noastra-pe-dispozitivele-a-milioane-de-romani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=223636","title":{"rendered":"Cum vede una dintre cele mai mari companii ale lumii dezvoltarea inteligen\u0163ei artificiale \u015fi ce planuri are aceasta pentru a o implementa \u00een \u0163ara noastr\u0103, pe dispozitivele a milioane de rom\u00e2ni"},"content":{"rendered":"

\nInteligen\u0163a artificial\u0103 nu mai este de mult\u0103 vreme un deziderat al viitorului, iar pentru o companie precum Samsung Electronics, aceasta devine catalizatorul fiec\u0103rei lans\u0103ri de produs sau serviciu. Cum \u015fi-a propus compania s\u0103 foloseasc\u0103 AI astfel \u00eenc\u00e2t utilizatorii s\u0103 aib\u0103 parte de experien\u0163e mai eficiente, at\u00e2t c\u00e2nd vine vorba de munc\u0103, c\u00e2t \u015fi de creativitate sau sustenabilitate?<\/strong><\/p>\n

\n\u201eTehnologiile pe baz\u0102 de AI sunt deja aici, parte din ADN-ul invizibil al inStrumentelor pe care le folosim, fie pentru a ne simplifica munca, fie pentru a ne ajuta s\u0103 c\u0103l\u0103torim mai eficient, s\u0103 fim mai creativi sau mai sustenabili\u201d<\/strong>, spun, la unison, reprezentan\u0163ii companiei cu origini sud-coreene Samsung Electronics. \u00cen timpul edi\u0163iei de anul acesta a Consumer Electronics Show (CES), cel mai important eveniment din domeniul tehnologiei, Samsung a dezv\u0103luit viziunea \u201eAI for All\u201d, ce are \u00een centru tehnologia AI \u015fi modul \u00een care noile produse, incluz\u00e2nd televizoare, electrocasnice \u015fi servicii, folosesc competen\u0163ele AI pentru a face via\u0163a oamenilor mai u\u015foar\u0103. Recent, la San Jose (SUA), cu ocazia evenimentului \u00een care Samsung a prezentat noua gam\u0103 de telefoane premium Galaxy S24, compania a anun\u0163at oficial intrarea \u00een Era AI a telefoanelor mobile. Samsung promite astfel o revolu\u0163ie a modului \u00een care oamenii vor folosi noile produse \u015fi servicii cu competen\u0163e AI. Ce \u00eenseamn\u0103 \u00eens\u0103 aceast\u0103 revolu\u0163ie pentru clientul rom\u00e2n au povestit pentru BUSINESS Magazin reprezentan\u0163ii echipei Commercial Board a Samsung Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria – Victor Arm\u0103\u015felu, VP & Head of Consumer Electronics, Tiberiu Dobre, Head of Mobile eXperience, Simona Panait, Head of Marketing \u015fi Ionu\u0163 Gherghe, Head of Customer Service.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n

\nVictor Arm\u0103\u015felu<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\nVP & Head of Consumer Electronics, Samsung Electronics Rom\u00e2nia <\/strong>\u015f<\/strong>i Bulgaria<\/strong><\/p>\n

\n\u201cRolul tehnologiilor pe baz\u0103 de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 va fi acela de a face fiecare dispozitiv cu adev\u0103rat personal. Ne dorim ca fiecare inova\u0163ie anun\u0163at\u0103 s\u0103 ne elibereze de activit\u0103\u0163ile repetitive sau cu valoare ad\u0103ugat\u0103 redus\u0103, desc\u0103tu\u015f\u00e2nd astfel \u00eentregul nostru poten\u0163ial \u015fi permi\u0163\u00e2ndu-ne s\u0103 explor\u0103m noi orizonturi de creativitate uman\u0103. La fel ca \u00een cazul altor instrumente de productivitate ap\u0103rute de-a lungul istoriei tehnologiei, AI generativ nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu vom mai avea ce face, ci c\u0103 vom face altceva, mai bun.<\/span><\/strong><\/em>\u201c<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nProfe\u0163iile viitorului, \u00eemplinite \u00een prezent.  <\/strong>\u201eCred c\u0103 pentru mul\u0163i dintre noi, cei crescu\u0163i cu operele lui Isaac Asimov, Arthur C. Clarke sau filmele lui George Lucas, ce tr\u0103im ast\u0103zi sunt profe\u0163iile viitorului \u00eemplinite \u00een prezent\u201d, spune Victor Arm\u0103\u015felu, primul rom\u00e2n promovat \u00een pozi\u0163ia de vicepre\u015fedinte al Samsung Electronics Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria, \u00een martie 2022. Din acest rol, este responsabil de dezvoltarea produselor \u015fi serviciilor companiei sud-coreene pe aceste pie\u0163e, \u00een plin av\u00e2nt al dezvolt\u0103rilor tehnologice generate de AI.  \u00cen acest context, potrivit lui, una dintre priorit\u0103\u0163ile Samsung \u00een 2024 este cum s\u0103 beneficieze de revolu\u0163ia AI astfel \u00eenc\u00e2t clien\u0163ii s\u0103 foloseasc\u0103 produsele \u015fi serviciile smart ale companiei pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea calit\u0103\u0163ii vie\u0163ii, \u00een acela\u015fi timp f\u0103c\u00e2nd-o mai sustenabil\u0103 \u015fi protej\u00e2nd intimitatea \u015fi garant\u00e2nd siguran\u0163a datelor personale. Aceast\u0103 filosofie este aplicat\u0103 prin utilizarea de materiale reciclate \u00een procesul de fabrica\u0163ie \u015fi de participare activ\u0103 la programele de reciclare, prin utilizarea ambalajelor biodegradabile, a energiei solare pentru telecomenzi, dar mai ales prin implementarea Samsung SmartThings AI Energy Mode, care permite reducerea consumului de energie electric\u0103, p\u0103str\u00e2nd \u00een acela\u015fi timp standardul dorit al calit\u0103\u0163ii vie\u0163ii. \u201eObiectivul nostru final r\u0103m\u00e2ne acela de a aduce \u00een via\u0163a consumatorilor no\u015ftri dispozitive care s\u0103 le u\u015fureze via\u0163a prin reducerea sarcinilor repetitive, astfel oferindu-le mai mult timp pentru a se ocupa de ceea ce conteaz\u0103 cu adev\u0103rat pentru ei\u201d, subliniaz\u0103 Victor Arm\u0103\u015felu. El observ\u0103 c\u0103 industria tehnologic\u0103 a f\u0103cut deja un pas semnificativ \u00eenainte datorit\u0103 tehnologiilor pe baz\u0103 de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 \u015fi crede c\u0103 suntem \u00eentr-un moment \u00een care am dep\u0103\u015fit etapa cantitativ\u0103, \u00een care contau doar mai mul\u0163i bi\u0163i sau pixeli \u00een fiecare dispozitiv. \u201ePractic, \u00een prezent, utilizatorii Samsung consider\u0103 dot\u0103rile de top ale device-urilor electronice pe care le de\u0163in ca fiind \u00een mod implicit performante la nivel de func\u0163ionalitate, timpi de r\u0103spuns, ergonomie sau claritate a imaginii \u015fi sunetului. Consumatorii din ziua de azi caut\u0103 dispozitive mai inteligente care s\u0103 le poten\u0163eze experien\u0163ele pe plan personal sau profesional: un laptop care s\u0103 se conecteze nativ cu mobilul pentru a-\u0163i citi \u015fi sumariza mesajele; un asistent vocal care poate \u00een\u0163elege inten\u0163ia din spatele comenzilor transmise, dar care poate oferi \u015fi ajutor \u00een editare; un dispozitiv mobil care poate deveni traduc\u0103torul t\u0103u personal atunci c\u00e2nd ai nevoie sau un aparat electrocasnic ce \u00ee\u015fi adapteaz\u0103 permanent parametrii de func\u0163ionare la stilul t\u0103u de via\u0163\u0103.\u201d La Samsung, ei cred c\u0103 tehnologiile pe baz\u0103 de AI au rolul de a ne oferi acces la o lume \u00een care vom fi mai conecta\u0163i la tot ceea ce conteaz\u0103 pentru fiecare dintre noi, dar \u015fi \u00een care dispozitivele devin mai incluzive \u015fi mai sustenabile, mai adaptabile nevoilor noastre individuale si mai eficiente cu resursele pe care le consum\u0103m. \u201e\u00cen final, rolul tehnologiilor pe baz\u0103 de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 va fi acela de a face fiecare dispozitiv cu adev\u0103rat personal. Ne dorim ca fiecare inova\u0163ie anun\u0163at\u0103 s\u0103 ne elibereze de activit\u0103\u0163ile repetitive sau cu valoare ad\u0103ugat\u0103 redus\u0103, desc\u0103tu\u015f\u00e2nd astfel \u00eentregul nostru poten\u0163ial \u015fi permi\u0163\u00e2ndu-ne s\u0103 explor\u0103m noi orizonturi de creativitate uman\u0103. La fel ca \u00een cazul altor instrumente de productivitate ap\u0103rute de-a lungul istoriei tehnologiei, AI generativ nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu vom mai avea ce face, ci c\u0103 vom face altceva, mai bun.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nReferindu-se, concret, la modul \u00een care AI poate \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i via\u0163a cotidian\u0103 a consumatorilor<\/strong> prin intermediul produselor Samsung, el exemplific\u0103 printr-o nou\u0103 gam\u0103 de televizoare, cu procesor NQ8 AI de genera\u0163ia a treia, care marcheaz\u0103 pentru companie \u00eenceputul unei ere a ecranelor AI – dac\u0103 anul trecut, \u00een cazul acestora, au lansat op\u0163iunea de reconfigurare a imaginii \u00een beneficiul persoanelor cu deficien\u0163e vizuale, gama Neo QLED 8K a anului 2024  vine, suplimentar, \u015fi cu op\u0163iunea de control prin gesturi \u015fi de subtitrare audio, un beneficiu destinat persoanelor cu deficien\u0163e de vedere. Apoi, frigiderul Family Hub, care integreaz\u0103 func\u0163ia AI Vision Inside, poate genera re\u0163ete gastronomice pentru orice preferin\u0163e pe baza alimentelor disponibile \u00een frigider, poate trimite mesaje cu lista de cump\u0103r\u0103turi necesare \u015fi \u0163ine eviden\u0163a termenelor de valabilitate a alimentelor, evit\u00e2nd astfel risipa alimentar\u0103. Plita Anywhere Induction, care red\u0103 re\u0163etele pe ecran, incorporeaz\u0103 sistemul de r\u0103spuns hands-free la apelurile telefonice \u015fi permite plasarea recipientului de g\u0103tit oriunde pe \u00eentreaga sa suprafa\u0163\u0103, regl\u00e2nd \u00een acela\u015fi timp automat intensitatea c\u0103ldurii pentru a elimina stropii de m\u00e2ncare ce pot s\u0103ri \u00een timpul prepar\u0103rii. Iar aspiratorul robot Jet Combo cu inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 poate s\u0103 recomande \u015fi s\u0103 execute opera\u0163iunile necesare de cur\u0103\u0163are uscat\u0103 sau umed\u0103, \u00een func\u0163ie de suprafa\u0163a podelelor \u015fi gradul de murd\u0103rire.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nUna dintre direc\u0163iile cheie ale inova\u0163iei <\/strong>Samsung este \u015fi aceea de a g\u0103si solu\u0163ii care s\u0103 transforme produsele lor \u00een produse sustenabile pe \u00eentreg ciclul de via\u0163\u0103, de la produc\u0163ie la func\u0163ionarea acestora cu consumuri energetice optimizate \u015fi, apoi la capacitatea de reciclare. \u201eAstfel, dincolo de utilizarea din ce \u00een ce mai frecvent\u0103 a materialelor sustenabile pe \u00eentreg ciclul de produc\u0163ie, ne concentr\u0103m pe tehnologii care ajut\u0103 consumatorii s\u0103 reduc\u0103 \u015fi ei consumul de resurse, fie c\u0103 vorbim de SmartThings AI Energy Mode, func\u0163ia care le ofer\u0103 acestora posibilitatea de a reduce consumul de energie, de gama de frigidere Bespoke g\u00e2ndit\u0103 pentru a minimiza risipa alimentar\u0103 sau de tehnologiile incluse \u00een noile televizoare pentru a cre\u015fte accesibilitatea produselor noastre pentru persoanele cu deficien\u0163e de vedere\u201d, adaug\u0103 Victor Arm\u0103\u015felu. \u00cen ceea ce prive\u015fte interoperabilitatea \u015fi ecosistemul dispozitivelor mobile destinate \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irii experien\u0163ei utilizatorului,  platforma \u015fi aplica\u0163ia SmartThings reprezint\u0103 centrul de comand\u0103, \u201einima tehnologic\u0103\u201d a casei: \u201eSmartThings este o aplica\u0163ie deschis\u0103, la standardele c\u0103reia poate adera \u015fi deveni compatibil orice produc\u0103tor dore\u015fte acest lucru, ceea ce deja se \u00eent\u00e2mpl\u0103 cu sute de branduri \u015fi mii de produse. \u00cen acest moment, sunt aproape 300 de milioane de utilizatori ai SmartThings \u00eenregistra\u0163i deja \u015fi cifra cre\u015fte \u00een permanen\u0163\u0103\u201d.<\/p>\n

\nCompania sud-coreean\u0103 este, pe pia\u0163a local\u0103, \u00een topul preferin\u0163elor pe segmentul de televizoare (cu o cot\u0103 de pia\u0163\u0103 de aproximativ 60% pentru televizoarele premium \u015fi chiar mai mult pentru televizoarele cu ecran mare). \u00cen categoria electrocasnice mari sunt lideri de pia\u0163\u0103 \u00een Uniunea European\u0103 \u015fi continu\u0103 s\u0103 creasc\u0103 semnificativ \u00een op\u0163iunile celor care caut\u0103 un smartphone premium sau superpremium, unde unu din trei consumatori aleg un telefon Samsung: \u201eC\u00e2t despre \u0163intele pe anul curent, ne dorim \u00een mod evident s\u0103 continu\u0103m, \u00een mod sustenabil, acest efort de cre\u015ftere a cotei de pia\u0163\u0103 p\u0103str\u00e2nd totu\u015fi o ancor\u0103 puternic\u0103 \u00een investi\u0163ii pentru inova\u0163ie \u015fi sustenabilitate\u201d.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCarte de vizit\u0103<\/strong><\/p>\n

\n\u2022  Victor Arm\u0103\u015felu este primul rom\u00e2n care a fost promovat de compania sud-coreean\u0103 pe pozi\u0163ia de vicepre\u015fedinte al Samsung Electronics Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria, func\u0163ie pe care o ocup\u0103 din martie 2022;<\/p>\n

\n\u2022  Din acest rol, este responsabil pentru stabilirea viziunii \u015fi coordonarea strategiei comerciale menite s\u0103 \u00eent\u0103reasc\u0103 pozi\u0163ia Samsung pe pia\u0163a local\u0103 \u00een categoria produselor Consumer Electronics;<\/p>\n

\n\u2022  Activeaz\u0103 \u00een cadrul Samsung Electronics din 2012, av\u00e2nd peste 20 de ani de experien\u0163\u0103 \u00een boardul unor companii interna\u0163ionale de renume, dezvolt\u00e2ndu-\u015fi expertiza \u00een v\u00e2nz\u0103ri, distribu\u0163ie, trade marketing \u015fi consultan\u0163\u0103 managerial\u0103;<\/p>\n

\n\u2022  De\u0163ine un E-MBA la Universitatea Kennesaw din Atlanta (SUA), este acreditat PMP de c\u0103tre Project Management Institute (Philadelphia, SUA) \u015fi este certificat Lean Six Sigma de c\u0103tre IASSC (Phoenix, SUA).<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nExerci\u0163iu de imagina\u0163ie<\/strong><\/span><\/p>\n

\nCum va schimba inteligen\u0163a artificial\u0103 felul \u00een care dvs. v\u0103 desf\u0103\u015fura\u0163i activitatea din rolul curent peste 5 ani? \u00cendr\u0103znesc un moment de sinceritate: cred c\u0103 e foarte posibil ca imagina\u0163ia noastr\u0103 s\u0103 fie limitat\u0103 cu privire la impactul pe care \u00eel va avea tehnologia asupra modului \u00een care muncim pentru urm\u0103torii 5 ani. La urma urmei, cine \u015fi-ar fi imaginat acum 2-3 ani c\u0103 ne vom afla \u00een acest moment istoric \u00een care tehnologiile pe baz\u0103 de AI devin copilot al performan\u0163ei umane? Cred cu t\u0103rie c\u0103, \u00eentr-un interval de timp mai scurt de 5 ani, inteligen\u0163a artificial\u0103 va fi nu doar un substitut pentru sarcinile repetitive, ci \u015fi un asistent al creativit\u0103\u0163ii umane, cu poten\u0163ial de a amplifica sau de a sus\u0163ine inova\u0163ia uman\u0103 prin capacitatea de a accesa \u015fi de a sintetiza informa\u0163ii complexe din baze de date imense. Mai departe de at\u00e2t, modul \u00een care pot evolua aceste tehnologii odat\u0103 intra\u0163i \u00een etapa generativ\u0103, \u00een care creeaz\u0103 con\u0163inut original, este deja un domeniu nou la care nu putem oferi r\u0103spunsuri specifice, dar pe care trebuie s\u0103 \u00eel um\u0103rim cu entuziasm \u015fi luciditate.<\/p>\n

\n

\nSimona Panait<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\nHead of Marketing, Samsung Electronics Rom\u00e2nia <\/strong>\u015f<\/strong>i Bulgaria<\/strong><\/p>\n

\n\u201cDup\u0103 at\u00e2\u0163ia ani petrecu\u0163i \u00een domeniul IT&C, am ajuns s\u0103 \u00een\u0163eleg c\u0103 majoritatea oamenilor nu sunt interesa\u0163i de cele mai noi tehnologii, ci de experien\u0163ele pe care aceste inova\u0163ii le ofer\u0103. Prin urmare, rolul nostru de marketeri va fi s\u0103 oferim oportunit\u0103\u0163i utilizatorilor no\u015ftri de a descoperi, experimenta lucruri \u015fi chiar de a crea cu ajutorul noilor solu\u0163ii pe baz\u0103 de AI.\u201c<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nMarketingul \u00een era AI \u00e2 democratizarea noilor tehnologii? <\/strong>\u00cen contextul \u00een care 2024 este anul care va revolu\u0163iona industria tehnologic\u0103 prin \u00eenglobarea solu\u0163iilor pe baz\u0103 de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 \u00een c\u00e2t mai multe produse, \u201etraducerea\u201d noilor tehnologii \u00eentr-un limbaj accesibil utilizatorilor este, de asemenea, una dintre priorit\u0103\u0163ile cheie ale anului pentru Samsung, iar campaniile de marketing pe care compania \u015fi-a propus s\u0103 le realizeze se concentreaz\u0103 pe acest aspect. \u201eNe dorim ca anul 2024 s\u0103 fie unul al campaniilor cu sens \u015fi semnifica\u0163ie, care s\u0103 ofere utilizatorilor no\u015ftri acces la noi forme de experien\u0163e \u015fi motiva\u0163ie pentru schimbare \u00een bine – personal\u0103 sau la nivel social. Samsung este un brand care s-a diferen\u0163iat prin curaj \u015fi motiva\u0163ie, iar anul acesta vrem s\u0103 folosim noile tehnologii \u015fi optimiz\u0103ri pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i via\u0163a de zi cu zi a consumatorilor no\u015ftri\u201d, spune Simona Panait, Head of Marketing \u00een cadrul Samsung Electronics. Astfel, crede specialistul, \u00een timp ce ADN-ul companiei r\u0103m\u00e2ne dedicat \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irii vie\u0163ii celor din jur prin tehnologie, 2024 trebuie s\u0103 fie \u015fi anul autenticit\u0103\u0163ii, anul \u00een care \u015fi-au propus s\u0103 se concentreze pe conectarea utilizatorilor cu realitatea, f\u0103r\u0103 r\u0103t\u0103cirea printre algoritmi \u015fi realit\u0103\u0163i retu\u015fate. \u201eClien\u0163ii no\u015ftri vor putea folosi AI pentru a pierde mai pu\u0163in timp pe sarcini repetitive, vor avea oportunitatea de a se manifesta creativ, de a-\u015fi urm\u0103ri pasiunile sau de a petrece timp valoros al\u0103turi de prieteni \u015fi familie. Prin introducerea unor noi posibilit\u0103\u0163i de a se conecta, de a \u00eenv\u0103\u0163a, de a crea sau de a se juca, le oferim utilizatorilor Samsung o lume nou\u0103 de experien\u0163e, amplificate prin tehnologiile pe baz\u0103 de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103.\u201d Apoi, fiindc\u0103 inova\u0163ia este parte din ADN-ul brandului, aceasta r\u0103m\u00e2ne pe lista lor de priorit\u0103\u0163i \u015fi va trasa direc\u0163ia strategic\u0103 pentru toate campaniile de comunicare ale acestui an, dar \u015fi pentru felul \u00een care vor sus\u0163ine \u015fi vor \u00eencuraja comunit\u0103\u0163ile s\u0103 \u00ee\u015fi manifeste creativitatea cu ajutorul tehnologiei de top.<\/p>\n

\nVorbind strict despre procesele de marketing, Panait observ\u0103 c\u0103 inteligen\u0163a artificial\u0103 este un instrument valoros atunci c\u00e2nd vorbim de analiza \u015fi interpretarea unor cantit\u0103\u0163i semnificative de date despre comportamentul consumatorilor, analiz\u0103 care ne ofer\u0103 astfel oportunitatea de a-i \u00een\u0163elege mai bine \u015fi de a le oferi solu\u0163ii de comunicare adaptate intereselor lor. De asemenea,  ei folosesc deja instrumente AI care simplific\u0103 procesele de SEO, campaniile de digital advertising sau pe cele de programmatic. Pe de alt\u0103 parte \u00eens\u0103, nu se bazeaz\u0103 exclusiv pe aceste instrumente \u00een deciziile de marketing: \u201e\u0162inem mereu s\u0103 ne antren\u0103m sim\u0163ul realit\u0103\u0163ii \u015fi s\u0103 valid\u0103m ipotezele lansate de algoritmi prin cercetare clasic\u0103, focus grupuri sau mistery shopping. Sigur c\u0103 folosim tot ce este disponibil pentru a maximiza eficien\u0163a campaniilor \u015fi test\u0103m \u00een permanen\u0163\u0103 tooluri noi, dar dincolo de eficien\u0163\u0103 ne intereseaz\u0103 c\u00e2t de mult reu\u015fesc campaniile noastre s\u0103 aduc\u0103 sens \u00een via\u0163a consumatorilor no\u015ftri, iar pentru acest lucru am norocul de a fi \u00eenconjurat\u0103 de o echip\u0103 excelent\u0103 de profesioni\u015fti, mereu ancora\u0163i \u00een realitatea utilizatorilor no\u015ftri\u201d.<\/p>\n

\nMetaforic vorbind, Simona Panait este de p\u0103rere c\u0103, atunci c\u00e2nd tehnologiile se maturizeaz\u0103, ele devin sinonime cu magia. \u201eAnul acesta este anul maturiz\u0103rii tehnologiilor pe baz\u0103 de AI; prin urmare rolul nostru, \u00een calitate de comunicatori, va fi de a \u00abtraduce\u00bb aceast\u0103 magie \u015fi a o democratiza.\u201d Ea aminte\u015fte c\u0103, dac\u0103 \u00een urm\u0103 cu aproape 10 ani, specialistul \u00een marketing Seth Godin spunea c\u0103 nu exist\u0103 produse pentru toat\u0103 lumea \u2013 \u00een prezent cei care activeaz\u0103 \u00een acest domeniu au ajuns s\u0103 livreze campanii personalizate p\u00e2n\u0103 la cel mai mic detaliu, deoarece algoritmii \u015fi inteligen\u0163a artificial\u0103 contribuie la \u00een\u0163elegerea intereselor utilizatorilor \u015fi la comunicarea acestora \u00eentr-un limbaj relevant. \u201eUn gamer vrea s\u0103 \u015ftie cum se comport\u0103 noul Galaxy S24 la un joc de ultim\u0103 genera\u0163ie, c\u00e2t de bine face fa\u0163\u0103 procesorul \u015fi care este calitatea imaginii, \u00een timp ce pentru un director de marketing, conectivitatea crescut\u0103 cu laptopul s\u0103u Galaxy Book 4 \u015fi op\u0163iunea de \u00abasistent virtual\u00bb sunt func\u0163ii mai relevante. \u00cen prezent, inteligen\u0163a artificial\u0103 ne ajut\u0103 s\u0103 oferim solu\u0163ii personalizate de comunicare, pe baz\u0103 de interese, iar aceast\u0103 personalizare ne ajut\u0103 s\u0103 sporim relevan\u0163a brandului c\u00e2t \u015fi s\u0103 cre\u015ftem eficien\u0163a campaniilor noastre de marketing.\u201d<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce prive\u015fte felul \u00een care rolul speciali\u015ftilor \u00een domeniu a evoluat \u015fi felul \u00een care se raporteaz\u0103 la oportunit\u0103\u0163ile pe care viitorul le poate aduce profesiei, Simona Panait spune: \u201eDup\u0103 at\u00e2\u0163ia ani petrecu\u0163i \u00een domeniul IT&C, am ajuns s\u0103 \u00een\u0163eleg c\u0103 majoritatea oamenilor nu sunt interesa\u0163i de cele mai noi tehnologii, ci de experien\u0163ele pe care aceste inova\u0163ii le ofer\u0103. Prin urmare, rolul nostru de marketeri va fi s\u0103 oferim oportunit\u0103\u0163i utilizatorilor no\u015ftri de a descoperi, experimenta \u015fi chiar de a crea lucruri cu ajutorul noilor solu\u0163ii pe baz\u0103 de AI\u201d. Concret, \u00een cadrul Samsung, au deja \u00een lucru parteneriate cu lideri \u015fi exper\u0163i \u00een domeniu din industrie unde obiectivul este s\u0103 democratizeze accesul la astfel de informa\u0163ii utile, dar \u015fi un knowledge hub dezvoltat intern prin care vom oferi informa\u0163ii structurate care s\u0103 educe publicul larg \u00een acest sens. Responsabilitatea este de asemenea un pilon important \u015fi c\u00e2nd vine vorba despre felul \u00een care cei care \u201etraduc\u201d sau interpreteaz\u0103 mesajele legate de AI ac\u0163ioneaz\u0103: \u201eAtunci c\u00e2nd retu\u015f\u0103m, recompunem informa\u0163ii sau chiar cre\u0103m de la zero lumi noi, avem o responsabilitate fa\u0163\u0103 de cei care ne urm\u0103resc. De aceea, la Samsung ne concentr\u0103m s\u0103 introducem aceast\u0103 perspectiv\u0103 profund etic\u0103 \u00een toate solu\u0163iile pe baz\u0103 de AI. Dispozitivele Samsung vor semnala fotografiile editate cu ajutorului software-ului integrat de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103, AI Pro-Visual Engine, la fel ca textele sau mesajele compuse de Chat Assist sau Notes Assist. \u00centr-o lume digital\u0103 \u00een care nu \u015ftim ce e realitate \u015fi ce e retu\u015f este cu at\u00e2t mai important s\u0103 semnal\u0103m interven\u0163ia softurilor. \u00cen acela\u015fi timp, un mod \u00een\u0163elept \u015fi corect de a integra inteligen\u0163a artificial\u0103 \u00een campaniile noastre poate deveni \u015fi o misiune educa\u0163ional\u0103 – consumatorii vor \u00eenv\u0103\u0163a, \u00een timp, cum pot integra inteligen\u0163a artificial\u0103 pentru a-\u015fi u\u015fura, eficientiza \u015fi optimiza propriile activit\u0103\u0163i\u201d.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCarte de vizit\u0103<\/strong><\/p>\n

\n\u2022  A dob\u00e2ndit o experien\u0163\u0103 de peste 16 ani \u00een pozi\u0163ii de conducere a departamentelor de marketing din industria de consumer goods \u015fi tehnologie, cu rezultate remarcabile \u00een planificarea strategic\u0103 \u015fi implementarea cu succes a planurilor de cre\u015ftere \u015fi dezvoltare de brand si categorie;<\/p>\n

\n\u2022  Coordoneaz\u0103 de peste 7 ani departamentul de marketing al Samsung Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria;<\/p>\n

\n\u2022  Experien\u0163a ei este completat\u0103 de pasiunea pentru coaching, leadership transforma\u0163ional \u015fi construirea de echipe performante de marketing.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nExerci\u0163iu de imagina\u0163ie<\/strong><\/span><\/p>\n

\nCum va schimba inteligen\u0163a artificial\u0103 felul \u00een care dvs. v\u0103 desf\u0103\u015fura\u0163i activitatea din rolul curent peste 5 ani? Vedem deja mult AI peste tot \u00een jur, panouri publicitare care citesc emo\u0163iile oamenilor \u015fi le livreaz\u0103 reclame \u00een func\u0163ie de starea lor, reclame pe social media adaptate la interesele noastre, ba chiar reclame cu vedete \u00een care nu \u015ftim dac\u0103 vedem cu adev\u0103rat omul sau o proiec\u0163ie perfect\u0103 generat\u0103 \u015fi retu\u015fat\u0103 de inteligen\u0163a artificial\u0103. Unii dintre noi utilizeaz\u0103 deja instrumente de copywriting, apel\u0103m la solu\u0163ii de generare de imagini \u015fi chiar video, putem face campanii g\u00e2ndite aproape integral de softuri specializate, \u00eens\u0103 marketingul \u00eenseamn\u0103, \u00eenainte de toate rela\u0163ia direct\u0103 dintre brand \u015fi consumatorii s\u0103i \u015fi nici un instrument digital nu va \u00eenlocui insighturile pe care le primim din rela\u0163ia direct\u0103 cu cei care ne cump\u0103r\u0103 produsele \u015fi creativitatea care ne ajut\u0103 s\u0103 r\u0103spundem nevoilor lor. E foarte posibil ca peste cinci ani s\u0103 putem genera cu ajutorul AI campanii multichannel care s\u0103 ating\u0103 toate touchpointurile \u015fi care s\u0103 bifeze toate obiectivele f\u0103r\u0103 eroare, \u00eens\u0103 inteligen\u0163a artificial\u0103 nu ne va oferi niciodat\u0103 informatiile complete despre nevoile \u015fi aspira\u0163iile consumatorilor no\u015ftri, \u015fi nici nu va putea \u00eenlocui poten\u0163ialul imens pentru creativitate \u015fi inova\u0163ie al fiec\u0103ruia dintre noi.  Peste cinci ani rolul meu va fi, ca \u015fi azi, s\u0103 conectez avantajele imense ale tehnologiei de top cu ideile creative care men\u0163in Samsung ca un love brand pentru consumatori.<\/p>\n

\n

\nTiberiu Dobre<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\nHead of Mobile eXperience, Samsung  Electronics Rom\u00e2nia <\/strong>\u015f<\/strong>i Bulgaria<\/strong><\/p>\n

\n\u201c2024 este  anul \u00een care redefinim experien\u0163a de utilizare a telefonului mobil \u2013 nu mai este doar despre cel mai bun procesor, cel mai clar display sau mul\u0163i megapixeli, acum AI ne transform\u0103 telefonul \u00eentr-un instrument de\u015ftept de business, \u00eentr-un partener versatil de c\u0103l\u0103torii \u015fi \u00eentr-un ajutor de baz\u0103 \u00een via\u0163a de zi cu zi.  Acum, tehnologia premium ne d\u0103 ceva ce ne dorim cu to\u0163ii \u2013 mai mult timp liber \u015fi experien\u0163e pline de sens cu mai pu\u0163in efort.\u201c<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nC\u00e2nd smartpho\u00adne-ul devine cu adev\u0103rat inteli\u00adgent. <\/strong>Pentru Tiberiu Dobre, Head of Mobile eXperience, Samsung Electronics Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria, smartphone-ul a devenit deja un fel de asistent personal. O parte din mesajele care pornesc din mailul s\u0103u sunt optimizate \u015fi compuse cu Chat Assist, iar ori de c\u00e2te ori are nevoie de o informa\u0163ie dintr-o \u00eent\u00e2lnire o g\u0103se\u015fte instant cu Transcript Assist, care \u00eei organizeaz\u0103 tot ce s-a vorbit important \u00een \u00eent\u00e2lniri. Dac\u0103 are nevoie de un memento din ce a citit, toate noti\u0163ele sale sunt perfect organizate cu Note Assist: \u201eDureaz\u0103 c\u00e2teva minute s\u0103 adun toate aceste date \u015fi s\u0103 compun un mail complet cu ele pentru c\u0103 instrumentele AI fac aproape toat\u0103 treaba pentru mine\u201d. Apoi, c\u0103l\u0103tore\u015fte destul de des \u00een interes de business, iar noua func\u0163ie Interpreter \u00eel ajut\u0103 atunci c\u00e2nd se afl\u0103 \u00een \u0163\u0103ri  str\u0103ine \u015fi are de comunicat cu localnici, iar Live Translate este util\u0103 atunci c\u00e2nd are video calls cu al\u0163i colegi din Coreea sau Bulgaria. \u00cen plus, func\u0163iile smartphone-ului \u00eel ajut\u0103 \u015fi s\u0103 se relaxeze: Circle To Search este una dintre func\u0163iile pe care le folose\u015fte cel mai des \u015fi \u00een c\u0103l\u0103torii de business \u015fi \u00een vacan\u0163e, a\u015fa g\u0103se\u015fte restaurante \u015fi obiective turistice mai pu\u0163in cunoscute, dar spectaculoase. Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, pasiunea sa pentru fotografie a ajuns la un nou nivel cu Pro Visual Engine, care corecteaz\u0103 defecte pe care nu le poate evita, iar Nightography \u015fi Quad Tele System cu zoomul de 2X, 3X, 5X sau chiar 10X sunt utile pentru plimb\u0103rile sale de sear\u0103, c\u00e2nd vreau s\u0103-\u015fi limpezeasc\u0103 mintea \u015fi s\u0103-\u015fi exerseze creativitatea.<\/p>\n

\nAstfel exemplific\u0103 managerul c\u00e2teva dintre utilit\u0103\u0163ile smartphone-ului \u00een contextul revolu\u0163iei tehnologice, ce pot transforma acest dispozitiv \u00eentr-un adev\u0103rat asistent pentru orice utilizator, at\u00e2t c\u00e2nd vine vorba despre activit\u0103\u0163ile de la birou, c\u00e2t \u015fi de exersarea creativit\u0103\u0163ii. \u201ePrin intrarea \u00een noua er\u0103 Galaxy AI, oferim utilizatorilor no\u015ftri posibilitatea de reduce barierele de comunicare \u015fi de a-\u015fi maximiza creativitatea \u015fi productivitatea. Practic, fiecare dintre clien\u0163ii no\u015ftri poate avea o experien\u0163\u0103 unic\u0103, adaptat\u0103 stilului s\u0103u de via\u0163\u0103, unul dintre argumentele \u00een favoarea utiliz\u0103rii tehnologiilor AI fiind c\u0103 se pliaz\u0103 pe nevoile fiec\u0103ruia dintre noi.\u201d<\/p>\n

\nTiberiu Dobre observ\u0103 c\u0103, \u00eentr-adev\u0103r, industria IT&C atinge, an de an, performan\u0163e spectaculoase, iar prioritatea lor \u00een prezent este s\u0103 continue s\u0103 \u00ee\u015fi men\u0163in\u0103 pozi\u0163ia de lider de pia\u0163\u0103 prin lansarea unor dispozitive premium care construiesc o experien\u0163\u0103 nou\u0103 de utilizare prin integrarea AI. Din punctul lui de vedere, noua serie Samsung Galaxy S24 este cel mai puternic argument \u00een acest sens, pentru c\u0103 smartphone-ul devine cu adev\u0103rat inteligent, simplific\u00e2nd via\u0163a de zi cu zi. \u201eIntr\u0103m \u00een era Galaxy AI care duce experien\u0163a de utilizare a telefonului mobil la un cu totul alt nivel. De aceea, una dintre priorit\u0103\u0163ile cheie ale anului 2024 va fi s\u0103 integr\u0103m \u015fi o component\u0103 de educa\u0163ie \u00een campaniile noastre de anul acesta pentru a-i ajuta pe consumatori s\u0103 integreze
\nAI-ul \u00een vie\u0163ile lor \u015fi s\u0103 \u00eel foloseasc\u0103 la capacitate maxim\u0103.\u201d O alt\u0103 prioritate pentru 2024 este s\u0103 demonstreze modul \u00een care
\ndevice-urile Samsung devin adev\u0103ra\u0163i asisten\u0163i virtuali: \u201eVom asista la o reinventare a modului \u00een care folosim smartphone-ul, care o dat\u0103 cu intrarea \u00een era AI devine un instrument indispensabil al modului \u00een care muncim\u201d.  \u015ei \u00een al treilea r\u00e2nd, la fel de important\u0103 pentru ei este anul acesta interconectivitatea  \u2013  prin ecosistemul SmartThings vorbim de o inteligen\u0163\u0103 spa\u0163ial\u0103, toate dispozitivele din cas\u0103 comunic\u0103 \u015fi, practic, smartphone-ul poate fi folosit precum o telecomand\u0103 pentru \u00eentreaga cas\u0103. \u00cen plus, gadgeturile pe care utilizatorii le poart\u0103 cu ei \u2013 smartwatch, telefon, c\u0103\u015fti, tablet\u0103 \u2013 sunt toate g\u00e2ndite s\u0103 func\u0163ioneze \u00eempreun\u0103 armonios \u015fi s\u0103 men\u0163in\u0103 continuitatea unei ac\u0163iuni de pe un device pe altul. \u201eInova\u0163ia anului este, f\u0103r\u0103 \u00eendoial\u0103, integrarea AI \u00een toate produsele Samsung, suntem \u00een era AI, iar cel mai bun exemplu este seria Galaxy S24 abia lansat\u0103. Fiecare serie este g\u00e2ndit\u0103 s\u0103 fie c\u00e2t mai sustenabil\u0103 \u015fi s\u0103 integreze c\u00e2t mai multe materiale reciclate posibil. Astfel, pentru prima dat\u0103 seria Galaxy S24 are componente fabricate cu ajutorul cobaltului reciclat \u015fi a elementelor rare. Toate telefoanele Galaxy S24 vin \u00een ambalaje care folosesc doar h\u00e2rtie reciclat\u0103 100% \u015fi facem an de an \u00eembun\u0103t\u0103\u0163iri pentru a cre\u015fte ciclul de via\u0163\u0103 al dispozitivelor noastre \u2013 noua serie de telefoane vine cu update-uri de OS \u015fi securitate pentru 7 ani.\u201d<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce prive\u015fte confiden\u0163ialitatea \u015fi securitatea datelor utilizatorilor \u00een contextul utiliz\u0103rii extinse a AI \u00een produsele lor, Tiberiu Dobre este de p\u0103rere c\u0103, de\u015fi toate func\u0163iile AI incluse revolu\u0163ioneaz\u0103 felul \u00een care folosim dispozitivele, utilizatorul trebuie s\u0103 aib\u0103 control complet asupra datelor personale pe care tehnologia AI le folose\u015fte pentru a-i personaliza experien\u0163a. \u201eUtilizatorul poate activa sau dezactiva func\u0163ionalit\u0103\u0163ile AI dup\u0103 propriile limite personale. \u00cen plus, Samsung Knox, platforma de securitate care protejeaz\u0103 dispozitivele noastre este \u015fi ea mult \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103, iar datele stocate \u00een Samsung Cloud sunt encriptate.\u201d Referindu-se la cifre, spune c\u0103 segmentul de telefoane premium \u015fi super-premium cre\u015fte accelerat \u00een v\u00e2nz\u0103ri \u015fi a \u00eenregistrat v\u00e2nz\u0103ri record \u00een ultimii doi ani ce au generat venituri de peste 800 de milioane dolari pentru Samsung Electronics la nivel global, iar dispozitivele flagship s-au deta\u015fat cu peste 300.000 de buc\u0103\u0163i v\u00e2ndute \u00een 2022 \u015fi 2023: \u201eNe a\u015ftept\u0103m la o accelerare \u00een v\u00e2nz\u0103ri care s\u0103 ne men\u0163in\u0103 pe trendul ascendent\u201d.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCarte de vizit\u0103<\/strong><\/p>\n

\n\u2022  Cu experien\u0163\u0103 vast\u0103 \u00een coordonarea echipelor de v\u00e2nz\u0103ri, Tiberiu Dobre este responsabil de strategia de v\u00e2nz\u0103ri a Samsung Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria pe divizia mobile \u015fi accesorii \u015fi de impactul pozitiv al acesteia \u00een dezvoltarea industriei tech locale \u015fi regionale;<\/p>\n

\n\u2022  Prin viziunea sa orientat\u0103 spre inova\u0163ie \u015fi deschiderea c\u0103tre o comunicare orientat\u0103 pe client, Tiberiu a contribuit major la consolidarea pozi\u0163iei Samsung pe pie\u0163ele din Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria;<\/p>\n

\n\u2022  \u00cen viziunea lui, tehnologia este parte integrant\u0103 din vie\u0163ile noastre \u015fi face totul mai simplu \u015fi mai relaxat \u2013 suntem noroco\u015fi s\u0103 tr\u0103im vremuri \u00een care tehnologia ne salveaz\u0103 timp \u015fi ni-l d\u0103 \u00eenapoi pentru a-l folosi exact a\u015fa cum vrem.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nExerci\u0163iu de imagina\u0163ie<\/strong><\/span><\/p>\n

\nCum va schimba inteligen\u0163a artificial\u0103 felul \u00een care dvs. v\u0103 desf\u0103\u015fura\u0163i activitatea din rolul curent peste 5 ani? Complet. Peste 5 ani, ziua mea de munc\u0103 va fi foarte mult eficientizat\u0103 de inteligen\u0163a artificial\u0103, telefonul sau laptopul vor lua no\u0163ite singure din \u00eent\u00e2lniri prin Transcript Assist, colegii mei din Suedia sau Coreea vor avea rapoartele noastre trimestriale pe mail, automatizate \u015fi traduse cu Interpreter – toate acestea sunt func\u0163ii deja existente \u00een noua serie Galaxy S24 despre care sunt \u00eencrez\u0103tor c\u0103 vor intra \u00een realitatea noastr\u0103 cotidian\u0103 foarte rapid. \u00cen timp ce eu intru dintr-un videocall \u00een altul, uneori \u00eencep o \u015fedin\u0163\u0103 pe tablet\u0103, apoi o mut cu o ap\u0103sare de buton pe smartphone \u015fi m\u0103 plimb \u00een jurul biroului sau al casei, dac\u0103 smartwatchul meu m-a anun\u0163at c\u0103 nu mi-am atins targetul pe partea de mi\u015fcare \u00een ziua respectiv\u0103.  \u00cemi place c\u0103 odat\u0103 ce am intrat \u00een ecosistemul Samsung la \u00eenceput de zi gadget-urile mele au grij\u0103 de tot, inclusiv de s\u0103n\u0103tatea mea. Pot ini\u0163ia discu\u0163ii de pe un device ca s\u0103 le \u00eenchei de pe altul, \u00eemi aduc aminte ce taskuri m\u0103 preseaz\u0103 \u015fi mai ales gadgeturile mele m\u0103 anun\u0163\u0103 c\u00e2nd e momentul s\u0103 iau o pauz\u0103, s\u0103 fac o plimbare, s\u0103 respir ad\u00e2nc, poate chiar s\u0103 \u00eemi programez o sesiune de \u00eenot pentru seara respectiv\u0103. Tr\u0103im \u00een era \u00een care s\u0103n\u0103tatea e ca un joc cu challenge-uri \u015fi targeturi \u015fi trebuie s\u0103 recunosc c\u0103 \u00eemi place s\u0103 v\u0103d cum \u00eemi bifez toate obiectivele zi de zi \u2013 cred c\u0103 asta ne ajut\u0103 pe to\u0163i s\u0103 avem con\u015ftient mai mult\u0103 grij\u0103 de s\u0103n\u0103tatea noastr\u0103. Dac\u0103 asta se \u00eent\u00e2mpl\u0103 deja, \u00eemi imaginez c\u0103 peste c\u00e2\u0163iva ani gadgeturile noastre vor \u015fti \u015fi c\u00e2nd s\u0103 ne trimit\u0103 la medic. Tr\u0103im deja realitatea tehnologiei a\u015fa cum nici nu \u00eendr\u0103zneam s\u0103 vis\u0103m acum 5 ani \u015fi sunt convins c\u0103 a\u015ftept\u0103rile noastre pentru urm\u0103torii 5 ani vor fi cu mult dep\u0103\u015fite –  acesta este  farmecul AI.<\/p>\n

\n

\nIonu\u0163 Gherghe<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

\nHead of Customer Service, Samsung Electronics Rom\u00e2nia <\/strong>\u015f<\/strong>i Bulgaria<\/strong><\/p>\n

\n\u201cS\u0103 avem toate datele la \u00eendem\u00e2n\u0103 mereu \u00eenseamn\u0103 foarte pu\u0163in spre deloc timp pierdut \u00eentre depozit, service \u015fi livrare – de exemplu, c\u0103tre service \u00eencerc\u0103m s\u0103 livr\u0103m majoritatea componentelor de pe o zi pe alta, cu excep\u0163ia celor voluminoase, astfel \u00eenc\u00e2t repara\u0163ia s\u0103 fie f\u0103cut\u0103 c\u00e2t mai rapid.\u201c<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nCum poate deveni AI-ul un instrument pentru satisfac\u0163ia clientului? <\/strong>Pentru Ionu\u0163 Gherghe, Head of Customer Service la Samsung Electronics, instrumentele aduse de inteligen\u0163a artificial\u0103 \u00eenseamn\u0103, mai ales, un timp mai bun de r\u0103spuns pentru problemele clien\u0163ilor. \u00cen prezent, datorit\u0103 integr\u0103rii AI, \u00een cadrul Samsung lucreaz\u0103 cu peste 40 de indicatori prin care m\u0103soar\u0103 zilnic activitatea de service de la parteneri \u015fi din call center, timpul de repara\u0163ie, calitatea repara\u0163iei, livrarea produselor \u015fi gradul de satisfac\u0163ie a clientului. AI \u00een activitatea departamentului pe care el \u00eel conduce se traduce prin m\u0103surarea \u00een timp real, prin aplica\u0163ii dedicate, a tuturor indicatorilor relevan\u0163i, pe care s\u0103 \u00eei transmit\u0103 c\u0103tre toate entit\u0103\u0163ile implicate pentru eficientizare \u015fi rapiditate: \u201eS\u0103 avem toate datele la \u00eendem\u00e2n\u0103 mereu \u00eenseamn\u0103 foarte pu\u0163in spre deloc timp pierdut \u00eentre depozit, service \u015fi livrare – de exemplu, c\u0103tre service \u00eencerc\u0103m s\u0103 livr\u0103m majoritatea componentelor de pe o zi pe alta, cu excep\u0163ia celor voluminoase, astfel \u00eenc\u00e2t repara\u0163ia s\u0103 fie f\u0103cut\u0103 c\u00e2t mai rapid\u201d.<\/p>\n

\nDe asemenea, folosesc sisteme online de update \u015fi diagnostic pentru telefoane \u015fi sunt aten\u0163i mereu la indicatorii de customer satisfaction:  \u201eAcolo, pe cifre, m\u0103sur\u0103m cu adev\u0103rat loialitatea fa\u0163\u0103 de brand. Avem, desigur, integrate \u015fi softuri de tip chatbot care filtreaz\u0103, structureaz\u0103 \u015fi transmit mai departe c\u0103tre persoana potrivit\u0103 din echip\u0103 fiecare solicitare, care ne ajut\u0103 s\u0103 ne men\u0163inem performan\u0163ele pe timpul de r\u0103spuns\u201d.<\/p>\n

\nPentru anul \u00een curs, o prioritate pe care client
\nservice-ul Samsung o are este men\u0163inerea echilibrului \u00eentre integrarea AI \u00een tot ce \u00eenseamn\u0103 suport \u015fi partea uman\u0103, accesul permanent la un agent pentru suport personalizat. \u201eSuntem interfa\u0163a dintre companie \u015fi client, iar acesta este un privilegiu care ne aduce aminte c\u0103 rolul nostru nu este doar unul func\u0163ional, ci \u015fi unul profund personal. Tocmai de aceea, am \u00eencercat mereu s\u0103 p\u0103str\u0103m c\u00e2t mai aproape de nevoile clien\u0163ilor rela\u0163ia noastr\u0103 cu ei\u201d, spune Ionu\u0163 Gherghe. Baz\u00e2ndu-se pe aceste principii, au fost primii care au lansat repara\u0163iile \u00eentr-o or\u0103, au echipe de interven\u0163ie rapid\u0103 pe teren, dar \u015fi suport la distan\u0163\u0103 prin care ne conecteaz\u0103 remote sau prin Visual Tool la produsul clientului (smartphone sau televizor) astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 \u00eel sus\u0163inem \u00een a identifica problema. Iar \u00een pandemie au oferit serviciul de chat pe Whatsapp. \u201ePl\u0103nuim a \u00een 2024 s\u0103 fim \u015fi mai agili pentru a ne adapta rapid la ce le este convenabil clien\u0163ilor no\u015ftri.\u201d<\/p>\n

\nO alt\u0103 prioritate \u0163ine de formarea permanent\u0103 a personalului \u015fi de cultivarea unei culturi a empatiei \u2013 \u201edeja suntem al\u0103turi de persoanele cu deficien\u0163e de auz \u015fi le punem la dispozi\u0163ie un serviciu de comunicare prin apel video, cu agen\u0163i dedica\u0163i \u015fi vrem s\u0103 integr\u0103m pe viitor servicii pentru mai multe categorii vulnerabile. De aceea, sus\u0163inem traininguri frecvente cu echipa pe aceste aspecte, ca \u015fi pe cele tehnice, legate de introducerea tehnologiilor inovatoare \u00een procesul de repara\u0163ie sau de produsele noi\u201d. Ce urmeaz\u0103? \u201eDeja de c\u00e2\u0163iva ani ne concentr\u0103m pe repara\u0163ii la nivel de component\u0103 pentru a optimiza costurile (inclusiv cele din afara garan\u0163iei), dar mai ales pentru a reduce num\u0103rul de de\u015feuri. Tehnologiile AI vor fi un real ajutor pentru a duce strategia noastr\u0103 de sustenabilitate la nivelul urm\u0103tor – vom monitoriza atent reciclarea bateriilor, dar \u015fi traseul  altor produse sau componente care nu mai sunt reciclabile. \u00cen plus, pe m\u0103sur\u0103 ce adun\u0103m tot mai multe date \u015fi tehnologiile AI devin tot mai performante ne vom putea ghida \u015fi mai bine clien\u0163ii s\u0103 repare acas\u0103 defec\u0163iuni minore, iar diagnosticul pe care \u00eel putem stabili de la distan\u0163\u0103 pentru un dispozitiv cu o defec\u0163iune va fi mai rapid \u015fi complex.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCarte de vizit\u0103<\/strong><\/p>\n

\n\u2022  Ionu\u0163 Gherghe conduce echipa de Customer Service a Samsung Rom\u00e2nia de peste 15 ani, timp \u00een care a trecut al\u0103turi de echipa sa prin multe premiere (primul centru service exclusiv Samsung) \u015fi schimb\u0103ri de paradigm\u0103, pe m\u0103sur\u0103 ce pia\u0163a din Rom\u00e2nia a adoptat tot mai multe tehnologii de top;<\/p>\n

\n\u2022  De forma\u0163ie inginer specializat \u00een telecomunica\u0163ii, el a construit de la zero o re\u0163ea de peste 120 de parteneri \u00een Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria \u015fi are o abordare bazat\u0103 pe adaptabilitate;<\/p>\n

\n\u2022  \u00cen prezent, coordoneaz\u0103 integrarea tehnologiilor AI \u00een echipa de Customer Service a Samsung Rom\u00e2nia, care a fost recunoscut\u0103 timp de 2 ani la r\u00e2nd ca Best Contact Center \u00een cadrul Romanian Contact Center Awards.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nExerci\u0163iu de imagina\u0163ie<\/strong><\/span><\/p>\n

\nCum va schimba inteligen\u0163a artificial\u0103 felul \u00een care dvs. v\u0103 desf\u0103\u015fura\u0163i activitatea din rolul curent peste 5 ani? Acum 5 ani eram departe de a-mi imagina realitatea de azi, \u00een care colegul meu de birou e un chatbot care face treab\u0103 foarte bun\u0103, a\u015fa c\u0103 5 ani pot fi echivalentul a c\u00e2teva decenii \u00een lumea actual\u0103 a tehnologiei care evolueaz\u0103 cu o vitez\u0103 uimitoare. De exemplu, m\u0103 a\u015ftept la o evolu\u0163ie fantastic\u0103 a indicatorilor de performan\u0163\u0103 \u015fi a felului \u00een care \u00eei interpret\u0103m. Acum ne m\u00e2ndrim c\u0103 r\u0103spunsul mediu la nivel de service este de  20 de secunde, \u00een timp ce rata de r\u0103spuns dep\u0103\u015fe\u015fte 98% – \u00eemi imaginez c\u0103 integrarea AI va face ace\u015fti metrici s\u0103 fie doar un punct bun de start al unei monitoriz\u0103ri de call-center la un nivel mult mai bine centrat pe m\u0103sur\u0103tori \u00een profunzime care agreg\u0103 \u00een timp real date din mai multe surse. Peste 5 ani poate vom putea rezolva problemele clien\u0163ilor \u00eenainte ca ace\u015ftia s\u0103 ne fac\u0103 o solicitare, cu ajutorul inteligen\u0163ei artificiale care va putea s\u0103 ne trimit\u0103 notific\u0103ri imediat cum exist\u0103 o problem\u0103, f\u0103r\u0103 s\u0103 mai treac\u0103 printr-un filtru uman. Timp de r\u0103spuns: sub 1 secund\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inteligen\u0163a artificial\u0103 nu mai este de mult\u0103 vreme un deziderat al viitorului, iar pentru o companie precum Samsung Electronics, aceasta devine catalizatorul fiec\u0103rei lans\u0103ri de produs sau serviciu. Cum \u015fi-a propus compania s\u0103 foloseasc\u0103 AI astfel \u00eenc\u00e2t utilizatorii s\u0103 aib\u0103 parte de experien\u0163e mai eficiente, at\u00e2t c\u00e2nd vine vorba de munc\u0103, c\u00e2t \u015fi de creativitate […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,698,512],"tags":[202,56807,449,294,204],"class_list":["post-223636","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-cover-story","category-revista-bm","tag-cover-story","tag-era-ai","tag-inteligenta","tag-samsung","tag-tehnologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/223636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=223636"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/223636\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=223636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=223636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=223636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}