{"id":223515,"date":"2024-01-24T16:07:17","date_gmt":"2024-01-24T16:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=223515"},"modified":"2024-01-24T16:07:17","modified_gmt":"2024-01-24T16:07:17","slug":"un-bancher-atipic-eleni-skoura-executive-board-member-si-head-of-retail-banking-in-cadrul-ing-bank-romania-povesteste-care-sunt-elementele-cheie-in-procesul-de-dezvoltare-a-unui-produs-bancar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=223515","title":{"rendered":"Un bancher atipic. Eleni Skoura, executive board member \u015fi head of retail banking \u00een cadrul ING Bank Romania, poveste\u015fte care sunt elementele cheie \u00een procesul de dezvoltare a unui produs bancar"},"content":{"rendered":"

\nTrei elemente cheie se reg\u0103sesc \u00een dezvoltarea unui produs bancar: vocea clientului, calitatea procesului de codare \u015fi designul produsului, dar \u015fi monitorizarea \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea constant\u0103, spune Eleni Skoura, executive board member \u015fi head of retail banking \u00een cadrul ING Bank Romania. Ea spune c\u0103 echipa de 2.000 de oameni pe care o coordoneaz\u0103 este format\u0103 din banktechs, speciali\u015fti \u00een tehnologie bancar\u0103, un domeniu cu adev\u0103rat pasionant, subliniind c\u0103 prezentul ofer\u0103 oportunit\u0103\u0163i fabuloase gra\u0163ie avansului tehnologiei.<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"Eleni <\/strong>Skoura <\/strong>vorbe\u015fte cu pasiune, repede, uneori ridic\u0103 vocea, gesticuleaz\u0103, se animeaz\u0103 c\u00e2nd poveste\u015fte despre ceea ce face ea, despre reu\u015fitele echipei, despre faptul c\u0103 \u201eun cont bancar nu este doar un cont bancar pentru mine, am pus pasiune c\u00e2nd am construit produsul \u0103sta\u201d. Nu poart\u0103 nici costum sobru asociat de regul\u0103 cu un bancher, face glume, r\u00e2de, argumenteaz\u0103 c\u0103 e grecoaic\u0103, deci 5 minute nu sunt considerate \u00eent\u00e2rziere, c\u00e2nd vorbim despre haosul provocat \u00een trafic de ploaie, c\u00e2nd ne-am \u00eent\u00e2lnit \u00een sucursala de pe Calea Victoriei.<\/p>\n

\nDe aproape dou\u0103 decenii Eleni Skoura munce\u015fte \u015fi tr\u0103ie\u015fte \u00een Rom\u00e2nia, iar de circa doi ani \u015fi jum\u0103tate de\u0163ine func\u0163ia de executive board member \u015fi head of retail banking \u00een cadrul ING Bank Romania, iar unul dintre subiectele despre care vorbe\u015fte cu pasiune este cel legat de dezvoltarea de noi produse. Poveste\u015fte c\u0103 institu\u0163ia are o metodologie numit\u0103 Pace, folosit\u0103 nu numai c\u00e2nd sunt lansate produse noi ci \u015fi noi func\u0163ionalit\u0103\u0163i. Iar reprezentanta institu\u0163iei financiare d\u0103 \u015fi exemple. De obicei, clien\u0163ii ING deschid contul curent pentru lei \u015fi euro. Iar \u00een urm\u0103 cu doi ani banca a lansat o func\u0163ionalitate pentru contul de lei \u2013 dac\u0103 un client nu dore\u015fte contul de euro, pentru c\u0103 \u00eel folose\u015fte doar o dat\u0103 pe lun\u0103, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu are cu adev\u0103rat nevoie de el; acum are posibilitatea s\u0103 fac\u0103 schimb valutar \u015fi s\u0103 transfere sume din contul s\u0103u de lei.<\/p>\n

\nAcela\u015fi proces (Pace) a fost folosit \u015fi \u00een lansarea ING Young, explic\u0103 reprezentanta b\u0103ncii. Primul pas, poveste\u015fte ea, pleac\u0103 de la client. Diverse studii de cercetare sunt derulate pentru a afla am\u0103nunte despre nevoile \u015fi comportamentul de consum al clientului. \u00cen plus, sunt urm\u0103rite cu foarte mare aten\u0163ie \u015ftirile. \u201e\u00cencerc\u0103m s\u0103 lu\u0103m pulsul \u015fi dac\u0103 exist\u0103 ceva pe alte pie\u0163e care are mare succes, fiind ceva extrem de nou, analiz\u0103m s\u0103 vedem dac\u0103 ar putea fi de interes pentru popula\u0163ia de aici. Sau avem propriile noastre idei despre produse ori func\u0163ionalit\u0103\u0163i \u015fi test\u0103m imediat idea. Mai \u00eent\u00e2i, discut\u0103m cu clien\u0163ii, pentru a \u00een\u0163elege dac\u0103 este o nevoie real\u0103\u201d. Urm\u0103torul pas \u00een construc\u0163ia unui nou produs este design-ul, \u00eenante de a intra \u00een faza de programare, iar clien\u0163ii sunt \u00eentreba\u0163i despre acest aspect. \u201eIat\u0103 cum arat\u0103. Ai ap\u0103sa butonul acesta?\u201d C\u00e2nd aceast\u0103 faz\u0103 ajunge \u00eentr-un punct de plecare mul\u0163umitor, \u00eencepe faza de codare. Apoi sunt, din nou, \u00eentreba\u0163i clien\u0163ii ce p\u0103rere au despre schi\u0163a de produs, iar Eleni Skoura d\u0103 exemplul produsului ING Young (care vizeaz\u0103 copii cu v\u00e2rste \u00eentre 10 \u015fi 18 ani), pentru care institu\u0163ia financiar\u0103 a derulat circa 2.000 de interviuri, \u201epentru a ne asigura c\u0103 ceea ce vrem s\u0103 punem pe pia\u0163\u0103 este suficient de interesant, folositor, r\u0103spunde unei probleme, u\u015fureaz\u0103 via\u0163a, are sens\u201d.<\/p>\n

\nTimpul necesar pentru dezvoltarea produselor variaz\u0103 de la caz la caz. \u00cen cazul ING Young, procesul a durat mai mult, pentru c\u0103 a fost vorba despre ceva cu totul nou, fiind prima banc\u0103 din Rom\u00e2nia care a lansat un concept pe care ING \u00eel nume\u015fte autonomie sigur\u0103 pentru copii. Ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 p\u0103rin\u0163ii \u015ftiu ce face propriul copil, care este suficient de autonom pentru a-\u015fi gestiona propria lume financiar\u0103, av\u00e2nd deopotriv\u0103 aplica\u0163ie \u015fi card. Pentru a dezvolta prima variant\u0103 viabil\u0103 a acestui produs a fost nevoie de nou\u0103 luni. Dar \u00een cazul altor produse procesul poate dura mult mai pu\u0163in \u2013 chiar \u015fi \u015fase s\u0103pt\u0103m\u00e2ni sau 9 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni pentru dezvoltarea a\u015fa numitului MVP (minimum viable produc \u2013 produs \u00een variant\u0103 func\u0163ional\u0103, n.red.) pe baza c\u0103ruia \u00eencepe construc\u0163ia p\u00e2n\u0103 se ajunge la varianta care ajunge pe pia\u0163\u0103 (marketable viable product \u2013 produs viabil pentru a fi pus pe pia\u0163\u0103, n.red.). La fiecare pas, banca prive\u015fte produsul din toate unghiurile, pentru a vedea dac\u0103 este folositor \u015fi relevant pentru clien\u0163i. \u201eDe fapt, chiar acum, dup\u0103 interviu, voi avea o \u00eent\u00e2lnire cu echipa mea pentru a evalua cele 40 de proiecte dezvoltate \u00een ultimii doi ani. \u015ei acestea sunt doar cele vizibile <deasupra nivelului apei>, ceea ce vede clientul, dar avem dezvolt\u0103ri \u015fi <sub nivelul apei> – \u00een scopuri de reglementare, sisteme de rezilien\u0163\u0103, tehnologie, moderniz\u0103ri, pentru c\u0103 trebuie s\u0103 revizuim procesele pentru a r\u0103m\u00e2ne <la zi>, tehnologia se schimb\u0103 \u00een fiecare zi\u201d.<\/p>\n

\nEleni Skoura coordoneaz\u0103 activitatea a circa 2.000 de oameni, despre care spune c\u0103 sunt banktechs, iar una dintre principalele preocup\u0103ri se leag\u0103 de \u00eentrebarea despre felul \u00een care se poate mixa bankingul cu via\u0163a real\u0103 a clien\u0163ilor, pe care \u00eel nume\u015fte real life banking. \u201eClientul (poten\u0163ial, rom\u00e2n, oricine este) \u00ee\u015fi tr\u0103ie\u015fte propria via\u0163\u0103 iar noi avem asta \u00een centru aten\u0163iei. Pentru asta ne trezim diminea\u0163a. So\u0163ul meu r\u00e2de de mine \u015fi spune <Eleni, de ce vorbe\u015fti a\u015fa? Este doar un cont curent>. Pentru mine \u015fi echipa mea, care am pus mult\u0103 pasiune \u00een dezvoltarea unui produs, nu este doar un cont curent! Ieri am avut o \u015fedin\u0163\u0103 de o or\u0103 \u015fi jum\u0103tate cu colegii din sfera digital\u0103 \u015fi am parcurs pas cu pas un produs, \u00eentreb\u00e2ndu-ne dac\u0103 e mai u\u015for s\u0103 facem \u00eentr-un fel sau \u00een altul \u2013 de pild\u0103 dac\u0103 s\u0103 adres\u0103m mai \u00eent\u00e2i \u00eentrebarea legat\u0103 de num\u0103rul de telefon. S\u0103 verific\u0103m dac\u0103 clien\u0163ii prefer\u0103 varianta x sau y. Deci pentru noi este \u015ftiin\u0163\u0103 \u015fi pasiune. Nu \u015ftiu dac\u0103 a\u015f fi la fel de pasionat\u0103 de job dac\u0103 a\u015f lucra \u00eentr-o afacere cu pizza\u201d, spune ea \u015fi r\u00e2de.<\/p>\n

\nCare sunt elementele cheie \u00een procesul de dezvoltare a unui produs bancar? Tot parcursul este important, dar Eleni Skoura spune c\u0103 vrea s\u0103 sublinieze trei aspecte. Unul este cercetarea, vocea clientului. A doua este calitatea din procesul de codare \u015fi designul produsului, \u201epentru c\u0103 po\u0163i proiecta cel mai minunat produs, dar dac\u0103 nu merge bine… C\u00e2nd lans\u0103m un produs, urm\u0103rim a\u015fa numita cale fericit\u0103 (happy path) care trebuie s\u0103 func\u0163ioneze din toate punctele de vedere, f\u0103r\u0103 excep\u0163ii. Dar desigur, \u00een primele dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni dup\u0103 lansarea unui produs vom descoperi aspecte care nu func\u0163ioneaz\u0103 perfect\u201d, admite reprezentanta ING Bank Rom\u00e2nia. Al treilea element cheie \u00een dezvoltarea unui produs bancar este monitorizarea \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea constant\u0103, iar acesta este un proces care nu se \u00eencheie niciodat\u0103. \u00cen fiecare zi poate fi descoperit c\u00e2te un aspect foarte mic care nu putea fi testat \u00eenainte de lansare \u015fi dezvoltatorii nu s-ar g\u00e2ndit la el. \u201eDac\u0103 testezi totul, ajungi s\u0103 nu mai lansezi niciodat\u0103 un produs\u201d, ceea ce ar fi \u00eempotriva ideii de agilitate, completeaz\u0103 Eleni Skoura. Ca exemplu, adaug\u0103 ea, cu o zi \u00eenainte de interviul cu Business MAGAZIN, \u00een timp ce echipa testa un produs, a fost descoperit\u0103 o solu\u0163ie pentru un aspect la care trei-patru oameni nu reu\u015fiser\u0103, lucr\u00e2nd vreme de c\u00e2teva luni la acel proiect. \u201eAm v\u0103zut solu\u0163ia nu pentru c\u0103 suntem mai de\u015ftep\u0163i, ci pentru c\u0103 aveam o perspectiv\u0103 deta\u015fat\u0103\u201d.<\/p>\n

\nCel mai important aspect \u00een privin\u0163a noilor produse se leag\u0103 de gradul de adop\u0163ie. Dac\u0103 un produs nu este adoptat, ING investigheaz\u0103 de ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 acest lucru. \u00cen unele situa\u0163ii pricina se poate dovedi o promovare inadecvat\u0103, de pild\u0103 atunci c\u00e2nd clien\u0163ii nu \u015ftiu de o anumit\u0103 func\u0163ionalitate, de exemplu. \u201eNe \u00eentreb\u0103m dac\u0103 ar fi trebuit s\u0103 facem ceva mai bine, dac\u0103 promovarea a fost corect\u0103, dac\u0103 am explicat cum trebuie. Uneori comunicarea trebuie targetat\u0103 mai bine sau s\u0103 aib\u0103 explica\u0163ii mai clare\u201d. \u015ei executivul ING d\u0103 un exemplu recent. ING Young a fost lansat \u00een urm\u0103 cu mai bine de un an, iar so\u0163ul s\u0103u, care este cet\u0103\u0163ean rom\u00e2n, s-a num\u0103rat printre primii clien\u0163i. El i-a trimis invita\u0163ia b\u0103iatului, care are certificat de na\u015ftere rom\u00e2nesc. Dar p\u00e2n\u0103 de cur\u00e2nd doar unul dintre p\u0103rin\u0163i putea s\u0103 vad\u0103 contul deschis pentru copil. Lucrurile s-au schimbat pentru c\u0103 banca a lansat recent un nou produs, ING Together, un concept de servicii bancare adresate familiei, comunit\u0103\u0163ilor, poate prietenei \u2013 nu e necesar ca doi clien\u0163i s\u0103 fie c\u0103s\u0103tori\u0163i ca s\u0103 aib\u0103 acces la acela\u015fi cont. Astfel, noul produs a f\u0103cut posibil ca eu al doilea p\u0103rinte s\u0103 vad contul dedicat copilului. Procesul este complet digital, nefiind necesar\u0103 vizita \u00eentr-o unitate bancar\u0103. A\u015fa c\u0103 so\u0163ul s\u0103u a ad\u0103ugat-o la contul pentru  copil \u015fi ea a primit o invita\u0163ie pe mail <Eleni, ai primit o invita\u0163ie de la Daniel s\u0103 te al\u0103turi contului\u2026>. \u201eEmailul con\u0163inea dou\u0103 paragrafe \u015fi nu scria nic\u0103ieri c\u0103 trebuie s\u0103 merg la Home\u2019Bank. Care este \u00eendemnul la ac\u0163iune? Spuneam \u00een comunicare <Deci a\u0163i primit aceast\u0103 invita\u0163ie>, invita\u0163ia nu era acolo. Pe de alt\u0103 parte, nu vom trimite niciodat\u0103 linkuri din motive de securitate, a\u015fa c\u0103 nu era un link \u015fi nu doream s\u0103 avem un link. Dar m-a\u015f fi a\u015fteptat s\u0103 fie clar care este chemarea la ac\u0163iune. Ce trebuie s\u0103 fac\u0103 clientul? Nu vrem ca el s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 la asta, s\u0103 sune la call-center. A\u015fa c\u0103 imediat, \u00een primele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, l-am corectat. De aceea spun c\u0103 este un proces interactiv, pe care \u00eel \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im permanent\u201d, explic\u0103 Eleni Skoura.<\/p>\n

\nTot ea mai spune c\u0103 \u00een cadrul ING Bank Rom\u00e2nia inova\u0163ia este o prioritate, dar nu este singurul aspect urm\u0103rit. \u201eInova\u0163ia este \u00een ADN-ul nostru. Am dovedit-o. Cineva ar putea spune peste c\u00e2teva luni: da, am f\u0103cut asta, dar cine \u00ee\u015fi mai aminte\u015fte? Eu \u00eemi amintesc! De pild\u0103 \u00een 2006, c\u00e2nd a fost lansat ING Home\u2019Bank, eu lucram la Piraeus Bank \u015fi \u00eemi amintesc c\u0103 am primit o invita\u0163ie pe email de la ING \u2013 nu o trimiteau c\u0103tre bancheri, ci c\u0103tre persoane fizice \u2013 \u015fi la acel moment scria <c\u0103ut\u0103m bancheri>. De ce spunea < c\u0103ut\u0103m bancheri>? Pentru c\u0103 ideea era c\u0103 \u00ee\u0163i po\u0163i administra banii de acas\u0103, iar aceast\u0103 abordare era cu totul nou\u0103, nimeni nu avea internet banking pe vremea aceea. Home\u2019Bank f\u0103cea dintr-un simplu client bancher \u2013 cel care se ocupa de cont. \u015ei \u00eenc\u0103 de pe atunci aceast\u0103 idee mi s-a p\u0103rut genial\u0103\u201d, spune franc executivul b\u0103ncii.<\/p>\n

\n\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"<\/p>\n

\n\u015ei chiar dac\u0103 inova\u0163ia este parte din ADN-ul b\u0103ncii, spune executivul, procesul este permanent \u015fi uneori, puncteaz\u0103 ea, uneori lucrurile ies mai bine dec\u00e2t alteori, dar o parte important\u0103 a mentalit\u0103\u0163ii este apetitul pentru joac\u0103. Inova\u0163ia nu este urm\u0103rit\u0103 doar de dragul de a inova, ci pentru a rezolva situa\u0163ii din via\u0163a real\u0103, cazuri de utilizare \u015fi \u00eentr-un mod juc\u0103u\u015f, grijuliu. \u201eAcum 100 de ani, dac\u0103 erau \u00eentreba\u0163i oamenii ce \u015fi-ar dori pentru mobilitate, ar fi spus c\u0103ru\u0163e mai rapide, nu ma\u015fini. A\u015fa c\u0103 uneori nu cuno\u015fti nevoia, dar alteori construie\u015fti ceva av\u00e2nd o nevoie foarte real\u0103, clar identificat\u0103 \u015fi c\u00e2teodat\u0103 reu\u015fe\u015fti s\u0103 \u00eenc\u00e2n\u0163i clientul cu ceva de care nu \u015ftia c\u0103 are nevoie. Iar acest lucru nu este legat de ideea de a face mai mul\u0163i bani pentru banc\u0103. De exemplu, am \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it serviciul tranzac\u0163iilor \u00eentre conturi cu valut\u0103 diferit\u0103 \u015fi am \u00een\u0163eles c\u0103 o parte dintre clien\u0163ii no\u015ftri nu mai au nevoie de un cont \u00een euro\u201d. A\u015fadar, acum un an \u015fi jum\u0103tate, ING Bank Rom\u00e2nia a trimis la zeci de mii de clien\u0163i – care pentru contul \u00een euro care pl\u0103teau o tax\u0103 lunar\u0103 de 2 euro – inform\u0103ri c\u0103 nu au nevoie de cont \u00een euro dac\u0103 au o singur\u0103 tranzac\u0163ie pe lun\u0103. \u00cen astfel de cazuri pot face schimbul valutar direct din contul lor de lei pentru a trimite sau pl\u0103ti euro. \u015ei, spune Eleni Skoura, au fost clien\u0163i c\u0103rora nu le venea s\u0103 cread\u0103 c\u0103 banca lor le spune c\u0103 pot s\u0103 \u00ee\u015fi \u00eenchid\u0103 contul ca s\u0103 nu pl\u0103teasc\u0103 comisioanele.<\/p>\n

\nPrivind prin lentilele inova\u0163iei un produs ca ING Together, afirm\u0103 reprezentanta b\u0103ncii, \u201enimeni nu avea triunghiul cu copilul sau cu toat\u0103 familia f\u0103r\u0103 s\u0103 mearg\u0103 la banc\u0103. Acum pute\u0163i \u00eencepe totul \u015fi pute\u0163i termina totul online. Toat\u0103 lumea spune c\u0103 activitatea bancar\u0103 este plictisitoare. Nu! Este cu adev\u0103rat foarte interesant\u0103\u201d.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nO perspectiv<\/strong>\u0103 <\/strong>optimist\u0103<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen prezent, una dintre zonele de aten\u0163ie \u00een cadrul b\u0103ncii este AI generativ\u0103, chatGPT, acesta fiind testat de luni bune, iar executivul spune c\u0103 vor fi cazuri \u00een care vor folosi tehnologia AI generativ\u0103. Care este impactul pe care \u00eel are avansul rapid al tehnologiei? \u201e\u00cen primul r\u00e2nd avem tehnologie nou\u0103, precum cloud-ul, noi moduri de codare, de pild\u0103 codare folosind micro-servicii. \u00cen trecut proiectam un proces \u00eentr-un mod monolitic, adic\u0103 folosind un cod \u00eencapsulat pentru acesta, \u00eens\u0103 acest mod de abordare duce la limitarea agilit\u0103\u0163ii \u00een livrarea pe care o a\u015fteapt\u0103 clien\u0163ii no\u015ftri. Acum o putem face \u00een buc\u0103\u0163i mici, ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103, dac\u0103 trebuie s\u0103 schimb\u0103m ceva, viteza de livrare este \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 semnificativ. Acest lucru ofer\u0103 mult\u0103 flexibilitate; de exemplu, o component\u0103 care se afl\u0103 la pasul zece \u00eentr-un proces poate fi folosit\u0103 \u015fi \u00eentr-o alt\u0103 linie de afa\u00adceri, \u00een pasul trei, \u00een business banking. Utilizarea trebuie, de asemenea, monitorizat\u0103 foarte bine \u015fi necesit\u0103 mult\u0103 disciplin\u0103. Ajut\u0103 s\u0103 livr\u0103m produse mai rapide \u015fi solu\u0163ii mai bune pentru clien\u0163i\u201d, adaug\u0103 reprezentanta ING Bank Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\nC\u00e2t prive\u015fte inteligen\u0163a artificial\u0103, Eleni Skoura prefer\u0103 s\u0103 priveasc\u0103 fenomenul dintr-o perspectiv\u0103 optimist\u0103. Ea spune c\u0103 sunt multe semnale de alarm\u0103 \u015fi este de acord c\u0103 trebuie s\u0103 fim foarte aten\u0163i, c\u0103 exist\u0103 amenin\u0163\u0103ri variate. \u201eEu aleg s\u0103 v\u0103d faptul c\u0103 lumea se schimb\u0103, c\u0103 suntem foarte noroco\u015fi s\u0103 tr\u0103im \u00een aceast\u0103 er\u0103 \u00een care a fost descoperit\u0103 IA generativ\u0103. Este ca \u015fi cum am retr\u0103i momentul \u00een care a fost descoperit internetul. Acest\u0103 schimbare adus\u0103 de IA ar putea fi \u015fi mai mare. \u015ei m\u0103 uit la partea pozitiv\u0103, \u00een special \u00een medicin\u0103. Cred cu adev\u0103rat, sper, c\u0103 va fi g\u0103sit leacul pentru cancer \u00een cur\u00e2nd\u201d. Niciodat\u0103 p\u00e2n\u0103 acum cercetarea nu a avut posibilitatea de a fi at\u00e2t de conectat\u0103 \u00een timp real, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 poat\u0103 fi accelerat\u0103 la acest nivel, puncteaz\u0103 bancherul. Aceea\u015fi tehnologie va ajuta \u015fi produsele, caracteristicile, identificarea nevoilor \u015fi, \u00een afar\u0103 de aceasta, productivitatea uman\u0103 va fi accelerat\u0103. \u201eIeri am avut o discu\u0163ie despre asta, despre modul \u00een care astfel de tehnologii pot duce la pierderea sau la crearea de locuri de munc\u0103. Dar eu \u00eencerc s\u0103 v\u0103d partea pozitiv\u0103 \u015fi spun c\u0103 genera\u0163ia noastr\u0103 ar putea fi prima care, datorit\u0103 IA generative, va avea zile de lucru mai scurte sau un program de patru zile pe s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103\u201d, puncteaz\u0103 bancherul. Se declar\u0103 foarte \u00eenc\u00e2ntat\u0103 de perspective \u015fi poveste\u015fte c\u0103 a petrecut mult timp discut\u00e2nd cu colegii din sfera tehnic\u0103, c\u0103ut\u00e2nd variante despre cum poate fi integrat\u0103 IA \u00een procese \u015fi fluxuri pentru a face deopotriv\u0103 via\u0163a clien\u0163ilor \u015fi a colegilor mai bun\u0103 \u015fi s\u0103 cum pot fi folosite noile unelte pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ii \u015fi activitatea bancar\u0103.<\/p>\n

\nChiar dac\u0103 exist\u0103 amenin\u0163\u0103ri, Eleni Skoura nu este pesimist\u0103. \u201ePrin natura jobului meu, trebuie s\u0103 caut oportunit\u0103\u0163i. Nu fac lucrurile de una singur\u0103 \u00een banc\u0103, le facem \u00eempreun\u0103 colegii responsabili de risc, conformitate, securitate. \u015ei pentru noi to\u0163i acest proces este ca un dans. Dac\u0103 \u015fi eu sunt pesimist\u0103 sau speriat\u0103, atunci cine va \u00eempinge evolu\u0163ia lucrurilor? \u00centr-o organiza\u0163ie s\u0103n\u0103toas\u0103, to\u0163i ne juc\u0103m rolul. Eu <\u00eemping> agenda inova\u0163iei, IT la fel, dar IT se g\u00e2nde\u015fte \u015fi la securitatea cibernetic\u0103; to\u0163i \u00ee\u015fi joac\u0103 rolul \u015fi suntem o echip\u0103 grozav\u0103 \u00een ING\u201d. C\u00e2t prive\u015fte modific\u0103rile din domeniul bancar din ultimii ani, reprezentanta ING Bank Rom\u00e2nia spune c\u0103 sfera digital\u0103 atrage tot mai mul\u0163i clien\u0163i, pe fondul modific\u0103rilor ap\u0103rute \u00een comportamentul consumatorilor din perioada pandemiei. \u201eIar pe parcursul ultimului an a \u00eencetinit pia\u0163a creditelor ipotecare, oamenii sunt mai pruden\u0163i \u015fi din motive \u00eentemeiate, a\u015f spune. Acum vedem o revenire \u00een acest sens, ne a\u015ftept\u0103m la o cre\u015ftere a pie\u0163ei de creditare \u00een 2024, deoarece credem \u00eentr-un sentiment pozitiv al consumatorilor, deci nu doar pentru creditare, ci \u00een general\u201d. Reprezentanta ING Bank Rom\u00e2nia se declar\u0103 foarte m\u00e2ndr\u0103 (\u201eca \u015fi cum a\u015f fi rom\u00e2nc\u0103, n\u0103scut\u0103 \u015fi crescut\u0103 aici\u201d), de felul \u00een care reu\u015fesc rom\u00e2nii s\u0103 traverseze dificult\u0103\u0163ile. \u201e\u015etiu c\u0103 ne pl\u00e2ngem mult. Dar eu am \u015fi perspectiva a ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een Grecia. Nu exist\u0103 compara\u0163ie! Adic\u0103 aici este mult mai transparent, mai solid, \u015ftii ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 – chiar dac\u0103 ne pl\u00e2ngem – iar industria bancar\u0103 \u015fi economia au mers \u00eentr-o direc\u0163ie bun\u0103. Admir asta \u00een Rom\u00e2nia \u015fi este unul dintre motivele pentru care am ales s\u0103 r\u0103m\u00e2n aici; cred c\u0103 sentimentul de afaceri de aici, modul \u00een care func\u0163ioneaz\u0103 lucrurile, este mult mai atractiv pentru mine\u201d, conchide Eleni Skoura.   <\/p>\n

\n

\n\"\"<\/p>\n

\nInterviu<\/strong> cu un bancher<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCe stil de management ave<\/strong>ti?<\/strong><\/p>\n

\nAm un stil de leadership participativ foarte incluziv. Simt responsabilitatea de a conduce aceast\u0103 afacere \u015fi, la sf\u00e2r\u015fitul zilei, m\u0103 consider responsabil\u0103 pentru rezultat. A\u015fa cum le spun celor din echipa mea, dac\u0103 reu\u015fim este succesul lor, dac\u0103 e\u015fu\u0103m este e\u015fecul meu, a\u015fa c\u0103 vreau ca ei s\u0103 se simt\u0103 \u00eencrez\u0103tori; \u00eencerc s\u0103 le facilitez capacit\u0103\u0163ile inerente de leadership, puterile \u00eenn\u0103scute de conducere pe care le au. Nu m\u0103 v\u0103d doar supervizorul lor, ci \u015fi facilitatorul lor. Vreau s\u0103 fie curajo\u015fi, vreau s\u0103 cresc oameni l\u00e2ng\u0103 mine. Vreau ca ei la final, ori de c\u00e2te ori este sf\u00e2r\u015fitul acesta, s\u0103 se uite \u00eenapoi \u015fi s\u0103 spun\u0103 \u201eMi-a pl\u0103cut s\u0103 lucrez cu Eleni, ea m-a f\u0103cut mai bun, m-a ajutat s\u0103 fiu un profesionist mai bun \u00een timp ce eram fericit \u015fi \u00een via\u0163a mea personal\u0103\u201d. Pentru c\u0103 fericirea colegilor mei m\u0103 preocup\u0103. Cred \u00een echilibru \u015fi cred c\u0103 via\u0163a profesional\u0103 \u015fi via\u0163a personal\u0103 trebuie s\u0103 fie \u00een armonie, mai ales pentru oamenii ambi\u0163io\u015fi care vor avea cariere foarte solicitante, care le ofer\u0103 satisfac\u0163ii. Prin urmare, consider c\u0103 sunt responsabil\u0103 ca oamenii mei s\u0103 plece ferici\u0163i acas\u0103. Nu vreau ca oamenii care lucreaz\u0103 cu mine s\u0103 se \u00eentoarc\u0103 acas\u0103 deprima\u0163i. \u015ei ieri sear\u0103, am e\u015fuat. Dup\u0103 o \u00eent\u00e2lnire \u00een care eram foarte obosit\u0103, am mai avut o \u00eent\u00e2lnire online, eram pu\u0163in mai \u00eend\u00e2rjit\u0103 \u015fi le-am v\u0103zut fe\u0163ele pe ecran. Dar asear\u0103, la ora 11, m\u0103 g\u00e2ndeam cum a\u015f fi putut reac\u0163iona mai bine… Poate i-am f\u0103cut s\u0103 se simt\u0103 inadecva\u0163i sau tri\u015fti. Cred c\u0103 am un impact mare asupra echipei mele. Am \u00eencredere \u00een echipa mea, avem oameni minuna\u0163i \u015fi un proces de selec\u0163ie grozav.<\/p>\n

\n\"\"Nu m\u0103 v\u0103d ca membru al comitetului executiv, m\u0103 simt foarte mult parte integrant\u0103 din ceea ce facem, egal\u0103 cu cei din echip\u0103. \u015ei pentru c\u0103 sunt foarte asertiv\u0103 \u00een felul \u00een care vorbesc (vorbesc \u015fi ca un grec), uneori nu \u00eemi dau seama c\u0103 unii dintre oameni nu sunt obi\u015fnui\u0163i cu mine, nu lucreaz\u0103 cu mine \u00een fiecare zi pentru a \u00een\u0163elege felul meu de a fi. Ca s\u0103 nu mai vorbesc despre  2.000 de oameni, unii ar putea s\u0103 m\u0103 vad\u0103, de exemplu, la un moment dat \u00eentr-o \u00eent\u00e2lnire \u015fi s-ar putea s\u0103 cread\u0103 c\u0103 am o zi proast\u0103 sau c\u0103 sunt foarte obosit\u0103. Deci da, cred c\u0103 este treaba mea ca limit\u0103rile mele personale s\u0103 nu-i afecteze pe oamenii cu care lucrez. Nu m\u0103 descurc \u00eentotdeauna, dar sunt foarte preocupat\u0103 de acest aspect \u015fi cred c\u0103 de la an la an devin din ce \u00een ce mai bun\u0103 la asta.<\/p>\n

\nSunt oameni cu care am lucrat \u00een urm\u0103 cu zece ani \u015fi \u00eemi spun c\u0103 acum sunt diferit\u0103. Pentru c\u0103 sunt foarte preten\u0163ioas\u0103 cu mine \u00eens\u0103mi, am tendin\u0163a de a transmite acest sentiment oamenilor din jurul meu, ceea ce este foarte gre\u015fit. A\u015fa c\u0103 am lucrat mult cu mine \u015fi pentru c\u0103 simt responsabilitatea afacerii, dar nu doar a afacerii, ci a echipei pe care o conduc. Pentru c\u0103 sunt responsabil\u0103 ca ei s\u0103 fie bine ca p\u0103rin\u0163i, ca parteneri. Consider c\u0103 acest lucru afecteaz\u0103 \u015fi societatea. 2.000 de oameni, dac\u0103 se duc acas\u0103 \u015fi \u00ee\u015fi afecteaz\u0103 familiile cu o stare de spirit negativ\u0103… Prin urmare, simt o responsabilitate uria\u015f\u0103. Consider c\u0103 este o onoare \u015fi nu iau aceast\u0103 situa\u0163ie ca un dat.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCare a fost cel mai frumos moment din carier<\/strong>\u00e3?<\/strong><\/p>\n

\n\"\"Aceasta este o \u00eentrebare grea. Pentru c\u0103 sunt at\u00e2t de multe. O s\u0103 men\u0163ionez una dintre cele mai recente: \u00een urm\u0103 cu c\u00e2teva s\u0103pt\u0103m\u00e2ni am fost prima organiza\u0163ie, prima banc\u0103 care a putut s\u0103 interogheze, s\u0103 ob\u0163in\u0103 informa\u0163ii de la D.E.P.A.B.D. (Eviden\u0163a Popula\u0163iei), \u015fi nu pot exprima \u00een cuvinte ce lucru grozav este acesta. Acest lucru deschide orizonturi largi pentru fintech-uri, pentru institu\u0163ii financiare \u015fi b\u0103nci. Pentru oricine are interes legitim de a verifica baze de date, de a face via\u0163a clientului mai u\u015foar\u0103 \u015fi de a proteja mai mult clien\u0163ii de impostori. Acest proiect m\u0103 face s\u0103 fiu plin\u0103 de speran\u0163\u0103 \u00een ce prive\u015fte poten\u0163ialul \u00een colaborarea cu statul, c\u0103 devenim o na\u0163iune mai digitalizat\u0103, iar acest lucru este foarte important. \u015ei ca s\u0103 ajungem aici am avut ani de discu\u0163ii cu autorit\u0103\u0163ile, cu legiuitorii, cu autoritatea de protec\u0163ie. \u015ei am fost ale\u015fi s\u0103 fim \u00een programul pilot trei b\u0103nci, pentru c\u0103 avem acest profil de banc\u0103 inovatoare, foarte bun\u0103 din punct de vedere tehnologic. A\u015fa cum v-am spus, suntem profesioni\u015fti \u00een domeniul banktech, nu suntem profesioni\u015fti doar din domeniul bancar. \u015ei a fost o bucurie at\u00e2t de mare, nu pentru c\u0103 am fost primii sau pentru c\u0103 suntem competitivi cu alte b\u0103nci, ci pentru \u00eencrederea echipei. \u00cen ING nu ne uit\u0103m la al\u0163ii, ne uit\u0103m la propriul nostru drum. Sunt m\u00e2ndr\u0103 \u00een special pentru cei doi colegi care conduc acest proiect: Ionu\u0163 Stoica (Nic) \u015fi M\u0103d\u0103lina Marinescu. Sunt mode\u015fti, foarte de\u015ftep\u0163i, foarte muncitori. \u00cemi place mult s\u0103 lucrez cu ei (Nic are 45 de ani, M\u0103d\u0103lina are 41 de ani, el este tat\u0103, ea este mam\u0103), dar si am fost foarte fericit\u0103 s\u0103 v\u0103d oameni muncitori \u015fi dedica\u0163i \u00een lumina reflectoarelor. A\u015fa c\u0103 sunt at\u00e2t de m\u00e2ndr\u0103 c\u0103 scriu istorie \u015fi c\u0103 sunt primii pe aceast\u0103 pia\u0163\u0103. Acesta a fost cel mai fericit moment al meu din ultimele 12 luni din punct de vedere profesional, pentru c\u0103 am investit \u015fi \u00een echip\u0103. Este bine c\u0103 am atins un obiectiv de business, dar nu a contat niciodat\u0103 cel mai mult s\u0103 fim primii, a fost vorba de \u201es\u0103 facem \u015fi s\u0103 facem bine\u201d.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nUn sfat pentru pe cineva la \u00eenceputul carierei \u00een domeniul bancar?<\/strong><\/p>\n

\nPot generaliza mai mult. \u015ei asta le spun celor din echip\u0103: am f\u0103cut carier\u0103 pun\u00e2nd \u00eentreb\u0103ri stupide. A\u015fa c\u0103 nu-\u0163i fie team\u0103 s\u0103 ar\u0103\u0163i c\u0103 nu \u015ftii c\u00e2nd nu \u015ftii. Eu sunt persoana c\u0103reia, nici acum, nu-i este ru\u015fine s\u0103 fie \u00eentr-o \u00eent\u00e2lnire plin\u0103 de oameni cu senioritate \u015fi s\u0103 \u00eentrebe \u201ece \u00eenseamn\u0103 asta?\u201d C\u00e2nd eram mai t\u00e2n\u0103r\u0103, eu eram cea care ridica degetele \u015fi spunea \u201epot s\u0103 \u00eentreb ceva?\u201d, pentru c\u0103 \u00eemi doream foarte mult s\u0103 \u015ftiu, s\u0103 conectez punctele. Dac\u0103 a\u015f veni ignorant\u0103 \u015fi a\u015f pleca la fel, n-a\u015f primi nimic.<\/p>\n

\n\u015ei de ce spun asta? Pentru c\u0103 unii oameni nu reu\u015fesc niciodat\u0103 s\u0103-\u015fi dep\u0103\u015feasc\u0103 ego-ul \u015fi este un exerci\u0163iu constant s\u0103-\u0163i la\u015fi ego-ul pu\u0163in deoparte, s\u0103 ar\u0103\u0163\u0103 vulnerabilitate \u015fi s\u0103 \u00een\u0163elegi c\u0103 nu ai murit pun\u00e2nd \u00eentrebarea care ar putea fi inteligent\u0103 sau uneori stupid\u0103.<\/p>\n

\nDevii mai puternic ar\u0103t\u00e2ndu-\u0163i vulnerabilitatea. \u015ei nu o spun \u00eentr-un mod Bren\u00e9 Brown (profesor, autor \u015fi gazd\u0103 de podcast american, cunoscut\u0103 pentru munca ei despre ru\u015fine, vulnerabilitate \u015fi leadership \u2013 n.red.), privesc serios aceast\u0103 abordare \u015fi o exersez. Cred c\u0103 nu sunt specialistul tipic \u00een domeniul financiar, \u015fi nici nu mi-am propus asta. La \u00eenceputul carierei mele am petrecut mult timp \u00eencerc\u00e2nd s\u0103 fiu la fel ca \u015fi ceilal\u0163i din domeniu, iar acest lucru m-a epuizat, \u015fi la un moment dat am renun\u0163at \u015fi mi-am \u00eembr\u0103\u0163i\u015fat autenticitatea. M-am g\u00e2ndit c\u0103 dac\u0103 merge a\u015fa e bine, dac\u0103 nu, poate ar trebui s\u0103 schimb industria. \u015ei ghici\u0163i ce? Nu a trebuit s\u0103 schimb industria. \u00cen plus, atunci c\u00e2nd e\u015fti tu \u00eensu\u0163i, ai o energie uimitoare pentru a te implica \u00een lucruri, pentru c\u0103 nu \u00ee\u0163i cheltui energia \u00eencerc\u00e2nd s\u0103 te g\u00e2nde\u015fti la modul \u00een care te prezin\u0163i. E\u015fti doar tu \u015fi \u00ee\u0163i folose\u015fti puterea pentru subiect \u015fi nu pentru imagine.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCum vedeti 2024?<\/strong><\/p>\n

\nEu cred c\u0103 sistemul bancar este foarte solid, matur. Dup\u0103 crizele din anii preceden\u0163i, toate economiile \u015fi sistemul bancar sunt mult mai solide, mult mai s\u0103n\u0103toase. Nu \u015ftiu ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 pe alte continente care ar putea fi mai pu\u0163in reglementate, dar cel pu\u0163in \u00een Europa suntem foarte reglementa\u0163i. Reglementat\u0103 \u00eentr-un mod s\u0103n\u0103tos, apropo, nu consider c\u0103 reglementarea este un lucru r\u0103u. Nu mi-e fric\u0103 de sistem.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCe planuri aveti pentru ING si echip<\/strong>\u00e3?<\/strong><\/p>\n

\nInten\u0163ion\u0103m s\u0103 lucr\u0103m at\u00e2t \u201edeasupra nivelului apei\u201d, pentru a livra c\u00e2teva lucruri noi pentru clien\u0163i, construind ca \u00eentr-un joc lego, pe conceptul ING Together. Home\u2019Bank pentru toat\u0103 lumea, aplica\u0163ia care face conexiuni \u00eentre categoriile de clien\u0163i, cu prietenii lor, conexiuni \u00eentre familii. Mici comunit\u0103\u0163i \u015fi subcomunit\u0103\u0163i. \u015ei, \u00een paralel, lucr\u0103m \u201esub nivelul apei\u201d pentru a ne asigura c\u0103 avem \u00eentotdeauna cele mai noi tehnologii, pentru a lucra la optimiz\u0103ri \u015fi tehnologii care ne vor face m\u00e2ndri \u015fi ne vor face cel mai bun model de operare pe care \u00eel poate avea o banc\u0103, \u00eentr-un orizont de 2-3 ani.   <\/p>\n

\n
\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/p>\n

\nPa\u015fi \u00een cariera de bancher<\/strong><\/span><\/p>\n

\nN\u0103scut\u0103 \u00een New York \u015fi crescut\u0103 \u00een Grecia, Eleni Skoura a ob\u0163inut o diplom\u0103 \u00een Business Administration, Marketing Management (1999) \u00een cadrul The American College din Grecia, complet\u00e2ndu-\u015fi apoi studiile cu Visa Business School – Bank Card Business School (2006), IESE Business School – Advanced Leadership Program (Barcelona, Spania, 2017). \u00cen perioada 2021-2022 a urmat cursurile Harvard Business School – Advanced Management Program AMP201, \u00een Business Administration \u015fi Management. Din cariera sa, dezvoltat\u0103 \u00een domeniul bancar, doar primii trei i-a petrecut \u00een Grecia, iar din 2005 profeseaz\u0103 \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n2001 \u2013 2003 <\/strong>
\n(Atena, Grecia) – Sales Supervisor, General Cards S.A.\/ Societe General<\/p>\n

\n2005 \u2013 2008 <\/strong>
\nCards Manager, Piraeus Bank Romania<\/p>\n

\n2008 \u2013 2010<\/strong>
\nCards Director, Piraeus Bank Romania<\/p>\n

\n2010 \u2013 2012<\/strong>
\nRetail Director, Piraeus Bank Romania<\/p>\n

\n2012 \u2013 2013<\/strong>
\nCards & Marketing Director, Garanti Bank<\/p>\n

\n2013 \u2013 2016<\/strong>
\nRetail Business Director, Piraeus Bank Romania<\/p>\n

2016 \u2013 2018<\/strong>
\nBoard Member \/ Supervisory Board, Erste Asset Management Rom\u00e2nia<\/p>\n

\n2016 \u2013 2018<\/strong>
\nExecutive Director, Private Individuals Products & Segments Division, BCR<\/p>\n

\n2018 \u2013 2021<\/strong>
\nBoard Member \/ Supervisory Board, OMNIASIG Vienna Insurance Group<\/p>\n

\n2018 \u2013 2021<\/strong>
\nExecutive Director, Retail Products & Segments Strategy Division, BCR<\/p>\n

2021 \u2013 prezent<\/strong>
\nExecutive Board Member \u015fi Head of Retail Banking, ING Romania<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u0098<\/p>\n

\n\u201eToat\u00e3 lumea spune  c\u00e3 activitatea bancar\u00e3 este plictisitoare. Nu! Este cu adev\u00e3rat foarte interesant\u00e3.<\/strong>\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trei elemente cheie se reg\u0103sesc \u00een dezvoltarea unui produs bancar: vocea clientului, calitatea procesului de codare \u015fi designul produsului, dar \u015fi monitorizarea \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea constant\u0103, spune Eleni Skoura, executive board member \u015fi head of retail banking \u00een cadrul ING Bank Romania. Ea spune c\u0103 echipa de 2.000 de oameni pe care o coordoneaz\u0103 este format\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512,7208],"tags":[11801,56779,14883,204],"class_list":["post-223515","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","category-servicii-financiare","tag-banking","tag-eleni-skoura","tag-ing-bank-romania","tag-tehnologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/223515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=223515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/223515\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=223515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=223515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=223515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}