\n\u201ePute\u0163i s\u0103 ne pune\u0163i \u015fi un cartof \u00een cutie, c\u0103 noi tot \u00eel primim\u201d, mi-a spus la telefon angajatul unei companii, c\u00e2nd l-am \u00eentrebat dac\u0103 pot returna un produs cu ambalajul rupt, cump\u0103rat online. A fost doar unul dintre numeroasele exemple de nep\u0103sare la adresa companiei pentru care lucrau pe care le-am v\u0103zut \u00een ultima vreme \u00een r\u00e2ndul angaja\u0163ilor din mai multe businessuri c\u0103rora am ajuns s\u0103 le fiu client.<\/p>\n
\nDe vreo dou\u0103 luni renovez, prin urmare am devenit vizitator fidel \u015fi frecvent al tuturor lan\u0163urilor de materiale de construc\u0163ii \u015fi bricolaj prezente pe pia\u0163\u0103. \u015ei cum de multe ori mi-am \u00eencheiat ziua ca ultim client r\u0103mas \u00een magazin, pe la raionul de gresie \u015fi faian\u0163\u0103, sanitare ori parchet, am ajuns s\u0103 cunosc angaja\u0163ii de la fiecare categorie. Am asistat \u00een aceste s\u0103pt\u0103m\u00e2ni la multe ridic\u0103ri neputincioase din umeri, \u00eenso\u0163ite de \u201ehabar n-amuri\u201d oneste \u015fi hot\u0103r\u00e2te. Dar mai ales, \u015fi cel mai adesea, am primit sfaturi dezinvolte de a merge \u00een alt\u0103 parte. \u201eNu \u00eei cump\u0103ra\u0163i pe-\u0103\u015ftia, c\u0103 nu-s buni, merge\u0163i \u015fi cump\u0103ra\u0163i de la X magazin\u201d, \u00eemi spunea
\nunul dintre angaja\u0163i despre ni\u015fte robine\u0163i, recomand\u00e2ndu-mi c\u0103lduros competi\u0163ia. Povestea s-a repetat \u00een mai multe magazine apar\u0163in\u00e2nd mai multor companii multina\u0163ionale. M\u0103 duceam hot\u0103r\u00e2t\u0103 s\u0103 cump\u0103r \u015fi plecam descurajat\u0103. \u015ei poate aici era vorba de o priz\u0103, dar dincolo era vorba de 40 de metri de parchet care s-ar fi sim\u0163it la final de zi, c\u00e2nd tr\u0103geai linia v\u00e2nz\u0103rilor.<\/p>\n
\nM-am \u00eentrebat de ce sunt at\u00e2t de \u00eenver\u015funa\u0163i \u00een \u201ea nu \u0163ine cu casa\u201d. Oare cui apar\u0163ine vina? S\u0103 fie doar o cras\u0103 nep\u0103sare a angajatului m\u0103runt, o fraternizare absolut\u0103 cu interesul clientului, ori s\u0103 fie vina salariilor mici, managementului deficitar ori volumului mare de munc\u0103 \u015fi a lipsei de personal ori de cuno\u015ftin\u0163e?<\/p>\n
\nC\u0103ci \u00een timp ce unii au angaja\u0163i care se \u0163in scai de tine \u015fi nu \u015ftiu ce s\u0103-\u0163i mai recomande, al\u0163ii mai c\u0103 s-ar bucura s\u0103 te vad\u0103 plec\u00e2nd. La fel, c\u00e2nd \u00een unele magazine dai peste oameni informa\u0163i care mai c\u0103 \u015ftiu mai bine dec\u00e2t me\u015fterul pe care l-ai chemat cum se monteaz\u0103 un circuit termic ori stau s\u0103 te \u00eenve\u0163e formule matematice cu care s\u0103 calculezi puterea caloric\u0103 de care ai nevoie s\u0103 \u00eenc\u0103lze\u015fti suprafa\u0163a x sau y, prin alte magazine bate v\u00e2ntul mai ceva ca-n pandemie ori \u015ftii tu mai bine dec\u00e2t ei ce se vinde acolo.<\/p>\n
\nDegeaba ai pre\u0163uri mici dac\u0103 omul, c\u00e2nd e pe punctul de a pune produsul \u00een co\u015f, e sf\u0103tuit s\u0103 se reorienteze. Degeaba au produsele de pe site review-uri bune, dac\u0103 review-ul dat de angajat la raion e prost. Degeaba ai game bogate dac\u0103 nu e nimeni la raion s\u0103 \u00eei aduc\u0103 clientului marfa din depozit. Trebuie s\u0103 face\u0163i ceva pentru a v\u0103 fideliza angaja\u0163ii, pentru c\u0103 altfel nu ve\u0163i mai putea s\u0103 v\u0103 fideliza\u0163i clien\u0163ii.<\/p>\n
\nMerge\u0163i pe teren, vede\u0163i unde sunt probleme, merge\u0163i \u015fi la competi\u0163ie, vede\u0163i ce fac bine, ce fac r\u0103u, lua\u0163i aminte \u015fi replica\u0163i sau schimba\u0163i la voi \u00een business. Face\u0163i sondaje \u2013 recent, chiar \u00eentr-unul dintre aceste lan\u0163uri de retail erai a\u015fteptat pe linia caselor s\u0103 r\u0103spunzi c\u00e2torva \u00eentreb\u0103ri despre experien\u0163a \u00een magazin. A\u015fa da!<\/p>\n
\n\u015ei cum nimic nu func\u0163ioneaz\u0103 mai bine dec\u00e2t banul, v\u0103 recomand s\u0103 implementa\u0163i ni\u015fte programe de comisionare ori ni\u015fte prime acolo unde e nevoie, pentru a-i motiva s\u0103 v\u00e2nd\u0103, s\u0103 se implice, s\u0103 \u0163in\u0103 clientul \u00een magazin. Ori desf\u0103\u015fura\u0163i campanii interne de tipul \u201eangajatul lunii\u201d, cu recompense palpabile, pentru a st\u00e2rni interesul \u015fi a pune \u00een mi\u015fcare spiritul de competi\u0163ie adormit din r\u00e2ndul echipelor. Sunt investi\u0163ii infime pe care le pute\u0163i face, dar cu poten\u0163ialul de a avea ecou puternic, imediat \u015fi pe termen lung. <\/p>\n
\n <\/p>\n
\nAndra Stroe este jurnalist BUSINESS Magazin<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201ePute\u0163i s\u0103 ne pune\u0163i \u015fi un cartof \u00een cutie, c\u0103 noi tot \u00eel primim\u201d, mi-a spus la telefon angajatul unei companii, c\u00e2nd l-am \u00eentrebat dac\u0103 pot returna un produs cu ambalajul rupt, cump\u0103rat online. A fost doar unul dintre numeroasele exemple de nep\u0103sare la adresa companiei pentru care lucrau pe care le-am v\u0103zut \u00een ultima […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,529,512],"tags":[48404,192,235,8301,87],"class_list":["post-221841","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-opinii","category-revista-bm","tag-andra-stroe","tag-angajati","tag-business","tag-magazin","tag-opinie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/221841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=221841"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/221841\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=221841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=221841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=221841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}