\nPentru c\u0103 fac parte din genera\u0163ia de speciali\u015fti care a \u00eenceput cu profesorul Kotler, a\u015f vrea sa subliniez c\u0103 prin marketing \u00een\u0163eleg acel \u00eentreg proces \u00een baza c\u0103ruia se fac tranzac\u0163ii de bunuri sau servicii, ci nu doar la reclame, de oricare tip ar fi ele (pl\u0103tite sau nepl\u0103tite, \u00een mediul tradi\u0163ional sau \u00een mediul online etc.). \u00cen acela\u015fi timp no\u0163iunea de \u201ecalitate a vie\u0163ii\u201d este definit\u0103 chiar de c\u0103tre Organiza\u0163ia Mondial\u0103 a S\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii ca fiind \u201epercep\u0163ia unui individ asupra pozi\u0163iei sale \u00een via\u0163\u0103 \u00een contextul culturii \u015fi sistemelor de valori \u00een care tr\u0103ie\u015fte \u015fi \u00een rela\u0163ie cu obiectivele, a\u015ftept\u0103rile, standardele \u015fi preocup\u0103rile sale\u201d. Sunt cel pu\u0163in c\u00e2teva puncte \u00een care cele dou\u0103 concepte se \u00eent\u00e2lnesc, iar fiecare dintre noi poate avea propria contribu\u0163ie, indiferent dac\u0103 privim din postura de oameni care activeaz\u0103 \u00een bran\u015f\u0103 sau din postura de consumator final.<\/p>\n
\n <\/p>\n
\nCine practic\u0103 marketingul? \u015ei cu ce impact?<\/strong><\/p>\n \nDe\u015fi este mult de dezvoltat aici, a\u015f puncta c\u0103 nu m\u0103 refer doar la companiile de mari dimensiuni care au propria viziune \u015fi armate de oameni de marketing \u00een echipele lor, ci \u015fi la afacerile mici, de multe ori locale, unde fiecare gre\u015feal\u0103 poate fi taxat\u0103 instant de c\u0103tre clien\u0163i, iar impactul s\u0103 fie mult mai puternic. \u015ei o s\u0103 ofer \u015fi un exemplu: dac\u0103 un lan\u0163 hotelier pierde un client nemul\u0163umit \u00een favoarea concuren\u0163ei, impactul \u00een business va fi mult mai mic dec\u00e2t pentru o mic\u0103 pensiune sau cas\u0103 de oaspe\u0163i. Dac\u0103 o familie va alege s\u0103 fac\u0103 cump\u0103r\u0103turile la un alt lan\u0163 de supermarketuri acel retailer va fi mai pu\u0163in afectat dec\u00e2t un magazin de proximitate care pierde din baza de clien\u0163i aceea\u015fi familie.<\/p>\n \nImplica\u0163iile de ordin etic \u00een marketing sunt multiple \u015fi poate c\u0103 nu reprezint\u0103 subiectul pentru o opinie, ci pentru o serie \u00eentreag\u0103, dar \u00eemi este clar c\u0103 noi, oamenii din bran\u015f\u0103, avem o responsabilitate enorm\u0103 pentru c\u0103 putem influen\u0163a percep\u0163ii \u015fi decizii, dar \u015fi stilul de via\u0163\u0103 al consumatorilor prin tehnicile pe care le folosim \u015fi prin procesele pe care le angren\u0103m. Ce pot face companiile?<\/p>\n \nCompaniile \u00ee\u015fi doresc clar s\u0103 ofere pe pia\u0163\u0103 c\u00e2t mai mult, pe termen c\u00e2t mai lung \u015fi cu scop de a realiza venituri profitabile. \u00cen acela\u015fi timp, oamenii de marketing \u015fi business au \u00een\u0163eles c\u0103 dac\u0103 nu oferi \u00eenapoi \u015fi nu ai grij\u0103 de comunitatea din care fac parte clien\u0163ii, partea cu \u201etermen lung\u201d intr\u0103 sub semnul \u00eentreb\u0103rii. Pe scurt, orice politic\u0103 sau ac\u0163iune de marketing ar trebui s\u0103 aib\u0103 \u00een vedere \u015fi interesul clientului, nu doar al companiei. S\u0103 oferi produse sau servicii \u00eentr-un schimb de valoare corect \u015fi echitabil, dar mai ales s\u0103 le oferi prin personal profesionist \u015fi echilibrat emo\u0163ional ar trebui s\u0103 devin\u0103 parte din normalitate. Aici, \u00eens\u0103, intervine responsabilitatea companiilor cu privire la bun\u0103starea angaja\u0163ilor, dar o s\u0103 las colegii din breasla de resurse umane s\u0103 aib\u0103 un punct de vedere mult mai pertinent.<\/p>\n \n <\/p>\n \nDar consumatorii finali, ce pot face ei?<\/strong><\/p>\n \nNu exist\u0103 manuale sau cursuri prin care po\u0163i deveni client, a\u015fa c\u0103 aici a\u015f vrea s\u0103 vin cu mai multe exemple de ac\u0163iuni concrete: \n <\/p>\n \nCum ne \u00eent\u00e2lnim \u015fi cum ne model\u0103m unii pe ceilal\u0163i? <\/strong><\/p>\n \nPentru c\u0103 \u00een economia de pia\u0163\u0103 vorbim despre cerere \u015fi ofert\u0103 a\u015f zice c\u0103 \u015fi \u00een marketingul zilelor noastre vorbim despre schimburi. O companie, indiferent de dimensiunea ei, exist\u0103, cel pu\u0163in \u00een teorie, at\u00e2t timp c\u00e2t are clien\u0163i. Clien\u0163ii primesc ceea ce \u00eei avantajeaz\u0103 \u015fi at\u00e2t timp c\u00e2t cer, dar \u015fi c\u00e2t ofer\u0103. \u015ei prin a oferi m\u0103 refer at\u00e2t la valoarea financiar\u0103 corect\u0103, c\u00e2t \u015fi la aten\u0163ia de care are nevoie un brand (s\u0103 urm\u0103re\u015fti \u00een social media o companie poate fi, de asemenea, o form\u0103 de sprijin \u015fi \u00eencurajare). Contribuind la educa\u0163ia celor care tr\u0103iesc \u00een esen\u0163\u0103 din banii no\u015ftri contribuim activ la calitatea vie\u0163ii proprii \u015fi la calitatea vie\u0163ii \u00een comunitate. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pentru c\u0103 fac parte din genera\u0163ia de speciali\u015fti care a \u00eenceput cu profesorul Kotler, a\u015f vrea sa subliniez c\u0103 prin marketing \u00een\u0163eleg acel \u00eentreg proces \u00een baza c\u0103ruia se fac tranzac\u0163ii de bunuri sau servicii, ci nu doar la reclame, de oricare tip ar fi ele (pl\u0103tite sau nepl\u0103tite, \u00een mediul tradi\u0163ional sau \u00een mediul […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,529,512],"tags":[14742,16543,4573,15,231],"class_list":["post-220228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-opinii","category-revista-bm","tag-asteptari","tag-calitate","tag-marketingul","tag-servicii","tag-viata"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/220228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=220228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/220228\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=220228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=220228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=220228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n1. Ofer\u0103 feedback! <\/strong>Nu ezita s\u0103 aloci c\u00e2teva minute din timpul t\u0103u s\u0103 oferi o opinie despre un produs sau serviciu, m\u0103car atunci c\u00e2nd impactul iese din zona de a\u015ftept\u0103ri, indiferent dac\u0103 \u00een sens pozitiv sau negativ.
\n2. Documenteaz\u0103-te c\u00e2nd faci achizi\u0163ii!<\/strong> Cu c\u00e2t investe\u015fti mai mult, cu at\u00e2t bugetul este influen\u0163at mai puternic. \u00cei vei \u00eencuraja astfel pe oamenii de business care concureaz\u0103 pentru banii t\u0103i s\u0103 fie mai aten\u0163i \u015fi mai transparen\u0163i.
\n3. Cere-\u0163i drepturile! <\/strong>At\u00e2t timp c\u00e2t ai pl\u0103tit pentru un bun sau serviciu nu renun\u0163a s\u0103 beneficiezi de ceea ce \u0163i s-a promis. Vei sus\u0163ine astfel companiile serioase, iar cei care nu ofer\u0103 ceea ce declar\u0103 vor fi u\u015for-u\u015for elimina\u0163i din pia\u0163\u0103.
\n4. R\u0103spl\u0103te\u015fte \u015fi \u00eencurajeaz\u0103 excelen\u0163a! <\/strong>Mai ales dac\u0103 vorbim despre industria ospitalit\u0103\u0163ii, dar \u015fi de domeniul serviciilor \u00een general. Dac\u0103 e\u015fti \u00eenc\u00e2ntat de cum te-ai sim\u0163it \u00eentr-un mic restaurant \u00eentr-o sta\u0163iune de munte las\u0103 tips, ofer\u0103 o recenzie, spune cu \u00eencredere \u201eMul\u0163umesc!\u201d. Invers se \u00eent\u00e2mpl\u0103 mult mai simplu – mai degrab\u0103 vom depune o reclama\u0163ie sau vom l\u0103sa o recenzie negativ\u0103 dac\u0103 ceva nepotrivit se \u00eent\u00e2mpl\u0103.
\n5. Mai d\u0103 o \u015fans\u0103! <\/strong>\u00cenainte de a publica, la sup\u0103rare, o recenzie plin\u0103 de frustrare, po\u0163i cere s\u0103 discu\u0163i cu managerul sau s\u0103 \u00eentrebi unde po\u0163i face o reclama\u0163ie. Exist\u0103 \u015fi posibilitatea ca pentru o singur\u0103 persoan\u0103 care alege s\u0103 nu \u00ee\u015fi \u00eendeplineasc\u0103 serios atribu\u0163iile, s\u0103 fie afectat un business \u015fi s\u0103 scad\u0103 \u015fansele de a avea noi clien\u0163i pentru mai mul\u0163i angaja\u0163i care de acolo \u00ee\u015fi c\u00e2\u015ftig\u0103 p\u00e2inea.<\/p>\n