{"id":218614,"date":"2023-08-06T18:08:13","date_gmt":"2023-08-06T18:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=218614"},"modified":"2023-08-06T18:08:13","modified_gmt":"2023-08-06T18:08:13","slug":"care-sunt-solutiile-magazinelor-mari-pentru-a-si-fideliza-clientii-intr-o-era-in-care-infidelitatea-este-la-ordinea-zilei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=218614","title":{"rendered":"Care sunt solu\u0163iile magazinelor mari pentru a-\u015fi fideliza clien\u0163ii \u00eentr-o er\u0103 \u00een care infidelitatea este la ordinea zilei"},"content":{"rendered":"

\n\u00centr-o perioad\u0103 \u00een care clien\u0163ii sunt mai pu\u0163in fideli dec\u00e2t oric\u00e2nd, \u00eentr-o er\u0103 \u00een care rela\u0163iile \u2013 chiar \u015fi cele interumane, dar\u0103mite cele dintre consumatori \u015fi branduri – sunt mai scurte \u015fi mai instabile dec\u00e2t oric\u00e2nd, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodat\u0103. Reduceri, oferte speciale – personalizate \u00een func\u0162ie de istoric, premii sau puncte. Acestea sunt c\u00e2teva dintre avantajele pe care restaurantele, retailerii, companiile aeriene sau lan\u0163urile hoteliere le promoveaz\u0103 c\u00e2nd vine vorba de programele proprii de loialitate.<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen Rom\u00e2nia, acest instrument de fidelizare a sosit mai t\u00e2rziu, dar a prins repede la public, iar cel mai concludent exemplu \u00eel reprezint\u0103 programele dezvoltate de marii retaileri alimentari, care adun\u0103 peste 1 milion de membri fiecare. De ce se \u00eenghesuie consumatorii s\u0103 descarce aplica\u0163ii, s\u0103 aib\u0103 carduri virtuale sau fizice? Care-i \u015fmecheria? \u201eCriza actual\u0103, ce se remarc\u0103 printr-o cre\u015ftere rapid\u0103 a costului vie\u0163ii, i-a determinat pe retailerii din \u00eentreaga lume s\u0103 apeleze la programe de loialitate, pe care comercian\u0163ii le folosesc ca un mecanism pentru a atrage \u015fi pentru a fideliza cump\u0103r\u0103tori\u201d, spune Dan Butler, senior international retail analyst \u00een cadrul companiei de cercetare de pia\u0163\u0103 IGD. \u00cen ultimul an \u015fi jum\u0103tate, infla\u0163ia record, cre\u015fterea ratelor dob\u00e2nzilor \u015fi, \u00een general, scumpirea tuturor bunurilor \u015fi serviciilor i-au determinat pe consumatori s\u0103 fie mai aten\u0163i la modul \u00een care \u00ee\u015fi cheltuie banii.<\/p>\n

\nAstfel, oamenii caut\u0103 acum mai mult dec\u00e2t oric\u00e2nd \u00een ultimii ani pre\u0163uri mici, oferte \u015fi reduceri. \u015ei caut\u0103 magazinele care le ofer\u0103 aceste avantaje. Fidelitatea fa\u0163\u0103 de un brand sau fa\u0163\u0103 de un retailer \u015fi-a pierdut din farmec. Tocmai aceste schimb\u0103ri ale comportamentului de consum, care vin dup\u0103 c\u00e2\u0163iva ani de uptrading \u2013 adic\u0103 de orientare c\u0103tre produse mai scumpe \u015fi focus mai mic pe pre\u0163 \u2013, fac ca importan\u0163a programelor de loialitate s\u0103 creasc\u0103 \u00een ochii retailerilor. \u201eCred c\u0103 pentru aceste programe, un termen mai potrivit ar fi acela de scheme de recompense, dat fiind c\u0103, \u00een general, consumatorii tind s\u0103 fie parte din mai multe simultan. Mai exact, oamenii caut\u0103 cele mai bune oferte analiz\u00e2nd propunerile mai multor retaileri\u201d, explic\u0103 analistul de la IGD. Acest fapt este dovedit chiar de cifrele \u00eenaintate de c\u0103tre marii juc\u0103tori din retailul alimentar local.<\/p>\n

\nBusiness Magazin a trimis solicit\u0103ri c\u0103tre to\u0163i cei zece actori din comer\u0163ul modern pentru a cere detalii despre programele de loializare \u015fi num\u0103rul de membri. \u015eapte companii au r\u0103spuns, \u00een timp ce Lidl, Selgros \u015fi Cora nu. Programele de loialitate ale Kaufland, Carrefour, Metro, Penny, Auchan, Profi \u015fi Mega Image adun\u0103 aproape 11 milioane de membri, adic\u0103 mai bine de jum\u0103tate de oameni (persoane individuale) din popula\u0163ia Rom\u00e2niei. \u00cen realitate \u00eens\u0103, num\u0103rul este mai mic, dat fiind c\u0103 sunt persoane care au carduri la mai multe re\u0163ele simultan. \u201eEu sus\u0163in cardurile de fidelitate. Reducerile pot fi consistente, mai ales la produsele pe care le cumperi constant. Dac\u0103 \u00ee\u0163i faci cump\u0103r\u0103turi des din acela\u015fi loc, un card de fidelitate ajut\u0103 mult\u201d, spune Adriana A., care este membru al mai multor programe de loialitate at\u00e2t \u00een comer\u0163ul alimentar, c\u00e2t \u015fi \u00een retailul farma. Ea adaug\u0103 c\u0103 printre beneficiile identificate se num\u0103r\u0103 reducerile personalizate, mai ales la anumite produse care se g\u0103sesc frecvent \u00een co\u015ful propriu de cump\u0103r\u0103turi, \u015fi punctele pe care le po\u0163i acumula \u015fi folosi ulterior. \u201e\u00cen Europa, am v\u0103zut tot mai mul\u0163i retaileri care pariaz\u0103 masiv pe ofertele din aplica\u0163iile proprii, oferind consumatorilor varii tipuri de dealuri pentru a-i \u00eencuraja pe ace\u015ftia s\u0103 foloseasc\u0103 schemele de loializare. Una dintre cele mai des \u00eent\u00e2lnite promo\u0163ii este aceea prin care cei care utilizeaz\u0103 aplica\u0163ia au pre\u0163uri mai mici la anumite articole\u201d, explic\u0103 Dan Butler de la IGD. El adaug\u0103 c\u0103 grupul german Lidl, care este \u015fi liderul comer\u0163ului alimentar din Rom\u00e2nia, este cel mai activ juc\u0103tor \u00een acest \u201er\u0103zboi\u201d al loializ\u0103rii, aplica\u0163ia Lidl Plus fiind lansat\u0103 \u00een toate cele 30 de pie\u0163e europene unde compania e prezent\u0103, dar \u015fi \u00een SUA. Retailerul \u00eencearc\u0103 s\u0103 atrag\u0103 cump\u0103r\u0103tori prin discounturi pe baz\u0103 de cupoane de reducere, dar ofer\u0103 \u015fi o serie de premii. Mai exact, dup\u0103 scanarea cardului virtual \u015fi dup\u0103 \u00eencheierea sesiunii de shopping, clien\u0163ii primesc aceste beneficii. <\/p>\n

\nUnul dintre primele programe de loializare din pia\u0163\u0103 este cel al grupului Metro, care \u00eens\u0103 nu se adreseaz\u0103 clien\u0163ilor finali, ci companiilor, mai exact rev\u00e2nz\u0103torilor \u015fi operatorilor HoReCa. Magazinele companiei sunt de tip cash & carry, adic\u0103 angro, nu puncte de retail. \u201eMetro Plus, programul de loialitate cu care ne adres\u0103m antreprenorilor din industria ospitalit\u0103\u0163ii \u015fi celor din comer\u0163ul tradi\u0163ional, a fost lansat \u00een anul 2017.\u201d  Pentru a fi eligibili \u00een cadrul programului, clien\u0163ii persoane juridice trebuie s\u0103 aib\u0103 cel pu\u0163in o achizi\u0163ie lunar\u0103 \u015fi o valoare total\u0103 a achizi\u0163iilor de peste 15.000 de lei pe lun\u0103 pentru un bonus de 1% din sum\u0103 sau de peste 25.000 de lei pe lun\u0103 pentru un bonus de 2% din valoare. \u00cen cazul \u00een care clientul este \u015fi partener al LaDoiPa\u015fi (re\u0163ea de franciz\u0103 lansat\u0103 de Metro), el prime\u015fte un bonus suplimentar de 1,5% din valoarea achizi\u0163ionat\u0103. \u201eMai mult, punctele de loialitate acumulate (1 leu \u00e2 1 punct bonus) pot fi folosite ca metod\u0103 de plat\u0103 complementar\u0103 la achitarea facturii \u00een magazinele Metro Rom\u00e2nia, clien\u0163ii put\u00e2nd s\u0103 le utilizeze pentru a acoperi p\u00e2n\u0103 la 50% din valoarea unei facturi.\u201d<\/p>\n

\n

\nProgramele de loialitate ale Kaufland, Carrefour, Metro, Penny, Auchan, Profi \u015fi Mega Image adun\u0103 aproape 11 milioane de membri. Sunt \u00eens\u0103 \u015fi persoane care au carduri la mai multe re\u0163ele simultan.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nAnual, peste 50.000 de antreprenori din HoReCa \u015fi rev\u00e2nz\u0103tori folosesc acest program, explic\u0103 reprezentan\u0163ii comerciantului. \u00cen retail, acolo unde clien\u0163ii sunt persoane fizice, numerele sunt mult mai mari. De departe, cel mai popular program de loialitate din comer\u0163ul modern (din r\u00e2ndul companiilor care au r\u0103spuns solicit\u0103rii BM) este cel al Kaufland, care are peste 3 milioane de membri. \u201e\u00cen Rom\u00e2nia, peste 3 milioane de persoane folosesc Kaufland Card \u00een prezent \u2013 fie \u00een varianta digital\u0103, fie cardul fizic, tradi\u0163ional. Acest num\u0103r continu\u0103 s\u0103 creasc\u0103\u201d, spune Valer Hanca\u015f, director de comunicare \u015fi corporate affairs la Kaufland Rom\u00e2nia. Programul a fost lansat \u00een 2019, ini\u0163ial ca program pilot \u00een Rom\u00e2nia, iar ulterior a fost implementat \u00een toate \u0163\u0103rile \u00een care retailerul e prezent. Pentru a se \u00eenscrie, clien\u0163ii trebuie s\u0103 descarce aplica\u0163ia \u201eKaufland \u2013 Oferte \u015fi nout\u0103\u0163i\u201d \u015fi s\u0103 \u00ee\u015fi configureze noul cont de client. \u201eAplica\u0163ia ofer\u0103 acces la Kaufland Card, ofer\u0103 reduceri speciale \u00een magazinele noastre \u015fi ale partenerilor, dar \u015fi posibilitatea de a colecta stele pentru \u015fi mai multe oferte. Pentru cei care prefer\u0103 varianta fizic\u0103 a cardului, acesta poate fi ob\u0163inut la biroul de informa\u0163ii din incinta magazinelor Kaufland.\u201d Pentru retailer, spune Valer Hanca\u015f, Kaufland Card este  cel mai la \u00eendem\u00e2n\u0103 instrument prin care compania \u00ee\u015fi poate cunoa\u015fte mai bine clien\u0163ii. \u201eNe permite s\u0103 \u0163inem pasul cu modific\u0103rile din comportamentul de consum, s\u0103 adapt\u0103m ofertele. Trat\u0103m fiecare client la nivel individual (…).\u201d Prin scanarea Kaufland Card la fiecare sesiune de cump\u0103r\u0103turi, clien\u0163ii sporesc at\u00e2t num\u0103rul, c\u00e2t \u015fi relevan\u0163a promo\u0163iilor personalizate, care se actualizeaz\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2nal \u00een sec\u0163iunea dedicat\u0103 din aplica\u0163ie, explic\u0103 executivul. <\/p>\n

\nPentru perioada urm\u0103toare, planul este de a optimiza programul prin cre\u015fterea gradului de personalizare a ofertelor, adaug\u0103 Hanca\u015f.  \u201eKaufland \u015fi-a dezvoltat aplica\u0163ia Kaufland Card care este acum disponibil\u0103 \u00een toate cele opt pie\u0163e europene unde re\u0163eaua activeaz\u0103. Compania-sor\u0103 a Lidl ofer\u0103 avantaje similare \u00een aplica\u0163ie. Totu\u015fi, exist\u0103 un grad mai mare de personalizare a promo\u0163ilor pe baza achizi\u0163iilor anterioare (comparativ cu Lidl \u2013 n.red.)\u201d, spune analistul de la IGD, care adaug\u0103 c\u0103 astfel retailerul poate fideliza mai facil clien\u0163ii. Urm\u0103rind comportamentul de consum \u00eendeaproape, cu ajutorul tehnologiei, retailerii pot oferi pre\u0163uri mai mici \u015fi reduceri chiar la cele mai achizi\u0163ionate bunuri, fapt ce \u00eei poate determina pe clien\u0163i s\u0103 revin\u0103 \u00een anumite magazine \u00een detrimentul altora. \u201eNoile tehnologii \u015fi digitalizarea au adus Mega Image \u015fi mai aproape de clien\u0163i, prin dezvoltarea programului de loialitate.<\/p>\n

\nDe-a lungul anilor, am avut diverse campanii (temporare \u2013 n.red.) de loialitate\u201d, spun reprezentan\u0163ii lan\u0163ului de supermarketuri \u015fi magazine de proximitate Mega Image. Ei fac referire la campaniile ce vizau achizi\u0163ia de produse pentru copii, de articole pentru g\u0103tit \u015fi cas\u0103 (accesorii de buc\u0103t\u0103rie) sau de bunuri din zona de wellbeing (trolere, a\u015fternuturi \u015fi prosoape) la pre\u0163uri reduse pe baza unor puncte ob\u0163inute anterior la cump\u0103r\u0103turi. \u201e\u00cens\u0103, \u00een urm\u0103 cu mai bine de cinci ani, am lansat un program de loialitate care s\u0103 aduc\u0103 beneficii concrete pe tot parcursul anului.\u201d Pe baza cardului de fidelitate Connect, clien\u0163ii au acces la oferte specifice semnalizate \u00een magazine, ei pot acumula puncte de fidelitate care le ofer\u0103 reduceri \u015fi pot avea oferte personalizate conform istoricului de cump\u0103r\u0103turi. \u201eAvem peste un milion de utilizatori activi ai cardului Connect \u015fi scopul nostru este s\u0103 ajungem la c\u00e2t mai mul\u0163i.\u201d De\u015fi \u00een bun\u0103 m\u0103sur\u0103 programele lansate de retaileri sunt similare ca scop \u015fi mod de lucru, exist\u0103 \u015fi unele deosebiri. \u201eCarrefour \u0163inte\u015fte s\u0103 atrag\u0103 cump\u0103r\u0103torii care sunt aten\u0163i la ce m\u0103n\u00e2nc\u0103, care sunt preocupa\u0163i de s\u0103n\u0103tate, dar \u015fi de mediu, \u015fi asta prin programul de loialitate Act for Good. Utilizatorii primesc adesea promo\u0163ii la produse mai s\u0103n\u0103toase, spre exemplu\u201d, spune Dan Butler.<\/p>\n

\nLansat \u00een urm\u0103 cu doi ani, programul a ajuns la 1,6 milioane de membri. Teodor Gurgui, mobile, loyalty & UX development manager \u00een cadrul Carrefour Rom\u00e2nia, spune c\u0103 Act for Good, program disponibil \u00een aplica\u0163ia Carrefour, ofer\u0103 beneficiile unui card de fidelitate, cu oferte speciale \u015fi acces la experien\u0163e, dar are \u015fi o component\u0103 de a face bine comunit\u0103\u0163ii printr-o donare de puncte.  \u201eDezvoltat \u015fi creat exclusiv \u00een Rom\u00e2nia, Act for Good integreaz\u0103 nevoile consumatorilor cu cele ale produc\u0103torilor locali \u00eentr-un program complet. \u00cen cei doi ani de la lansare, prin intermediul platformei de loialitate, Carrefour a realizat peste 300.000 de dona\u0163ii, a sprijinit 24 de ONG-uri partenere, a oferit 56 de experien\u0163e unice, precum degust\u0103ri la cramele din programul Deschidem Vinul Rom\u00e2nesc sau gr\u0103din\u0103rit \u00een Gr\u0103dina Noastr\u0103 din V\u0103r\u0103\u015fti, \u015fi a activat peste 243 de provoc\u0103ri ce le-au adus clien\u0163ilor vouchere \u015fi premii.\u201d<\/p>\n

\nDe\u015fi primele programe de loialitate din retailul alimentar au ap\u0103rut acum circa cinci ani, exist\u0103 companii care au intrat recent \u00een hor\u0103. Este cazul Profi, care s-a a\u015fezat la aceast\u0103 mas\u0103 \u00een aprilie 2022. Re\u0163eaua a integrat programul de loialitate \u00een aplia\u0163ia ProfiAPP, iar ast\u0103zi acesta are 1,75 de milioane de participan\u0163i. \u201eAplica\u0163ia Profi \u015fi interac\u0163iunea direct\u0103 cu clien\u0163ii permit o \u00een\u0163elegere mai profund\u0103 a comportamentului de consum\u201d, spun reprezentan\u0163ii re\u0163elei. Ei adaug\u0103 c\u0103 vor s\u0103 ad\u0103uge noi func\u0163ionalit\u0103\u0163i \u00een aplica\u0163ie, inclusiv notific\u0103ri personalizate \u015fi recomand\u0103ri bazate pe preferin\u0163ele individuale ale clien\u0163ilor. De asemenea, inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 extind\u0103 parteneriatele pentru a oferi avantaje suplimentare prin intermediul acestui program de loialitate. Executivul de la IGD spune c\u0103 unii furnizori ai retailerilor pl\u0103tesc pentru a fi parte a acestor promo\u0163ii din aplica\u0163ii, astfel c\u0103 pentru comercian\u0163i, programele de loializare devin nu doar instrumente de cercetare, ci \u015fi surse de venituri. \u201ePentru a-i atrage \u015fi fideliza pe consumatori, va fi nevoie de diferen\u0163iere. Ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 pe alte pie\u0163e europene poate reprezenta un indicator pentru ce va urma \u015fi \u00een Rom\u00e2nia. Vedem tot mai multe programe de tip abonament, ce ofer\u0103 consumatorior discounturi mai mari sau livrare gratuit\u0103 \u00een cazul cump\u0103r\u0103turilor online, iar asta \u00een schimbul unei sume lunare sau anuale.\u201d Un astfel de program este Genius, al grupului eMAG, care cuprinde pe l\u00e2ng\u0103 retailerul cu acela\u015fi nume \u015fi supermarketul online Freshful.<\/p>\n

\nDan Butler mai spune c\u0103 anumite categorii de clien\u0163i vor fi targetate de anumite cluburi ale c\u0103ror baze vor fi puse de retaileri. Poate fi vorba, spre exemplu, de familii tinere, care pe baza apartenen\u0163ei la un anumit club, vor putea primi reduceri la produsele pentru copii. Sau chiar vor primi articole-cadou.\u201eNe propunem s\u0103 ducem programul nostru de loializare la urm\u0103torul nivel: comunit\u0103\u0163i de clien\u0163i, promo\u0163ii ultrapersonalizate, noi categorii de experien\u0163e, beneficii extinse, responsabilitate \u015fi sustenabilitate, servicii \u015fi parteneri\u201d, confirm\u0103 Tiberiu D\u0103ne\u0163iu, director de marketing la Auchan Rom\u00e2nia. Programul de fidelitate MyCLUB Auchan a fost lansat \u00een urm\u0103 cu doi ani \u015fi a ajuns la peste 1,5 milioane de membri. \u201e\u00cen timp, MyCLUB Auchan a evoluat, iar ast\u0103zi este un adev\u0103rat club cu reduceri pe loc la cump\u0103r\u0103turi, cu solu\u0163ii de economisire precum bani \u00eenapoi pentru cump\u0103r\u0103turile efectuate – acorda\u0163i ca bonus pe cardul de fidelitate, cu promo\u0163ii personalizate sau oferte acordate unor grupuri de clien\u0163i (p\u0103rin\u0163i, pasiona\u0163i de sport sau consumatori fideli de anumite categorii de produse), cu servicii dedicate \u00een exclusivitate membrilor, cu experien\u0163e inedite (precum excursii cu autorulota sau vizite la fabrici artizanale de bere etc.). Exist\u0103, de asemenea, ac\u0163iuni concrete prin care membrii s\u0103 contribuie la protejarea planetei, dar \u015fi la alte ac\u0163iuni de responsabilitate \u015fi sustenabilitate.\u201d Tiberiu D\u0103ne\u0163iu spune c\u0103 marketingul modern este unul al segment\u0103rii \u015fi al personaliz\u0103rii bazate pe date, al rela\u0163iei unu la unu bidirec\u0163ionale. Datele permit retailerului s\u0103 \u00ee\u015fi construiasc\u0103 mai bine sortimenta\u0163ia, s\u0103 adapteze politica promo\u0163ional\u0103, s\u0103 comunice mai eficient. \u201e\u00cen cadrul programului de loialitate Penny Loyalty se reg\u0103sesc oferte speciale pentru utilizatorii de card Penny, vouchere dedicate acestora exclusiv \u00een aplica\u0163ie, dar \u015fi campanii punctuale pe care le derul\u0103m de-a lungul \u00eentregului an. Avem, \u00een acest moment, aproximativ 2 milioane de membri \u00eenrola\u0163i \u00een programul de loialitate. Dintre acestia, aproximativ 50% au fost activi \u00een ultimele \u015fase luni\u201d, confirm\u0103 oficialii discounterului german Penny importan\u0163a \u015fi popularitatea acestor programe \u00een r\u00e2ndul consumatorilor autohtoni.<\/p>\n

\n

\nUnii furnizori ai retailerilor pl\u0103tesc pentru a fi parte a promo\u0163iilor din aplica\u0163ii \u015fi din schemele de fidelizare, astfel c\u0103 pentru comercian\u0163i, programele de loializare devin nu doar instrumente de cercetare, ci \u015fi surse de venituri.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nOamenii caut\u0103 oferte \u015fi promo\u0163ii \u015fi astfel sunt tenta\u0163i s\u0103 se al\u0103ture unuia sau mai multor programe de loializare oferite de retailerii alimentari, mai ales c\u0103 \u00een Rom\u00e2nia o bun\u0103 parte din venit (circa 30%) merge c\u0103tre bunuri de larg consum. Totu\u015fi, aceste instrumente nu sunt benefice doar consumatorilor, ci \u015fi retailerilor care, \u00eentr-o perioad\u0103 dificil\u0103, cu putere de cump\u0103rare \u00een sc\u0103dere, caut\u0103 tot mai multe modalit\u0103\u0163i pentru a c\u00e2\u015ftiga cot\u0103 de pia\u0163\u0103. Astfel, un client fidel este acum mai valoros dec\u00e2t acum c\u00e2\u0163iva ani c\u00e2nd erau bani \u00een pia\u0163\u0103 \u015fi c\u00e2nd oamenii aveau disponibilitate s\u0103 cheltuie. \u201eVom continua s\u0103 vedem scheme de loializare dezvoltate de retaileri pentru c\u0103 \u015fi ei beneficiaz\u0103 de pe urma lor. Acestea ofer\u0103 date vitale despre comportamentul de consum, astfel \u00eenc\u00e2t companiile vor putea personaliza ofertele \u015fi vor putea fideliza clien\u0163ii. Plus c\u0103 aceste aplica\u0163ii sunt \u015fi o modalitate de promovare targetat\u0103 ce ofer\u0103 retailerilor oportunitatea s\u0103 ob\u0163in\u0103 venituri suplimentare (banii pl\u0103ti\u0163i de produc\u0103tori \u2013 n.red.) \u00eentr-o perioad\u0103 dificil\u0103, \u00een care marjele sunt \u00een sc\u0103dere\u201d, e de p\u0103rere analistul de la IGD. \u00centr-un an marcat de infla\u0163ie record, deci de scumpiri pe band\u0103 rulant\u0103, unele produse chiar dubl\u00e2ndu-\u015fi pre\u0163ul, este interesant de observat \u015fi ce s-a \u00eent\u00e2mplat cu profitul marilor retaileri. De\u015fi re\u0163elele au anun\u0163at \u00een mod frecvent c\u0103 au absorbit o bun\u0103 parte din major\u0103rile de pre\u0163 (deci c\u0103 \u015fi-au diminuat marja) sau c\u0103 nu au ad\u0103ugat nimic peste scumpirile venite de la furnizori, cifrele arat\u0103 c\u0103 profitul net a crescut \u00een cazul majorit\u0103\u0163ii. Profi \u015fi Cora sunt singurele re\u0163ele pe pierdere net\u0103 – lucru neschimbat fa\u0163\u0103 de 2021, \u00een timp ce Metro \u015fi Kaufland \u015fi-au diminuat profitul cu 41,5% \u015fi, respectiv, 0,3%. To\u0163i ceilal\u0163i \u015fa\u015fe juc\u0103tori au anun\u0163at cre\u015fteri de c\u00e2\u015ftig net. Mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, la unii actori avansul este mult peste cel al cifrei de afaceri, semn c\u0103 \u015fi-au \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it marja, nu c\u0103 \u015fi-au redus-o. Lidl, Selgros, Auchan \u015fi Mega Image sunt cele mai evidente exemple, cre\u015fterea profitului fiind dou\u0103 p\u00e2n\u0103 la opt ori mai rapid\u0103 dec\u00e2t cea a cifrei de afaceri. Cumulat, profitul net din comer\u0163ul modern a ajuns la un pas de 2,5 mld. lei, cu 13,3% peste nivelul din 2021. Avansul profitului a fost sub cel al cifrei de afaceri, \u00eens\u0103 acest lucru s-a datorat \u00een special pierderilor Profi, de 286 mil. lei, mai mult dec\u00e2t duble fa\u0163\u0103 de 2021. Cifra de afaceri cumulat\u0103 a celor zece juc\u0103tori din comer\u0163ul modern s-a apropiat pentru prima dat\u0103 de pragul de 100 mld. lei, dup\u0103 o cre\u015ftere de 18,5% versus 2021. Aceste evolu\u0163ii sunt specifice \u00eens\u0103 anului trecut, un an \u00een care de\u015fi comportamentul de consum a dat semne de schimbare, \u00een special \u00een semestrul secund, retailerii nu au apelat la arma ofertelor. \u00cen 2023 \u00eens\u0103, lucrurile s-au schimbat. Moda promo\u0163iilor \u015fi a reducerilor a revenit \u00een acest an \u00een marile lan\u0163uri de supermarketuri \u015fi hipermarketuri, retailerii moderni apel\u00e2nd din nou mai activ la aceast\u0103 \u201earm\u0103\u201d pentru a anima consumul privat care este afectat de o infla\u0163ie \u00een continuare de dou\u0103 cifre, adic\u0103 de peste 10%. Astfel, \u00een primul trimestru din acest an, ponderea v\u00e2nz\u0103rilor la promo\u0163ie \u00een total v\u00e2nz\u0103ri din comer\u0163ul modern a ajuns la 22%, \u00een urcare de la 20,4% la nivelul lui 2022, arat\u0103 datele companiei de cercetare de pia\u0163\u0103 RetailZoom. Mai exact, din 100 de lei cheltui\u0163i de un rom\u00e2n, 22 de lei au mers c\u0103tre produse la ofert\u0103. O parte dintre oferte sunt cele oferite prin programele de loialitate. Aceast\u0103 evolu\u0163ie reprezint\u0103 o schimbare de direc\u0163ie dup\u0103 ce \u00een ultimii ani ponderea v\u00e2nz\u0103rilor la promo\u0163ie \u00een total v\u00e2nz\u0103ri din comer\u0163ul modern s-a situat pe un trend descendent, cobor\u00e2nd de la 25% \u00een 2018 la 20,4% anul trecut. Astfel, anul acesta apare prima mi\u015fcare \u00een sens opus. Iar programele de fidelizare nu fac dec\u00e2t s\u0103 pun\u0103 um\u0103rul la acest trend.<\/p>\n

\nCu c\u00e2t oamenii vor folosi mai mult aplica\u0163iile \u015fi cardurile lan\u0163urilor de supermarkerturi \u015fi hipermarketuri, cu at\u00e2t acestea vor \u015fti mai bine ce m\u0103n\u00e2nc\u0103 \u015fi ce bea fiecare, ce cump\u0103r\u0103 \u015fi ce caut\u0103. La fel ca \u00een cazul inteligen\u0163ei artificiale \u015fi al re\u0163elelor de sociale, aceste programe de loializare pot fi v\u0103zute ca un instrument benefic de c\u0103tre consumatori sau ca o form\u0103 de control al comportamentului la cump\u0103r\u0103turi. R\u0103spunsul variaz\u0103. Iar diavolul st\u0103 \u00een detalii.    \u25a0<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nFidelitate \u00eenainte de toate?<\/strong><\/p>\n

\nCe programe de loialitate au conturat marii retaileri<\/strong><\/p>\n

\nRetailer:
\nCarrefour<\/strong><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate: <\/strong>Act for Good<\/p>\n

\nLansare: <\/strong>2021<\/p>\n

\nNum\u0103r de membri: <\/strong>1,6 milioane de clien\u0163i activi din aplica\u0163ie<\/p>\n

\nDescriere: <\/strong><\/p>\n

\nPrin programul Act For Good, accesibil prin Carrefour App, clien\u0163ii primesc la fiecare sesiune de cump\u0103r\u0103turi puncte, oferte exclusive sau au \u015fansa s\u0103 deblocheze vouchere ori experien\u0163e. Totodat\u0103, programul are \u015fi o component\u0103 social\u0103.<\/p>\n

\n\u201e\u00cen cei doi ani de la lansare, prin intermediul platformei de loialitate, Carrefour a realizat peste 300.000 de dona\u0163ii, a sprijinit 24 de ONG-uri partenere, a oferit 56 de experien\u0163e, precum degust\u0103ri la cramele din programul Deschidem Vinul Rom\u00e2nesc sau gr\u0103din\u0103rit \u00een Gr\u0103dina Noastr\u0103 din V\u0103r\u0103\u015fti, \u015fi a activat peste 243 de provoc\u0103ri ce le-au adus clien\u0163ilor vouchere \u015fi premii.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nComerciant:
\nMetro <\/strong><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate: <\/strong>
\nMETRO PLUS<\/p>\n

\nLansare:<\/strong> 2017<\/p>\n

\nNum\u0103r de membri: <\/strong>peste 50.000 de antreprenori HoReCa \u015fi rev\u00e2nz\u0103tori<\/p>\n

\nDescriere: <\/strong><\/p>\n

\nPentru a fi eligibili \u00een cadrul programului, clien\u0163ii Metro Rom\u00e2nia, persoane juridice, trebuie s\u0103 aib\u0103 cel pu\u0163in o achizi\u0163ie lunar\u0103 \u015fi o valoare total\u0103 a achizi\u0163iilor de peste 15.000 de lei\/lun\u0103 pentru un bonus de 1% din sum\u0103 sau de peste 25.000 de lei\/ lun\u0103 pentru un bonus de 2% din valoare. \u00cen cazul \u00een care clientul este \u015fi partener al LaDoiPa\u015fi, el prime\u015fte un bonus suplimentar de 1,5% din valoarea achizi\u0163ionat\u0103.<\/p>\n

\nPunctele de loialitate acumulate (1 leu = 1 punct bonus) pot fi folosite ca metod\u0103 de plat\u0103 complementar\u0103 la achitarea facturii \u00een magazinele Metro Rom\u00e2nia, clien\u0163ii put\u00e2nd s\u0103 utilizeze puntele pentru a acoperi p\u00e2n\u0103 la 50% din valoarea unei facturi. Punctele acumulate \u00eentr-o lun\u0103 au o valabilitate de \u015fase luni de la data acord\u0103rii lor.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nRetailer:
\nPenny<\/strong><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate: Penny Loyalty<\/strong><\/p>\n

\nLansare: <\/strong>2018 (relansare dup\u0103 un refresh al programului odat\u0103 cu legea GDPR)<\/p>\n

\nNum\u0103r de membri: <\/strong>circa 2 milioane de membri<\/p>\n

\nDescriere: <\/strong><\/p>\n

\n\u00cen cadrul programului de loialitate se reg\u0103sesc oferte speciale pentru utilizatorii de card Penny, vouchere dedicate acestora exclusiv \u00een aplica\u0163ie, dar \u015fi campanii punctuale derulate de-a lungul \u00eentregului an.<\/p>\n

\n\u201eClien\u0163ii primesc oferte dedicate programului de loialitate (produse la pre\u0163uri speciale, concursuri sau tombole cu premii). Pe de alt\u0103 parte, le s\u0103rb\u0103torim ziua de na\u015ftere cu discounturi la cump\u0103r\u0103turi \u015fi sunt primii care afl\u0103 nout\u0103\u0163ile s\u0103pt\u0103m\u00e2nii, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 vin\u0103 cu lista de cump\u0103r\u0103turi gata preg\u0103tit\u0103.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nRetailer:
\nKaufland<\/strong><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate: Kaufland Card<\/strong><\/p>\n

\nLansare: <\/strong>2019<\/p>\n

\nNum\u0103r de membri:<\/strong> peste 3 milioane de persoane folosesc Kaufland Card (fie \u00een varianta digital\u0103, fie cardul fizic)<\/p>\n

\nDescriere: <\/strong><\/p>\n

\nProgramul de loialitate Kaufland Card a fost lansat \u00een 2019, ini\u0163ial ca program pilot \u00een Rom\u00e2nia, iar ulterior a fost implementat \u00een toate \u0163\u0103rile \u00een care grupul e prezent.<\/p>\n

\nPentru a se \u00eenscrie \u00een program, clien\u0163ii trebuie doar s\u0103 descarce aplica\u0163ia \u201eKaufland \u2013 Oferte \u015fi nout\u0103\u0163i\u201d \u015fi s\u0103 \u00ee\u015fi configureze noul cont de client.<\/p>\n

\n\u201eAplica\u0163ia ofer\u0103 acces u\u015for la Kaufland Card, reduceri speciale \u00een loca\u0163iile noastre \u015fi ale partenerilor, dar \u015fi posibilitatea de a colecta stele pentru \u015fi mai multe oferte.\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

\nPentru cei care prefer\u0103 varianta fizic\u0103 a cardului, acesta poate fi ob\u0163inut la biroul de informa\u0163ii din incinta magazinelor Kaufland.<\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/p>\n

\nRetailer:
\nAuchan<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate:
\nMyCLUB Auchan<\/strong><\/p>\n

\nLansare: <\/strong>2021<\/p>\n

\nNum\u0103r de membri:<\/strong> peste 1,5 milioane<\/p>\n

\nDescriere: <\/strong><\/p>\n

\nMyCLUB Auchan ofer\u0103 reduceri pe loc la cump\u0103r\u0103turi, solu\u0163ii de economisire precum bani \u00eenapoi pentru cump\u0103r\u0103turile efectuate – acorda\u0163i ca bonus pe cardul de fidelitate, promo\u0163ii personalizate sau oferte acordate unor grupuri de clien\u0163i (p\u0103rin\u0163i, pasiona\u0163i de sport sau consumatori fideli de anumite categorii de produse), servicii dedicate \u00een exclusivitate membrilor clubului, experien\u0163e inedite (excursii cu autorulota sau vizite la fabrici artizanale de bere etc.). El ofer\u0103 \u015fi ac\u0163iuni concrete prin care membrii s\u0103 contribuie la protejarea planetei sau la alte ac\u0163iuni de responsabilitate \u015fi sustenabilitate.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span>Retailer:
\nProfi<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate: ProfiAPP<\/strong><\/p>\n

\nLansare: <\/strong>2022<\/p>\n

\nNum\u0103r de membri: <\/strong>1,75 de milioane<\/p>\n

\nDescriere:<\/strong><\/p>\n

\nProgramul ofer\u0103 avantaje specifice, inclusiv oferte targetate, vouchere, jocuri cu premii ce constau \u00een produse gratuite \u015fi bonusuri \u00een lei, \u00een func\u0163ie de achizitiile lunare pe care clien\u0163ii le fac.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nRetailer:
\nMega Image<\/strong><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/span><\/p>\n

\nProgram de loialitate: Connect<\/strong><\/p>\n

\nLansare: 2018<\/strong><\/p>\n

\nNum\u0103r de membri: <\/strong>peste 1 milion de utilizatori activi<\/p>\n

\nDescriere:<\/strong><\/p>\n

\nPe baza acestui card, clien\u0163ii pot beneficia zilnic de oferte specifice semnalizate \u00een magazine, pot acumula puncte de fidelitate care le ofer\u0103 reduceri reale pentru fiecare sesiune de cump\u0103r\u0103turi \u015fi pot avea oferte personalizate conform istoricului de cump\u0103r\u0103turi.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nNot\u0103: Business Magazin a trimis solicit\u0103ri tuturor celor zece juc\u0103tori din comer\u0163ul modern local, dar Lidl, Selgros \u015fi Cora nu au r\u0103spuns.<\/strong><\/em><\/p>\n

\nSurs\u0103: Companiile<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00centr-o perioad\u0103 \u00een care clien\u0163ii sunt mai pu\u0163in fideli dec\u00e2t oric\u00e2nd, \u00eentr-o er\u0103 \u00een care rela\u0163iile \u2013 chiar \u015fi cele interumane, dar\u0103mite cele dintre consumatori \u015fi branduri – sunt mai scurte \u015fi mai instabile dec\u00e2t oric\u00e2nd, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodat\u0103. Reduceri, oferte speciale – personalizate \u00een func\u0162ie de istoric, premii sau […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,530,7218,512],"tags":[8225,7820,4126,10129,19083,415,387,164,413],"class_list":["post-218614","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-analize","category-resurse-umane","category-revista-bm","tag-analiza","tag-carduri","tag-clienti","tag-cumparaturi","tag-fidelitate","tag-lidl","tag-magazine","tag-oferte","tag-retaileri"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=218614"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218614\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=218614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=218614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=218614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}