Afirmam atunci ca in timp ce multinationala prefera sa tina
\ndeschis magazinul (si angajatul roman la lucru) peste program, doar
\nsa mai ia cativa bani cash de la clientul care nimerea in magazin
\nfoarte aproape de inchidere, consultantii de vanzari ai
\nantreprenorului roman se pregateau de plecare cu mult inainte.<\/p>\n
La cateva saptamani distanta am ajuns din nou intr-un magazin de
\nmobila detinut de acelasi antreprenor, evident, tot in jurul orei
\nde inchidere. Numai ca de data aceasta, surpriza, consultantii de
\nvanzari chiar actionau ca niste consultanti de vanzari si au
\nconvins-o pe casiera mult prea mofturoasa sa mai astepte cateva
\nminute peste ora de inchidere pentru a incasa banii. Sa fie oare
\nvorba de faptul ca magazinul era proaspat deschis in cadrul celui
\nmai nou mall din sudul orasului?<\/p>\n
\nProbabil ca nu prezenta in mall era cauza, pentru ca la capatul
\ncelalalt al orasului, in cel mai mare mall din nord, alti angajati
\nai unei firme romanesti de camasi cu nume italian (deh, marketing)
\nerau atat de plictisiti de clienti ca pe toata perioada cat am tot
\nincercat sa gasesc o camasa (inutil, pentru ca orice produs din
\ncolectia noua era aproape imposibil de gasit altfel decat XXL) au
\nbatut cu degetele in mobilierul aranjat dupa cele mai noi norme
\nFeng Shui probabil. Vorba lui Edi, vanzatorul prietenos din
\nmagazinul de camasi premium (asa cum singuri se promoveaza), “nu am
\naltceva decat camasi de-astea, de-astea si de-astea, iar pe cele
\nalbe nu vi le pot da sa le probati. Va dau insa alta sa vedeti cum
\nva vine, ca toate sunt cam la fel”. Nu tu discutii despre croiala,
\ndespre pense sau nu, despre “slim fit” sau “classic fit”, despre
\ntexturi diferite si modul cum firul de bumbac egiptean dublu
\nrasucit este pus in valoare! Credeti ca m-a crezut cand i-am spus
\nca in urma cu ceva vreme (e adevarat, cu destul de mult timp in
\nurma) tocmai imi luasem dintr-un alt magazin al retelei o camasa
\nalba si, mai mult, o si probasem? Ba, mai mult, imi cumparasem acea
\ncamasa plecand de la o simpla cravata\u2026<\/p>\n
\nCeea ce inteleg eu din toate aceste experiente izolate este ca,
\nspre deosebire de multinationale, firmele romanesti din comert nu
\nau reusit inca sa isi puna la punct niste proceduri de evaluare
\ncorecta si completa a angajatilor. Si, cel mai important, un sistem
\nde proceduri care pastreaza orice nemultumire a angajatului in
\nafara contactului direct cu clientii.
\nDe ce sefa de tura a restaurantului din Magheru al celui mai mare
\nlant de fast-food-uri le spunea casierelor la prima ora de
\ndimineata, chiar si celor care faceau curatenie prin restaurant, sa
\no faca cu un zambet larg – “asa cum am discutat”? A fost doar o
\nexceptie? De ce la hipermarketurile frantuzesti din Bucuresti,
\naproape fiecare casiera are in piept o insigna cu un zambet? Sunt
\nin ambele cazuri (firma romaneasca vs. multinationala) aceiasi
\nangajati romani, plictisiti sau nu, multumiti sau nu de viata lor,
\nde taierile de salarii.<\/p>\n
\nGasesc o potentiala explicatie pentru aceast discrepanta pe blogul
\nunuia dintre antreprenorii romani, care acuza (pe buna dreptate)
\nfaptul ca nu este ajutat.
\n“Sunt micul investitor. Deschid seara televizorul si vad cum unii
\nsi altii discuta cu cei de la sindicate si politicieni care se
\ncearta pe ciolan si salariile a 1,6 milioane de bugetari, timp in
\ncare despre mine nu se aminteste deloc, desi am si eu c\u00e2teva
\nmilioane de angajati. Au si ei dreptatea lor, pesemne, dar si eu o
\nam pe a mea. Despre mine nu aminteste nimeni nimic. Pentru mine nu
\nmisca nimeni nici un deget. Bancile imprumuta statul si atunci ma
\nexecuta pe mine. Fiscul vine si imi popreste conturile si statul
\nnu-mi da \u00eenapoi TVA de recuperat. Institutiile abilitate ma
\nprigonesc.”<\/p>\n
\nNimic mai adevarat. Numai ca in atari conditii, cred ca
\nantreprenorii romani sau, daca vreti intr-o acceptiune mai larga,
\ncapitalul romanesc nu mai are la dispozitie prea multe
\nincercari.
\nProaspat intrat in insolventa cu a doua sa companie, Octavian Radu
\nnu se gandeste decat la cele doua luni de vacanta, conform unui
\ninterviu recent dat in Ziarul Financiar, in timp ce consultantii
\ndin domeniul restructurarii fac deja pariuri pe numele urmatorului
\nantreprenor roman a carui afacere va intra in faliment. Si se pare
\nca pe lista scurta sunt cateva nume foarte importante.<\/p>\n
\n|mi aduc aminte de ceea ce imi spunea in urma cu multi ani un
\nprieten, manager de mall. “Habar nu ai cat de greu e sa ii convingi
\npe angajati sa zambeasca. E cel mai important lucru pentru noi,
\ndincolo de orice alta strategie. Multi dintre cei care au magazine
\nla noi nu inteleg asta. Acum nu e problema, fac bani multi, dar va
\nveni o vreme cand nu se va mai vinde orice si sa vezi atunci ca
\nhabar nu o sa aiba de unde li se trage. Si cand te gandesti ca va
\nfi de la lucruri simple, precum un zambet.”<\/p>\n
Cititi articolul integral in editia tiparita a BUSINESS
\nMagazin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Scriam in urma cu vreo cateva saptamani despre diferenta de perceptie a clientului de catre o firma romaneasca si o multinationala.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[9817,7236,10934,7104,8327],"class_list":["post-21377","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-consum","tag-editorial","tag-ionut-bonoiu","tag-opinii","tag-scadere"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21377"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41049,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21377\/revisions\/41049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}