\nDup\u0103 ce \u00een ultimii ani retailerii s-au concentrat pe dezvoltarea comer\u0163ului online, pe fondul tendin\u0163elor impuse de restric\u0163iile din pandemie, \u00een prezent, trebuie s\u0103-\u015fi reg\u00e2ndeasc\u0103 strategia pentru magazinele fizice pentru a r\u0103spunde a\u015ftept\u0103rilor consumatorilor. Potrivit celui mai recent sondaj PwC Global Consumer Insights Pulse 2023, consumatorii vor experien\u0163e personalizate \u015fi digitale, pentru a petrece c\u00e2t mai pu\u0163in timp pentru achizi\u0163ia \u015fi plata efectiv\u0103 a produselor.<\/p>\n
\n\u00centreba\u0163i care ar fi cele mai importante lucruri care le-ar \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a fizic\u0103 la cump\u0103r\u0103turi, 27% dintre responden\u0163i au men\u0163ionat asisten\u0163a oferit\u0103 de consilieri de v\u00e2nz\u0103ri bine informa\u0163i, aspect care pentru jum\u0103tate dintre cei din genera\u0163ia Baby Boomer conduce topul preferin\u0163elor.<\/p>\n
\n\u00cen acela\u015fi timp, pentru 16% dintre responden\u0163i, cel mai important lucru const\u0103 \u00een posibilitatea de a utiliza automatele de tipul \u201eself check-out\u201d, utilizarea \u00een magazin a site-ului web sau a aplica\u0163iei mobile a comercian\u0163ilor pentru a c\u0103uta anumite produse (15%), urmate de posibilitatea de a utiliza dispozitivele \u015fi aplica\u0163iile de tipul “scan-and-go” (12%), care permit ocolirea caselor cu personal, dar \u015fi a celor de tipul \u201dself check-out\u201d.<\/p>\n
\n\u00cens\u0103 preferin\u0163ele consumatorilor merg mai departe, iar cei care au declarat c\u0103 inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 petreac\u0103 mai mult timp \u00een magazinele fizice \u00een urm\u0103toarele \u015fase luni au ar\u0103tat c\u0103 se a\u015fteapt\u0103 la mai multe dot\u0103ri tehnologice printre care: op\u0163iuni de divertisment \u00een magazin (34%), de experien\u0163e digitale (30%), precum utilizarea unor ochelari VR (realitate virtual\u0103) pentru a \u00eencerca produse noi, dar \u015fi posibilitatea de a rezerva o \u00eent\u00e2lnire cu un consilier de v\u00e2nz\u0103ri (28%). Mai mult, serviciile pe baz\u0103 de inteligen\u0163a artificial\u0103 vor permite consumatorilor \u00een cur\u00e2nd s\u0103 intre \u00een magazine, s\u0103 achizi\u0163ioneze produsele \u015fi s\u0103 plece pur \u015fi simplu f\u0103r\u0103 a fi nevoie s\u0103 le scaneze \u015fi s\u0103 stea la coad\u0103.<\/p>\n
\n\u00cen mod clar aceste tendin\u0163e nu pot fi neglijate de retaileri, mai ales c\u0103 aproape unul din doi consumatori (43%) prefer\u0103 magazinul fizic, iar 23% vor s\u0103-\u015fi creasc\u0103 cump\u0103r\u0103turile prin acest canal.<\/p>\n
\n\u015ei \u00een Rom\u00e2nia, din ce \u00een ce mai mul\u0163i retaileri au \u00eenceput s\u0103 integreze diverse tehnologii pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a consumatorilor, precum sistemul \u201eself check-out\u201d sau \u201dclick and collect\u201d.<\/p>\n
\n\u00cen aceste condi\u0163ii, angaja\u0163ii impacta\u0163i de aceste schimb\u0103ri pot fi recalifica\u0163i \u015fi orienta\u0163i c\u0103tre alte activit\u0103\u0163i \/ experien\u0163e noi pentru a r\u0103spunde nevoii consumatorilor.<\/p>\n
\nCum aleg consumatorii canalul de cump\u0103r\u0103turi? <\/strong><\/p>\n \nConsumatorii nu trec pur \u015fi simplu de la cump\u0103r\u0103turile online la cele \u00een magazine fizice, ci mai degrab\u0103 aleg una sau alta – sau ambele – pe baza atributelor preferate ale fiec\u0103reia dintre ele, cum ar fi pre\u0163ul, disponibilitatea, dar \u015fi experimentarea produselor \u015fi tehnologia din magazinul fizic sau \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea timpilor de livrare \u015fi a costurilor pentru comenzile online. Iar aceast\u0103 strategie de cump\u0103r\u0103turi hibrid\u0103 va continua.<\/p>\n \nSpre exemplu, 39% dintre intervieva\u0163i fac cump\u0103r\u0103turi de la mai mul\u0163i retaileri – \u00een magazin sau online -, ceea ce reprezint\u0103 o cre\u015ftere de dou\u0103 puncte procentuale fa\u0163\u0103 de sondajul anterior, din iunie 2022. In plus, mai mult de o treime au declarat c\u0103 viziteaz\u0103 mai multe site-uri web pentru a verifica disponibilitatea produselor pe care le doresc (38%).<\/p>\n \nReferitor la magazinele fizice, peste jum\u0103tate (54%) dintre consumatorii de la nivel global care opteaz\u0103 pentru acest canal sau comand\u0103 online \u015fi ridic\u0103 produsele din magazin au declarat c\u0103 fac acest lucru pentru c\u0103 le ofer\u0103 posibilitatea de a verifica dac\u0103 produsele nu au defecte \u015fi de a fi siguri c\u0103 sunt produsele pe care le-au comandat. Un alt motiv, citat de 41% dintre cei care inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 fac\u0103 cump\u0103r\u0103turi \u00een magazinele fizice, este c\u0103 pur \u015fi simplu au sim\u0163it lipsa acestei experien\u0163e \u00een timpul \u00eenchiderilor din pandemie.<\/p>\n \nCre\u015fterea pre\u0163urilor \u015fi \u00eengrijor\u0103rile legate de \u00eencetinirea cre\u015fterii economice joac\u0103, de asemenea, un rol important: 40% dintre consumatorii care inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103-\u015fi creasc\u0103 cump\u0103r\u0103turile \u00een magazinele fizice \u015fi s\u0103 le reduc\u0103 pe cele online au declarat c\u0103 acest lucru se datoreaz\u0103 costurilor de livrare prea mari.<\/p>\n \nTotu\u015fi, chiar dac\u0103 a \u00eenregistrat un regres fa\u0163\u0103 de pandemie, comer\u0163ul online continu\u0103 s\u0103 aib\u0103 perspective bune de cre\u015ftere, 43% dintre consumatori declar\u00e2nd c\u0103 inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 creasc\u0103 cump\u0103r\u0103turile online \u00een urm\u0103toarele \u015fase luni.<\/p>\n \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dup\u0103 ce \u00een ultimii ani retailerii s-au concentrat pe dezvoltarea comer\u0163ului online, pe fondul tendin\u0163elor impuse de restric\u0163iile din pandemie, \u00een prezent, trebuie s\u0103-\u015fi reg\u00e2ndeasc\u0103 strategia pentru magazinele fizice pentru a r\u0103spunde a\u015ftept\u0103rilor consumatorilor. Potrivit celui mai recent sondaj PwC Global Consumer Insights Pulse 2023, consumatorii vor experien\u0163e personalizate \u015fi digitale, pentru a petrece c\u00e2t […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[5238,246,10129,387,539,7541],"class_list":["post-213751","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-consumatori","tag-crestere","tag-cumparaturi","tag-magazine","tag-online","tag-produse"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/213751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=213751"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/213751\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=213751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=213751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=213751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}