![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/5852\/21543348\/2\/cop-873.jpg?height=318&width=250\")
\u00cen redac\u0163ie, un coleg mi-a spus c\u0103 el a fost la o alt\u0103 clinic\u0103, a pl\u0103tit 370 de lei \u015fi a a\u015fteptat doar trei minute.<\/p>\n\nUna dintre \u015ftirile s\u0103pt\u0103m\u00e2nii trecute se refer\u0103 la evolu\u0163ia lent\u0103 a turismului, cu unit\u0103\u0163ile de cazare din Rom\u00e2nia care au \u00eenregistrat o sc\u0103dere de circa 20% anul trecut comparativ cu perioada prepandemic\u0103, ceea ce situeaz\u0103 turismul rom\u00e2nesc la coada clasamentului european din perspectiva revenirii, conform datelor Eurostat.<\/p>\n
\nStr\u0103inii nu se \u00eenghesuie s\u0103 ne viziteze \u015fi pare c\u0103 \u015fi dragostea de \u0163ar\u0103 a unora dintre rom\u00e2ni, declarat\u0103 intens pe Instagram \u00een contextul COVID nu se vede \u00een cifre. Cu siguran\u0163\u0103 unul dintre motive este tocmai faptul c\u0103 avem posibilitatea s\u0103 plec\u0103m din \u0163ar\u0103, la care se adaug\u0103 faptul c\u0103 deseori locurile de cazare de pe plan local sunt departe de ce se cheam\u0103 idealul \u00een materie de customer service, adic\u0103 tocmai motivul pentru care oamenii vor s\u0103 se re\u00eentoarc\u0103 \u00eentr-o unitate de cazare (publica\u0163iile de profil spun c\u0103 clien\u0163ii \u00ee\u015fi amintesc de un loc dac\u0103 acela le-a dep\u0103\u015fit a\u015ftept\u0103rile \u015fi au avut parte astfel de o experien\u0163\u0103 foarte bun\u0103, de un factor \u201ewow\u201d, fie au fost extrem de dezam\u0103gi\u0163i, p\u0103str\u00e2nd astfel \u00een memorie experien\u0163a negativ\u0103). Motiv pentru care, atunci c\u00e2nd avem cum s\u0103 plec\u0103m \u2013 plec\u0103m!<\/p>\n
\nE greu de definit normalitatea, dar c\u00e2nd vine vorba de industria serviciilor mi-ar pl\u0103cea s\u0103 nu trebuiasc\u0103 s\u0103 aleg un hotel sau pensiune din Rom\u00e2nia \u00een func\u0163ie de frica de a fi tratat prost, care, pe mine personal, m\u0103 scoate cu totul din atmosfera de concediu*. \u00cen urm\u0103 cu c\u00e2\u0163iva ani, c\u00e2nd eram mai naiv\u0103, s\u0103 zicem, am pl\u0103tit 1.500 de lei pentru un weekend la mare, \u00eentr-un hotel de trei stele, cu g\u00e2ndul, totu\u015fi, c\u0103 nu e o sum\u0103 mic\u0103 pentru un weekend la Mamaia (\u015ftiu, o s\u0103 r\u00e2de\u0163i acum).<\/p>\n
\nNu aveam preten\u0163ii de lux \u2013 ci m\u0103 a\u015fteptam ca mocheta s\u0103 nu fie plin\u0103 de pete, miros, cu un ambalaj de plastic uitat pe ea \u015fi ca apa cald\u0103 s\u0103 func\u0163ioneze atunci c\u00e2nd ajung. La micul dejun, lumea se b\u0103tea pe un castravete nu prea bine sp\u0103lat (aici exagerez pu\u0163in, cred c\u0103 mai erau \u015fi ceva urme de salam), semn c\u0103 trebuia s\u0103 m\u0103 trezesc mai repede, cine se treze\u015fte de diminea\u0163\u0103, prime\u015fte \u015fi m\u00e2ncare la unele hoteluri din Rom\u00e2nia. Tot de normalitate mi se pare c\u0103 ar fi \u0163inut \u015fi ni\u015fte scuze sincere \u015fi remedierea acestor probleme atunci c\u00e2nd am adus \u00een discu\u0163ie problemele la recep\u0163ia hotelului.<\/p>\n
\nGre\u015feal\u0103. Nu am intrat dec\u00e2t \u00eentr-un conflict epuizant care avea s\u0103 strice weekendul de relaxare. Cu lec\u0163ia \u00eenv\u0103\u0163at\u0103, \u00een urm\u0103torii ani am redus num\u0103rul deplas\u0103rilor la mare considerabil (\u015fi la munte) \u015fi am decis ca atunci c\u00e2nd vreau totu\u015fi s\u0103 vizitez \u0163ara, s\u0103 cheltui mai mul\u0163i bani \u00een speran\u0163a unui tratament normal. Chiar \u015fi un weekend la mare a devenit astfel un lux \u2013 atent planificat (fiindc\u0103 trebuie s\u0103 rezervi cu mult timp \u00eenainte camera \u00eentr-un loc care ofer\u0103 aceste normalit\u0103\u0163i) \u015fi extrem de costisitor (dac\u0103 vorbim tot despre Mamaia, cred c\u0103 pragul de decen\u0163\u0103 porne\u015fte de la 300 de euro\/noapte \u00een sezon estival) \u2013 dar asta iar\u0103\u015fi nu este o noutate pentru voi.<\/p>\n
\n\u015ei da, am fost \u015fi \u00een Vam\u0103, iar acolo e exact la fel \u2013 s-au construit \u00een ultimii ani ni\u015fte locuri de cazare frumoase, care se integreaz\u0103 bine \u00een atmosfera locului \u015fi sunt la fel de c\u0103utate \u015fi costisitoare. Iar lipsa de respect pentru client \u00een locuri care ofer\u0103 servicii merge dincolo de HoReCa: s\u0103pt\u0103m\u00e2na trecut\u0103 a \u00eenceput s\u0103 mi se \u00eenv\u00e2rt\u0103 \u00een cap \u00eentrebarea \u201eC\u00e2t trebuie s\u0103 pl\u0103tesc ca s\u0103 am parte de normalitate?\u201d la o clinic\u0103 de servicii medicale private, unde o simpl\u0103 consulta\u0163ie cost\u0103 300 de lei (ceea ce deja mi se pare c\u0103 nu e pu\u0163in).<\/p>\n
\nAm venit la timp pentru programare, (chiar dac\u0103 am stat minute bune la lift fiindc\u0103 a\u015fa func\u0163iona el), \u00eens\u0103 consulta\u0163iile se decalaser\u0103 cu circa o or\u0103, pe hol se formase un \u015fir de pacien\u0163i ner\u0103bd\u0103tori, iar eu c\u0103utam deja pe telefon o alt\u0103 clinic\u0103 pentru programare. Time is money, or, \u00een ziua de azi, o or\u0103 de \u00eent\u00e2rziere e mult, chiar \u015fi c\u00e2nd e vorba de o consulta\u0163ie la medic. Am plecat \u00een semn de protest, dar nu cred c\u0103 protestul meu a fost observat de cineva.<\/p>\n
\n\u00cen redac\u0163ie, un coleg mi-a spus c\u0103 el a fost la o alt\u0103 clinic\u0103, a pl\u0103tit 370 de lei \u015fi a a\u015fteptat doar trei minute.<\/p>\n
\nApoi, probabil c\u0103 a\u0163i auzit \u015ftirea referitoare la firma de buc\u0103t\u0103rii cu origini \u00een Republica Moldova, al c\u0103rei director i-a l\u0103sat pe clien\u0163i \u015fi f\u0103r\u0103 banii de avans, dar \u015fi f\u0103r\u0103 mobil\u0103? Ei, ca s\u0103 ai parte de servicii normale \u015fi de livr\u0103ri la timp, \u015fi \u00een materie de mobil\u0103, te g\u00e2nde\u015fti s\u0103 apelezi la o firm\u0103 cunoscut\u0103, ceea ce am f\u0103cut \u015fi eu atunci c\u00e2nd am avut nevoie de mici modific\u0103ri prin cas\u0103.<\/p>\n
\nCred c\u0103 aici normalitatea \u00eenseamn\u0103 s\u0103 \u00ee\u0163i fie livrat\u0103 o buc\u0103t\u0103rie, fiindc\u0103 ceea ce am primit a fost o buc\u0103t\u0103rie, dar nu cea pe care o comandasem eu. Or, c\u00e2nd am vorbit cu reprezentantul de v\u00e2nz\u0103ri, \u00een loc s\u0103 \u00ee\u015fi recunoasc\u0103 gre\u015feala, printr-o tehnic\u0103 de gaslighting ce p\u0103rea studiat\u0103 (sunt convins\u0103 c\u0103 lui i-a venit natural), omul \u00eencerca s\u0103 \u00eemi sugereze c\u0103 eu am f\u0103cut alegerea nepotrivit\u0103 a finisajului respectiv. <\/p>\n
\nToat\u0103 lumea vorbe\u015fte despre nevoia unui brand de \u0163ar\u0103 \u2013 \u00een materie de turism \u015fi nu numai \u2013 dar un logo \u015fi investi\u0163iile \u00een promovare sunt inutile atunci c\u00e2nd oamenii nu vor s\u0103 se mai \u00eentoarc\u0103 \u00een clinica, magazinul, restaurantul, hotelul, \u0163ara ta. I-ai adus o dat\u0103 aici, dar cum faci ca ei s\u0103 se re\u00eentoarc\u0103? Cu siguran\u0163\u0103 brandul promovat nu \u00eei va aduce \u00eenapoi. Dac\u0103 nou\u0103 nu ne place, cum putem s\u0103 \u00eei convingem pe str\u0103ini s\u0103 ne viziteze sau s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 aici? Sigur, dac\u0103 \u00ee\u015fi permit s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 premium, vor fi ferici\u0163i \u00een aceast\u0103 bul\u0103 \u2013 pentru c\u0103, \u00eentr-adev\u0103r, oportunit\u0103\u0163ile sunt mari \u00een Rom\u00e2nia, dac\u0103 st\u0103m s\u0103 ne g\u00e2ndim la numero\u015fii expa\u0163i despre care am scris \u015fi noi \u015fi care au ales s\u0103 se stabileasc\u0103 aici \u00een defavoarea \u0163\u0103rii de origine. Dar dac\u0103 vrem volum \u00een materie de turism, \u015fi nu numai, cred c\u0103 avem de lucrat mai mult la felul \u00een care primim oamenii, fie ei rom\u00e2ni sau str\u0103ini. Adic\u0103 avem nevoie de mai mult\u0103 educa\u0163ie. Eu a\u015f zice s\u0103 investim mai \u00eent\u00e2i \u00een aceast\u0103 direc\u0163ie, iar brandul de \u0163ar\u0103 se construie\u015fte singur, chiar \u015fi la propriu, prin recenziile clien\u0163ilor mul\u0163umi\u0163i de ceea ce g\u0103sesc. O experien\u0163\u0103 extrem de bun\u0103 se poate viraliza, cel pu\u0163in \u00een online, la fel de repede ca o experien\u0163\u0103 negativ\u0103 \u015fi, \u00een orice caz, mai repede dec\u00e2t un logo pentru un brand de \u0163ar\u0103 construit artificial. \u25a0<\/p>\n
\n*Exist\u0103 \u015fi excep\u0163ii: am amintiri frumoase \u00een unele locuri din Rom\u00e2nia, spre exemplu o pensiune de la munte cu un mic dejun de cinci stele, cu dulcea\u0163\u0103 de vi\u015fine pe care n-am mai \u00eent\u00e2lnit-o nic\u0103ieri, \u00een schimbul a 200 lei\/noapte de cazare \u2013 \u015fi sunt convins\u0103 c\u0103 mai exist\u0103 astfel de locuri. Dar, cred c\u0103 imaginea de ansamblu este cea de mai sus.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n \n Una dintre \u015ftirile s\u0103pt\u0103m\u00e2nii trecute se refer\u0103 la evolu\u0163ia lent\u0103 a turismului, cu unit\u0103\u0163ile de cazare din Rom\u00e2nia care au \u00eenregistrat o sc\u0103dere de circa 20% anul trecut comparativ cu perioada prepandemic\u0103, ceea ce situeaz\u0103 turismul rom\u00e2nesc la coada clasamentului european din perspectiva revenirii, conform datelor Eurostat. Str\u0103inii nu se \u00eenghesuie s\u0103 ne viziteze \u015fi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512,7987],"tags":[7179,195,4902,29444,24930,93,15,244],"class_list":["post-212589","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","category-turism","tag-brand","tag-experienta","tag-hotel","tag-ioana-matei","tag-normalitate","tag-plati","tag-servicii","tag-turism"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=212589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212589\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=212589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=212589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=212589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIoana Matei este editor Business Magazin<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"