\nC\u00e2nd apare o criz\u0103, necesitatea de a comunica este imediat\u0103. Dac\u0103 opera\u0163iunile comerciale sunt \u00eentrerupte, clien\u0163ii vor dori s\u0103 \u015ftie cum vor fi afecta\u0163i. La fel \u015fi celelalte p\u0103r\u0163i interesate, de la angaja\u0163i \u015fi furnizori p\u00e2n\u0103 la partenerii de afaceri. Oricine este influen\u0163at de business-ul aflat \u00een criz\u0103 va dori s\u0103 \u015ftie c\u0103 situa\u0163ia este sub control. Indiferent de industrie, dimensiune sau resursele disponibile, toate companiile sunt susceptibile la crize. Ele apar, \u00een cele mai multe cazuri, atunci c\u00e2nd te a\u015ftep\u0163i mai pu\u0163in. Iar c\u00e2nd apar, organiza\u0163ia trebuie s\u0103 fie capabil\u0103 s\u0103 se mobilizeze. F\u0103r\u0103 un r\u0103spuns eficient la criz\u0103, un business poate disp\u0103rea fiindc\u0103 \u00ee\u015fi va pierde credibilitatea, clien\u0163ii, perspectivele de dezvoltare.<\/p>\n
\nSchimb\u0103rile de amploare ale mass-media, mai ales reac\u0163ia imediat\u0103 pe care platformele de social media o faciliteaz\u0103 pentru consumatori, dar \u015fi un mediu concuren\u0163ial tot mai puternic oblig\u0103 organiza\u0163iile s\u0103 se preg\u0103teasc\u0103 din timp. Nu mai este suficient s\u0103 r\u0103spunzi rapid la criz\u0103, ci s\u0103 fii strategic, adic\u0103 s\u0103 te preg\u0103te\u015fti, s\u0103 te organizezi din timp pentru ea. Multe organiza\u0163ii sunt capabile s\u0103 prospere dup\u0103 criz\u0103, deci s\u0103 transforme o situa\u0163ie-limit\u0103 \u00eentr-o oportunitate de a-\u015fi consolida afacerea. \u00cens\u0103 chiar dac\u0103 nu toate companiile care au trecut printr-un astfel de moment au apelat la speciali\u015fti \u00een comunicare \u015fi management de criz\u0103 pentru a-l dep\u0103\u015fi, absolut toate companiile care au ie\u015fit c\u00e2\u015ftig\u0103toare dintr-o criz\u0103 au f\u0103cut-o cu ajutorul acestor speciali\u015fti. Nu exist\u0103 manageri care s\u0103 poat\u0103 livra \u015fi implementa o strategie de criz\u0103 f\u0103r\u0103 ajutorul unor exper\u0163i \u00een domeniu, oric\u00e2t de pricepu\u0163i ar fi \u00een business-ul lor. Iar liderii autentici \u015ftiu asta. \u015ei mai \u015ftiu c\u0103 dezvoltarea unui plan \u00een avans, pe timp de ,,pace\u201d, ofer\u0103 o mai bun\u0103 claritate asupra situa\u0163iilor critice. \u00cen plus, deciziile luate calculat, f\u0103r\u0103 presiunea momentului de criz\u0103, au rezultate mult mai bune. <\/p>\n
\nCum te preg\u0103te\u015fti pentru a gestiona necunoscutul? <\/strong><\/p>\n \nPrevenirea activ\u0103 a crizelor este cea mai bun\u0103 metod\u0103 de a reduce impactul pe care orice situa\u0163ie negativ\u0103 \u00eel poate avea asupra companiei. Aceasta \u00eenseamn\u0103 planificarea anticipat\u0103 a unui astfel de eveniment. Iat\u0103 principalii pa\u015fi \u00een preg\u0103tirea pentru criz\u0103: <\/p>\n \nPrevenirea crizelor este str\u00e2ns legat\u0103 de managementul riscului, \u00eensemn\u00e2nd identificarea, deci anticiparea, acelor situa\u0163ii de risc, cu poten\u0163ial de a se transforma \u00een crize. Mai \u00eenseamn\u0103 punerea \u00een aplicare a unui sistem de prevenire a unor astfel de evenimente de risc \u015fi atenuarea impactului lor \u00een cazul \u00een care acestea apar.<\/p>\n \n\u00cen acest proces, se \u00eentocme\u015fte \u015fi o list\u0103 cu punctele slabe ale companiei pe toate laturile \u2013 de la opera\u0163iuni, resurse umane, date financiare \u015fi juridice, p\u00e2n\u0103 la poten\u0163iale accidente de munc\u0103, poten\u0163iale dezastre naturale, atacuri cibernetice etc.<\/p>\n \nDocumentele vizate pot include, dar nu se limiteaz\u0103 la: etosul m\u0103rcii care acoper\u0103 viziunea, misiunea \u015fi valorile, manualul \u015fi liniile directoare de comunicare corporativ\u0103, conformitatea, maparea p\u0103r\u0163ilor interesate, revizuirea func\u0163ional\u0103, analiza SWOT, evaluarea riscurilor, planul de continuitate a afacerii, organigrama, managementul furnizorilor, serviciul management, ac\u0163ionariat, date financiare<\/p>\n \nCelula de criz\u0103 este format\u0103 din reprezentan\u0163i ai managementului companiei, speciali\u015fti \u00een comunicare, oameni-cheie din organiza\u0163ie, chiar autorit\u0103\u0163i dac\u0103 este cazul. Cu to\u0163ii au un rol important \u00een caz de criz\u0103 \u015fi trebuie preg\u0103ti\u0163i s\u0103 ac\u0163ioneze coordonat. <\/p>\n \nComunicarea \u201epe o singur\u0103 voce\u201d este necesar\u0103 mai ales \u00eentr-o situa\u0163ie de criz\u0103, de aceea trebuie desemnat un purt\u0103tor de cuv\u00e2nt din cadrul celulei. Acesta trebuie s\u0103 de\u0163in\u0103 toate informa\u0163iile care pot influen\u0163a parcursul situa\u0163iei de criz\u0103, pentru c\u0103 doar astfel poate de\u0163ine controlul asupra mesajului livrat public. Tot el este cel care va comunica \u00een mass-media \u015fi va oferi informa\u0163ii tuturor p\u0103r\u0163ilor interesate. <\/p>\n \nPurt\u0103torul de cuv\u00e2nt trebuie s\u0103 fie un comunicator priceput. De aceea, dac\u0103 nu este un specialist \u00een comunicare, trebuie s\u0103 participe la o serie de traininguri \u00een care s\u0103 \u00eenve\u0163e cum s\u0103 rela\u0163ioneze cu jurnali\u015ftii \u015fi cum s\u0103 vorbeasc\u0103 \u00een public.<\/p>\n \nManualul de criz\u0103 este un instrument foarte util \u015fi este ca o foaie de parcurs prin care sunt punctate toate etapele de gestionare a crizei, al\u0103turi de responsabili. Documentul preg\u0103te\u015fte compania pentru reac\u0163ia rapid\u0103 \u015fi permite gestionarea c\u00e2t mai fireasc\u0103 a fiec\u0103rei opera\u0163iuni, fie c\u0103 vizeaz\u0103 mersul afacerii, fie comunicarea \u00een situa\u0163ia de criz\u0103.<\/p>\n \nNivelul de detaliu depinde de evaluarea complexit\u0103\u0163ii organiza\u0163ionale, a dimensiunii, structurii \u015fi num\u0103rului de riscuri identificate.<\/p>\n \nManualul de criz\u0103 trebuie s\u0103 includ\u0103, printre altele: <\/p>\n \n\u25cf Proceduri de r\u0103spuns la situa\u0163ii de criz\u0103<\/strong> – orice situa\u0163ie pentru care o organiza\u0163ie dore\u015fte s\u0103 fie preg\u0103tit\u0103.<\/p>\n \n\u25cf Politici legate de gestionarea crizelor<\/strong>: Ce este necesar \u00een ceea ce prive\u015fte securitatea informa\u0163iilor? Ce li se permite angaja\u0163ilor s\u0103 distribuie pe social media pe parcursul crizei? Cine se ocup\u0103 de rela\u0163ia cu mass-media? \u2013 sunt doar c\u00e2teva \u00eentreb\u0103ri al c\u0103ror r\u0103spuns ajut\u0103 organiza\u0163ia s\u0103 navigheze spre ie\u015firea din criz\u0103.<\/p>\n \n\u25cf Protocoale de notificare \u015fi r\u0103spuns pentru echipa de r\u0103spuns la criz\u0103.<\/strong> Cine\/ce face, atunci c\u00e2nd se \u00eent\u00e2mpl\u0103 o criz\u0103 \u015fi c\u00e2nd ar trebui s\u0103 fie informat?<\/p>\n \n\u25cf Proceduri de notificare de urgen\u0163\u0103.<\/strong> Cum vei discuta cu p\u0103r\u0163ile interesate, at\u00e2t interne, c\u00e2t \u015fi externe, \u00een timpul unei crize?<\/p>\n \n\u25cf Purt\u0103torul de cuv\u00e2nt<\/strong>. Ce ar trebui s\u0103 fac\u0103 purt\u0103torii de cuv\u00e2nt din primul minut al unui eveniment de criz\u0103?<\/p>\n \n\u25cf Mesaje cheie pentru publicul intern \u015fi extern<\/strong>. Constuirea unui r\u0103spuns standard, c\u00e2t mai personalizat, care s\u0103 permit\u0103 o reac\u0163ie imediat\u0103 \u00een situa\u0163ia de criz\u0103. Niciun stakeholder \/ parte interesat\u0103 nu vrea s\u0103 a\u015ftepte prea mult o reac\u0163ie, ci vrea s\u00ee vad\u0103 c\u0103 organiza\u0163iei \u00eei pas\u0103 de to\u0163i cei care contribuie la parcursul ei .<\/p>\n \n\u25cf Instrumente suplimentare de sprijin \u00een cadrul r\u0103spunsului la criz\u0103<\/strong>. Liste de verificare utile \u015fi alte resurse de economisire a timpului pot fi construite pentru a ajuta \u00een situa\u0163ii-limit\u0103.<\/p>\n \n <\/p>\n \nSimularea de criz\u0103 nu este un test pe care organiza\u0163ia \u00eel poate trece sau rata, ci o oportunitate de a exersa luarea deciziilor sub presiune. Este o PRACTIC\u0102, nu un examen, deci ar trebui f\u0103cut\u0103 \u00een mod regulat \u2013 m\u0103car o dat\u0103 pe an.<\/p>\n \nOrganiza\u0163ia trebuie s\u0103-\u015fi dezvolte capacitatea de a preg\u0103ti \u015fi rula simul\u0103ri sub \u00eendrumarea speciali\u015ftilor \u00een comunicare de criz\u0103. <\/p>\n \nDe asemenea, simularea de criz\u0103 ajut\u0103 la familiarizarea cu manualul de criz\u0103 – exers\u00e2nd comunicarea \u015fi coordonarea \u00een diferite moduri: \u201estudiu de caz\u201d, mas\u0103 rotund\u0103, \u201ejoc de rol\u201d.<\/p>\n \nExist\u0103 multe beneficii ale simul\u0103rii crizelor: dezvolt\u0103 abilit\u0103\u0163i de conducere, creeaz\u0103 con\u015ftientizare intern\u0103, este o oportunitate de team building, ajut\u0103 la identificarea vulnerabilit\u0103\u0163ilor.<\/p>\n \nTacticile eficiente de gestionare a crizei trec prin trei etape de baz\u0103<\/strong>: <\/p>\n \n\u00b7 etapa de dinainte de criz\u0103 (preg\u0103tire \u015fi prevenire);<\/p>\n \n\u00b7 etapa de r\u0103spuns la criz\u0103 (gestionarea efectiv\u0103 a crizei); <\/p>\n \n\u00b7 etapa post-criz\u0103 (recuperare \u015fi analiz\u0103, integrarea lec\u0163iilor \u00eenv\u0103\u0163ate).<\/p>\n \nFaza de pre-criz\u0103<\/strong><\/p>\n \nIdentificarea riscurilor, stabilirea celulei de criz\u0103, crearea unui plan de gestionare a crizei \u015fi a unui manual de criz\u0103, instruirea angaja\u0163ilor, punerea \u00een aplicare a politicii legate de criz\u0103 \u00een opera\u0163iunile zilnice, toate acestea alc\u0103tuiesc etapa de preg\u0103tire.<\/p>\n \nPlanurile eficiente de gestionare a crizelor ar trebui s\u0103 includ\u0103 instruc\u0163iuni specifice privind comunicarea de criz\u0103 \u015fi, \u00een multe cazuri, evaluarea riscurilor, continuitatea activit\u0103\u0163ii \u015fi planificarea managementului situa\u0163iilor de urgen\u0163\u0103.<\/p>\n \nPiesa ratat\u0103 cel mai des \u00een acest pas este antrenamentul. Uneori, \u015fi dintr-o varietate de motive, organiza\u0163iile vor finaliza planuri complete de criz\u0103, dar nu se vor angaja \u00een instruire privind rolurile echipei de criz\u0103 sau utilizarea efectiv\u0103 a planului. <\/p>\n \nAsta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 execu\u0163ia planului \u00eentr-un scenariu din via\u0163a real\u0103 va fi mai greu de pus \u00een practic\u0103, iar lipsa de preg\u0103tire poate fi determinant\u0103. De aceea, este indicat ca organiza\u0163iile s\u0103 fac\u0103 periodic simul\u0103ri de criz\u0103.<\/p>\n \nFaza de r\u0103spuns la criz\u0103<\/strong><\/p>\n \nEchipa de criz\u0103 este preg\u0103tit\u0103 prin simul\u0103ri, fiecare \u015ftie ce are de f\u0103cut, iar sesiunile de formare sunt supuse testului suprem: aplicarea \u00een lumea real\u0103. <\/p>\n \n\u00cen situa\u0163ii de criz\u0103, transparen\u0163a este necesar\u0103 \u00een comunicarea cu mass-media. Se poate s\u0103 nu ai r\u0103spuns la unele \u00eentreb\u0103ri, dar un specialist te va ajuta s\u0103 oferi informa\u0163iile care pot mul\u0163umi audien\u0163a \u00een toate etapele crizei. <\/p>\n \nDe multe ori e mai bine s\u0103 segmentezi comunicarea public\u0103 \u00een func\u0163ie de informa\u0163iile care \u00ee\u0163i sunt aduse la cuno\u015ftin\u0163\u0103 \u00eentr-o situa\u0163ie de criz\u0103 prelungit\u0103, de pild\u0103, dec\u00e2t s\u0103 nu comunici deloc, \u00een a\u015fteptarea concluziilor finale. Publicul, ac\u0163ionarii, clien\u0163ii vor aprecia mai mult s\u0103 spui c\u0103 revii cu informa\u0163ii suplimentare dec\u00e2t s\u0103 \u00eei ignori \u015fi s\u0103 nu comunici deloc.<\/p>\n \nIdeal este ca \u00eentr-o situa\u0163ie de criz\u0103 s\u0103 fie folosite toate canalele de comunicare, pentru ca mesajul s\u0103 ajung\u0103 la toate p\u0103r\u0163ile interesate. Condi\u0163ia de baz\u0103 este controlul c\u00e2t mai bun al mesajului \u015fi ingerin\u0163a c\u00e2t mai redus\u0103 a factorilor externi care pot deteriora informa\u0163ia. De pild\u0103, internetul este pe primul loc la viteza de propagare a mesajului, dar exist\u0103 vulnerabilit\u0103\u0163i inclusiv \u00een ceea ce prive\u015fte componenta de fake-news. De aceea, echipa de comunicare trebuie s\u0103 monitorizeze atent felul \u00een care se rostogole\u015fte criza \u00een spa\u0163iul virtual \u015fi s\u0103 intervin\u0103 eficient la nevoie. Un expert va \u015fti s\u0103 c\u00e2nt\u0103reasc\u0103 oportunitatea alegerii unui canal de comunicare \u00een favoarea altuia. <\/p>\n \nFaza post-criz\u0103 <\/strong><\/p>\n \nAre loc atunci c\u00e2nd afacerea revine la rutina normal\u0103. \u00cen aceast\u0103 faz\u0103, echipa de comunicare de criz\u0103 poate \u00eencepe activit\u0103\u0163ile de reparare a reputa\u0163iei pentru a reconstrui imaginea \u015fi credibilitatea brandului. <\/p>\n \nC\u00e2teva practici eficiente pentru gestionarea fazei post-criz\u0103:<\/strong><\/p>\n \n\u00b7 Furnizeaz\u0103 orice informa\u0163ie cu privire la cauza crizei sau actualiz\u0103ri privind victimele p\u0103r\u0163ilor interesate de \u00eendat\u0103 ce echipa companiei devine con\u015ftient\u0103 de aceasta;<\/p>\n \n\u00b7 \u0162ine la curent p\u0103r\u0163ile interesate cu privire la \u00eencerc\u0103rile de recuperare, inclusiv dezvoltarea investiga\u0163iilor;<\/p>\n \n\u00b7 Analizeaz\u0103 eficien\u0163a echipei de comunicare \u00een criz\u0103 \u015fi celulei de criz\u0103 pentru a optimiza procesul de management al crizei. <\/p>\n \nA\u015fadar, cunoa\u015fte-\u0163i vulnerabilit\u0103\u0163ile, preg\u0103te\u015fte-te \u015fi exerseaz\u0103 scenariul cel mai r\u0103u, pentru a nu fi surpins dac\u0103 se \u00eent\u00e2mpl\u0103. Abordeaz\u0103 schimbarea cu optimism, \u015fi asigur\u0103-te c\u0103 oamenii din organiza\u0163ie sunt preg\u0103ti\u0163i s\u0103 r\u0103spund\u0103 corect \u015fi rapid. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" C\u00e2nd apare o criz\u0103, necesitatea de a comunica este imediat\u0103. Dac\u0103 opera\u0163iunile comerciale sunt \u00eentrerupte, clien\u0163ii vor dori s\u0103 \u015ftie cum vor fi afecta\u0163i. La fel \u015fi celelalte p\u0103r\u0163i interesate, de la angaja\u0163i \u015fi furnizori p\u00e2n\u0103 la partenerii de afaceri. Oricine este influen\u0163at de business-ul aflat \u00een criz\u0103 va dori s\u0103 \u015ftie c\u0103 situa\u0163ia este […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[13243,272,9647,182,18076,18505,87,11880,18608,19707],"class_list":["post-212023","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-ajutor","tag-companie","tag-comunicare","tag-criza","tag-gestionare","tag-limitare","tag-opinie","tag-organizatie","tag-raspuns","tag-timp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212023","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=212023"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212023\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=212023"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=212023"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=212023"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\n
\n
\n
\n