{"id":208265,"date":"2022-09-13T10:48:20","date_gmt":"2022-09-13T10:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=208265"},"modified":"2022-09-13T10:48:20","modified_gmt":"2022-09-13T10:48:20","slug":"oana-daroi-tribe-lead-digital-channels-vodafone-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=208265","title":{"rendered":"Oana Daroi, Tribe Lead, Digital Channels, Vodafone Rom\u00e2nia"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dumneavoastr\u0103 de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nPentru Vodafone transformarea digital\u0103 este un subiect destul de amplu, cu o concentrare constant\u0103 pe \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor: c\u00e2t de simplu \u015fi usor \u00ee\u015fi pot pl\u0103ti factura sau re\u00eenc\u0103rca o cartel\u0103 Vodafone, cum ajung la informa\u0163iile de care au nevoie despre produsele \u015fi serviciile Vodafone, cum pot cump\u0103ra un abonament sau un telefon online \u015fi, \u00een final, cum pot avea acces la \u00eentreaga gam\u0103 de servicii pe care le-o poate oferi un consultant \u00een magazin, dar prin intermediul telefonului, prin aplica\u0163ia My Vodafone sau pe vodafone.ro. \u00cen acela\u015fi timp, ne uit\u0103m \u015fi la modul \u00een care ne organiz\u0103m intern, cum cre\u015ftem nivelul de cuno\u015ftin\u0163e digitale \u00een cadrul echipelor, cum reu\u015fim s\u0103 acceler\u0103m pasul de execu\u0163ie a proiectelor \u015fi cum preg\u0103tim platformele tehnologice pentru viitor. Transformarea digital\u0103 implic\u0103 o g\u00e2ndire \u015fi abordare de tip \u201eDigital First\u201d la nivel de organiza\u0163ie. <\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPandemia a schimbat destul de multe, de la modul \u00een care lucr\u0103m, p\u00e2n\u0103 la modul \u00een care ne alegem priorit\u0103\u0163ile. \u00cen mod cert este nevoie s\u0103 acceler\u0103m dezvoltarea \u00een zona de digital pentru a ne adapta contextului pe care \u00eel tr\u0103im, cu solu\u0163ii c\u00e2t mai relevante pentru clien\u0163ii no\u015ftri. \u00cen perioada pandemiei am observat o cre\u015ftere a apetitului pentru serviciile online, chiar dac\u0103 asta nu a \u00eensemnat \u015fi o schimbare major\u0103 \u00een obiceiurile de consum. Sunt anumite tipuri de business care au \u00eenflorit \u00een aceast\u0103 perioad\u0103 \u015fi care au creat anumite obiceiuri de selec\u0163ie a produselor \u015fi, \u00eentr-un final, de cump\u0103rare.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nCu siguran\u0163\u0103, mediul digital nu \u015fi-a atins maturitatea, iar \u00een domeniul telecomunica\u0163iilor clien\u0163ii \u00eenc\u0103 apreciaz\u0103 interac\u0163iunea uman\u0103 \u00eentr-o propor\u0163ie destul de mare. Totu\u015fi, sunt semnale c\u0103 adop\u0163ia solu\u0163iilor digitale va cre\u015fte din ce \u00een ce mai mult \u00een m\u0103sura \u00een care experien\u0163a clientului va fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 \u015fi va reu\u015fi s\u0103 r\u0103spund\u0103, punctual, unor nevoi: s\u0103 fie personal\u0103, sigur\u0103, u\u015for de \u00een\u0163eles, s\u0103 fie \u00een contextul potrivit \u015fi s\u0103 respecte promisiunea f\u0103cut\u0103, cu un mesaj constant pe toate canalele de comunicare: Digital First. <\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103: <\/strong>\u00cenainte de a face parte din echipa Vodafone Rom\u00e2nia, a petrecut aproape 10 ani \u00een Product Management, ocup\u00e2ndu-se de produsele bancare oferite clien\u0163ilor: carduri, credite \u015fi internet banking sau cash management. \u00cen septembrie 2015 s-a al\u0103turat Vodafone, unde a luat contact cu industria de telecom \u015fi a fost implicat\u0103 \u00een diverse proiecte care au avut ca scop \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei utilizatorului. \u00cen 2019 s-au pus bazele noului mod de lucru agile \u015fi ale transform\u0103rii digitale la nivel de companie, iar alegerea sa de a fi parte din acea experien\u0163\u0103, \u00eenc\u0103 de la \u00eenceput, a venit natural.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent: <\/strong>Obiectivul principal al s\u0103u \u015fi al echipei este s\u0103 ofere o experien\u0163\u0103 c\u00e2t mai bun\u0103 \u00een momentul \u00een care clien\u0163ii utilizeaz\u0103 platformele digitale Vodafone, pentru a face o tranzac\u0163ie sau doar pentru a se informa. \u00cen prezent, se concentreaz\u0103 s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163easc\u0103 performan\u0163a aplica\u0163iei MyVodafone pentru toate segmentele de clien\u0163i \u015fi s\u0103 creasc\u0103 gradul de adop\u0163ie a acesteia \u00een r\u00e2ndul utilizatorilor de telefoane smart.<\/span><\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acest sens?<\/strong><\/p>\n

\nFiind un program strategic la nivel de companie, obiectivele legate de transformarea digital\u0103 sunt tratate cu prioritate. De cel pu\u0163in doi ani investim \u00een digitalizarea platformelor tehnice \u015fi crearea de experien\u0163e online relevante pentru clien\u0163ii no\u015ftri. Am migrat deja majoritatea platformelor care formeaz\u0103 ecosistemul online: Single Sign On, e-commerce, Content Management, Business Logic Engine, Credit Risk, ca s\u0103 le amintesc pe cele mai importante. Continu\u0103m s\u0103 consolid\u0103m funda\u0163ia zonei de digital \u00een Vodafone, urm\u00e2nd s\u0103 lans\u0103m noi experien\u0163e inovatoare \u015fi s\u0103 cre\u015ftem frecven\u0163a de utilizare a platformelor \u015fi produselor noastre digitale prin diverse campanii comerciale. <\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nObiectivul principal este s\u0103 ne asigur\u0103m c\u0103 avem o baz\u0103 solid\u0103 pe care putem construi mai departe, iar asta implic\u0103 at\u00e2t selec\u0163ia platformelor digitale pe care le vom folosi, c\u00e2t \u015fi formarea echipelor care le vor gestiona. \u00cen paralel, ne uit\u0103m s\u0103 identific\u0103m zonele cele mai importante pentru clien\u0163i \u015fi s\u0103 le optimiz\u0103m \u0163in\u00e2nd cont de a\u015ftept\u0103rile lor, pentru a le oferi o experien\u0163\u0103 c\u00e2t mai util\u0103 \u015fi u\u015foar\u0103. Urm\u0103torii pa\u015fi vor fi s\u0103 ne concentr\u0103m pe personalizarea con\u0163inutului \u015fi pe lansarea unor experien\u0163e digitale inovatoare \u00een dou\u0103 zone importante: partea de self-care \u015fi experien\u0163a de cump\u0103rare a produselor \u015fi serviciilor oferite de Vodafone \u015fi de partenerii no\u015ftri. <\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nF\u0103r\u0103 \u00eendoial\u0103, orice transformare vine cu provoc\u0103ri din zone diferite \u015fi, de cele mai multe ori, nu sunt pu\u0163ine. \u00cen cazul nostru, transformarea digital\u0103 merge \u00een paralel cu alte proiecte transforma\u0163ionale la nivel de companie, aceasta fiind \u00een sine o provocare. De asemenea, resursa uman\u0103 este limitat\u0103, este dificil s\u0103 g\u0103sim oamenii cu experien\u0163a necesar\u0103 pentru platformele existente la nivel de pia\u0163\u0103, iar formarea lor necesit\u0103 timp. Totu\u015fi, cred c\u0103 fiecare transformare digital\u0103 urmeaz\u0103 un proces, sunt anumite etape care trebuie parcurse, dar nu trebuie s\u0103 pierdem din vedere viziunea, iar modul \u00een care alegem oamenii pe care \u00eei avem al\u0103turi pentru a dep\u0103\u015fi provoc\u0103rile este esen\u0163ial.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dumneavoastr\u0103 de activitate? Pentru Vodafone transformarea digital\u0103 este un subiect destul de amplu, cu o concentrare constant\u0103 pe \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor: c\u00e2t de simplu \u015fi usor \u00ee\u015fi pot pl\u0103ti factura sau re\u00eenc\u0103rca o cartel\u0103 Vodafone, cum ajung la informa\u0163iile de care au nevoie despre produsele \u015fi serviciile […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571],"tags":[52596,52594,52595,14065],"class_list":["post-208265","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","tag-digital-channels","tag-oana-daroi","tag-tribe-lead","tag-vodafone-romania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/208265","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=208265"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/208265\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=208265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=208265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=208265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}