{"id":208154,"date":"2022-09-09T15:07:42","date_gmt":"2022-09-09T15:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=208154"},"modified":"2022-09-09T15:07:42","modified_gmt":"2022-09-09T15:07:42","slug":"oana-laza-chief-digital-officer-nepi-rockcastle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=208154","title":{"rendered":"Oana Laza, Chief Digital Officer, NEPI Rockcastle"},"content":{"rendered":"

\n1.Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen ultimii ani, pentru NEPI Rockcastle inova\u0163ia a fost unul dintre cei mai importan\u0163i piloni din strategia de business a grupului. Mai mult, \u00een contextul pandemiei, pe care o putem numi o oportunitate \u00een domeniul nostru, am accelerat investi\u0163iile \u015fi planurile \u00een zona digital\u0103, tocmai pentru a ne alinia la cele mai moderne solu\u0163ii \u015fi pentru a le oferi consumatorilor cea mai facil\u0103, util\u0103 \u015fi complet\u0103 experien\u0163\u0103 de cump\u0103r\u0103turi.<\/p>\n

\nAm investit \u00eentr-o abordare omnichannel, ceea ce presupune reg\u00e2ndirea \u015fi repozi\u0163ionarea organiza\u0163iei la nivel de experien\u0163\u0103 oferit\u0103 clien\u0163ilor \u015fi chiria\u015filor, pe toate canalele de interac\u0163iune. Abordarea omnichannel, prin prisma solu\u0163iilor dezvoltate pentru fidelizarea clien\u0163ilor centrelor noastre comerciale, se bazeaz\u0103 pe utilizarea tuturor canalelor de comunicare, simultan, fiecare canal fiind interconectat pentru o experien\u0163\u0103 complet\u0103 de cump\u0103r\u0103turi.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nStrategia de transformare \u015fi inova\u0163ie digital\u0103 a NEPI Rockcastle se concentreaz\u0103 pe trei direc\u0163ii principale, pandemia acceler\u00e2nd investi\u0163iile \u00een aceste direc\u0163ii: inova\u0163ie, tehnologie \u015fi digitalizare.<\/p>\n

\n\u2022 Transformarea experien\u0163ei de cump\u0103r\u0103turi: \u00cen luna octombrie a anului trecut, am lansat, \u00een premier\u0103, \u00een  centrele comerciale din Rom\u00e2nia, aplica\u0163ia mobil\u0103 de loialitate SPOT. Noua aplica\u0163ie, unic\u0103 \u00een pia\u0163a de retail din Rom\u00e2nia, \u00ee\u015fi propune s\u0103 le ofere clien\u0163ilor o experien\u0163\u0103 de cump\u0103r\u0103turi mult mai complex\u0103 \u015fi acces la multiple beneficii g\u00e2ndite exclusiv pentru membrii aplica\u0163iei. Rom\u00e2nia este prima \u0163ar\u0103 \u00een care compania a lansat aplica\u0163ia mobil\u0103, urm\u00e2nd ca \u00een viitorul apropiat SPOT s\u0103 fie implementat \u015fi \u00een restul celor opt pie\u0163e \u00een care compania activeaz\u0103. Programul a fost dezvoltat \u00een baza rezultatelor unui studiu de pia\u0163\u0103 complex, derulat de companie \u00een r\u00e2ndul clien\u0163ilor centrelor comerciale. Potrivit acestora, cele mai importante aspecte pentru ei sunt accesul la beneficii personalizate \u00een func\u0163ie de nevoile \u015fi preferin\u0163ele de cump\u0103r\u0103turi \u015fi diferen\u0163ierea recompenselor pe baz\u0103 de statut. Astfel, prin accesarea aplica\u0163iei SPOT, fiecare sesiune de cump\u0103r\u0103turi aduce utilizatorilor puncte de loialitate, cu ajutorul c\u0103rora ace\u015ftia vor avea acces la oferte \u015fi beneficii exclusive \u00een oricare dintre centrele comerciale \u00eenrolate \u00een program, \u00een func\u0163ie de statutul atins. Utilizatorii vor beneficia de reduceri, experien\u0163e personalizate, recompense \u015fi cadouri sau vouchere de cump\u0103r\u0103turi \u00een magazinele partenere.<\/p>\n

\n\u2022 Fuziunea campaniilor online \u015fi offline, \u00eencuraj\u00e2nd interac\u0163iunea clien\u0163ilor cu centrele comerciale at\u00e2t \u00een timpul vizitei, c\u00e2t \u015fi de acas\u0103. Ini\u0163iative precum evenimentul de live streaming din 1 iunie 2021, dedicat copiilor, organizat de Promenada Mall Bucure\u015fti \u00een parteneriat cu Salva\u0163i Copiii, campaniile de Pa\u015fte sau de Ziua Femeii, cu component\u0103 de interac\u0163iune online, pe site, \u015fi recompensare \u00een magazine; concerte de Cr\u0103ciun transmise live din mall sau digitalizarea cataloagelor promo\u0163ionale \u00een Polonia, Slovacia \u015fi Bulgaria, o ini\u0163iativ\u0103 primit\u0103 foarte bine de clien\u0163i.<\/p>\n

\n\u2022 Folosirea instrumentelor digitale pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea serviciilor \u015fi reducerea costurilor. Industria de real estate este evident influen\u0163at\u0103 de cele mai recente trenduri ale evolu\u0163iei digitale, cu numeroase posibilit\u0103\u0163i de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a opera\u0163iunilor. Fie c\u0103 vorbim de senzori conecta\u0163i care ajut\u0103 la cre\u015fterea eficien\u0163ei energetice a cl\u0103dirilor, robo\u0163i care fac cur\u0103\u0163enie, instrumente de analiz\u0103 a traficului care \u00eembun\u0103t\u0103\u0163esc oferta final\u0103 c\u0103tre consumator, platforme care permit comunicarea eficient\u0103 cu chiria\u015fii sau personalizarea interac\u0163iunii cu clientul final \u2013 toate sunt arii \u00een care investim pentru o funda\u0163ie solid\u0103 a digitaliz\u0103rii companiei.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nA\u015fa cum am punctat anterior, digitalizarea nu mai poate fi privit\u0103 ca o solu\u0163ie de sine st\u0103t\u0103toare, fiind parte din strategia de business a companiei, care implic\u0103 automat \u015fi componenta digital\u0103, tocmai pentru a aduce un avantaj competitiv pe pia\u0163a de retail real estate, \u00een cazul NEPI Rockcastle. Ini\u0163iativele pe care le implement\u0103m, ca parte a strategiei digitale, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163esc rela\u0163ia cu clientul final, oferindu-i o experien\u0163\u0103 facil\u0103 \u00een interac\u0163iunea cu centrele noastre comerciale, rela\u0163ia cu chiria\u015fii din centre \u015fi, nu \u00een ultimul r\u00e2nd, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163esc experien\u0163a de zi cu zi a angaja\u0163ilor NEPI Rockcastle.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Are peste 18 ani de experien\u0163\u0103 \u00een conducerea organiza\u0163iilor de IT \u015fi transformare digital\u0103 \u00een domenii multiple (FMCG, Shared Services, Investment, Analytics) \u015fi geografii multiple (local, regional, global, \u00een Europa, Asia \u015fi USA).<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent:<\/strong> Transformare digital\u0103 \u00een domeniul de retail real estate, privit\u0103 din multiple unghiuri \u2013 transformarea experien\u0163ei de cump\u0103r\u0103turi, transformarea management-ului cl\u0103dirilor \u015fi a rela\u0163iilor cu chiria\u015fii, transformarea \u015fi eficientizarea raport\u0103rii financiare.<\/span><\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nCel mai recent proiect este aplica\u0163ia mobil\u0103 de loialitate SPOT. Rom\u00e2nia, ca prim\u0103 pia\u0163\u0103 de implementare \u015fi lansare a aplicatiei SPOT, a fost o alegere natural\u0103, unde ritmul de adop\u0163ie a tehnologiilor noi este mai rapid ca niciodat\u0103. \u00cen paralel, cre\u015ftem constant investi\u0163iile \u00een direc\u0163ia consumer experience, unde am construit parteneriate \u00eendr\u0103zne\u0163e cu start-up-uri proptech pe care sper\u0103m s\u0103 le pute\u0163i vedea \u00een cur\u00e2nd \u00een centrele noastre comerciale. Anual, \u00eenregistr\u0103m peste 300 de milioane de vizite \u00een cele 52 de centre comerciale de\u0163inute de grup, astfel obiectivul nostru este \u00een\u0163elegerea mai bun\u0103 a clien\u0163ilor no\u015ftri, a nevoilor lor \u00een rela\u0163ie cu centrul comercial \u015fi oferirea unei experien\u0163e cu adev\u0103rat de calitate.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\n\u2022 Experien\u0163\u0103 omnichannel pentru clien\u0163ii no\u015ftri, venind \u00een \u00eent\u00e2mpinarea nevoilor \u015fi \u00een linie cu evolu\u0163ia comportamentului lor pe fondul pandemiei de COVID-19;<\/p>\n

\n\u2022 Diferen\u0163iere la nivel de industrie prin solu\u0163iile \u015fi serviciile oferite prin platformele digitale, urm\u0103rind \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea rela\u0163iilor cu clien\u0163ii, dar \u015fi cu chiria\u015fii no\u015ftri;.<\/p>\n

\n\u2022 Leadership la nivel de regiune \u00een modul \u00een care se \u00eembin\u0103 online cu offline, prin parteneriate proptech care ofer\u0103 experien\u0163e unice consumatorului final.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nIndustria de retail real estate a fost p\u00e2n\u0103 acum una dintre cele mai tradi\u0163ionale, prin urmare oportunit\u0103\u0163ile sunt numeroase. O provocare mare este alegerea acelor ini\u0163iative care au cel mai mare impact pentru consumator, implementate \u00een paralel cu construc\u0163ia unei funda\u0163ii solide pentru a putea oferi o \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire continu\u0103 \u015fi pe termen lung.  O alt\u0103 provocare este cre\u015fterea nivelului investi\u0163iilor \u00eentr-o zon\u0103 care istoric a fost par\u0163ial neglijat\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1.Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? \u00cen ultimii ani, pentru NEPI Rockcastle inova\u0163ia a fost unul dintre cei mai importan\u0163i piloni din strategia de business a grupului. Mai mult, \u00een contextul pandemiei, pe care o putem numi o oportunitate \u00een domeniul nostru, am accelerat investi\u0163iile \u015fi planurile \u00een zona digital\u0103, tocmai […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,6462],"tags":[52538,45668,52537],"class_list":["post-208154","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-imobiliare","tag-chief-digital-officer","tag-nepi-rockcastle","tag-oana-laza"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/208154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=208154"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/208154\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=208154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=208154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=208154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}