{"id":208115,"date":"2022-09-08T17:00:53","date_gmt":"2022-09-08T17:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=208115"},"modified":"2022-09-08T17:00:53","modified_gmt":"2022-09-08T17:00:53","slug":"raluca-duta-chief-marketing-officer-loreal-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=208115","title":{"rendered":"Raluca Du\u0163\u0103, Chief Marketing Officer, L’Or\u00e9al Rom\u00e2nia"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nSpecific pentru marketing, transformarea digital\u0103 este str\u00e2ns legat\u0103 de schimb\u0103rile \u00een consumul de platforme media al publicurilor \u0163int\u0103, unde vedem o cre\u015ftere a consumului de digital \u00een detrimentul altor canale aflate \u00een sc\u0103deri line sau dramatice. (…) Iar ce urmeaz\u0103 nu poate fi dec\u00e2t foarte interesant \u2013 mutarea consumatorilor din lumea mobile \u00een lumea metaverse, un univers de experien\u0163e online interconectate, unde consumatorii nu vor fi doar spectatori \u00een interac\u0163iunea cu con\u0163inutul, vor face parte din con\u0163inut.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i? <\/strong><\/p>\n

\nDigitalul a fost un canal cheie, unde am comunicat \u015fi ne-am conectat cu partenerii \u015fi consumatorii no\u015ftri, care au fost mult mai activi \u00een acest mediu. L-am folosit at\u00e2t cu obiectivul de a-i invita s\u0103 descopere brandurile, produsele \u015fi nout\u0103\u0163ile noastre \u015fi s\u0103 le testeze online cu ajutorul tehnologiei virtual try-on (machiaj, colorare, \u00eengrijire a tenului), dar \u015fi cu obiectivul de a genera conversii \u00een website-urile de e-commerce proprii \u015fi ale partenerilor. \u00cen online, ne-am conectat \u015fi am fost mai aproape de consumatori prin noi moduri: activarea de noi formate de interac\u0163iune online pentru a crea noi experien\u0163e de beauty: live-uri \u00een canalele de social media pe care le-am folosit mai intens ca niciodat\u0103, consulta\u0163ii online unu la unu; ac\u0163iuni \u00een grupurile de Facebook preferate ale consumatorilor, unde am creat \u00eempreun\u0103 cu administratorii con\u0163inut de tip help pentru comunit\u0103\u0163i; crearea de noi platforme de educare pentru partenerii no\u015ftri. Am lansat platforma L\u2019Or\u00e9al Access, singura platform\u0103 din Rom\u00e2nia dedicat\u0103 educ\u0103rii profesioni\u015ftilor din saloanele de frumuse\u0163e, o nou\u0103 comunitate unde s\u0103 se dezvolte constant \u015fi s\u0103 interac\u0163ioneze cu ceilal\u0163i colegi de breasl\u0103 pasiona\u0163i de meseria lor; organizarea de webinarii dedicate medicilor dermatologi \u015fi profesioni\u015ftilor din industria \u00eengrijirii p\u0103rului, pentru a \u00eencepe o discu\u0163ie cu ei despre c\u00e2t de important\u0103 este prezen\u0163a online a unor speciali\u015fti care s\u0103 educe consumatorii \u015fi despre reponsabilitatea pe care au o atunci c\u00e2nd creeaz\u0103 con\u0163inut. Comparativ cu anii anteriori, \u00een 2020 \u015fi 2021 ne-am concentrat mai mult pe generarea de v\u00e2nz\u0103ri \u00een canalul online, unde consumatorii au preferat s\u0103 cumpere.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Lucreaz\u0103 de cinci ani \u00een L\u2019Or\u00e9al Rom\u00e2nia, unde a \u00eenceput ca Digital Manager \u00een Divizia Mass Market. Din 2018 este Chief Marketing Officer, responsabil\u0103 de coordonarea activit\u0103\u0163ii digitale \u015fi de marketing a companiei \u00een Rom\u00e2nia. \u00cenainte de L\u2019Or\u00e9al, a avut cinci ani de experien\u0163\u0103 de digital \u015fi social media \u00een agen\u0163ia Golin \u015fi al\u0163i doi ani de PR \u015fi social media \u00een agen\u0163ia MakeSense PR.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent:<\/strong> Accelerarea transform\u0103rii digitale a companiei \u015fi a brandurilor, \u00eempreun\u0103 cu echipa de manageri \u015fi speciali\u015fti de digital, e-commerce \u015fi social media, plec\u00e2nd de la \u00een\u0163elegerea nevoilor, a\u015ftept\u0103rilor \u015fi comportamentelor consumatorilor \u00een raport cu industria frumuse\u0163ii din Rom\u00e2nia. Principalele sale priorit\u0103\u0163i sunt: accelerarea comer\u0163ului online \u015fi cre\u015fterea ata\u015famentului consumatorilor pentru cele 21 de branduri L\u2019Or\u00e9al Rom\u00e2nia prin strategii de reach, engagement, conversie \u015fi loializare \u00een canalele de comunicare ale brandurilor: paid, owned, earned.<\/span><\/p>\n

\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nDigitalizarea \u00ee\u0163i permite s\u0103 fii preg\u0103tit pentru situa\u0163ii neprev\u0103zute. \u00cen 2020, nivelul de digitalizare avansat al brandurilor L\u2019Or\u00e9al ne-a permis s\u0103 implement\u0103m rapid serviciul Modiface Try-on \u00een canalele noastre de distribu\u0163ie, unde a fost interzis\u0103 folosirea testerelor. Am activat Modiface pentru categoria de machiaj, un serviciu de virtual try-on bazat pe inteligen\u0163a artificial\u0103 prin care po\u0163i testa nuan\u0163ele de ruj, fond de ten, efectul mascara \u015f.a.m.d., doar activ\u00e2nd camera telefonului. \u00cen paralel, am accelerat proiectele de e-sampling, at\u00e2t pe website-urile proprii c\u00e2t \u015fi pe cele ale partenerilor, \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t consumatorii s\u0103 poat\u0103 testa produsele \u00eenainte de a le cump\u0103ra. Digitalizarea \u00ee\u0163i permite s\u0103 continui s\u0103 inovezi industria, pentru a r\u0103spunde nevoilor de educa\u0163ie \u015fi de divertisment ale consumatorilor. Serviciile de realitate virtual\u0103 sunt un alt element de diferen\u0163iere \u00een industrie, pe care le folosim pentru a ne ajuta consumatorii s\u0103 \u00ee\u015fi g\u0103seasc\u0103 produsele potrivite pentru tenul \u015fi p\u0103rul lor, s\u0103 poat\u0103 lua decizii informate \u015fi s\u0103 le testeze virtual \u00eenainte de a le cump\u0103ra. (…) Digitalizarea e un factor diferen\u0163iator \u015fi \u00een colaborarea cu marile platforme tech \u015fi de social media. Solu\u0163iile noastre de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 ne ajut\u0103 s\u0103 avem un avantaj competitiv \u00een pia\u0163\u0103 \u015fi \u00een colaborarea cu principalele platforme \u015fi parteneri de social media \u015fi tehnologie, \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t reu\u015fim s\u0103 fim cea mai inovatoare companie de beauty c\u00e2nd vine vorba de noi experien\u0163e oferite consumatorilor: adduri de augmented reality lansate cu Facebook \u015fi YouTube, augmented reality shopping cu Instagram; 3D Virtual try-on cu Pinterest, filtre de testare a produselor cu Tik Tok \u015fi Snapchat etc, virtual try-ons \u00een YouTube, Google search \u015fi display. Digitalizarea e, de asemenea, un factor diferen\u0163iator atunci c\u00e2nd pune accent pe etic\u0103 \u00een rela\u0163ia cu consumatorii. Ne dorim s\u0103 p\u0103str\u0103m un echilibru \u00eentre tehnologie \u015fi emo\u0163ie\/umanitate \u00eenc\u0103 din momentul \u00een care ne construim strategia de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103. Ne asigur\u0103m c\u0103 \u00een\u0163elegem nevoile consumatorilor, c\u0103 le respect\u0103m nevoia de protejare a datelor personale \u015fi c\u0103 focusul este pus pe autenticitate \u015fi nu pe idealizare \u015fi filtre care modific\u0103 realitatea.<\/p>\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea<\/strong>?<\/p>\n

\nAm accelerat investi\u0163iile de media \u00een produse ale marilor platforme de social media, cu obiective de conversie \u015fi v\u00e2nz\u0103ri \u00een website-urile proprii \u015fi \u00een cele ale partenerilor de e-commerce. \u00cen ultima vreme ne-am concentrat pe activarea serviciilor de virtual try-on pe website-urile noastre \u015fi pe cele ale partenerilor no\u015ftri de e-commerce, pentru a le oferi consumatorilor posibilitatea de a testa virtual produsele \u00eenainte de a le cump\u0103ra. De asemenea, o alt\u0103 direc\u0163ie important\u0103 de investi\u0163ie a fost e-samplingul pe website-urile noastre \u015fi cele ale partenerilor din e-commerce cu activ\u0103ri dedicate. \u015ei nu \u00een ultimul r\u00e2nd, ne-am asumat rolul de a ajuta la identificarea \u015fi dezvoltarea creatorilor de con\u0163inut pasiona\u0163i de frumuse\u0163e afla\u0163i la \u00eenceput de drum prin Beauty Vlogging School, o \u015fcoal\u0103 online cu o durat\u0103 de dou\u0103 luni.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen continuare, ne propunem s\u0103 ne concentr\u0103m pe trei mari zone ale digitalului: o cunoa\u015ftere mai profund\u0103 a modurilor \u00een care consumatorii interac\u0163ioneaz\u0103 cu categoriile, produsele de beauty \u00een online \u015fi offline; aprofundarea cuno\u015ftin\u0163elor \u015fi a datelor despre consumatorii online \u015fi offline, folosindu-ne de tehnologie, cu focus pe zona de date \u015fi data privacy, \u015fi personalizarea mesajelor dedicate consumatorilor, at\u00e2t online, c\u00e2t \u015fi \u00een interac\u0163iunile directe, pentru ca brandurile noastre s\u0103 fie love branduri \u00een online \u015fi offline.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nPrincipala provocare este legat\u0103 de viteza foarte mare de inova\u0163ie din digital \u015fi din vie\u0163ile consumatorilor. Perioada pandemiei a fost un catalizator al adop\u0163iei digitalului la nivel mondial, iar schimb\u0103ri care \u00een trecut se \u00eent\u00e2mplau pe durata a zeci de ani, azi se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een ani, poate chiar luni. (…) Va fi o provocare s\u0103 construim brandurile noastre \u00een branduri iubite de consumatori, umaniz\u00e2nd experien\u0163ele \u00een timp ce ne accceler\u0103m interac\u0163iunea digital\u0103.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n*Potrivit informa\u0163iilor disponibile pe site-ul Ministerului Finan\u0163elor Publice<\/em><\/p>\n

\n**nou\u0103 cu raportare direct\u0103 \u015fi de tip matrix \u015fi opt colegi cu raportare de tip matrix c\u0103tre echipa direct\u0103<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? Specific pentru marketing, transformarea digital\u0103 este str\u00e2ns legat\u0103 de schimb\u0103rile \u00een consumul de platforme media al publicurilor \u0163int\u0103, unde vedem o cre\u015ftere a consumului de digital \u00een detrimentul altor canale aflate \u00een sc\u0103deri line sau dramatice. (…) Iar ce urmeaz\u0103 nu poate fi dec\u00e2t […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,7211],"tags":[52517,26565,52516],"class_list":["post-208115","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-comert","tag-chief-marketing-officer","tag-loreal-romania","tag-raluca-duta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/208115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=208115"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/208115\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=208115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=208115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=208115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}