{"id":207987,"date":"2022-09-05T14:12:29","date_gmt":"2022-09-05T14:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=207987"},"modified":"2022-09-05T14:12:29","modified_gmt":"2022-09-05T14:12:29","slug":"mirel-dediu-head-of-customer-journey-operations-europe-cjops-mercedes-benz-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=207987","title":{"rendered":"Mirel Dediu, Head of Customer Journey Operations Europe (CJops), Mercedes-Benz Romania"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nC\u00e2nd vine vorba de transformarea digital\u0103 \u00een industria auto, vorbim despre dou\u0103 elemente principale: noile tehnologii auto, care se reflect\u0103 direct \u00een produsele \u015fi materialele pe care le utiliz\u0103m \u015fi transformarea \u00een cadrul organiza\u0163iei, pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor, \u00een fiecare punct de interac\u0163iune, de la marketing \u015fi v\u00e2nz\u0103ri p\u00e2n\u0103 la serviciile post-v\u00e2nzare. \u00cen cadrul organiza\u0163iei vorbim despre SCHIMBAREA sistemelor \u015fi proceselor de lucru \u015fi TRANSFORMAREA mentalit\u0103\u0163ii, prin \u00eencurajarea oamenilor s\u0103-\u015fi urmeze pasiunea pentru inova\u0163ie \u015fi s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 mai bine puterea tehnologiei. Pentru Mercedes-Benz, transformarea digital\u0103 este o investi\u0163ie \u00een continu\u0103 cre\u015ftere, fiind unul dintre pilonii de business care au sus\u0163inut dezvoltarea companiei \u00een ultimii ani. De exemplu, colabor\u0103m cu Salesforce pentru a oferi clien\u0163ilor o experien\u0163\u0103 Mercedes-Benz complet\u0103, nu doar din momentul \u00een care te urci la volan, ci \u00een fiecare punct de contact. Sistemul OneCRM Salesforce eviden\u0163iaz\u0103 aten\u0163ia noastr\u0103 pentru detalii \u015fi ne ajut\u0103 s\u0103 aducem \u00eempreun\u0103 cuno\u015ftin\u0163ele \u015fi practicile echipelor noastre de Sales, Financial Services \u015fi Customer Services. OneCRM Salesforce ne ajut\u0103 s\u0103 \u00een\u0163elegem \u015fi mai bine nevoile clien\u0163ilor no\u015ftri, ceea ce seteaz\u0103 premisele unei abord\u0103ri complete, personalizate, pentru fiecare client. Consider\u0103m c\u0103 acesta este un beneficiu direct al transform\u0103rii digitale a companiei noastre, care ne ajut\u0103 s\u0103 deschidem o conversa\u0163ie 1:1, \u00eentr-un mod informat, care duce la cre\u015fterea loialit\u0103\u0163ii fa\u0163\u0103 de brand \u015fi, totodat\u0103, subliniaz\u0103 deschiderea noastr\u0103 pentru redefinirea luxului modern \u015fi a mobilit\u0103\u0163ii.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPandemia a accelerat transformarea digital\u0103 \u00een toate industriile \u015fi, cu siguran\u0163\u0103, avem foarte multe cazuri de bun\u0103 practic\u0103 pentru ce a \u00eensemnat digitalizarea \u00een industria auto, \u00eencep\u00e2nd de la implementarea de noi tehnologii, cum ar fi AI, \u00eenv\u0103\u0163area automat\u0103, colectarea de date \u015fi fluxurile de lucru de calcul de \u00eenalt\u0103 performan\u0163\u0103 (High-Performance Computing), care permit utilizarea de noi aplica\u0163ii \u015fi servicii auto. \u00cen acela\u015fi timp, industria e din ce \u00een ce mai interesat\u0103 de mobilitatea electric\u0103, fiind activ\u0103 \u00een lupta \u00eempotriva schimb\u0103rilor climatice. \u015ei asta se datoreaz\u0103 \u00een principal clien\u0163ilor, care acord\u0103 mai mult\u0103 aten\u0163ie ADN-ului brandurilor \u015fi angajamentelor sale. \u015etim c\u0103 oamenii au motiva\u0163ii diferite atunci c\u00e2nd cump\u0103r\u0103 bunuri \u015fi servicii, \u00eens\u0103 majoritatea studiilor din industrie au ar\u0103tat c\u0103 prioritatea num\u0103rul 1 \u00een achizi\u0163ia unei ma\u015fini \u0163ine de marc\u0103 \u015fi de tipul autoturismului, iar c\u0103utarea informa\u0163iilor are loc prima dat\u0103 online. Internetul a democratizat accesul la informa\u0163iile despre branduri, recenziile de produs sunt disponibile pentru toat\u0103 lumea, iar noi ne dorim s\u0103 fim prezen\u0163i \u00een fiecare punct de contact cu clientul, oferind consisten\u0163\u0103, autenticitate, \u00eencredere \u015fi loialitate. Vrem s\u0103 ne cunoa\u015ftem clien\u0163ii pas cu pas, s\u0103 le identific\u0103m motiva\u0163ia de achizi\u0163ie, s\u0103 le afl\u0103m a\u015ftept\u0103rile \u015fi s\u0103 le oferim cea mai bun\u0103 interac\u0163iune pe care o pot avea. Iar OneCRM ajut\u0103 Mercedes-Benz s\u0103 livreze astfel de experien\u0163e relevante, pe toate canalele, construind o punte \u00eentre lumea online \u015fi cea offline. Ca s\u0103 exemplific, datorit\u0103 OneCRM, atunci c\u00e2nd un client se prezint\u0103 \u00een showroom pentru un test drive, dealerul \u00eei cunoa\u015fte deja preferin\u0163ele \u015fi poate sus\u0163ine conversa\u0163ia astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 r\u0103spund\u0103 cerin\u0163elor clientului \u015fi s\u0103 ofere o experien\u0163\u0103 \u015fi mai conving\u0103toare.<\/p>\n

\n3. Cum poate digitalizarea s\u0103 devin\u0103 un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een industria dvs.?<\/strong><\/p>\n

\nTransformarea digital\u0103 a setat noi standarde at\u00e2t \u00een zona de inova\u0163ie, c\u00e2t \u015fi \u00een cea de comunicare \u015fi experien\u0163\u0103 pentru clien\u0163i, schimb\u00e2nd fundamental modul \u00een care oper\u0103m \u015fi livr\u0103m valoare, de la cercetare \u015fi dezvoltare, p\u00e2n\u0103 la produc\u0163ie, marketing \u015fi v\u00e2nz\u0103ri. \u00cen primul r\u00e2nd, lu\u0103m \u00een considerare dezvoltarea accelerat\u0103 a noilor genera\u0163ii de ma\u015fini, sus\u0163inut\u0103 de prototipuri digitale, unde digitalizarea cre\u015fte calitatea \u015fi ofer\u0103 oportunit\u0103\u0163i pentru diversificarea portofoliului, iar ma\u015fina viitorului vine cu multiple simul\u0103ri \u015fi optimiz\u0103ri \u00eenc\u0103 din primele etape ale dezvolt\u0103rii sale ca prototip digital. \u00cen plus, din perspectiv\u0103 de business, digitalizarea pune datele \u00een centrul deciziilor noastre, cre\u015fte eficien\u0163a prin activarea opera\u0163iunilor CRM \u015fi vine, de asemenea, cu mai pu\u0163ine erori umane. Ne ajut\u0103 s\u0103 adun\u0103m informa\u0163ii de la clien\u0163i, de la parteneri \u015fi dealeri auto, dar \u015fi de pe platforme externe \u015fi ne ofer\u0103 mai mult\u0103 predictibilitate asupra stocurilor, pe baza analizei datelor \u015fi a previziunii tendin\u0163elor de consum. \u00cen plus, ofer\u0103 o experien\u0163\u0103 consistent\u0103 \u00een ecosistemul companiei, \u00een toate punctele de contact utilizate, de la desktop, web, tablete iOS \u015fi Android. Un alt avantaj important este gradul de maturitate pe care l-au atins companiile care lucreaz\u0103 cu date, ceea ce presupune un mod de lucru mai responsabil \u015fi mai etic. Digitalizarea ofer\u0103 multe oportunit\u0103\u0163i, dar vine \u015fi cu un set de responsabilit\u0103\u0163i \u015fi reguli de afaceri, care sunt aliniate regulamentelor GDPR ale UE.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Absolvent de \u015etiin\u0163e Politice, cu background \u00een mass-media, digital marketing \u015fi comunicare, Mirel Dediu s-a al\u0103turat echipei Mercedes-Benz \u00een 2013. A avut diferite roluri \u00een organiza\u0163ie, pe partea de marketing, digital \u015fi external affairs, iar \u00een prezent este Head of Customer Journey Operation Region Europe \u00een cadrul companiei.<\/strong><\/span><\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale ale companiei dumneavoastr\u0103 \u015fi investi\u0163iile pe care le-au presupus?<\/strong><\/p>\n

\nPrin prisma parteneriatului dintre Mercedes-Benz \u015fi Salesforce, e important s\u0103 discut\u0103m despre dezvoltarea hubului de opera\u0163iuni CRM al Mercedes-Benz \u00een Rom\u00e2nia, care va furniza servicii pentru 19 pie\u0163e europene. Misiunea hubului CRM din Bucure\u015fti este de a folosi resursele interne \u015fi for\u0163a de munc\u0103 calificat\u0103 pentru a conecta clien\u0163ii \u015fi re\u0163eaua de dealeri auto din Europa, pentru a des\u0103v\u00e2r\u015fi abordarea centrat\u0103 pe client \u015fi experien\u0163a personalizat\u0103. Hubul a fost lansat anul trecut, \u00eentr-o versiune de test, care a deservit regiunea Europei Centrale \u015fi de Est, \u00een Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria \u015fi Rom\u00e2nia. Aceast\u0103 investi\u0163ie vine s\u0103 consolideze prezen\u0163a noastr\u0103 pe pia\u0163\u0103 \u015fi planurile de business la nivel local. Totodat\u0103, decizia este sus\u0163inut\u0103 de faptul c\u0103 Rom\u00e2nia este una dintre cele mai atractive pie\u0163e din Europa pentru investi\u0163ii \u00een tehnologie \u015fi outsourcing, cu o for\u0163\u0103 de munc\u0103 foarte bine calificat\u0103, pe diferite specializ\u0103ri.<\/p>\n

\n5. Care sunt primele 3 obiective ale companiei pe care o reprezenta\u0163i privind digitalizarea?<\/strong><\/p>\n

\nScopul nostru este s\u0103 avem un proces de produc\u0163ie inteligent pentru a asigura eficien\u0163a resurselor, \u00een timp ce oferim cea mai bun\u0103 experien\u0163\u0103 clien\u0163ilor. Un top
\n3 al obiectivelor include:<\/p>\n

\n\u2022 Perfec\u0163ionarea experien\u0163ei clien\u0163ilor, indiferent de canalul de comunicare.<\/p>\n

\n\u2022 OneCRM devine nucleul digitaliz\u0103rii \u00een cadrul Mercedes-Benz \u015fi ne ajut\u0103 s\u0103 \u00eencepem conversa\u0163ia \u015fi s\u0103 oferim o experien\u0163\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 clien\u0163ilor no\u015ftri.<\/p>\n

\n\u2022 Ob\u0163inerea de rezultate mai bune cu ajutorul datelor (Data Driven Marketing), printr-un mod de lucru mai agil \u015fi conectat, care rentabilizeaz\u0103 investi\u0163ia \u00een digitalizare.<\/p>\n

\n6. Cu ce provoc\u0103ri v\u0103 confrunta\u0163i \u00een transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nTransformarea digital\u0103 are loc \u00eentr-un ritm rapid, dar printr-o abordare pas cu pas atunci c\u00e2nd vine vorba despre mentalitatea oamenilor \u015fi acceptarea schimb\u0103rilor, pornind de la noi sisteme \u015fi tehnologii, dar \u015fi noi procese interne de lucru. \u00cens\u0103 toate provoc\u0103rile devin oportunit\u0103\u0163i c\u00e2nd lu\u0103m \u00een calcul eficien\u0163a \u00een adoptarea digital\u0103, managementul datelor \u015fi abordarea centrat\u0103 pe client.<\/p>\n

\n*Potrivit datelor disponibile pe site-ul Ministerului Finan\u0163elor Publice.<\/em><\/p>\n

\n\"\"
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? C\u00e2nd vine vorba de transformarea digital\u0103 \u00een industria auto, vorbim despre dou\u0103 elemente principale: noile tehnologii auto, care se reflect\u0103 direct \u00een produsele \u015fi materialele pe care le utiliz\u0103m \u015fi transformarea \u00een cadrul organiza\u0163iei, pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor, \u00een fiecare punct de interac\u0163iune, de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,7211],"tags":[52496,14204,52495],"class_list":["post-207987","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-comert","tag-head-of-customer-journey-operations-europe-cjops","tag-mercedes-benz-romania","tag-mirel-dediu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/207987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=207987"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/207987\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=207987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=207987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=207987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}