{"id":207732,"date":"2022-08-30T10:00:00","date_gmt":"2022-08-30T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=207732"},"modified":"2022-08-30T10:00:00","modified_gmt":"2022-08-30T10:00:00","slug":"denys-strobykin-director-marketing-digital-philip-morris-romania-gandim-digital-asa-ca-toate-fazele-calatoriei-consumatorului-poarta-aceasta-amprenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=207732","title":{"rendered":"Denys Strobykin, Director Marketing & Digital, Philip Morris Rom\u00e2nia: \u201eG\u00e2ndim digital, a\u015fa c\u0103 toate fazele c\u0103l\u0103toriei consumatorului poart\u0103 aceast\u0103 amprent\u0103\u201d"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nInovare \u015fi reinventare. PMI se transform\u0103 dintr-o companie care produce \u0163ig\u0103ri \u00eentr-una care construie\u015fte un viitor f\u0103r\u0103 fum. Oferim o gam\u0103 de produse care sunt alternative mai bune la continuarea fumatului. Aceast\u0103 transformare, f\u0103r\u0103 precedent \u00een industria \u00een care activ\u0103m, ne oblig\u0103 s\u0103 ne reinvent\u0103m \u015fi s\u0103 schimb\u0103m din temelii modul \u00een care facem afaceri. \u00cen acest proces, prioritatea noastr\u0103 este s\u0103 punem consumatorul \u00een centrul ac\u0163iunilor companiei \u015fi facem acest lucru prin digitalizarea experien\u0163ei consumatorului \u015fi a celei de brand. Este o mare provocare ce presupune crearea unor noi procese sau modificarea proceselor de business, a culturii \u015fi a experien\u0163elor clien\u0163ilor existente. Rezultatul are un impact major asupra businessului: un acces mai facil \u015fi mai rapid la produsele noastre, asisten\u0163\u0103 personalizat\u0103 pe nevoile consumatorului, integrarea datelor \u015fi canalelor, vitez\u0103 mai mare de reac\u0163ie. Nevoile clien\u0163ilor no\u015ftri sunt esen\u0163iale. Aici trebuie s\u0103 precizez c\u0103 ne adres\u0103m doar fum\u0103torilor adul\u0163i \u00een toate procesele noastre comerciale. Intern, tehnologiile digitale \u015fi digitalizarea ne oblig\u0103 s\u0103 schimb\u0103m modul \u00een care g\u00e2ndim \u015fi oper\u0103m, s\u0103 spargem \u201ebisericu\u0163e\u201d din organiza\u0163ie \u015fi s\u0103 lucr\u0103m \u015fi mai mult \u00een echip\u0103. Ne dorim s\u0103 fim mai agili, s\u0103 experiment\u0103m mai mult, s\u0103 inov\u0103m \u015fi s\u0103 \u00eenv\u0103\u0163\u0103m rapid din gre\u015feli.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPe internet circul\u0103 o glum\u0103: \u201eCine a provocat transformarea digital\u0103 \u00een compania dumneavoastr\u0103? R\u0103spunsul A \u2013 CEO-ul, r\u0103spunsul B \u2013 CTO-ul, r\u0103spunsul C \u2013 distan\u0163area impus\u0103 de pandemie\u201d. R\u0103spunsul \u00eel intuim u\u015for. Chiar \u015fi \u00eenainte de pandemie, digitalizarea era una dintre priorit\u0103\u0163ile cheie ale PMI, \u00eens\u0103 aceast\u0103 situa\u0163ie special\u0103 a f\u0103cut ca transformarea digital\u0103 s\u0103 devin\u0103 o urgen\u0163\u0103. Comportamentul consumatorilor s-a schimbat semnificativ \u015fi, la fel ca \u00een cazul multor alte companii, a trebuit s\u0103 reac\u0163ion\u0103m \u015fi s\u0103 adopt\u0103m digitalizarea cu o vitez\u0103 supersonic\u0103. Eram deja preg\u0103ti\u0163i cu infrastructura digital\u0103, dar pandemia ne-a f\u0103cut s\u0103 ne mi\u015fc\u0103m mai repede. Transformarea digital\u0103 ne-a f\u0103cut, a\u015fadar, un mare bine, a f\u0103cut posibil\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea semnificativ\u0103 a tuturor proceselor organiza\u0163iei, de la opera\u0163iuni p\u00e2n\u0103 la experien\u0163a clien\u0163ilor. Sunt foarte m\u00e2ndru de colegii mei, ei au f\u0103cut posibil acest lucru.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nDigitalizarea este, \u00een primul r\u00e2nd, o chestiune de adaptare la \u201enoua realitate\u201d. S\u0103 faci mai mult este imposibil f\u0103r\u0103 digitalizare! \u00cen mod normal, atunci c\u00e2nd vrei s\u0103 oferi o experien\u0163a mai bun\u0103 consumatorului, trebuie s\u0103 iei \u00een calcul un amestec sofisticat de personalizare, vitez\u0103 \u015fi calitate a serviciilor. Conteaz\u0103 \u00eens\u0103 \u015fi integrarea impecabil\u0103 a diferitelor canale de comunicare sau servicii online \u015fi offline. Toate aceste instrumente sunt esen\u0163iale pentru clien\u0163ii no\u015ftri de-a lungul c\u0103l\u0103toriei lor \u00een compania brandului. \u201eNoua realitate digital\u0103\u201d aduce vitez\u0103 \u00een luarea deciziilor, o calitate mai bun\u0103 a serviciilor \u015fi produselor, acoperire, selec\u0163ie contextual\u0103 \u015fi personalizare. Ad\u0103ug\u0103m \u015fi modelul de afaceri centrat pe consumator, iar toate aceste lucruri ne ajut\u0103 s\u0103 schimb\u0103m modul \u00een care facem afaceri \u015fi categoria \u00een general.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Denys Strobykin are 17 ani de experien\u0163\u0103 \u00een cadrul Philip Morris International \u00een diferite func\u0163ii din departamentele Finan\u0163e, V\u00e2nz\u0103ri, Consumer Experience, Marketing \u015fi Digital, \u00een \u0163\u0103ri precum Ucraina, Republica Moldova \u015fi Polonia. A fost numit Director Marketing & Digital \u00een cadrul Philip Morris Rom\u00e2nia \u00een 2021.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent: <\/strong>brand building \u015fi management al portofoliului, marketing digital \u015fi e-commerce, servicii \u015fi programe pentru consumatori.<\/span><\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nG\u00e2ndim digital, a\u015fa c\u0103 toate fazele c\u0103l\u0103toriei consumatorului poart\u0103 aceast\u0103 amprent\u0103. Sunt deosebit de m\u00e2ndru de sistemele noastre de Customer Care \u015fi CRM (customer relation management), care devin din ce \u00een ce mai sincronizate \u015fi pun accent pe \u015ftiin\u0163a datelor. Pe baza datelor consumatorului, a comportamentului acestuia \u015fi a istoricului interac\u0163iunilor, comunic\u0103m personalizat \u015fi oferim asisten\u0163\u0103 \u00een diferite moduri \u015fi canale. C\u00e2teva exemple ar fi self-service-ul, asisten\u0163a complet\u0103 sau recomandarea unor anumite solu\u0163ii \u00eentr-o situa\u0163ie specific\u0103. Nu este un proiect u\u015for, acesta presupune un nivel ridicat de integrare a datelor \u015fi mai multe echipe din cadrul companiei pentru a lucra \u00een mod sincronizat. Un alt proiect important este integrarea \u00eentre site-ul nostru web, platforma de loialitate, serviciile \u015fi programele pe care le oferim consumatorilor no\u015ftri. C\u0103l\u0103toria digital\u0103 pe care am creat-o p\u00e2n\u0103 acum este una care func\u0163ioneaz\u0103 f\u0103r\u0103 cusur.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nEvolu\u0103m \u00eempreun\u0103 \u00een fiecare zi! Vrem s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im, \u00een continuare, nivelul de personalizare \u00een ceea ce prive\u015fte comunicarea, ofertele \u015fi serviciile noastre. Pentru acest lucru, utiliz\u0103m date, algoritmi \u015fi \u00eenv\u0103\u0163area automat\u0103. Continu\u0103m s\u0103 integr\u0103m datele pentru c\u0103 vrem s\u0103 oferim  consumatorilor o experien\u0163\u0103 perfect\u0103 \u00een toate canalele. \u015ei mai avem o prioritate, s\u0103 conect\u0103m  mai bine experien\u0163ele de brand, offline \u015fi online.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nInfrastructura noastr\u0103 digital\u0103 se dezvolt\u0103 \u00eentr-un ritm f\u0103r\u0103 precedent. Dovada este chiar transformarea dintr-o afacere tradi\u0163ional\u0103 din domeniul FMCG, complet offline, \u00eentr-o companie care folose\u015fte tehnologiile digitale. Nu este o c\u0103l\u0103torie u\u015foar\u0103 \u015fi exist\u0103 multiple provoc\u0103ri, interne \u015fi externe. Tr\u0103im \u00een prezent, a\u015fa c\u0103 structurile organiza\u0163ionale, procesele \u015fi modurile de lucru \u00eenvechite se schimb\u0103, altfel transformarea la nivel intern devine un proces dificil. \u00cen plus, pe lista noastr\u0103 de provoc\u0103ri se reg\u0103sesc adoptarea noilor tehnologii \u015fi comportamentul consumatorilor, \u00een continu\u0103 schimbare. Dar suntem aici s\u0103 g\u0103sim solu\u0163ii \u015fi s\u0103 inov\u0103m.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? Inovare \u015fi reinventare. PMI se transform\u0103 dintr-o companie care produce \u0163ig\u0103ri \u00eentr-una care construie\u015fte un viitor f\u0103r\u0103 fum. Oferim o gam\u0103 de produse care sunt alternative mai bune la continuarea fumatului. Aceast\u0103 transformare, f\u0103r\u0103 precedent \u00een industria \u00een care activ\u0103m, ne oblig\u0103 s\u0103 ne […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,7211,7228],"tags":[52408,52407,52409],"class_list":["post-207732","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-comert","category-industrie","tag-director-general-whirlpool-romania-bulgaria","tag-luiza-novac-nomicos","tag-whirlpool-corporation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/207732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=207732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/207732\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=207732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=207732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=207732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}