\nPandemia ne-a surprins deja preg\u0103ti\u0163i pentru implementarea a patru proiecte strategice de digitalizare care presupuneau augmentarea canalelor de v\u00e2nzare offline \u015fi online. Cel mai mare impact al pandemiei a fost resim\u0163it \u00een implementarea proiectului de schimbare a sistemului POS \u015fi implementarea SelfCheckOut cu echipe integral remote din Rom\u00e2nia, Polonia, Croa\u0163ia \u015fi Ungaria. \u00centregul proces s-a demarat \u00een mediul digital, de la testare \u015fi integrare p\u00e2n\u0103 la comunic\u0103ri. Ne-a stimulat \u00een a g\u0103si c\u00e2t mai multe solu\u0163ii din punct de vedere IT \u015fi opera\u0163ional, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 mitig\u0103m posibilele riscuri pentru colegii din magazine. Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, am accelerat proiecte de digitalizare a comer\u0163ului din magazine, proiecte care, \u00eenainte de pandemie, nu erau considerate prioritare prin prisma comportamentului precedent de cump\u0103rare al clien\u0163ilor.<\/p>\n
\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n \n\u00cen secolul actual, digitalizarea s-a transformat dintr-un element nice to have \u00eentr-un element need to have. Suntem \u00een era \u00een care ne \u00eent\u00e2lnim cu date peste tot \u00een jurul nostru, de la comportamentul de cump\u0103rare al clien\u0163ilor, date despre disponibilitatea stocurilor, analize de previziuni, p\u00e2n\u0103 la tendin\u0163e de consum energetic ale frigiderelor din magazine. Una din provoc\u0103rile constante \u00een IT este optimizarea costurilor, at\u00e2t din punctul de vedere al departamentului IT, c\u00e2t \u015fi din punctul de vedere al \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irii pe care o pot aduce anumite sisteme digitale IT \u00een procesele de business. De exemplu, prin implementarea unui sistem digitalizat de prelucrare a tichetelor de mas\u0103 \u00een interiorul Cora, am adus un cost saving de 50% al valorii de prelucrare per tichet. Avantajul competitiv va veni din dou\u0103 direc\u0163ii: c\u0103utarea de solu\u0163ii inovatoare din alte domenii care pot fi aplicate \u015fi \u00een retail (un exemplu ar fi proiectul de mai sus unde am folosit o solu\u0163ie optimizat\u0103 pentru sistemul bancar \u015fi un proces intern de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire constant\u0103) \u015fi eficientizarea fluxurilor deja existente. Transformarea pe care urm\u0103rim s\u0103 o aducem cu ajutorul tehnologiei \u015fi al digitaliz\u0103rii se va vedea, de exemplu, \u00een \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor, duc\u00e2nd rolul \u201etradi\u0163ional\u201d al casierului c\u0103tre un rol centrat pe consiliere. Astfel, transformarea digital\u0103 devine o evolu\u0163ie fireasc\u0103.<\/p>\n \nExperien\u0163\u0103:<\/strong> A dob\u00e2ndit peste 10 ani de experien\u0163\u0103 \u00een crearea \u015fi gestionarea de echipe din diferite companii din retailul autohton. \u00cenainte de a se al\u0103tura echipei Cora Rom\u00e2nia \u00een rolul de director IT, a ocupat pozi\u0163ia de director IT la Noriel. A debutat \u00een cadrul companiei Profi Rom\u00e2nia, unde a ocupat, de-a lungul timpului, mai multe pozi\u0163ii, culmin\u00e2nd cu cea de IT manager.<\/span><\/p>\n \nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent:<\/strong> Printre domeniile de IT, digital \u015fi inova\u0163ie pe care le gestioneaz\u0103 \u00een prezent \u00eempreun\u0103 cu echipa sa, se num\u0103r\u0103 proiecte de accelerare a digitaliz\u0103rii \u015fi automatiz\u0103rii proceselor interne, implementarea de noi platforme \u015fi tehnologii \u00een vederea optimiz\u0103rii proceselor opera\u0163ionale, dezvoltarea website-ului, a aplica\u0163iilor Cora Rom\u00e2nia \u015fi a tehnologiilor necesare experien\u0163ei omnicanal, precum \u015fi securitatea informa\u0163iei.<\/span><\/p>\n \n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n \nCu o investi\u0163ie total\u0103 de peste 500.000 de euro, noul website Cora.ro este unul dintre proiectele noastre majore care s-a desf\u0103\u015furat pe o durat\u0103 de trei ani \u015fi care vine ca o \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a experien\u0163ei clientului. Un alt proiect drag mie care vine \u00een partea de automatizare \u015fi optimizare a duratei de a\u015fteptare a clientului la casele de marcat a fost proiectul de schimbare a solu\u0163iei de case de marcat \u015fi implementarea SelfCheckOut. Acesta a fost implementat \u00een toate cele zece hipermarketuri Cora, ating\u00e2nd \u00een prima lun\u0103 targetul propus de 25% din volumul total de tranzac\u0163ii Cora. Investi\u0163ia pentru implementarea proiectului caselor de tip SCO a fost de aproape 2 milioane de euro. \u00cen anul 2021, acesta a avut o suplimentare de 15% al num\u0103rului de case de tip SCO, iar \u00een anumite magazine am atins performan\u0163a de 50% din total tranzac\u0163ii s\u0103 fie f\u0103cute prin acest tip de case. Ace\u015fti indicatori de performan\u0163\u0103 ne arat\u0103 o dorin\u0163\u0103 clar\u0103 a clien\u0163ilor de a trece c\u0103tre o interfa\u0163\u0103 digitalizat\u0103 a experien\u0163ei de shopping, ad\u0103ug\u00e2nd la aceasta \u015fi utilizarea \u00een propor\u0163ie din ce \u00een ce mai mare a cardului bancar. Odat\u0103 cu re\u00eemprosp\u0103tarea tehnologiilor de baz\u0103 pentru cele dou\u0103 canale de v\u00e2nzare, am reu\u015fit s\u0103 debloc\u0103m un dinamism tehnic care ne va permite pe viitor s\u0103 acces\u0103m func\u0163ionalit\u0103\u0163i noi pentru clien\u0163ii no\u015ftri mult mai rapid.<\/p>\n \n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n \n\u2022 Unificarea canalelor de v\u00e2nzare \u00eenc\u00e2t clien\u0163ii s\u0103 aib\u0103 parte de o experien\u0163\u0103 unitar\u0103 de cump\u0103r\u0103turi, indiferent dac\u0103 acestea vor fi f\u0103cute \u00een magazin sau online; beneficiile acumulate de clien\u0163i fiind valabile \u015fi disponibile pentru a fi utilizate \u00een ambele canale de v\u00e2nzare.<\/p>\n \n\u2022 Folosirea datelor disponibile pentru a ne optimiza procesele opera\u0163ionale \u015fi lucrul cu datele pentru a argumenta deciziile de business. \u00cen acest sens, am pornit un proiect de data literacy \u00een toat\u0103 compania care vizeaz\u0103 schimbarea culturii organiza\u0163ionale \u015fi investi\u0163ia \u00een form\u0103ri pentru a ne \u00eenv\u0103\u0163a angaja\u0163ii s\u0103 utilizeze datele disponibile pentru a lua decizii de business argumentate cu date.<\/p>\n \n\u2022 Sus\u0163inerea strategiei de automatizare \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea continu\u0103 a serviciilor. Dac\u0103 p\u00e2n\u0103 acum majoritatea investi\u0163iilor \u00een digitalizare erau justificate de un ROI, ast\u0103zi suntem \u00een situa\u0163ia unde lipsa de personal poate justifica aceste investi\u0163ii. Ne dorim s\u0103 elimin\u0103m pe c\u00e2t de mult posibil munca repetitiv\u0103 pentru a le acorda colegilor no\u015ftri s\u0103 participe activ la luarea de decizii mai mult dec\u00e2t s\u0103 fac\u0103 acela\u015fi lucru \u00een mod repetat.<\/p>\n \n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n \nC\u00e2nd vine vorba de provoc\u0103ri, cea mai mare ar fi componenta de change management. Lumea este \u00een continu\u0103 schimbare, avem multe ini\u0163iative \u015fi, fiind o companie cu aproximativ 3.000 de angaja\u0163i, propagarea schimb\u0103rilor \u015fi implementarea lor cap\u0103t\u0103 un grad sporit de dificultate. Provocarea este s\u0103 sco\u0163i oamenii din zona de confort c\u00e2nd vine vorba de schimbare, chiar dac\u0103 schimbarea rezult\u0103 \u00eentr-o ac\u0163iune care este simplificat\u0103 de dou\u0103 ori prin solu\u0163ia propus\u0103. Din aceste motive este foarte important s\u0103 vii \u00een \u00eent\u00e2mpinarea oamenilor care vor beneficia de schimbarea propus\u0103 \u015fi s\u0103 fii al\u0103turi de ei pe toat\u0103 perioada schimb\u0103rii. Ulterior, aceasta va fi inclus\u0103 \u00eentr-un ciclu de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire continu\u0103 \u00een func\u0163ie de nevoile ap\u0103rute pe parcurs. O alt\u0103 provocare ar fi timpul. Dar \u00een ajutorul nostru vine strategia clar\u0103 pe care noi o avem la nivel de grup.<\/p>\n \n 1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? \u00cen IT, transformarea digital\u0103 are un caracter continuu, pentru c\u0103 unul din obiectivele permanente ale unui director IT este optimizarea proceselor de business. Spun caracter permanent pentru c\u0103 toate activit\u0103\u0163ile care sunt repetitive \u015fi cu un impact minor au fost \u00eenc\u0103 din cele mai […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,7211],"tags":[52404,52405,52406],"class_list":["post-207731","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-comert","tag-andrei-raul-fuscas","tag-director-it","tag-romania-hypermarche-cora-romania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/207731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=207731"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/207731\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=207731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=207731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=207731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/5853\/21117668\/25\/13.jpg?height=60&width=620\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"