{"id":206916,"date":"2022-08-03T17:51:49","date_gmt":"2022-08-03T17:51:49","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206916"},"modified":"2022-08-03T17:51:49","modified_gmt":"2022-08-03T17:51:49","slug":"elena-stoica-chief-commercial-officer-sameday-delivery-solutions-sa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206916","title":{"rendered":"Elena Stoica, Chief Commercial Officer, SAMEDAY (Delivery Solutions SA)"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen aparen\u0163\u0103, curieratul este despre preluarea unui colet dintr-un punct \u015fi livrarea lui \u00eentr-un altul, \u00eens\u0103 \u00een realitate vorbim despre o industrie care se sprijin\u0103 pe o infrastructur\u0103 digital\u0103 complex\u0103. Pia\u0163a de curierat este una extrem de dinamic\u0103, aflat\u0103 \u00eentr-o evolu\u0163ie continu\u0103 \u015fi marcat\u0103 profund de transformarea digital\u0103. Pe m\u0103sur\u0103 ce nevoile \u015fi a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor au crescut, am observat \u015fi o intensificare a investi\u0163iilor \u00een tehnologie din pia\u0163\u0103.<\/p>\n

\n\u00cen Sameday s-a mizat pe tehnologie \u00eenc\u0103 de la \u00eenfiin\u0163area companiei, \u00een urm\u0103 cu 14 ani, iar \u00een timp s-a investit constant pentru a inova \u015fi a fi chiar \u00eenaintea trendului de digitalizare din industrie. Ecosistemul companiei este digitalizat, tehnologia fiind sistemul nervos al Sameday, care permite planificarea, organizarea, monitorizarea \u015fi controlul \u00eentregii activit\u0103\u0163i. Dezvolt\u0103m permanent noi solu\u0163ii tehnologice care ne dau elasticitatea necesar\u0103 pentru a r\u0103spunde rapid nevoilor clien\u0163ilor no\u015ftri \u015fi pentru a crea o experien\u0163\u0103 de consumator \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 continuu. Pentru a exemplifica, pe zona comercial\u0103 am dezvoltat \u015fi rafinat un set de aplica\u0163ii prin care oferim transparen\u0163\u0103 \u015fi control clien\u0163ilor no\u015ftri. Ace\u015ftia au la dispozi\u0163ie at\u00e2t un sistem digitalizat de onboarding, c\u00e2t \u015fi aplica\u0163ia de client (eawb), prin care \u00ee\u015fi pot administra singuri aspecte financiar-administrative \u015fi pot urm\u0103ri statusul comenzilor lor \u00een real-time. Inova\u0163iile realizate \u00eempreun\u0103 cu partenerii no\u015ftri ne ajut\u0103 s\u0103 fim agili \u00een a adresa nevoile clien\u0163ilor, de la \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea timpilor de r\u0103spuns generat\u0103 de aplica\u0163ia integrat\u0103 de curierat pe care o folosim, p\u00e2n\u0103 la gestionarea pl\u0103\u0163ilor ramburs pentru magazinele online prin procesul de cash on delivery digitalizat.<\/p>\n

\n\u015ei \u00een zona opera\u0163ional\u0103, digitalizarea este prezent\u0103 \u00een fiecare punct al activit\u0103\u0163ii. Aplica\u0163ia curierului \u015fi dispozitivele pe care colegii no\u015ftri le folosesc, solu\u0163ia de warehouse management pe care am dezvoltat-o custom \u015fi care ne ofer\u0103 o trasabilitate foarte bun\u0103 asupra pozi\u0163ion\u0103rii coletelor \u00een centrele noastre opera\u0163ionale \u015fi, bine\u00een\u0163eles, re\u0163eaua de aproximativ 2.200 de lockere easybox sunt unele dintre cele mai evidente expresii ale digitaliz\u0103rii Sameday. Re\u0163eaua easybox \u015fi povestea de inovare continu\u0103 din spatele ei este cea mai evident\u0103 ilustrare a impactului transform\u0103rii digitale \u00een curierat.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nRela\u0163ia dintre pandemie \u015fi digitalizare \u00een Sameday nu a fost una de tip cauz\u0103-efect, \u00eentruc\u00e2t compania avea deja un parcurs digital setat. Prin impactul pe care l-a avut \u00een e-commerce, pandemia a fost mai degrab\u0103 un poten\u0163iator pentru digitalizarea Sameday, pentru c\u0103 a creat presiunea necesar\u0103 unei acceler\u0103ri a construc\u0163iei \u015fi ne-a ajutat s\u0103 \u00een\u0163elegem c\u0103 stadiul de digitalizare a companiei ne permite s\u0103 ne uit\u0103m chiar dincolo de grani\u0163ele Rom\u00e2niei.<\/p>\n

\nInfrastructura digital\u0103 a Sameday ne-a permis s\u0103 cre\u0103m solu\u0163ii \u00een timp record pentru a trata nevoia de siguran\u0163\u0103 pe care pandemia a amplificat-o \u00een consumatori. \u00cenc\u0103 de la \u00eenceputul crizei sanitare am lansat serviciul \u201eLivrare f\u0103r\u0103 griji\u201d, prin care am oferit beneficiarilor serviciilor noastre posibilitatea confirm\u0103rii digitale de primire, minimiz\u00e2nd astfel contactul cu echipa noastr\u0103 de curieri. Pentru c\u0103 dincolo de siguran\u0163\u0103, consumatorii au nevoie \u015fi de control asupra timpului lor, de flexibilitate \u015fi de proximitate, am v\u0103zut beneficiile unui software proprietar \u00een accelerarea vitezei de extindere a re\u0163elei easybox. \u00cen plin\u0103 pandemie am ini\u0163iat opera\u0163iunile Sameday \u00een Ungaria, unde deja func\u0163ion\u0103m full service \u015fi avem instalate aproximativ 400 de lockere easybox.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> C\u00e2nd a ales e-commerce-ul pentru dezvoltarea profesional\u0103, Elena Stoica spune c\u0103 a optat pentru un domeniu \u00een care digitalul este cheia. Ca Marketplace Development Manager \u00een eMAG sau Marketing Manager \u00een MiniPrix, s-a bazat \u00eentotdeauna pe date, a construit de la zero aplica\u0163ii \u015fi a luat decizii strategice care au avut \u00eentotdeauna \u00een focus dezvoltarea unui ecosistem digital care s\u0103 ajute cre\u015fterea businessurilor.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent: <\/strong>Obiectivul s\u0103u \u00een Sameday \u0163ine de cre\u015fterea companiei dintr-o perspectiv\u0103 care are \u00een centru clientul \u015fi experien\u0163a oferit\u0103 acestuia prin tehnologia utilizat\u0103. Potrivit ei, \u00een Sameday, fiecare punct de contact cu clientul, fiecare colet livrat sau contract semnat presupune  o companie de tehnologie care face curierat.\u201d<\/span><\/p>\n

\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\n\u00centr-un studiu recent pe care l-am realizat am evaluat nevoile \u015fi a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor no\u015ftri, constat\u00e2nd c\u0103 pentru ace\u015ftia existen\u0163a serviciului easybox este un diferen\u0163iator clar care impacteaz\u0103 decizia de cump\u0103rare \u00een 60% dintre cazuri. Aceste rezultate ne arat\u0103 deja un apetit crescut pentru servicii cu un grad ridicat de digitalizare, cum este serviciul easybox, dar ne demonstreaz\u0103 \u015fi c\u0103 inova\u0163ia este un avantaj competitiv \u00een curierat.<\/p>\n

\nDe asemenea, cercetarea noastr\u0103 a relevat nevoi ale consumatorilor pe care deja le adresam, precum nevoia de control \u015fi predictibilitate, a\u015ftept\u0103rile privind viteza \u015fi calitatea livr\u0103rii, flexibilitatea \u015fi grija pentru mediu.<\/p>\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nAnul trecut am investit peste 3,5 milioane de euro numai \u00een solu\u0163ii software. Proiectul Interactive Delivery Manager sau IDM, cum \u00eel numin intern, este ini\u0163iativa cea mai a\u015fteptat\u0103 de clien\u0163ii no\u015ftri \u015fi cea \u00een care am pus foarte mult\u0103 pasiune \u015fi energie. Sunt convins\u0103 c\u0103 va face diferen\u0163a \u00een pia\u0163\u0103 \u015fi c\u0103 pe noi ne va ajuta s\u0103 oferim clien\u0163ilor \u015fi mai mult\u0103 flexibilitate, un confort sporit \u015fi, \u00een cele din urm\u0103 lini\u015ftea c\u0103 noi ne ocup\u0103m de livr\u0103ri, \u00een termenii lor.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen Sameday suntem con\u015ftien\u0163i c\u0103 evolu\u0163ia unui business \u0163ine de valoarea pe care o cre\u0103m pentru clien\u0163ii no\u015ftri, iar asta se traduce pentru noi \u00een trei obiective \u00een care cred cu t\u0103rie: \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei consumatorului, grija pentru mediul \u00eenconjur\u0103tor \u015fi extinderea regional\u0103 a companiei, toate fiind direct impactate de digitalizare.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103 ?<\/strong><\/p>\n

\nDincolo de resursele financiare \u015fi de timp, transformarea digital\u0103 necesit\u0103 oameni buni \u015fi pasiona\u0163i de ceea ce fac. Provocarea cea mai mare este aceea a atragerii \u015fi recrut\u0103rii oamenilor potrivi\u0163i, care s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 c\u0103 Sameday nu este numai o companie de curierat care se bazeaz\u0103 pe tehnologie ci o companie digital\u0103 care face curierat.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? \u00cen aparen\u0163\u0103, curieratul este despre preluarea unui colet dintr-un punct \u015fi livrarea lui \u00eentr-un altul, \u00eens\u0103 \u00een realitate vorbim despre o industrie care se sprijin\u0103 pe o infrastructur\u0103 digital\u0103 complex\u0103. Pia\u0163a de curierat este una extrem de dinamic\u0103, aflat\u0103 \u00eentr-o evolu\u0163ie continu\u0103 \u015fi marcat\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,7142],"tags":[52251,52250,52252],"class_list":["post-206916","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-transporturi","tag-chief-commercial-officer","tag-elena-stoica","tag-sameday-delivery-solutions-sa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206916","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206916"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206916\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206916"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206916"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}