{"id":206852,"date":"2022-08-02T10:47:02","date_gmt":"2022-08-02T10:47:02","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206852"},"modified":"2022-08-02T10:47:02","modified_gmt":"2022-08-02T10:47:02","slug":"monica-gratiela-cabat-products-and-client-strategy-department-manager-kruk-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206852","title":{"rendered":"Monica Gra\u0163iela Cabat, Products and Client Strategy Department Manager, KRUK Rom\u00e2nia"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nPlin\u0103 de provoc\u0103ri, cel pu\u0163in. \u00cen Rom\u00e2nia, chiar dac\u0103 exist\u0103 o vitez\u0103 de conectare foarte rapid\u0103 la internet, \u00een ceea ce prive\u015fte accesul, \u00een schimb, vorbim de o penetrare de 80%, versus alte \u0163\u0103ri, mai \u201edigitalizate\u201d, cum ar fi Danemarca, cu 98% sau UK, cu 96%. Din perspectiva competen\u0163elor digitale, precum \u015fi a importan\u0163ei pe care rom\u00e2nii o acord\u0103 instrumentelor digitale, rezultatele Eurostat pentru 2021 indic\u0103 faptul c\u0103 \u0163ara noastr\u0103 se afl\u0103 pe ultimul loc \u00een Europa. Nici \u00een ceea ce prive\u015fte nivelul de bancarizare nu st\u0103m prea bine, av\u00e2nd un procent de doar 60% din popula\u0163ie care de\u0163ine un cont bancar, \u00een timp ce numai aproape 20% din rom\u00e2nii cu acces la servicii bancare pl\u0103tesc facturile sau realizeaz\u0103 cump\u0103r\u0103turi online; iar aici suntem pe penultimul loc din Europa, \u00eenaintea Bulgariei. \u00cen acest context, una dintre cele mai mari provoc\u0103ri a venit chiar din zona de educare a clien\u0163ilor no\u015ftri, \u00een utilizarea corect\u0103 a platformei
\nwww.e-kruk.ro.  Aceasta a devenit prioritar\u0103 pentru noi, \u00een epoca distan\u0163\u0103rii fizice. Prin acest serviciu digital, ne-am propus s\u0103 oferim persoanelor care au datorii \u015fi care au \u015fansa de a se reg\u0103si \u00een portolfoliul nostru, posibilitatea de a \u00eencheia un Angajament de Plat\u0103. Astfel, oricine poate pl\u0103ti cu u\u015furin\u0163\u0103 rate adaptate bugetului s\u0103u lunar sau poate pl\u0103ti online valoarea total\u0103 a crean\u0163ei, aleg\u00e2nd planul rapid care le ofer\u0103 \u015fi un discount personalizat. De asemenea, o alt\u0103 provocare a venit din zona pl\u0103\u0163ilor online, clien\u0163ii no\u015ftri trec\u00e2nd cu greu de sistemul 3D Secure, pentru a finaliza o plat\u0103.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPandemia a avut \u015fi are un rol de cotitur\u0103 \u00een schimbarea mentalit\u0103\u0163ii rom\u00e2nilor fa\u0163\u0103 de solu\u0163iile digitale. Dac\u0103 p\u00e2n\u0103 \u00een 2020 se tatona terenul digitaliz\u0103rii cu proiecte de comunicare, marketing \u015fi e-commerce, acum vorbim despre o dezvoltare accelerat\u0103 a tuturor domeniilor \u00een spectrul func\u0163ional, cu impact imediat \u00een performan\u0163\u0103, \u00een \u201erevenue\u201d. \u00cen KRUK Rom\u00e2nia, procesul de digitalizare a \u00eenceput \u00eenainte de pandemie, din 2018, prin lansarea platformei e-kruk.ro. Totodat\u0103, \u00een zona opera\u0163ional\u0103, am reu\u015fit s\u0103 dezvolt\u0103m \u015fi s\u0103 perfec\u0163ion\u0103m solu\u0163ii digitale nu numai pentru clien\u0163ii no\u015ftri, ci \u015fi pentru partenerii de business, \u00een vederea gestion\u0103rii eficiente a rela\u0163iei cu ace\u015ftia. Un exemplu e Closer2KRUK, o platform\u0103 \u00een care sunt procesate situa\u0163iile juridice ale rom\u00e2nilor care au am\u00e2nat prea mult timp plata datoriilor c\u0103tre entit\u0103\u0163ile din sistemul macroeconomic. Mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, \u00een ultimii doi ani, ne-am concentrat pe dezvoltarea de produse digitale client-centric, precum Angajamentul de Plat\u0103 online, pl\u0103\u0163ile online prin intermediul platformei e-kruk.ro, func\u0163ionalitatea pay by link sau mutarea programului Loyalty \u00een platforma Benefit. Pentru noi, cea din urm\u0103 este o inova\u0163ie extraordinar\u0103, \u00eentruc\u00e2t reu\u015fim s\u0103 facilit\u0103m accesul clien\u0163ilor no\u015ftri direct la bonusurile pe care se a\u015fteapt\u0103 s\u0103 le primeasc\u0103 atunci c\u00e2nd cheltuiesc bani; iar ceea ce primesc este exact ceea ce au nevoie \u00een momentul \u00een care accept\u0103 datoria \u015fi fac primul pas \u00een restituirea valorii datorate, \u015fi anume, puncte de asisten\u0163\u0103 financiar\u0103 pentru a ajunge la libertatea financiar\u0103 \u00een cel mai scurt timp posibil. Decizia le apar\u0163ine \u015fi, din c\u00e2te am observat, aleg, \u00een cele mai multe dintre cazuri, solu\u0163ion\u0103rile amiabile. Este incredibil c\u00e2t de multe comportamente poate schimba digitalizarea! De asemenea, am reu\u015fit s\u0103 implement\u0103m tehnologii digitale pentru mai multe dintre procesele noastre de business, benefice pentru to\u0163i colegii KRUK. Un exemplu este semn\u0103tura electronic\u0103 pentru staff, care a sc\u0103zut considerabil costurile logisice. Un alt caz este cel al digitaliz\u0103rii prin Data Analytics \u015fi raportare online Tableau, ceea ce a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it procesul uman decizional, de care suntem foarte \u00eenc\u00e2nta\u0163i.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Este absolvent\u0103 a Universit\u0103\u0163ii \u201eBabe\u015f-Bolyai\u201d din Cluj, a Universit\u0103\u0163ii Bucure\u015fti \u015fi a Institutului de Marketing din Rom\u00e2nia, cu experien\u0163\u0103 de 15 ani \u00een cercetarea pie\u0163elor de retail, FMCG, pharma, asigur\u0103ri, financiar. S-a al\u0103turat echipei KRUK de doi ani, cu misiunea de a implementa digitalizarea capabilit\u0103\u0163ilor echipei, a produselor \u015fi a serviciilor pe care compania le ofer\u0103.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent: <\/strong>Marketing digital, marketing opera\u0163ional, marketing financiar, e-commerce, customer experience, economie comportamental\u0103,  loializarea clien\u0163ilor, comunicare, branding, PR, CSR, advertising, management, macromarketing, ospitalitatea financiar\u0103.<\/span><\/p>\n

\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nAdev\u0103rul este c\u0103 mediul de colectare este foarte competitiv. Juc\u0103tori echipa\u0163i din ce \u00een ce mai bine \u015fi clien\u0163i din ce \u00een ce mai interesa\u0163i s\u0103 \u00ee\u015fi rezolve situa\u0163iile financiare \u00eentr-un timp c\u00e2t mai scurt. Este mai simplu ca oric\u00e2nd s\u0103 revii \u00een circuitul financiar func\u0163ional, s\u0103 economise\u015fti \u015fi s\u0103 investe\u015fti. Dac\u0103 trendul cresc\u0103tor continu\u0103, vom vedea evolu\u0163ia spectaculoas\u0103 a unei industrii de reechilibrare economic\u0103, at\u00e2t la nivel individual, c\u00e2t \u015fi comunitar. Asisten\u0163a financiar\u0103 este legitim\u0103 \u015fi \u0163ine cont de situa\u0163ia fiec\u0103ruia. \u00cen ultimii doi ani, digitalizarea a devenit mai mult dec\u00e2t un concept; este realitatea noastr\u0103 de zi cu zi, care ne u\u015fureaz\u0103 \u015fi completeaz\u0103 at\u00e2t lucrul cu \u201eam\u00e2narea\u201d \u2013 cum numim noi starea \u00een care se afl\u0103 clien\u0163ii no\u015ftri, \u00eenainte de a se \u00eens\u0103n\u0103to\u015fi financiar \u2013 pe care o \u00een\u0163elegem pe deplin ca fiind de natur\u0103 prepandemic\u0103 \u015fi predigital\u0103, precum \u015fi cu \u201eactualizarea\u201d sau bun\u0103starea financiar\u0103, \u00een accep\u0163iunea noastr\u0103, care \u00eenseamn\u0103 c\u0103 indivizii unei comunit\u0103\u0163i se afl\u0103 \u00eentr-o etap\u0103 de dezvoltare financiar\u0103. Profit\u00e2nd de aceast\u0103 deschidere, reu\u015fim s\u0103 mi\u015fc\u0103m lucrurile \u00eenainte, s\u0103 cre\u015ftem eficien\u0163a, prin mutarea proceselor \u00een online, s\u0103 cre\u015ftem veniturile \u015fi s\u0103 reducem costurile, dar \u015fi s\u0103 m\u0103sur\u0103m mai bine performan\u0163ele companiei.<\/p>\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nF\u0103r\u0103 doar \u015fi poate, cel mai important proiect digital al nostru este e-kruk.ro. Pentru arhitectura acestuia am cheltuit 35.000 de euro, \u00eens\u0103 costurile de mentenan\u0163\u0103 \u015fi dezvoltare au dep\u0103\u015fit cu mult investi\u0163ia ini\u0163ial\u0103. Urmeaz\u0103 o perioad\u0103 de comunicare a beneficiilor pe care le oferim \u00een interac\u0163iunea cu platforma. O alt\u0103 investi\u0163ie semnificativ\u0103 a fost s\u0103 implement\u0103m semn\u0103tura electronic\u0103 \u00een comunicarea oficial\u0103 dintre noi \u015fi clien\u0163i sau parteneri de lucru. Totodat\u0103, semn\u0103tura biometric\u0103 este, probabil, cea mai inovativ\u0103 abordare atunci c\u00e2nd vorbim despre \u00eencercarea de a fi c\u00e2t mai aproape de nevoile administrate de clien\u0163ii no\u015ftri, pe care \u00eei asist\u0103m \u00een etapa de reintegrare amiabil\u0103.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nNoi avem un obiectiv comun, s\u0103 ajut\u0103m c\u00e2t mai mul\u0163i rom\u00e2ni s\u0103 \u00ee\u015fi redob\u00e2ndeasc\u0103 independen\u0163a financiar\u0103. P\u00e2n\u0103 acum, am reu\u015fit s\u0103 asist\u0103m \u00een demersul lor de a reveni \u00een fluxul financiar func\u0163ional peste 500.000 de rom\u00e2ni. De aproape 15 ani, suntem \u00een serviciul acestor oameni, ascult\u00e2ndu-le \u015fi discut\u00e2ndu-le situa\u0163iile, c\u0103ut\u00e2nd \u00eempreun\u0103 cele mai bune solu\u0163ii de a le dep\u0103\u015fi c\u00e2t mai rapid. <\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nCele mai multe provoc\u0103ri vin din perspectiva culturii digitale. \u00cen Rom\u00e2nia, internet \u00eenc\u0103 \u00eenseamn\u0103 doar social media, iar contract \u00eenc\u0103 \u00eenseamn\u0103 h\u00e2rtie. Ne preg\u0103tim pentru mai mult, cu to\u0163ii; ne preg\u0103tim s\u0103 normaliz\u0103m pl\u0103\u0163ile online, s\u0103 semn\u0103m digital, ca obicei, s\u0103 \u201etip\u0103rim\u201d \u015fi arhiv\u0103m electronic, s\u0103 ne \u00eent\u00e2lnim online, s\u0103 st\u0103m de vorb\u0103 pe Whatsapp, s\u0103 ne dezvolt\u0103m \u00eempreun\u0103 cu tehnologia sau s\u0103 ne autoadministr\u0103m datoriile din c\u00e2teva clickuri, f\u0103r\u0103 abonament sau dob\u00e2nd\u0103.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? Plin\u0103 de provoc\u0103ri, cel pu\u0163in. \u00cen Rom\u00e2nia, chiar dac\u0103 exist\u0103 o vitez\u0103 de conectare foarte rapid\u0103 la internet, \u00een ceea ce prive\u015fte accesul, \u00een schimb, vorbim de o penetrare de 80%, versus alte \u0163\u0103ri, mai \u201edigitalizate\u201d, cum ar fi Danemarca, cu 98% sau UK, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,7208],"tags":[52244,52243],"class_list":["post-206852","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-servicii-financiare","tag-kruk-romania","tag-monica-gratiela-cabat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206852"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206852\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}