{"id":206737,"date":"2022-07-28T15:34:00","date_gmt":"2022-07-28T15:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206737"},"modified":"2022-07-28T15:34:00","modified_gmt":"2022-07-28T15:34:00","slug":"top-digital-transformers-daniela-covacescu-coo-director-e-operatiuni-allianz-tiriac-asigurari-in-asigurari-digitalizarea-este-un-factor-de-diferentiere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206737","title":{"rendered":"TOP DIGITAL TRANSFORMERS: Daniela Cov\u0103cescu, COO \/Director e Opera\u0163iuni, Allianz-\u0162iriac Asigur\u0103ri – \u201e\u00cen asigur\u0103ri, digitalizarea este un factor de diferen\u0163iere\u201d"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nAsigur\u0103torii sunt percepu\u0163i, mai ales prin compara\u0163ie cu alte industrii, ca fiind mai complica\u0163i, cu multe procese \u00eenc\u0103 bazate pe h\u00e2rtie, chestionare complexe etc.<\/p>\n

\nDe aceea, convingerea noastr\u0103 este c\u0103 automatizarea sau digitalizarea \u00eenaintea simplific\u0103rii este doar o jum\u0103tate de solu\u0163ie. Nu este suficient s\u0103 convertim un chestionar cu 30 de \u00eentreb\u0103ri de pe o coal\u0103 de h\u00e2rtie pe un ecran de telefon mobil sau de tablet\u0103. Noi am investit resurse \u00een a simplifica mai \u00eent\u00e2i fluxurile opera\u0163ionale \u2013 de achizi\u0163ie, de daun\u0103, etc. De exemplu, \u00een zona de achizi\u0163ie a unei asigur\u0103ri auto sau de locuin\u0163\u0103 am redus num\u0103rul de \u00eentreb\u0103ri adresate clien\u0163ilor de la 30 de \u00eentreb\u0103ri la 10 \u00eentreb\u0103ri. Astfel, \u00een mai pu\u0163in de 5 minute \u015fi prin c\u00e2teva clickuri asigurarea este emis\u0103. Vorbim practic de o modalitate de \u00eenrolare mai simpl\u0103, intuitiv\u0103 pentru clien\u0163i, dar si pentru partenerii no\u015ftri de distribu\u0163ie. Scopul automatiz\u0103rii, a\u015fa cum \u00eel percepem noi, la Allianz-\u0162iriac, nu este o simpl\u0103 mutare a opera\u0163iunilor \u00eentr-un mediu de tranzac\u0163ionare electronic, ci o simplificare real\u0103 pentru clien\u0163i, at\u00e2t pentru cei care folosesc mediile online de achizi\u0163ie, c\u00e2t \u015fi pentru cei care folosesc intermedierea prin agen\u0163i sau brokeri. Aceea\u015fi abordare o avem \u015fi \u00een zona de daune, unde am simplificat procesul de notificare \u015fi am implementat o solu\u0163ie de monitorizare a dosarului de daun\u0103 (Claims Tracker), care permite clien\u0163ilor s\u0103 completeze de la distan\u0163\u0103 documentele \u015fi dovezile necesare \u015fi s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 stadiul dosarului. Feedbackul primit de la clien\u0163i este \u00eencurajator, iar dep\u0103\u015firea pragului de un milion de clien\u0163i anul trecut este dovada c\u0103 serviciile \u015fi abordarea noastr\u0103 sunt apreciate de ace\u015ftia.<\/p>\n

\n\"\"2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPandemia nu a adus schimb\u0103ri \u00een ceea ce prive\u015fte obiectivele, imaginea \u0163int\u0103 a companiei. S-a schimbat \u00eens\u0103 viteza cu care ajungem acolo, pentru c\u0103 acest context a fost un accelerator: de exemplu, \u00een ultimul an, din perspectiva simplific\u0103rii opera\u0163iunilor, am reu\u015fit s\u0103 realizam c\u00e2t planificasem pentru doi-trei ani. Ne-am dorit s\u0103 fim un asigur\u0103tor simplu, intuitiv, cu care se interac\u0163ioneaz\u0103 u\u015for \u015fi am \u015fi reu\u015fit. Demersul de simplificare continu\u0103 \u00eentr-un ritm mai accelerat dec\u00e2t l-am planificat \u00eenainte de pandemie.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Are peste 20 de ani de experien\u0163\u0103 \u00een domeniul financiar-bancar, \u00een planificare strategic\u0103 \u015fi simplificare organiza\u0163ional\u0103.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent:<\/strong> Simplificarea fluxurilor opera\u0163ionale cu impact direct asupra echipei \u015fi clien\u0163ilor, cre\u015fterea vitezei de reac\u0163ie \u00een rela\u0163ia cu clien\u0163ii \u015fi partenerii de distribu\u0163ie.<\/span><\/p>\n

\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, in domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nA\u015fa cum spuneam anterior, \u00een asigur\u0103ri, digitalizarea este un factor de diferen\u0163iere atunci c\u00e2nd aduce mai mult\u0103 simplitate pentru clien\u0163i, angaja\u0163i \u015fi parteneri deopotriv\u0103. Eliminarea activit\u0103\u0163ilor redundante \u015fi  digitalizarea unor activit\u0103\u0163i consumatoare de timp \u015fi energie creeaz\u0103 spa\u0163iu pentru mai mult\u0103 creativitate. Colegii sunt degreva\u0163i de sarcini de rutin\u0103 \u015fi \u00ee\u015fi pot astfel valorifica mai mult atuurile \u015fi competen\u0163ele. Digitalizarea deschide perspectiva unor activit\u0103\u0163i \u015fi servicii noi \u015fi transformarea experien\u0163ei pe care o oferim clien\u0163ilor no\u015ftri.<\/p>\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nSunt multiple lans\u0103ri de servicii, dedicate experien\u0163ei clien\u0163ilor \u015fi partenerilor de distribu\u0163ie, dintre care am amintit anterior: simplificarea interac\u0163iunii \u015fi u\u015furarea accesului la servicii de asigurare pentru locuin\u0163e \u015fi asigur\u0103ri auto, monitorizarea dosarului de daun\u0103 \u015fi cre\u015fterea transparen\u0163ei \u00een procesul de solu\u0163ionare a daunelor.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nSimplificarea tangibil\u0103 pentru clien\u0163i, angaja\u0163i \u015fi parteneri, cre\u015fterea vitezei de reac\u0163ie \u00een r\u0103spunsul c\u0103tre clien\u0163i \u015fi parteneri, oferirea unei experien\u0163e c\u00e2t mai u\u015foare, accesibile clien\u0163ilor, at\u00e2t \u00een zona de achizi\u0163ie, c\u00e2t \u015fi de daune, f\u0103r\u0103 complica\u0163ii, folosind tehnologiile, dar p\u0103str\u00e2nd \u015fi contactul uman.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nAcest articol a ap\u0103rut \u00een anuarul TOP DIGITAL TRANSFORMERS, realizat de Business MAGAZIN \u00een parteneriat cu DocProcess. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? Asigur\u0103torii sunt percepu\u0163i, mai ales prin compara\u0163ie cu alte industrii, ca fiind mai complica\u0163i, cu multe procese \u00eenc\u0103 bazate pe h\u00e2rtie, chestionare complexe etc. De aceea, convingerea noastr\u0103 este c\u0103 automatizarea sau digitalizarea \u00eenaintea simplific\u0103rii este doar o jum\u0103tate de solu\u0163ie. Nu este suficient […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571,7208],"tags":[18763,52211],"class_list":["post-206737","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","category-servicii-financiare","tag-allianz-tiriac-asigurari","tag-daniela-covacescu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206737\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}