{"id":206663,"date":"2022-07-25T14:09:00","date_gmt":"2022-07-25T14:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206663"},"modified":"2022-07-25T14:09:00","modified_gmt":"2022-07-25T14:09:00","slug":"top-digital-transformers-steliana-moraru-head-of-marketing-digital-transformation-otp-leasing-romania-parte-din-grupul-bancar-otp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206663","title":{"rendered":"TOP DIGITAL TRANSFORMERS: Steliana Moraru, Head of Marketing & Digital Transformation, OTP Leasing Romania, parte din grupul bancar OTP"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dumneavoastr\u0103 de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nLa un nivel de baz\u0103, r\u0103spunsul este destul de simplu: s\u0103 \u00ee\u0163i aliniezi strategia \u015fi structura de business astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 po\u0163i identifica rapid oportunit\u0103\u0163ile oferite de tehnologie. Cheia citirii acestei defini\u0163ii este dat\u0103 de cum reu\u015fim, ca organiza\u0163ie \u00een domeniul serviciilor financiare, s\u0103 transpunem aceste cuvinte \u00eentr-un plan de ac\u0163iune \u015fi, mai ales, cum facem acest lucru pun\u00e2nd oamenii \u00een centrul acestei transform\u0103ri. Indiferent de c\u00e2t de bun\u0103 este o tehnologie, ea nu poate rezolva problemele structurale de echip\u0103, din contr\u0103, le va scoate \u015fi mai mult \u00een eviden\u0163\u0103. \u00cen domeniul nostru, ultimul deceniu a fost marcat de ascensiunea companiilor de tehnologie \u00een general \u015fi a fintech-urilor, \u00een particular. Acestea au fost \u00een avangarda cre\u0103rii unei culturi autentice de customer care, prin scurtarea ciclurilor de dezvoltare tehnologic\u0103, dispersarea liniilor de demarca\u0163ie dintre produse \u015fi servicii \u015fi crearea unor ecosisteme ce permit integr\u0103ri ale serviciilor lor numeroase cu alte platforme. Astfel, \u015fi companiile precum cea pe care o reprezint au fost aruncate \u00eentr-o nou\u0103 \u201earen\u0103\u201d, \u00een care competitori nu ne mai sunt doar organiza\u0163iile din domeniul nostru. Aceast\u0103 nou\u0103 aren\u0103 este definit\u0103, \u00een primul r\u00e2nd, de o nevoie a clien\u0163ilor \u2013 un lucru care trebuie f\u0103cut (a job to be done), cum l-a numit Clay Christensen. Astfel, consider c\u0103 transformarea digital\u0103 \u00een domeniul leasingului \u00eencepe de aici: de la a reg\u00e2ndi modul \u00een care echipele noastre lucreaz\u0103 astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 le oferim clien\u0163ilor no\u015ftri experien\u0163e utile pentru ei \u015fi s\u0103 oferim produsele noastre mai bine \u015fi mai rapid, f\u0103r\u0103 a ne pierde raison d\u2019\u00eatre.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nCa organiza\u0163ie, suntem pe o curb\u0103 investi\u0163ional\u0103 \u015fi am \u00eenceput s\u0103 construim pe trei piloni de business \u00eenc\u0103 de dinainte de pandemie: client, echip\u0103 \u015fi tehnologie. Concret, ne-am dorit s\u0103 avem capacitatea de a ne situa \u00eenaintea nevoilor clien\u0163ilor \u015fi de a crea sisteme complexe, care, la nevoie, pot fi rea\u015fezate atunci c\u00e2nd situa\u0163ia\/pia\u0163a o cere sau pot permite mutarea de resurse dintr-un bloc \u00een altul. A\u015fadar, eram deja \u00een mentalitatea de cre\u015ftere \u015fi adaptare, \u00een care lucram la o infrastructur\u0103 care s\u0103 ne permit\u0103 o evolu\u0163ie continu\u0103, echipe multidisciplinare \u015fi o cultur\u0103 intern\u0103 care nu se teme de schimbare. Este o abordare \u00een stilul antifragil al lui Taleb, cu sisteme rezistente, care are reverbera\u0163ii at\u00e2t \u00een modul \u00een care punem \u00een aplicare strategia de business, c\u00e2t \u015fi cea de transformare digital\u0103.  Fast forward la \u00eenceputul crizei sanitare: aceasta ne-a repus \u00eentr-un pole position \u015fi ne-a determinat s\u0103 facem o deconstruc\u0163ie rapid\u0103 a planului, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 prioritiz\u0103m acele proiecte care aduceau cea mai mult\u0103 valoare clien\u0163ilor \u015fi echipelor noastre, \u0163in\u00e2nd cont de noul context. Evalu\u00e2nd perioada aceasta, cred c\u0103 probabil unul dintre lucrurile bune este c\u0103 necesitatea ne-a determinat s\u0103 dep\u0103\u015fim reticen\u0163a de a trece la digital din cauza banilor \u015fi a timpului. Totodat\u0103, pandemia ne-a sprijinit s\u0103 vedem mai clar anumite ini\u0163iative \u015fi chiar s\u0103 facem saltul pe care ni-l doream, ca echip\u0103, \u00een direc\u0163ia schimb\u0103rii mentalit\u0103\u0163ii \u015fi a modului \u00een care ne dezvolt\u0103m abilit\u0103\u0163ile \u00een sistemul hibrid.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nConsider c\u0103 investi\u0163iile \u00eentr-un plan strategic de transformare digital\u0103 pot fi un avantaj competitiv doar dac\u0103 au o corela\u0163ie puternic\u0103 cu experien\u0163a utilizatorilor \u015fi a echipei. Urm\u0103resc trendurile \u00een materie de customer experience pentru zona financiar-bancar\u0103 \u015fi mi-a atras aten\u0163ia faptul c\u0103 a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor sunt legate at\u00e2t de tehnologie (p\u00e2n\u0103 la urm\u0103, mul\u0163i dintre noi avem experien\u0163a utiliz\u0103rii unor platforme extrem de cunoscute pentru u\u015furin\u0163a interac\u0163iunii), c\u00e2t \u015fi de modul \u00een care \u00eei facem s\u0103 se simt\u0103 \u00een rela\u0163ie cu noi \u015fi serviciile pe care le oferim.  Avantajul competitiv pe care \u00eel construim cu ajutorul transform\u0103rii digitale \u00een domeniul leasingului este s\u0103 identific\u0103m acele solu\u0163ii tehnice care poten\u0163eaz\u0103 aceste emo\u0163ii: de exemplu, s\u0103 avem platforme de tip self-service, disponible 24\/7, care \u00eei ofer\u0103 clientului respect pentru timpul s\u0103u, elimin\u00e2nd pa\u015fi care nu erau necesari sau s\u0103 personaliz\u0103m, cu ajutorul toolurilor de data analytics, taskurile pe care trebuie s\u0103 le fac\u0103 \u00een interac\u0163iunea cu organiza\u0163ia noastr\u0103.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> A lucrat pentru organiza\u0163ii locale \u015fi interna\u0163ionale, al\u0103turi de echipe multiculturale \u015fi multidisciplinare pentru a lansa proiecte inovative \u00een domeniul tehnologiei (dezvoltare de produse software, aplica\u0163ii tech pentru comunit\u0103\u0163i, evenimente dedicate industriei, studii despre digitalizarea sectorului public etc.) A lansat, \u00eempreun\u0103 cu echipele sale, primele  evenimente de tip hackthahon din Rom\u00e2nia, proiecte de accelerare a ideilor pentru start-up-uri tech \u015fi proiecte de digitalizare a administra\u0163iei publice. De\u0163ine titlul de doctor ob\u0163inut cu teza Big data \u00een domeniul \u015ftiin\u0163elor comunic\u0103rii \u015fi a studiat managementul afacerilor \u00een cadrul programului Fast Track Management de la Maastricht School of Management. Este membru \u00een boardul Global Women in Tech, o organiza\u0163ie neguvernamental\u0103 dedicat\u0103 promov\u0103rii proiectelor pentru femei \u00een domeniile STEM (Science, Technology, Engineering and Math). Este mentor \u015fi lector \u00een cadrul programelor universit\u0103\u0163ilor locale \u015fi pentru ini\u0163iative private ce sus\u0163in dezvoltarea start-up-urilor \u015fi a ini\u0163iativelor din domeniul transform\u0103rii digitale. <\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent:<\/strong> C-level management, digital transformation, design thinking, managementul echipelor multidisciplinare remote, managementul opera\u0163iunilor financiare.<\/span><\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acest sens?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen ultimii doi ani, anvergura investi\u0163iilor \u00een upgrade-ul de platforme \u015fi noi aplica\u0163ii, at\u00e2t pentru clien\u0163i, c\u00e2t \u015fi pentru echip\u0103, au fost constante \u015fi consistente. Printre cele mai importante proiecte tehnologice pe care le-am construit \u00eempreun\u0103 cu echipa OTP Leasing se num\u0103r\u0103 Webleasing, platforma de \u00eenrolare online \u015fi semn\u0103tura electronic\u0103 \u015fi chatbotul Eliza. Aceasta este o nou\u0103 platform\u0103 de frontend destinat\u0103 echipelor noastre de v\u00e2nz\u0103ri, risc \u015fi compliance \u015fi ale partenerilor no\u015ftri, prin intermediul c\u0103reia dorim s\u0103 atingem un time to yes de doar c\u00e2teva ore. Are integr\u0103ri cu platforme externe ce permit r\u0103spunsuri instant pentru fluxul nostru de ofertare \u015fi aprobare de leasing financiar pentru persoane juridice. Platforma de \u00eenrolare online permite echipelor de v\u00e2nz\u0103ri \u015fi clien\u0163ilor s\u0103 realizeze rapid \u015fi \u00eentr-un timing ce trece dincolo de programul 9-17 verific\u0103rile \u015fi semnarea documentelor pentru fluxul de presales. Este prima platform\u0103 destinat\u0103 persoanelor juridice din domeniul nostru de activitate \u015fi, la fel ca \u00een cazul Webleasing, are integr\u0103ri \u015fi cu alte platforme de lucru. Totodat\u0103, clien\u0163ii no\u015ftri beneficiaz\u0103 de certificate digitale gratuite pentru semnarea electronic\u0103 a documentelor de leasing (contracte, condi\u0163ii de asigur\u0103ri sau alte documente). Lansarea chatbotului Eliza, primul din domeniul nostru, r\u0103m\u00e2ne totu\u015fi proiectul meu favorit. Eliza ofer\u0103 asisten\u0163\u0103 24\/7 utilizatorilor website-ului OTP Leasing \u015fi platformei My Leasing destinat\u0103 clien\u0163ilor no\u015ftri, put\u00e2nd realiza de la oferte personalizate pentru cei interesa\u0163i \u015fi p\u00e2n\u0103 la documente pentru clien\u0163i. \u00cen paralel cu ini\u0163iativele acestea, am lucrat s\u0103 facem un upgrade al sistemelor noastre core \u015fi noi tooluri pentru analiza datelor. \u00cen ceea ce prive\u015fte echipa noastr\u0103, highlightul perioadei, cu tot ceea ce implic\u0103, a fost tranzi\u0163ia c\u0103tre work from home. Al\u0103turi de cum putem func\u0163iona \u00een mod remote, comunicarea \u015fi transparen\u0163a au fost doi piloni importan\u0163i care ne-au ghidat ac\u0163iunile \u00een acest context. A contat foarte mult \u00eencrederea \u00een tot acest proces, deoarece nu s-ar fi putut realiza in absen\u0163a unei rela\u0163ii de \u00eencredere la toate nivelurile. Prioritatea noastr\u0103 r\u0103m\u00e2ne pentru anul acesta siguran\u0163a echipei \u015fi s\u0103n\u0103tatea acesteia.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nTrei dintre obiectivele pe care ne dorim s\u0103 le atingem sunt: 1) smart leasing \u2013 utilizatorii sau cei care doresc s\u0103 devin\u0103 clien\u0163ii no\u015ftri \u015fi echipa noastr\u0103 s\u0103 aib\u0103 acces la platforme simple, intuitive \u015fi interconectate care s\u0103 le respecte timpul \u015fi finan\u0163ele; 2) self-service \u2013 s\u0103 transform\u0103m serviciile dedicate clien\u0163iilor no\u015ftri \u00een aplica\u0163ii de tip self-service, disponibile 24\/7, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 nu depind\u0103 de un program sau de un consultant, acolo unde este posibil;
\n3) paperless \u2013 utilizatorii s\u0103 aib\u0103 acces pe tot parcursul interac\u0163iunii cu noi la platforme ce le simplic\u0103 utilizarea documentelor (de la trasmiterea lor \u015fi p\u00e2n\u0103 la semnarea acestora).<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nDin experien\u0163a proprie, a\u015f sublinia dificultatea \u00een ceea ce prive\u015fte tranzi\u0163ia de la structuri prestabilite, rigide, cu aversiune fa\u0163\u0103 de risc la un mod de lucru experimental \u015fi incremental. Al\u0103turi de acestea, ar fi cre\u015fterea echipelor \u00een direc\u0163ia achizi\u0163iei de new skills, digitale, care \u0163in at\u00e2t de a lucra cu noi platforme, c\u00e2t \u015fi de a \u00een\u0163elege \u015fi g\u00e2ndi pentru un viitor in sistem hibrid.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nACEST ARTICOL A AP\u0102RUT \u00ceN ANUARUL TOP DIGITAL TRANSFORMERS, REALIZAT DE BUSINESSMAGAZIN \u00ceN PARTENERIAT CU DOCPROCESS. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dumneavoastr\u0103 de activitate? La un nivel de baz\u0103, r\u0103spunsul este destul de simplu: s\u0103 \u00ee\u0163i aliniezi strategia \u015fi structura de business astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 po\u0163i identifica rapid oportunit\u0103\u0163ile oferite de tehnologie. Cheia citirii acestei defini\u0163ii este dat\u0103 de cum reu\u015fim, ca organiza\u0163ie \u00een domeniul serviciilor financiare, s\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571,7208],"tags":[52192,7178,49345,204],"class_list":["post-206663","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","category-servicii-financiare","tag-grupul-bancar-otp","tag-marketing","tag-steliana-moraru","tag-tehnologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206663\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}