{"id":206598,"date":"2022-07-21T10:30:53","date_gmt":"2022-07-21T10:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206598"},"modified":"2022-07-21T10:30:53","modified_gmt":"2022-07-21T10:30:53","slug":"catalog-top-digital-transformers-constantin-mares-dceo-coordonator-al-diviziei-digital-otp-bank-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206598","title":{"rendered":"CATALOG TOP DIGITAL TRANSFORMERS: Constantin Mare\u015f, DCEO, Coordonator al Diviziei Digital, OTP Bank Rom\u00e2nia"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen industria bancar\u0103 transformarea digital\u0103 este un element cheie de multe decenii. Prima etap\u0103 a acestei transform\u0103ri a fost foarte vizibil\u0103 p\u00e2n\u0103 acum c\u00e2\u0163iva ani mai ales \u00een zona de \u00abback office\u00bb, prin automatizarea \u015fi integrarea numeroaselor procese \u015fi aplica\u0163ii. Un exemplu elocvent \u00eel reprezint\u0103 evolu\u0163ia decont\u0103rilor interbancare \u015fi a raport\u0103rilor, care au fost complet automatizate \u00een ultimele decenii, a solu\u0163iilor versatile de plat\u0103 \u015fi a creditelor aprobate instant, care au devenit un standard \u00een industrie. Mai recent, sub umbrela transform\u0103rii digitale din b\u0103nci au intrat \u015fi ini\u0163iavele de integrare RPA \u2013 robotic process automation sau solu\u0163iile de munc\u0103 la distan\u0163\u0103. Un loc aparte \u00eel au \u015fi canalele de interac\u0163iune digital\u0103 cu clien\u0163ii, precum platformele de internet banking sau canalele digitale de \u00eenrolare \u015fi achizi\u0163ie produse pe baza semn\u0103turii digitale, care au devenit instrumente de baz\u0103 \u00een banking, factorul diferen\u0163iator fiind reg\u0103sit \u00een performan\u0163a \u015fi caracteristicile avansate de user experience ale platformelor.<\/p>\n

\nDar transformarea digital\u0103 este doar o parte a evolu\u0163iei organiza\u0163ionale. Nu are \u015fanse de reu\u015fit\u0103 f\u0103r\u0103 un context al schimb\u0103rii. De aceea trebuie s\u0103 dob\u00e2ndeasc\u0103 o dimensiune incluziv\u0103 \u00een care transformarea proceselor, a modului de lucru, a mentalit\u0103\u0163ii sau a culturii organiza\u0163ionale are loc coordonat. Este vorba de o adop\u0163ie tehnologic\u0103 derulat\u0103 pe mai multe paliere, iar aceste schimb\u0103ri determin\u0103 transform\u0103ri \u015fi noi nevoi, precum necesitatea de cre\u015ftere a competen\u0163elor digitale ale angaja\u0163ilor sau treptat, conduce c\u0103tre modificarea profilului c\u0103utat la recrutare. Iar oamenii sunt cheia pentru reu\u015fita transform\u0103rii digitale.<\/p>\n

\nDincolo de sisteme \u015fi noi tehnologii, factorul uman este foarte important, transformarea cultural\u0103 \u015fi a mentalit\u0103\u0163ilor fiind cele mai importante p\u0103r\u0163i ale transform\u0103rii digitale.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen timp ce a lovit nediscriminatoriu toate sectoarele economice, pandemia a fost un catalizator formidabil pentru digitalizare, mai ales \u00een industria bancar\u0103. S\u0103 \u0163inem cont c\u0103 \u00eenainte de anul 2019 solu\u0163iile de munc\u0103 hibrid\u0103 erau mai mult \u00een zona de testare, \u00een timp ce \u00een timpul pandemiei, \u00een cadrul OTP Bank Rom\u00e2nia, mai mult de 97% din colegii din sediul central au trecut rapid la munca de acas\u0103. Un alt efect a fost cre\u015fterea natural\u0103 a ponderii tranzac\u0163iilor realizate online, care a urcat de la 86,7% la finalul anului 2019 la 98% la finalul lui 2020. \u00cen prezent, acest indicator s-a stabilizat \u00een jurul procentului de 94%. Este un salt imens, care a fost sus\u0163inut de OTP Bank cu solu\u0163ii rapide de suport de la distan\u0163\u0103, precum chatbotul care a ajutat clien\u0163ii s\u0103 aplice pentru ree\u015falonarea ratelor la \u00eenceputul pandemiei, \u015fi alte solu\u0163ii de acces \u015fi contractare de servicii de banking digital. Un alt exemplu \u00eel reprezint\u0103 procedura digital\u0103 de \u00eenrolare a unui client, prin care acesta ob\u0163ine conturi \u015fi credite de nevoi personale direct online. Este o solu\u0163ie pe care o aveam \u00een dezvoltare cu mult \u00eenaintea pandemiei, dar care a fost astfel accelerat\u0103 \u015fi implementat\u0103 mai rapid \u00een pia\u0163\u0103.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nIntroducerea noilor tehnologii \u00een banking are un ritm foarte rapid, acestea fiind acum adoptate mult mai facil de c\u0103tre clien\u0163i, iar pentru b\u0103nci digitalizarea este deja un factor influen\u0163ator al performan\u0163ei. Deci o necesitate. De asemenea, solu\u0163iile din pia\u0163\u0103 acoper\u0103, \u00een func\u0163ie de format, o plaj\u0103 similar\u0103 de nevoi de banking, astfel c\u0103 digitalizarea ca strategie nu mai este un factor de diferen\u0163iere. Diferen\u0163ierea este dat\u0103 de modul \u00een care sunt implementate solu\u0163iile \u015fi cum deservesc ele clientul.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Este pasionat de tehnologie \u015fi activeaz\u0103 \u00een sectorul bancar de peste 25 de ani, cu roluri \u00een zona comercial\u0103, de retail, opera\u0163iuni \u015fi IT. \u00cen cadrul OTP Bank coordoneaz\u0103 programe de transformare, precum dezvoltarea digital\u0103, adoptarea unui mod agil de lucru \u015fi reproiectarea c\u0103l\u0103toriilor clien\u0163ilor. \u00cen circa \u015fase ani a fost implicat \u00een mai multe proiecte strategice \u015fi de dezvoltare a afacerilor, precum consolidarea func\u0163iei IT \u00eenaintea programului major de transformare Apollo.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent: <\/strong>Urm\u0103re\u015fte zone care sunt importante \u00een transformarea OTP Bank Rom\u00e2nia, precum stimularea performan\u0163ei, cre\u015fterea mediului inovativ intern, odat\u0103 cu crearea unui mediu de lucru optim pentru dezvoltarea profesional\u0103 \u015fi pozi\u0163ionarea b\u0103ncii \u00een elita celor mai dori\u0163i angajatori din Rom\u00e2nia.<\/span><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen func\u0163ie de impactul lor \u015fi de dimensiunea digital\u0103, cele mai semnificative proiecte au avut loc chiar \u00een ultimii doi ani, \u00een care am avut parte \u015fi de factorul de urgen\u0163\u0103 indus de pandemie \u015fi de limitarea mobilit\u0103\u0163ii la nivel general. Acestea transfer\u0103 practic \u00een zona digital\u0103 servicii care impuneau prezen\u0163a fizic\u0103. Este vorba de solu\u0163ia de deschidere a unui cont f\u0103r\u0103 vizit\u0103 \u00een sucursal\u0103, de solu\u0163ia de acordare credite de nevoi personale complet online \u015fi de cea pentru persoane juridice.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nProdusul muncii Diviziei Digitale intr\u0103 direct \u00een contact cu utilizatorii, a\u015fa c\u0103 urm\u0103rim s\u0103 cre\u0103m solu\u0163ii digitale fiabile \u015fi de \u00eencredere at\u00e2t pentru clien\u0163i, c\u00e2t \u015fi pentru proiectele interne \u015fi pentru colegii no\u015ftri. \u00cen acela\u015fi timp, avem misiunea de a valorifica oportunit\u0103\u0163ile tehnologice care apar pentru a sus\u0163ine dezvoltarea b\u0103ncii la nivel local.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nRitmul \u00een care reu\u015fim s\u0103 facem transformarea depinde foarte mult de resurse, iar resursa uman\u0103 cu competen\u0163e \u00een zona digital\u0103 este la foarte mare c\u0103utare. Sunt mai mul\u0163i factori care au contribuit la acest lucru, primul fiind dispari\u0163ia barierelor na\u0163ionale \u00een rela\u0163ia de munc\u0103. Apoi, \u00een perioada pandemiei, nevoia de instrumente digitale a crescut exponen\u0163ial, astfel c\u0103 \u015fi competi\u0163ia a crescut, companii interna\u0163ionale angaj\u00e2nd acum mult mai mul\u0163i profesioni\u015fti din Rom\u00e2nia, care nu au nevoie s\u0103 fac\u0103 relocarea \u00een alt\u0103 \u0163ar\u0103. \u00cen acest caz apare un dezechilbru imediat \u00een raport cu puterea de salarizare a angajatorilor de pe plan local. Aceasta este una dintre cele mai importante provoc\u0103ri actuale \u00een povestea de digitalizare a sectorului bancar, al\u0103turi de realit\u0103\u0163i precum gradul sc\u0103zut de bancarizare din Rom\u00e2nia \u015fi \u00eencrederea redus\u0103 a unor categorii de clien\u0163i \u00een instrumente pe care nu le \u00een\u0163eleg complet. \u00cencrederea redus\u0103 este localizat\u0103 mai mult \u00een func\u0163ie de genera\u0163ii \u015fi de unele bariere psihologice de acceptare a noilor tehnologii, care depind foarte mult de nivelul de educa\u0163ie financiar\u0103.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? \u00cen industria bancar\u0103 transformarea digital\u0103 este un element cheie de multe decenii. Prima etap\u0103 a acestei transform\u0103ri a fost foarte vizibil\u0103 p\u00e2n\u0103 acum c\u00e2\u0163iva ani mai ales \u00een zona de \u00abback office\u00bb, prin automatizarea \u015fi integrarea numeroaselor procese \u015fi aplica\u0163ii. Un exemplu elocvent \u00eel […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571,7208],"tags":[36304,17868],"class_list":["post-206598","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","category-servicii-financiare","tag-constantin-mares","tag-otp-bank-romania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206598"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206598\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}