{"id":206448,"date":"2022-07-15T18:45:00","date_gmt":"2022-07-15T18:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206448"},"modified":"2022-07-15T18:45:00","modified_gmt":"2022-07-15T18:45:00","slug":"top-digital-transformers-maria-anna-bertoni-director-digital-solutions-romania-grupul-enel-in-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206448","title":{"rendered":"TOP DIGITAL TRANSFORMERS. Maria Anna Bertoni, Director Digital Solutions Romania, Grupul Enel \u00een Rom\u00e2nia"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nDomeniul energiei este \u00een plin\u0103 transformare, zilnic se redefinesc roluri, se rescriu misiuni, se deschid noi pie\u0163e, se \u00eenchid altele, dar sensul este unul singur: electrificarea, cheia pentru decarbonarea complet\u0103 \u015fi pentru atingerea obiectivului de Zero Emisii din Acordurile de la Paris, pe care Enel, ca grup, l-a devansat cu zece ani, \u00een 2040 \u00een loc de 2050. Este o traiectorie clar\u0103 \u015fi, chiar dac\u0103 mai \u00eent\u00e2lnim \u015fi turbulen\u0163e, nu este niciun dubiu c\u0103 vom ajunge acolo. Ne afl\u0103m \u00een plin\u0103 tranzi\u0163ie energetic\u0103, ceea ce ne cere s\u0103 fim agili, \u00eenainte de toate, \u015fi s\u0103 ac\u0163ion\u0103m eficient. Pentru a reu\u015fi, avem nevoie de digitalizare \u00eentr-un grad extrem de ridicat, care s\u0103 genereze performan\u0163\u0103 \u015fi s\u0103 sus\u0163in\u0103 procese complexe. Evolu\u0163ia socio-economic\u0103 din ultimii doi ani \u015fi-a pus amprenta \u00eentr-un mod cov\u00e2r\u015fitor asupra digitaliz\u0103rii tuturor industriilor, \u00eens\u0103 este adev\u0103rat c\u0103 energia, de\u015fi era deja pe drumul digitaliz\u0103rii, a accelerat aceast\u0103 transformare \u015fi a f\u0103cut c\u00e2teva salturi majore pe care poate c\u0103 le-ar fi f\u0103cut \u00eentr-un timp mai lung \u00een condi\u0163ii normale.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nEnel a \u00eenceput un amplu proces de digitalizare din 2015, astfel c\u0103, \u00een 2020, c\u00e2nd dintr-o dat\u0103 ne-am v\u0103zut to\u0163i pu\u015fi \u00eentr-o situa\u0163ie unic\u0103, am putut reac\u0163iona rapid, f\u0103r\u0103 ca activitatea s\u0103 ne fie impactat\u0103 \u015fi, mai ales, f\u0103r\u0103 a afecta rela\u0163ia cl\u0103dit\u0103 cu clien\u0163ii no\u015ftri. Chiar dac\u0103, \u00een prima etap\u0103 de lockdown, am fost nevoi\u0163i s\u0103 \u00eenchidem magazinele noastre fizice, am continuat opera\u0163iunile cu clien\u0163ii, pentru c\u0103 am putut intra \u00een telemunc\u0103 chiar de a doua zi, datorit\u0103 infrastructurii IT existente. Mai mult, am continuat s\u0103 dezvolt\u0103m servicii \u015fi produse noi, s\u0103 lans\u0103m o serie \u00eentreag\u0103 de servicii digitale adresate direct clien\u0163ilor. Intern, \u00een primul an de pandemie, am f\u0103cut tranzi\u0163ia c\u0103tre una dintre cele mai complexe \u015fi performante solu\u0163ii digitale din lume, \u015fi anume am implementat Salesforce ca sistem principal de management al clien\u0163ilor (CRM). Dac\u0103 vrei s\u0103 conduci tranzi\u0163ia energetic\u0103, ai nevoie de un set de instrumente pe m\u0103sur\u0103, iar grupul Enel a pus \u00een aplicare, inclusiv \u00een Rom\u00e2nia, un model care are la baz\u0103 o serie de platforme care scriu istorie chiar \u00een acest moment. \u201ePlatformizarea\u201d opera\u0163iunilor vizeaz\u0103 at\u00e2t infrastructura IT \u015fi re\u0163elele, c\u00e2t \u015fi partea de retail \u015fi servicii.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nDigitalizarea este deja un factor diferen\u0163iator \u015fi vedem asta \u00een modul cum a evoluat domeniul \u00een ultimii doi ani: cine a fost preg\u0103tit \u015fi a reu\u015fit s\u0103 \u0163in\u0103 clien\u0163ii aproape sau s\u0103 \u00ee\u015fi deruleze f\u0103r\u0103 probleme opera\u0163iunile \u015fi cine nu a putut face fa\u0163\u0103 nevoilor acestora sau promisiunilor f\u0103cute. La finalul zilei, gradul de succes al unei companii este dat de nivelul de satisfac\u0163ie a clien\u0163ilor: \u00een func\u0163ie de el, businessul poate cre\u015fte sau din contr\u0103. \u00cen condi\u0163iile actuale de pia\u0163\u0103, viteza, siguran\u0163a \u015fi adecvarea la context sunt cruciale, iar \u201eplatformizarea\u201d ajut\u0103 un grup complex, precum Enel, s\u0103 reac\u0163ioneze \u00een timp util \u015fi s\u0103 dea tonul unor transform\u0103ri definitorii \u00een toate \u0163\u0103rile \u00een care este prezent. De altfel, Enel este primul grup de utilit\u0103\u0163i din lume care a adoptat \u00een \u00eentregime modelul de tip cloud, cu beneficii numeroase: optimizarea costurilor, dematerializarea bunurilor, flexibilitate, vitez\u0103, scalabilitate, sustenabilitate \u015fi, foarte important, siguran\u0163\u0103 cibernetic\u0103.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Maria Anna Bertoni este Director Digital Solutions pentru companiile Enel \u00een Rom\u00e2nia, gestion\u00e2nd activit\u0103\u0163ile de ICT. S-a al\u0103turat grupului Enel \u00een 2001, ca inginer tehnician. A \u00eendeplinit diverse roluri, de la manager de proiect \u00een cadrul unor centrale electrice de cogenerare, p\u00e2n\u0103 la auditor intern, Head of HR Planning, Organization & Development, HR Business Partner \u015fi Head of Agile Competence Center.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent: <\/strong>Solu\u0163ii digitale pentru activitatea comercial\u0103 a companiilor de furnizare \u015fi Enel X (v\u00e2nz\u0103ri, marketing \u015fi opera\u0163iuni cu clien\u0163ii), solu\u0163ii digitale pentru departamente de suport (administra\u0163ie, finan\u0163e \u015fi control, resurse umane, securitate \u015fi facility management).<\/span><\/p>\n

\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen cazul serviciilor destinate direct clien\u0163ilor, \u00een ace\u015fti doi ani de pandemie am lansat o serie de func\u0163ionalit\u0103\u0163i menite s\u0103 fac\u0103 interac\u0163iunea cu noi mai u\u015foar\u0103 \u2013 un exemplu este plata online a facturilor, f\u0103r\u0103 autentificare, func\u0163ionalitate care s-a ad\u0103ugat celei prezente \u00een MyEnel \u015fi at\u00e2t de necesar\u0103 \u00een special \u00een condi\u0163iile limit\u0103rii deplas\u0103rii. Alt exemplu este copia electronic\u0103 a facturii, precum \u015fi factura prin SMS. Am implementat func\u0163ionalitatea de schimbare online a titularului de contract \u015fi procesul online de contractare a unui serviciu de energie. Aplica\u0163iei MyEnel i-am adus c\u00e2teva \u00eembun\u0103t\u0103\u0163iri, astfel \u00eenc\u00e2t majoritatea cov\u00e2r\u015fitoare a clien\u0163ilor no\u015ftri de gaze naturale pot acum s\u0103 trimit\u0103 direct la noi indexul de consum, a\u015fa cum f\u0103ceau deja de mul\u0163i ani clien\u0163ii de energie electric\u0103. \u00cen cadrul aceleia\u015fi strategii care pune \u00een centrul ei platformele IT ca principali facilitatori pentru procesele de business, am finalizat de implementat, chiar \u00eenainte de pandemie, solu\u0163ia SAP, care ne d\u0103 mai mult\u0103 precizie \u015fi flexibilitate \u00een procesele interne. Toate aceste investi\u0163ii \u00eenseamn\u0103 milioane de euro \u00een fiecare an.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\n1. Evolu\u0163ia tehnologic\u0103: suntem deja \u00een plin proces de digitalizare, implement\u0103m un num\u0103r tot mai mare de instrumente digitale nu doar pentru a facilita procesele \u015fi opera\u0163iunile, ci \u015fi pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a clien\u0163ilor no\u015ftri.<\/p>\n

\n2. Adop\u0163ia: ne asigur\u0103m c\u0103 folosim \u00een mod eficient orice solu\u0163ie digital\u0103 care \u00eentr-o etap\u0103 ulterioar\u0103 ne va ajuta s\u0103 optimiz\u0103m \u015fi s\u0103 prioritiz\u0103m dezvolt\u0103ri viitoare.<\/p>\n

\n3. Accesibilitatea: c\u00e2nd implement\u0103m o aplica\u0163ie, un website, \u00eenl\u0103tur\u0103m barierele digitale, astfel \u00eenc\u00e2t oricine s\u0103 aib\u0103 acces la informa\u0163ie \u015fi s\u0103 poat\u0103 folosi serviciile \u00een mod sustenabil. Accesibilitatea \u015fi ceea ce numim \u00een domeniu \u201eusability\u201d ale unei aplica\u0163ii software, unui website sau unei aplica\u0163ii de mobil sunt indispensabile \u00een ziua de ast\u0103zi at\u00e2t din punct de vedere social, pentru a evita discriminarea \u015fi excluderea, c\u00e2t \u015fi economic, prin facilitarea interac\u0163iunii.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nCea mai mare provocare este identificarea pe pia\u0163a muncii, pentru integrarea \u00een echipa noastr\u0103, a colegilor cu abilit\u0103\u0163ile \u015fi competen\u0163ele necesare, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 putem continua transfomarea digital\u0103 \u00een ritmul alert de care avem nevoie. \u00centr-un mediu competitiv acerb, cum este cel al candida\u0163ilor \u00een domeniul IT, noi c\u0103ut\u0103m acei viitori colegi pentru care joburile din cadrul companiei s\u0103 se potriveasc\u0103, lucru deloc u\u015for. Prin urmare, ne-am \u00eendreptat de ceva vreme c\u0103tre mediul universitar, unde sus\u0163inem workshopuri \u015fi traininguri \u015fi chiar mai mult de at\u00e2t: specializ\u0103m viitorii candida\u0163i \u00een sistemele noastre, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 fi deprins deja o serie de competen\u0163e necesare p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd termin\u0103 studiile.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? Domeniul energiei este \u00een plin\u0103 transformare, zilnic se redefinesc roluri, se rescriu misiuni, se deschid noi pie\u0163e, se \u00eenchid altele, dar sensul este unul singur: electrificarea, cheia pentru decarbonarea complet\u0103 \u015fi pentru atingerea obiectivului de Zero Emisii din Acordurile de la Paris, pe care […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,531],"tags":[52132,48120,52131],"class_list":["post-206448","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-energie","tag-director-comunicare-si-corporate-affairs","tag-kaufland-romania","tag-valer-hancas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206448","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206448"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206448\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206448"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206448"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206448"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}