{"id":206289,"date":"2022-07-12T09:49:28","date_gmt":"2022-07-12T09:49:28","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206289"},"modified":"2022-07-12T09:49:28","modified_gmt":"2022-07-12T09:49:28","slug":"mihaela-druga-membru-al-directoratului-signal-iduna-asigurare-reasigurare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=206289","title":{"rendered":"Mihaela Drug\u0103, Membru al Directoratului, Signal Iduna Asigurare Reasigurare"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen domeniul asigur\u0103rilor, transformarea digital\u0103 este r\u0103spunsul la provocarea de a oferi clien\u0163ilor produse \u015fi experien\u0163e personalizate care s\u0103 eviden\u0163ieze beneficiile pe care le poate aduce o asigurare, dar \u015fi o solu\u0163ie de optimizare a ratei combinate. Digitalizarea reprezint\u0103, totodat\u0103, \u015fi o oportunitate pentru juc\u0103torii din pia\u0163\u0103 de a dob\u00e2ndi avantaje competitive. Sunt de p\u0103rere c\u0103 transformarea digital\u0103 va continua s\u0103 schimbe industria \u00een anii urm\u0103tori, aceasta fiind deja accelerat\u0103 \u00een ultimii doi ani de contextul pandemic. Industria asigur\u0103rilor beneficiaz\u0103 deja de noile tehnologii de AI aplicate \u00een procese de baz\u0103 precum subscriere \u015fi management daune, dar \u015fi \u00een distribu\u0163ie, reengineering-ul proceselor gener\u00e2nd capabilit\u0103\u0163i sporite de lansare produse \u015fi de servicii inovative dedicate clien\u0163ilor. Atunci c\u00e2nd ne g\u00e2ndim la impactul major pe care \u00eel poate aduce \u00een domeniul asigur\u0103rilor, consider c\u0103 acesta poate fi \u00eencadrat \u00een trei categorii majore. \u00cen primul r\u00e2nd capacitatea sporit\u0103 de analiz\u0103 de date ofer\u0103 \u015fansa de a construi produse cu adev\u0103rat personalizate pentru clien\u0163i, care s\u0103 \u0163in\u0103 pasul cu nevoile acestora \u00een contextul actual. Un alt aspect important este faptul c\u0103 opera\u0163iunile sunt simplificate, iar platformele digitale ajut\u0103 tot mai mult resursa uman\u0103 intern\u0103 \u015fi partenerii din pia\u0163a de brokeraj s\u0103 gestioneze eficient \u00eentreaga activitate de la distribu\u0163ie la emitere \u015fi p\u00e2n\u0103 la suport clien\u0163i. O categorie important\u0103 vizeaz\u0103 experien\u0163a 100% digital\u0103 a clientului, end to end, flexibilitatea \u015fi usurin\u0163a de la achizi\u0163ie \u015fi p\u00e2n\u0103 la accesare oferit\u0103 clien\u0163ilor prin intermediul tehnologiei, mai exact posibilitatea de a accesa printr-un singur click servicii de asigurare de oriunde \u015fi oric\u00e2nd.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Mihaela Drug\u0103 este membru al Directoratului Signal Iduna Asigurare Reasigurare din anul 2016, dup\u0103 ce anterior a ocupat pozi\u0163ii de top management \u00een cadrul companiei. Cei peste 15 ani de expertiz\u0103 \u00een managementul performan\u0163ei \u015fi dezvoltare organiza\u0163ional\u0103 se reflect\u0103 \u00een ob\u0163inerea unor rezultate notabile \u00een ceea ce prive\u015fte evolu\u0163ia companiei, crearea \u015fi implementarea strategiei de business, accelerarea implement\u0103rii proceselor de digitalizare \u015fi de optimizare a costurilor.<\/span><\/p>\n

\nDomeniile pe care se concentreaz\u0103 \u00een prezent:<\/strong> Modelul digital de afacere al companiei este o preocupare permanent\u0103 a sa, cu impact direct \u00een profitabilitate. De asemenea, managementul resursei umane reprezint\u0103 o parte important\u0103 a activit\u0103\u0163ii sale, fiind responsabil\u0103 de coordonarea unor echipe formate din manageri de departamente \u015fi alte func\u0163ii de conducere.<\/span><\/p>\n

\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nTransformarea digital\u0103 a \u00eenceput pentru Signal Iduna cu mult timp \u00eenainte de pandemie, \u00eens\u0103 am continuat \u00eentr-un ritm mai accelerat odat\u0103 cu noile schimb\u0103ri impuse de acest context. \u00centr-o prim\u0103 etap\u0103, av\u00e2nd deja resursele digitale necesare, am reu\u015fit s\u0103 asigur\u0103m cu succes continuitatea businessului \u015fi s\u0103 ne \u00eendrept\u0103m \u00een continuare toat\u0103 aten\u0163ia c\u0103tre clien\u0163ii, angaja\u0163ii \u015fi partenerii no\u015ftri. De\u015fi ofeream deja solu\u0163ii digitale, am optimizat o serie de procese pentru a simplifica accesarea serviciilor incluse \u00een poli\u0163ele de asigurare. Totodat\u0103, am implementat lucrul de acas\u0103 pentru to\u0163i angaja\u0163ii companiei, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 ne continu\u0103m activitatea \u00een siguran\u0163\u0103 \u015fi f\u0103r\u0103 ca acest lucru s\u0103 influen\u0163eze \u00een vreun fel buna ei desf\u0103\u015furare.  O alt\u0103 etap\u0103 a vizat continuarea implement\u0103rii strategiei de business prin dezvoltarea de oportunit\u0103\u0163i menite s\u0103 creeze noi modalit\u0103\u0163i de comunicare cu clien\u0163ii actuali \u015fi poten\u0163iali, de accesare facil\u0103 a serviciilor de asigurare \u015fi de v\u00e2nzare a produselor din portofoliu \u00eentr-un mediu digital c\u00e2t mai performant.<\/p>\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nDac\u0103 vorbim despre domeniul asigur\u0103rilor, schimbarea dinamic\u0103 a comportamentului din pia\u0163\u0103 este cea care \u00eendeamn\u0103 companiile s\u0103 \u0163in\u0103 pasul cu trendurile \u015fi nevoile impuse de diverse contexte, a\u015fa cum este cel pandemic. \u00cen acest sens, integrarea tehnologiilor digitale face posibil\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea semnificativ\u0103 a tuturor proceselor opera\u0163ionale cu impact semnificativ \u00een costuri, dar mai ales experien\u0163a clientului, cre\u00e2nd astfel avantaje competitive. \u00cen cazul nostru, digitalizarea ne-a ajutat s\u0103 inov\u0103m constant pentru a oferi o experien\u0163\u0103 integrat\u0103 clien\u0163ilor, de la alegerea asigur\u0103rii \u015fi achizi\u0163ie, p\u00e2n\u0103 la accesarea acoperirilor \u015fi introducerea de noi beneficii. Signal Iduna Asigurare Rea\u00adsigurare a fost primul juc\u0103tor din pia\u0163a local\u0103 care a lansat produse individuale de asigur\u0103ri private de s\u0103n\u0103tate de tip e-commerce. Am lansat \u015fi un serviciu de telemedicin\u0103, pe care l-am pus la dispozi\u0163ie imediat ce s-a instituit starea de urgen\u0163\u0103 \u015fi pe care l-am perfec\u0163ionat pe parcursul celor aproape doi ani de pandemie.<\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/p>\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nPentru compania noastr\u0103, accesul digital la serviciile de asigurare este esen\u0163ial. De aceea, am lansat anul trecut o versiune \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 a aplica\u0163iei Signal Care Assistant, disponibil\u0103 gratuit pentru mobil \u015fi web, ce cuprinde at\u00e2t func\u0163ionalit\u0103\u0163i noi pentru gestionarea asigur\u0103rilor de s\u0103n\u0103tate \u015fi de via\u0163\u0103 unit-linked, c\u00e2t \u015fi o simplificare a fluxurilor deja existente. Un alt proiect sub \u0163inta de omnichannel digital care a venit at\u00e2t ca urmare a lans\u0103rii unui nou produs al companiei, 101 Invest \u2013 o asigurare de via\u0163\u0103 cu component\u0103 investi\u0163ional\u0103, c\u00e2t \u015fi din dorin\u0163a de a sus\u0163ine c\u00e2t mai mult partenerii din pia\u0163a de brokeraj, a fost dezvoltarea unei platforme online de v\u00e2nzare. Prin intermediul acesteia, ac\u0163iunile se pot realiza 100% digital chiar de la ofertare \u015fi p\u00e2n\u0103 la momentul emiterii poli\u0163ei. Mutarea afacerilor \u00een online, mai ales pe timp de pandemie, \u015fi faptul c\u0103 suntem tot mai mul\u0163i conecta\u0163i la acest mediu, a dus la apari\u0163ia \u00een pia\u0163\u0103 a unui num\u0103r tot mai mare de atacuri cibernetice. Astfel, ne-am dorit s\u0103 r\u0103spundem din timp acestei provoc\u0103ri, asigur\u00e2ndu-ne c\u0103 oferim un nivel ridicat \u015fi adecvat de securitate a datelor asigura\u0163ilor prin implementarea celor mai eficiente \u015fi noi solu\u0163ii din pia\u0163\u0103, al\u0103turi de liderul global \u00een materie de securitate cibernetic\u0103. <\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nObiectivul nostru principal este de a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i continuu serviciile oferite clien\u0163ilor, pentru ca ace\u015ftia s\u0103 se poat\u0103 bucura de un customer journey personalizat. Totodat\u0103, avem ca \u0163int\u0103 dezvoltarea unui model de afaceri digital, optimizarea proceselor interne \u015fi externe cu ajutorul tehnologiei pentru ca fluxurile s\u0103 devin\u0103 tot mai eficiente, rapide \u015fi u\u015foare at\u00e2t pentru clien\u0163i sau parteneri, c\u00e2t \u015fi pentru angaja\u0163i. Un alt obiectiv important este s\u0103 inov\u0103m prin creare de produse \u015fi servicii de actualitate, care s\u0103 r\u0103spund\u0103 nevoilor tot mai diverse \u015fi \u00een continu\u0103 cre\u015ftere \u00een pia\u0163\u0103 \u015fi care s\u0103 fac\u0103 asigur\u0103rile de s\u0103n\u0103tate \u015fi via\u0163\u0103 mai accesibile din toate punctele de vedere, inclusiv digital.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103?<\/p>\n

\nUn exemplu foarte bun de provocare este s\u0103 valorifici cele mai bune tehnologii \u00eentr-un model de lucru agil \u015fi centrat pe client. O alt\u0103 provocare ce apare inevitabil c\u00e2nd vine vorba de transformarea digital\u0103 este legat\u0103 de modific\u0103rile aduse culturii organiza\u0163ionale. Impactul adapt\u0103rii angaja\u0163ilor \u00eentr-un timp foarte scurt la noile tendin\u0163e tehnologice este major, iar noi am descoperit c\u0103 o bun\u0103 comunicare este cheia pentru solu\u0163ionarea acestei provoc\u0103ri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? \u00cen domeniul asigur\u0103rilor, transformarea digital\u0103 este r\u0103spunsul la provocarea de a oferi clien\u0163ilor produse \u015fi experien\u0163e personalizate care s\u0103 eviden\u0163ieze beneficiile pe care le poate aduce o asigurare, dar \u015fi o solu\u0163ie de optimizare a ratei combinate. Digitalizarea reprezint\u0103, totodat\u0103, \u015fi o oportunitate pentru […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,7208],"tags":[48614,52080],"class_list":["post-206289","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-servicii-financiare","tag-mihaela-druga","tag-signal-iduna-asigurare-reasigurare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206289"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206289\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}