\n\u00cen primul r\u00e2nd, Concierge Medical implic\u0103 un medic dedicat fiec\u0103rui pacient. Asta \u00eenseamn\u0103 disponibilitate mai mare, inclusiv de timp. Este un medic care \u00ee\u0163i st\u0103 la dispozi\u0163ie \u015fi pe care po\u0163i s\u0103-l apelezi ori de c\u00e2te ori ai nevoie\u201d, a explicat Ana Maria Marian, Managing Partner, Concierge Medical, Enayati Medical City, \u00een cadrul emisiunii BM Medical City News. \u00cen acela\u015fi timp, adaug\u0103 ea, concierge doctorul este \u015fi un medic care gestioneaz\u0103 eficient un num\u0103r de pacien\u0163i \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t s\u0103 se poat\u0103 ocupa de ei. Drept exemplu, ea spune c\u0103, \u00een timp ce, \u00een Rom\u00e2nia, un medic de familie are pe list\u0103 2.000 sau 3.000 de pacien\u0163i, un concierge doctor are pe liste maxim 600, iar asta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 are permanent disponibilitate pentru a fi l\u00e2ng\u0103 pacient atunci c\u00e2nd acesta are nevoie. \u201eRela\u0163ia cu medicul este direct\u0103, nemijlocit\u0103, \u015fi ori de c\u00e2te ori pacientul are nevoie, poate s\u0103 apeleze at\u00e2t strict la serviciile acestui concierge doctor, c\u00e2t \u015fi la alte servicii medicale incluse \u00een abonament. De exemplu, o consulta\u0163ie de oftalmologie sau ortopedie \u015fi a\u015fa mai departe.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen al doilea r\u00e2nd, noteaz\u0103 Ana Maria Marian, acesta este \u015fi un foarte bun diagnostician. \u201eDac\u0103 \u015fti\u0163i serialul Doctor House, acela este concierge doctorul. Este medicul care \u015ftie \u015fi care rezolv\u0103 problemele medicale. Alt aspect foarte important este c\u0103 atunci c\u00e2nd apar probleme medicale care \u00eei dep\u0103\u015fesc competen\u0163a, \u015ftie unde s\u0103 trimit\u0103 pacientul. Adic\u0103 pune repede \u00een leg\u0103tur\u0103 problema medical\u0103 cu cel mai bun specialist existent pe pia\u0163\u0103 \u015fi ghideaz\u0103 tot traseul medical al pacientului astfel \u00eenc\u00e2t lucrurile s\u0103 se rezolve eficient \u015fi repede.\u201d \u015ei pe l\u00e2ng\u0103 acest concierge doctor, \u201ecare cumva este inima sistemului medical\u201d, exist\u0103, potrivit ei, o \u00eentreag\u0103 re\u0163ea de clinici partenere na\u0163ionale \u015fi interna\u0163ionale, de stat \u015fi private, medici supraspecializa\u0163i \u00een anumite afec\u0163iuni, dar \u015fi o \u00eentreag\u0103 echip\u0103 administrativ\u0103 care coordoneaz\u0103 tot procesul medical al pacientului, \u201e\u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t de la problem\u0103 la solu\u0163ie s\u0103 mearg\u0103 repede \u015fi bine\u201d.<\/p>\n
\n\u00cen general, concierge doctorii sunt medici din categoria cunoscut\u0103 ca primary care, adic\u0103 medici de medicin\u0103 general\u0103, interni\u015fti, medici de familie sau pediatri. \u201eCe \u00eenva\u0163\u0103 ei suplimentar fa\u0163\u0103 de ceea ce \u00eenva\u0163\u0103 la \u015fcoal\u0103 este cum s\u0103 fac\u0103 aceast\u0103 integrare \u015fi coordonare a pacientului \u015fi \u00eenva\u0163\u0103 sistemul medical foarte bine. De pild\u0103, dac\u0103 de obicei un medic dintr-o re\u0163ea privat\u0103, s\u0103 spunem, \u00ee\u015fi cunoa\u015fte colegii din acea re\u0163ea, cei care sunt Consierge doctori beneficiaz\u0103 de traininguri speciale ca s\u0103 cunoasc\u0103 tot ce mi\u015fc\u0103 \u00een lumea medical\u0103. Deci nu sunt \u00eenchi\u015fi \u00eentr-o re\u0163ea. E o re\u0163ea deschis\u0103 \u00een care ei cunosc cel mai bun specialist. Dac\u0103 un pacient are o problem\u0103 de um\u0103r, el \u015ftie care este cel mai bun ortoped\u2013 de um\u0103r, nu de picior, din Rom\u00e2nia.\u201d<\/p>\n
\nDe obicei, serviciile de Concierge Medical func\u0163ioneaz\u0103 pe baz\u0103 de abonament. Diferen\u0163a cumva conceptual\u0103 \u00eentre acest gen de abonament \u015fi alte abonamente din pia\u0163\u0103, subliniaz\u0103 Ana Maria Marian, este c\u0103, \u00een general, abonamentele medicale \u00eencearc\u0103 s\u0103 limiteze accesul pacientului, limit\u00e2nd num\u0103rul de servicii la care acesta are acces. \u201eDe exemplu, zece consulta\u0163ii pe an, dou\u0103 ecografii, un RMN \u015fi a\u015fa mai departe. Serviciile din abonamentele noastre sunt nelimitate, deoarece conceptul este c\u0103, de fapt, pacientul nu trebuie limitat \u00een num\u0103r, \u015fi asta pentru c\u0103, dac\u0103 este bine ghidat \u00een sistem, atunci nu va folosi mai mult dec\u00e2t are nevoie. \u015ei de fapt asta face concierge doctorul. Noi l\u0103s\u0103m plaja larg\u0103, serviciile sunt nelimitate, dar concierge doctorul trimite pacientul acolo unde are nevoie.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen plus, persoanele care au acces la serviciile Concierge ale companiei pot programa o consulta\u0163ie mai rapid dec\u00e2t un client obi\u015fnuit. \u201eTot ce facem se \u00eenv\u00e2rte \u00een jurul pacientului abonat. Noi putem s\u0103 garant\u0103m ca \u015fi timp de programare maxim trei zile lucr\u0103toare. Deci orice solicitare are un abonament de-al nostru, \u00een maxim trei zile putem s\u0103 g\u0103sim o solu\u0163ie pentru ea indiferent de specialitate.\u201d<\/p>\n
\nPotrivit Anei Maria Marian, de\u015fi exist\u0103 foarte multe solicit\u0103ri \u00een zona corporate, serviciul poate fi accesat \u015fi punctual pentru anumite probleme, mai ales cazurile grave, cum ar fi cazurile oncologice, care au nevoie de acel proces numit second opinion. \u201eDar de obicei este un serviciu care func\u0163ioneaz\u0103 pe baz\u0103 de abonament si sunt multe companii \u00een Rom\u00e2nia care includ acest beneficiu extrasalarial \u00een pachetele lor. Vestea bun\u0103 e c\u0103 sunt din ce \u00een ce mai multe.\u201d \u00cen momentul de fa\u0163\u0103, Enayati Medical City are aproximativ 20.000 de clien\u0163i abona\u0163i, din zona Corporate, care beneficiaz\u0103 de Concierge Medical, majoritatea din industrii precum banking, farma, IT, avocatur\u0103 sau fonduri de investi\u0163ii. \u201eSunt companii care au \u00een\u0163eles c\u00e2t de mare este impactul pe care un caz oncologic, de exemplu, gestionat prost, sau un pacient care are o problem\u0103 medical\u0103 \u015fi \u00een loc s\u0103 fie rezolvat, este plimbat pe la trei-patru medici, \u015fi problema lui tot nerezolvat\u0103 este. Acestea sunt cazuri punctuale, dar impactul pe care \u00eel genereaz\u0103 \u00een companie este major. \u015ei atunci companiile, \u00een\u0163eleg\u00e2nd asta, au optat s\u0103 investeasc\u0103, s\u0103 zic a\u015fa, \u00een rezolvarea eficient\u0103 a acestor cazuri grave.\u201d Companiile care aleg acest beneficiu \u00eel ofer\u0103 \u00een general tuturor angaja\u0163ilor. Sunt, totu\u015fi, \u015fi situa\u0163ii \u00een care este vizat mai mult segmentul de management sau top management, \u00een special \u00een cadrul companiilor care au un num\u0103r foarte mare de angaja\u0163i, sus\u0163ine Ana Maria Marian. \u201eDe exemplu, o fabric\u0103 alege un abonament mai de baz\u0103 pentru majoritatea angaja\u0163ilor, \u015fi opteaz\u0103 pentru abonamentul de concierge medical pentru echipa de management, pentru c\u0103 aici e vorba \u015fi de o gestionare foarte eficient\u0103 a timpului. De obicei, managerii nu au timp. Ei vor totul s\u0103 se rezolve repede \u015fi bine \u015fi din prima \u015fi asta \u015ftim noi s\u0103 o facem.\u201d<\/p>\n
\nPe l\u00e2ng\u0103 cei 20.000 de abona\u0163i din zona corporate, compania are un num\u0103r de patru-cinci ori mai mare de clien\u0163i persoane fizice, care apeleaz\u0103 la acest serviciu punctual. Cei care apeleaz\u0103 cu preponderen\u0163\u0103 la serviciile de concierge medical sunt, de obicei, pacien\u0163i educa\u0163i, cu v\u00e2rste de la 35-40 \u00een sus, antreprenori sau angaja\u0163i \u00een corpora\u0163ii. Mul\u0163i se adreseaz\u0103 reprezentan\u0163ilor Enayati Medical City \u015fi pentru p\u0103rin\u0163i sau pentru copiii lor, dup\u0103 mai multe vizite nesolu\u0163ionate la diver\u015fi medici. De aceea, perspectiva medical\u0103 include, de multe ori, toat\u0103 familia. \u201eConcierge doctorul se uit\u0103 se uit\u0103 la pacient, ca s\u0103 zic a\u015fa, din dou\u0103 perspective. Odat\u0103 se uit\u0103 ca angajat al unei companii, \u015fi fiecare companie care este abonat\u0103 la noi are c\u00e2te un concierge doctor dedicat, care e ca un fel de medic de familie al companiei. Dar \u00een acela\u015fi timp doctorul se uit\u0103 \u015fi individual, la fiecare la fiecare familie \u00een parte, pentru c\u0103 sunt anumite probleme de s\u0103n\u0103tate care au o component\u0103 genetic\u0103. \u015ei sigur c\u0103 e mult mai u\u015for s\u0103 ai o privire de ansamblu asupra familiei dec\u00e2t s\u0103 fie zece medici care se ocup\u0103 de fiecare membru al familiei.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen r\u00e2ndul rom\u00e2nilor, Ana Maria Marian spune c\u0103 gradul de penetrare este mult mai mare \u00een Bucure\u015fti \u015fi alte ora\u015fe mari. \u201eVestea bun\u0103 este c\u0103 am observat \u00een ultimii 3-4 ani c\u0103 pacien\u0163ii rom\u00e2ni \u00eencep mult mai mult s\u0103 caute solu\u0163ii atunci c\u00e2nd au o problem\u0103 grav\u0103, \u015fi asta cumva \u00eei duce c\u0103tre conceptul de concierge medical.\u201d<\/p>\n
\nCel mai mult, spune Ana Maria Marian, pacien\u0163ilor le place interac\u0163iunea fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 cu medicul, \u015fi atunci vin pe baza unei program\u0103ri, dar sunt \u015fi situa\u0163ii \u00een care pacien\u0163ii nu sunt \u00een Bucure\u015fti \u015fi le este greu s\u0103 se deplaseze, \u015fi atunci se poate apela la varianta de videoconferin\u0163\u0103 sau chiar o consulta\u0163ie telefonic\u0103. \u201eSunt \u015fi situa\u0163iile cu medicii str\u0103ini, \u00een care ei nu pot fi \u00eentotdeauna la dispozi\u0163ia pacientului, \u00eentr-o zi-dou\u0103, fiind din afara \u0163\u0103rii, \u015fi aici func\u0163ioneaz\u0103 foarte mai bine platforma sa de consulta\u0163ii online. \u201eDeci orice canal este deschis \u015fi, \u00een func\u0163ie de preferin\u0163a pacientului, g\u0103sim o solu\u0163ie.\u201d Cu toate c\u0103 \u00eenc\u0103 \u00een num\u0103r mic, exist\u0103 \u015fi clien\u0163i din alte \u0163\u0103ri din regiune, \u00een special din Republica Moldova, care apeleaz\u0103 la serviciile ora\u015fului medical, \u00eens\u0103 majoritatea celor care locuiesc peste grani\u0163e \u015fi vin aici pentru diverse servicii medicale oferite de Enayati Medical City sunt rom\u00e2ni expatria\u0163i.<\/p>\n
\nDespre frecven\u0163a cu care se apeleaz\u0103 la aceste servicii, Ana Maria Marian spune c\u0103 se observ\u0103 dou\u0103 direc\u0163ii. Una este dat\u0103 de cei care la \u00eenceput sunt reticen\u0163i \u015fi nu \u00een\u0163eleg foarte bine conceptul de concierge doctor \u015fi de ce au nevoie de el. A doua categorie de pacien\u0163i e reprezentat\u0103 de cei care \u00een\u0163eleg din prima. \u201eRela\u0163ia cu acest medic devine at\u00e2t de str\u00e2ns\u0103 \u00eenc\u00e2t sunt situa\u0163ii \u00een care cred c\u0103 nu trec mai mult de trei s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u015fi pacientul revine c\u0103tre concierge doctor cu diverse \u00eentreb\u0103ri sau cere ajutor pentru a face fa\u0163\u0103 unei anumite probleme medicale. Ce este interesant e c\u0103, cu c\u00e2t este mai apropiat\u0103 rela\u0163ia de acest concierge doctor, cu at\u00e2t riscul de a dezvolta probleme medicale mai grave scade. Accesul \u00een camera de gard\u0103 scade.\u201d Ea ofer\u0103 drept exemplu o serie de studii din Statele Unite, care arat\u0103 c\u0103 vizitele la camera de gard\u0103 pentru pacien\u0163ii care aveau concierge doctor a sc\u0103zut cu 35%, iar num\u0103rul de zile de spitalizare a sc\u0103zut cu p\u00e2n\u0103 la 50%. \u201eDeci aceast\u0103 poart\u0103 de intrare \u00een sistem care are un rol foarte important \u00een momentul \u00een care pacientul \u00een\u0163elege rolul \u015fi apeleaz\u0103, ajut\u0103 foarte mult \u00een gestionarea poten\u0163ialelor probleme mari de s\u0103n\u0103tate.\u201d<\/p>\n
\nVorbind de calit\u0103\u0163ile pe care ar trebui s\u0103 le aib\u0103 un concierge doctor, Ana Maria Marian sus\u0163ine c\u0103 e foarte important ca acesta s\u0103 fie un bun diagnostician, un autodidact care s\u0103 vrea s\u0103 \u00eenve\u0163e \u015fi s\u0103 se dezvolte \u00een permanen\u0163\u0103, f\u0103r\u0103 s\u0103 cread\u0103 c\u0103 de\u0163ine adev\u0103rul absolut. \u201e\u00cen al doilea r\u00e2nd e foarte important s\u0103 fii un juc\u0103tor de echip\u0103 singur \u015fi s\u0103 ai o disponibilitate mare, deoarece atunci c\u00e2nd exist\u0103 o problem\u0103 de s\u0103n\u0103tate cu adev\u0103rat grav\u0103 sau urgent\u0103, trebuie s\u0103 po\u0163i fi apelat \u015fi \u00een afara orelor de program.\u201d Partea uman\u0103 \u015fi de comunicare este foarte important\u0103 la un medic, adaug\u0103 ea, la fel ca \u015fi colaborarea interdisciplinar\u0103 \u015fi oferirea unei perspective unitare pacientului. \u00cen prezent, din echipa de concierge doctori din cadrul Enayati Medical City, aflat\u0103 \u00een contin\u0103 expansiune, fac parte zece persoane, al\u0103turi de o echip\u0103 de medici colaboratori. Legat de a\u015ftept\u0103rile financiare, pentru acest an, reprezentan\u0163ii ora\u015fului medical se a\u015fteapt\u0103 ca doar pe zona de servicii Concierge Medical s\u0103 \u00eenregistreze venituri de 2 milioane de euro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen primul r\u00e2nd, Concierge Medical implic\u0103 un medic dedicat fiec\u0103rui pacient. Asta \u00eenseamn\u0103 disponibilitate mai mare, inclusiv de timp. Este un medic care \u00ee\u0163i st\u0103 la dispozi\u0163ie \u015fi pe care po\u0163i s\u0103-l apelezi ori de c\u00e2te ori ai nevoie\u201d, a explicat Ana Maria Marian, Managing Partner, Concierge Medical, Enayati Medical City, \u00een cadrul emisiunii BM […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,52020,512],"tags":[52019],"class_list":["post-206260","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-medical-city-news","category-revista-bm","tag-bm-medical-city-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=206260"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/206260\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=206260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=206260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=206260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}