{"id":204391,"date":"2022-05-14T17:07:00","date_gmt":"2022-05-14T17:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=204391"},"modified":"2022-05-14T17:07:00","modified_gmt":"2022-05-14T17:07:00","slug":"de-ce-nu-bucuresti-toata-lumea-vrea-la-paris-londra-roma-barcelona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=204391","title":{"rendered":"\u201eDe ce nu Bucure\u015fti? Toat\u0103 lumea vrea la Paris, Londra, Roma, Barcelona?\u201d"},"content":{"rendered":"

\nAusra Lucinskaite a ocupat func\u0163ii de management \u00een cadrul mai multor lan\u0163uri hoteliere interna\u0163ionale din Anglia \u015fi \u0163\u0103rile baltice. \u00cens\u0103, a decis c\u0103 Rom\u00e2nia poate fi o provocare, iar din toamna anului trecut ocup\u0103 func\u0163ia de director general al hotelului Marmorosch din Bucure\u015fti. C\u00e2nd al\u0163ii ar fi ales Roma, Londra sau Barcelona, ea a decis s\u0103 fac\u0103 din \u201eMicul Paris\u201d urm\u0103toarea sa cas\u0103.<\/strong><\/p>\n

\n\u201eMi-am \u00eenceput cariera \u00een turism ca supervizor \u00een  departamentul de m\u00e2ncare \u015fi b\u0103utur\u0103 pentru c\u0103 atunci c\u00e2nd eram student\u0103 obi\u015fnuiam s\u0103 lucrez \u00een hotelul unchiului meu pe timpul verilor. A fost o experien\u0163\u0103 foarte bun\u0103 pentru c\u0103 \u00eel urm\u0103ream pe unchiul meu ca s\u0103 v\u0103d cum se conduce un hotel, cum comunic\u0103 cu echipa \u015fi oaspe\u0163ii. \u00cemi doream s\u0103 fiu ca unchiul meu.<\/p>\n

\nUlterior, am lucrat \u00een Londra \u00een mai multe lan\u0163uri hoteliere interna\u0163ionale, iar aceast\u0103 experien\u0163\u0103 a fost una dintre cele mai bune \u015fcoli de ospitalitate, pentru c\u0103 m-a f\u0103cut s\u0103 \u00een\u0163eleg ce \u00eenseamn\u0103 cu adev\u0103rat acest domeniu\u201d, spune Ausra Lucinskaite, directorul general al hotelului de cinci stele Marmorosch din Bucure\u015fti.<\/p>\n

\nEa a preluat func\u0163ia de director general al hotelului Marmorosch \u00een luna noiembrie a anului trecut. \u00cen perioada august – noiembrie, hotelul a fost condus de c\u0103tre Harmen Silver. Ea a ocupat mai multe pozi\u0163ii de management \u00een industria ospitalit\u0103\u0163ii premium din Londra \u015fi cea de lux din \u0163\u0103rile baltice. \u00cens\u0103, de la finalul anului trecut a acceptat provocarea de a face parte din echipa hotelului Marmorosch, care a reu\u015fit \u00een scurt timp de la deschidere s\u0103 devin\u0103 un reper al pie\u0163ei hoteliere premium din Bucure\u015fti.<\/p>\n

\nDup\u0103 ce a petrecut timp de patru ani \u00een departamentul de m\u00e2ncare \u015fi b\u0103utur\u0103, a luat decizia de a experimenta ospitalitatea din pozi\u0163ia de guest relations manager (n.red – manager rela\u0163ii clien\u0163i). \u201e\u00cen aceast\u0103 pozi\u0163ie, am \u00een\u0163eles cu adev\u0103rat ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00eentr-un hotel. Vorbe\u015fti cu oaspe\u0163ii c\u00e2nd sunt ferici\u0163i, c\u00e2nd sunt sup\u0103ra\u0163i, iar rolul t\u0103u este s\u0103 \u00eei faci s\u0103 se simt\u0103 bine. Aceast\u0103 func\u0163ie de manager rela\u0163ii clien\u0163ii mi-a oferit o \u00een\u0163elegere mai larg\u0103 cu privire la oaspe\u0163i, despre ce este de fapt ospitalitatea\u201d, poveste\u015fte ea.<\/p>\n

\nUltimul hotel \u00een care a lucrat a fost Park Plaza din Londra, care are circa 400 de camere, iar gradul mediu de ocupare era de circa 90% \u00een fiecare zi. \u201e\u00cemi amintesc c\u0103 \u00eemi \u00eencepeam tura la ora 7 diminea\u0163a \u015fi primeam diverse telefoane de la recep\u0163ie cu privire la turi\u015ftii care aveau diferite nemul\u0163umi\u0163i. \u00cemi suflecam m\u00e2necile \u015fi m\u0103 duceam la ei cu un z\u00e2mbet, iar colegii m\u0103 \u00eentrebau cum puteam s\u0103 fac acest lucru. Singurul mod \u00een care puteam s\u0103 fac acest lucru era s\u0103 am o energie pozitiv\u0103, pentru c\u0103 scopul meu era s\u0103 rezolv problemele \u015fi s\u0103 le fac ziua mai bun\u0103.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nHotelul de cinci stele Marmorosch a fost deschis \u00een cl\u0103direa fostului Palat al B\u0103ncii Marmorosch din centrul Bucure\u015ftiului. Hotelul este de\u0163inut de grupul lituanian Apex Alliance Hotel Management, care de\u0163ine \u015fi opereaz\u0103 patru hoteluri \u00een Bucure\u015fti, iar investi\u0163ia \u00een acesta a ajuns la circa 42 milioane euro. De altfel, hotelul este primul din Rom\u00e2nia care se al\u0103tur\u0103 brandului Autograph Collection Hotels, din portofoliul Marriot International.<\/p>\n

\nRenumita banc\u0103 rom\u00e2neasc\u0103 din secolul XIX a fost \u00eenfiin\u0163at\u0103 \u00een 1848 de c\u0103tre Iacob Marmorosch, care s-a asociat \u00een 1864 cu Mauriciu Blank. Cl\u0103direa de pe strada Doamnei din Bucure\u015fti a fost construit\u0103 \u00eentre 1915 \u015fi 1923, \u00een stil neorom\u00e2nesc, cu influen\u0163e bizantine \u015fi gotice. Interiorul este decorat \u00een stil Art Nouveau. Deschiderea hotelului a avut loc \u00een luna august a anului trecut, iar la scurt timp a \u015fi devenit un reper al pie\u0163ei hoteliere din Bucure\u015fti. Ausra Lucinskaite a v\u0103zut venirea \u00een Rom\u00e2nia ca pe o provocare \u015fi nu a stat mult pe g\u00e2nduri p\u00e2n\u0103 s\u0103 accepte s\u0103 preia func\u0163ia de director general al hotelului din centrul Bucure\u015ftiului.<\/p>\n

\n\u201eDe ce nu Bucure\u015fti? Toat\u0103 lumea vrea la Paris, Londra, Roma, Barcelona, iar apoi spui Bucure\u015fti? De ce Bucure\u015fti? De ce nu? Este o destina\u0163ie pe care nu toat\u0103 lumea ar alege-o. Sunt o persoan\u0103 care, \u00een general, caut\u0103 lucruri diferite. Nu pot s\u0103 exprim c\u00e2t de \u00eenc\u00e2ntat\u0103 sunt c\u0103 m\u0103 aflu  acum \u00een Bucure\u015fti. Oamenii m\u0103 \u00eentreab\u0103 dac\u0103 spun adev\u0103rul sau doar un lucru din polite\u0163e. Aici oamenii \u00ee\u015fi exprim\u0103 sentimenele a\u015fa cum sunt ele, dac\u0103 sunt neferici\u0163i, exprim\u0103 acest lucru. Rom\u00e2nia era o \u0163ar\u0103 nedescoperit\u0103 de mine. Rom\u00e2nii ar trebui s\u0103 aib\u0103 o p\u0103rere mai bun\u0103 despre ei.\u201d<\/p>\n

\n\"\"\"\"<\/p>\n

\nA fi pozitiv\u0103 mereu nu este neap\u0103rat mai dificil, spune ea, \u00eens\u0103 face parte din jobul s\u0103u, iar dac\u0103 ea eman\u0103 o energie negativ\u0103, ar putea afecta at\u00e2t echipa, c\u00e2t \u015fi oaspe\u0163ii. Atitudinea potrivit\u0103 poate schimba perspectiva turistului, iar pozitivitatea face parte din munca de ospitalitate.  \u201eColegii mei m\u0103 \u00eentreab\u0103 de unde am aceast\u0103 energie, dar e despre cum alegi tu, s\u0103 fii pozitiv sau negativ, indiferent de ce provoc\u0103ri apar, ajut\u0103 foarte mult s\u0103 ai o atitudine pozitiv\u0103.\u201d Industria ospitalit\u0103\u0163ii a fost puternic \u00eencercat\u0103 \u00een ultimii ani, pe de o parte, criza pandemic\u0103 a reprezentat una dintre cele mai dificile perioade pentru operatorii din turism, iar pe de alt\u0103 parte, acest sector al pie\u0163ei se confrunt\u0103 at\u00e2t cu cre\u015fteri ale costurilor, c\u00e2t \u015fi cu o criz\u0103 a for\u0163ei de munc\u0103, care persist\u0103 de c\u00e2\u0163iva ani.<\/p>\n

\nO solu\u0163ie g\u0103sit\u0103 de unii hotelieri at\u00e2t din Rom\u00e2nia, c\u00e2t \u015fi din afar\u0103, pentru problema for\u0163ei de munc\u0103 este \u00eenlocuirea angaja\u0163ilor cu robo\u0163i, \u00eens\u0103 Ausra Lucinskaite este de p\u0103rere c\u0103 o astfel de metod\u0103 ar pierde esen\u0163a ospitalit\u0103\u0163ii. \u201eNu cred c\u0103 acest lucru se va \u00eent\u00e2mpla \u015fi pentru hotelurile de patru sau cinci stele, contactul uman va fi imperativ. Nu \u00eemi pot imagina un oaspete care vine la un hotel de cinci stele s\u0103 interac\u0163ioneze cu un robot. Solu\u0163iile digitale ar putea ar avea un plus valoare, dar omul nu va putea fi niciodat\u0103 \u00eenlocuit\u201d, precizeaz\u0103 ea. Deschiderea hotelului a avut loc \u00een plin\u0103 pandemie, astfel, gradul mediu de ocupare p\u00e2n\u0103 \u00een prezent a fost de circa 25-30%.<\/p>\n

\nReintroducerea restric\u0163iilor din toamna anului trecut s-a resim\u0163it puternic \u00een activitatea hotelului. Izbucnirea r\u0103zboiului nu a condus la o cerere \u00een sc\u0103dere, \u00eens\u0103, dup\u0103 ridicarea restric\u0163iilor, nivelul rezerv\u0103rilor nu a crescut, a\u015fa cum era de a\u015fteptat. Cu toate acestea, directorul general al hotelului se a\u015fteapt\u0103 anul acesta la o dublare a gradului mediu de ocupare, \u00eens\u0103, \u00een privin\u0163a veniturilor, lucrurile sunt incerte. Cu toate c\u0103 restric\u0163iile au fost ridicate, \u00eenc\u0103 exist\u0103 o temere cu privire la reintroducerea lor, ceea ce ar putea afecta organizarea evenimentelor, dar \u015fi apetitul turi\u015ftilor de a c\u0103l\u0103tori. Mai mult, pandemia a schimbat comportamentul turi\u015ftilor, care, acum, aleg s\u0103 \u00ee\u015fi rezerve vacan\u0163ele \u00een ultimul moment, ceea ce creeaz\u0103 o foarte mare incertitudine pentru hotelieri. Cu toate acestea, Ausra Lucinskaite spune c\u0103 exist\u0103 semne ale revenirii rezerv\u0103rilor de tip early-booking, hotelul Marmorosch av\u00e2nd deja c\u00e2teva rezerv\u0103ri pentru toamna acestui an. \u201eOamenii \u00ee\u015fi fac planuri, ceea ce e bine, e un semn bun.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ausra Lucinskaite a ocupat func\u0163ii de management \u00een cadrul mai multor lan\u0163uri hoteliere interna\u0163ionale din Anglia \u015fi \u0163\u0103rile baltice. \u00cens\u0103, a decis c\u0103 Rom\u00e2nia poate fi o provocare, iar din toamna anului trecut ocup\u0103 func\u0163ia de director general al hotelului Marmorosch din Bucure\u015fti. C\u00e2nd al\u0163ii ar fi ales Roma, Londra sau Barcelona, ea a decis […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,7218,512],"tags":[51631,125,11737,51632,7217,6064],"class_list":["post-204391","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-resurse-umane","category-revista-bm","tag-ausra-lucinskaite","tag-ceo","tag-director-general","tag-expat-in-romania","tag-management","tag-manager"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/204391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=204391"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/204391\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=204391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=204391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=204391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}