{"id":203709,"date":"2022-04-22T21:48:49","date_gmt":"2022-04-22T21:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=203709"},"modified":"2022-04-22T21:48:49","modified_gmt":"2022-04-22T21:48:49","slug":"top-digital-transformers-francois-bloch-ceo-brd-groupe-societe-generale-digitalizarea-este-un-instrument-nu-un-scop-in-sine-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=203709","title":{"rendered":"TOP DIGITAL TRANSFORMERS: Fran\u00e7ois Bloch, CEO, BRD Groupe Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale – \u201eDigitalizarea este un instrument, nu un scop \u00een sine\u201d"},"content":{"rendered":"

\n1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate?<\/strong><\/p>\n

\nSunt dou\u0103 aspecte \u00een bankingul digital.<\/p>\n

\nPrimul este legat de activit\u0103\u0163ile fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 cu clientul, ceea ce numim front-end. Aici, transformarea digital\u0103 \u00eenseamn\u0103 simplitatea furniz\u0103rii serviciilor bancare \u00eentr-un mod rapid \u015fi de \u00eencredere, av\u00e2nd tot timpul \u00een centrul aten\u0163iei clientul \u015fi nevoile acestuia. \u00censeamn\u0103 demitizarea sistemului bancar, \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t acesta s\u0103 devin\u0103 m\u0103car at\u00e2t de atr\u0103g\u0103tor pentru ca un client s\u0103 \u00ee\u015fi gestioneze singur nevoile financiare de zi cu zi, dar \u015fi furnizarea unor servicii personalizate prin intermediul unei b\u0103nci omnicanal. Cuv\u00e2ntul-cheie este comoditatea: clien\u0163ii no\u015ftri pot accesa produsele sau serviciile noastre atunci c\u00e2nd doresc, de unde doresc. Este o schimbare uria\u015f\u0103 fa\u0163\u0103 de rela\u0163ia bancar\u0103 tradi\u0163ional\u0103 din trecut, c\u00e2nd clien\u0163ii trebuiau s\u0103 vin\u0103 la banc\u0103 \u00een timpul programului. Al doilea aspect al transform\u0103rii digitale abordeaz\u0103 procesele \u015fi sistemele noastre interne (back-end). Este vorba despre automatizarea proceselor, introducerea inteligen\u0163ei artificiale \u00een diverse domenii precum marketingul \u015fi controlul, scurtarea timpului de procesare. Principalele avantaje aici sunt \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor \u015fi reducerea riscurilor opera\u0163ionale.<\/p>\n

\n2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea \u00een cazul companiei pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPandemia a adus rapid \u00een aten\u0163ie chestiuni care a\u015fteptau de mult\u0103 vreme s\u0103 fie discutate \u015fi la care am fost obliga\u0163i s\u0103 r\u0103spundem rapid \u015fi s\u0103 le test\u0103m din mers: telemunca, fiabilitatea \u015fi robuste\u0163ea acestui model de colaborare. Serviciile au trecut din sucursale la self-service \u015fi canale mobile, r\u0103m\u00e2n\u00e2nd mai aproape ca niciodat\u0103 de client. Am primit impulsuri tehnologice de pretutindeni, a c\u0103ror implementare trebuia privit\u0103 cu pruden\u0163\u0103, \u00eens\u0103 f\u0103r\u0103 a ezita prea mult. Dup\u0103 cum putem vedea acum, am r\u0103spuns cu succes acestei provoc\u0103ri. Dar acela\u015fi lucru ar trebui spus despre clien\u0163ii no\u015ftri, mul\u0163i dintre ei opt\u00e2nd pentru servicii la distan\u0163\u0103. Am observat o cre\u015ftere clar\u0103 a num\u0103rului de desc\u0103rc\u0103ri ale noii noastre aplica\u0163ii mobile, YOU BRD, precum \u015fi o cre\u015ftere semnificativ\u0103 \u00een ceea ce prive\u015fte utilizarea ei.<\/p>\n

\n

\nExperien\u0163\u0103:<\/strong> Fran\u00e7ois Bloch a preluat la sf\u00e2r\u015fitul anului 2016 conducerea BRD-SocGen. El are experien\u0163\u0103 interna\u0163ional\u0103, at\u00e2t \u00een retail, c\u00e2t \u015fi \u00een investment banking, luc\u00e2nd \u00een Fran\u0163a, Germania, SUA \u015fi Rusia. \u00cenainte de a ajunge \u00een Rom\u00e2nia, el a fost prim-vicepre\u015fedinte executiv la Rosbank, subsidiara din Rusia a grupului francez Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale.<\/span><\/p>\n

\nCredit foto: Mihai Barbu<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\n3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv, \u00een domeniul \u00een care activa\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nNu doar c\u0103 digitalizarea devine un factor de diferen\u0163iere predominant \u00een r\u00e2ndul b\u0103ncilor, dar putem spune cu u\u015furin\u0163\u0103 c\u0103 \u015fi concuren\u0163a se manifest\u0103 \u00een principal \u00een jurul diferitelor solu\u0163ii digitale. Digitalizarea este un instrument, nu un scop \u00een sine. Cel care se va apropia primul \u015fi cel mai mult de cele mai \u00eenalte nevoi financiare ale clientului \u00eentr-un customer journey complet \u015fi f\u0103r\u0103 \u00eentreruperi va avea avantajul competitiv. Peisajul se schimb\u0103, iar clientul cap\u0103t\u0103 ideea potrivit c\u0103reia s\u0103 lucrezi cu o banc\u0103 nu mai reprezint\u0103 un element de prestigiu, ci face parte din aspectele  de baz\u0103 ale vie\u0163ii de zi cu zi. Pl\u0103\u0163i f\u0103r\u0103 contact, informa\u0163ii clare \u015fi u\u015for de g\u0103sit, \u00eemprumuturi \u00een c\u00e2teva minute, f\u0103r\u0103 a compromite securitatea \u2013 acesta este numele noului joc, foarte concuren\u0163ial, la care b\u0103ncile nu particip\u0103 de unele singure.<\/p>\n

\n4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale \u00een care v-a\u0163i implicat \u015fi ce investi\u0163ii au fost direc\u0163ionate \u00een acestea?<\/strong><\/p>\n

\nPe l\u00e2ng\u0103 cele pe care le-am men\u0163ionat mai devreme, explor\u0103m op\u0163iunile de open banking \u00eempreun\u0103 cu celelalte b\u0103nci de pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103 \u015fi european\u0103. Am lansat serviciul de \u00eenrolare (onboarding) la distan\u0163\u0103, care faciliteaz\u0103 foarte mult modul \u00een care cineva poate deveni client BRD, \u00eentr-un proces \u00een care trec doar 20 de minute p\u00e2n\u0103 la a avea un cont curent opera\u0163ional. Investim mult \u00een ecosistemul bancar mobil, unde clien\u0163ii se pot sim\u0163i ca acas\u0103 \u015fi pot executa cu u\u015furin\u0163\u0103 ordinele de plat\u0103, schimburile valutare, pl\u0103\u0163ile facturilor \u015fi multe altele care urmeaz\u0103 s\u0103 vin\u0103. Unul dintre lucrurile de care suntem deosebit de m\u00e2ndri este posibilitatea de a ob\u0163ine un credit sau de a refinan\u0163a creditele existente \u00een cel mult 15 minute, online.<\/p>\n

\n5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-a\u0163i propus prin prisma digitaliz\u0103rii pentru compania pe care o reprezenta\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nCele mai importante trei obiective ar fi: servicii bancare simple, dar de calitate superioar\u0103, o experien\u0163\u0103 omnichannel complet\u0103 \u015fi un client protejat, care profit\u0103 la maximum de interac\u0163iunea cu noi.<\/p>\n

\n6. Care sunt provoc\u0103rile pe care le \u00eent\u00e2mpina\u0163i c\u00e2nd vine vorba despre transformarea digital\u0103 ?<\/strong><\/p>\n

\nPrincipalele provoc\u0103ri sunt transformarea competen\u0163elor bancare ale personalului \u015fi echilibrul \u00een mi\u015fcare \u00eentre modelele de servicii fizic \u015fi digital. Noua combina\u0163ie de competen\u0163e trebuie s\u0103 fie capabil\u0103 s\u0103 evalueze noile oportunit\u0103\u0163i tehnologice, dar cu o privire suficient de critic\u0103 din perspectiva reglement\u0103rilor \u015fi securit\u0103\u0163ii informa\u0163iilor clien\u0163ilor. Viteza de livrare, care a devenit un standard de pia\u0163\u0103, necesit\u0103 un nou model colaborativ pentru managementul proiectelor. Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, pentru c\u0103 digitalizarea exist\u0103 pentru a-i servi omului, trebuie s\u0103 avem \u00een vedere stabilirea unui ritm potrivit pentru adop\u0163ia digital\u0103. Cople\u015firea clien\u0163ilor cu solu\u0163ii noi, f\u0103r\u0103 a le da suficient timp pentru tranzi\u0163ie \u015fi adop\u0163ie, poate avea un efect intimidant. Oferta \u015fi cererea trebuie s\u0103 creasc\u0103 \u00eempreun\u0103, cu o combina\u0163ie potrivit\u0103 de contact la distan\u0163\u0103 \u015fi servicii fizice \u2013 ceea ce numim modelul \u201ephygital\u201d.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. Cum a\u0163i defini transformarea digital\u0103 \u00een domeniul dvs. de activitate? Sunt dou\u0103 aspecte \u00een bankingul digital. Primul este legat de activit\u0103\u0163ile fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 cu clientul, ceea ce numim front-end. Aici, transformarea digital\u0103 \u00eenseamn\u0103 simplitatea furniz\u0103rii serviciilor bancare \u00eentr-un mod rapid \u015fi de \u00eencredere, av\u00e2nd tot timpul \u00een centrul aten\u0163iei clientul \u015fi nevoile acestuia. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571,7208],"tags":[125,51474,51473],"class_list":["post-203709","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","category-servicii-financiare","tag-ceo","tag-ete-generale","tag-francois-bloch"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/203709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=203709"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/203709\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=203709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=203709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=203709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}