\nPandemia de COVID-19 va r\u0103m\u00e2ne, cu siguran\u0163\u0103, un punct de reper important pentru actualele genera\u0163ii \u00een toate domeniile de activitate. \u00cen comer\u0163, schimb\u0103rile din ultimii doi ani au direc\u0163ionat clien\u0163ii din ce \u00een mai mult \u00een mediul online \u015fi au obligat practic actorii implica\u0163i \u00een acest sector s\u0103 \u00ee\u015fi reg\u00e2ndeasc\u0103 modelele de business spre alte canale dec\u00e2t cele tradi\u0163ionale. Cu toate acestea, viitorul comer\u0163ului nu poate fi unul exclusiv digital, av\u00e2nd \u00een vedere natura uman\u0103, nevoia de interac\u0163iune \u015fi pl\u0103cerea de a vedea, alege \u015fi testa un produs, ceea ce va face ca actorii principali s\u0103 \u00ee\u015fi reinventeze strategiile \u015fi canalele de v\u00e2nzare.<\/p>\n
\n\u00cen Rom\u00e2nia, comer\u0163ul cu am\u0103nuntul continu\u0103 s\u0103 fie dominat de v\u00e2nz\u0103torii de carburan\u0163i \u015fi de produse alimentare, domenii tradi\u0163ionale care \u00een ultimii ani au f\u0103cut investi\u0163ii semnificative \u00een transformarea spa\u0163iilor de v\u00e2nzare. \u00cen domeniul alimentar, dincolo de extinderea \u015fi reamenajarea spa\u0163iilor, comercian\u0163ii au investit semnificativ \u00een distribu\u0163ia online, prin platforme proprii sau comune, dar \u015fi \u00een sisteme de case f\u0103r\u0103 operator (self service). Investi\u0163iile \u00een tehnologie au fost stimulate \u015fi de deciziile autorit\u0103\u0163ilor \u00een direc\u0163ia digitaliz\u0103rii administra\u0163iei fiscale \u2013 de la implementarea SAF-T (sistemul de raportare online) la obligativitatea \u00eenrol\u0103rii \u00een spa\u0163iul privat virtual (SPV) \u015fi introducerea factur\u0103rii electronice.<\/p>\n
\nNativii digitali traseaz\u0103 direc\u0163ia<\/strong><\/p>\n \nComportamentul consumatorilor a modelat, \u00een timp, activitatea comercian\u0163ilor, iar acum aceast\u0103 presiune este mai actual\u0103 ca oric\u00e2nd. Cu digitalizarea accelerat\u0103 \u00een pandemie, cu genera\u0163iile Millennials \u015fi Z (nativi digitali) tot mai pregnante \u00een masa de consumatori, comercian\u0163ii nu mai pot r\u0103m\u00e2ne \u00een zona de confort a spa\u0163iilor fizice. \u015ei \u00een online cresc provoc\u0103rile, dat fiind c\u0103 preten\u0163iile cump\u0103r\u0103torilor devin mai complexe, iar conceptul de \u201ecustomer experience\u201c este tot mai important \u00een p\u0103strarea clien\u0163ilor.<\/p>\n \n\u00cen aceste condi\u0163ii, dup\u0103 provoc\u0103rile induse de pandemie, cele mai multe companii pl\u0103nuiesc investi\u0163ii \u00een comer\u0163ul electronic, marketing digital \u015fi case de tipul self service, conform analizelor Deloitte. Pe un orizont de cinci ani, perspectivele de digitalizare sunt \u015fi mai clare \u2013 comer\u0163ul prin comenzi vocale sau asisten\u0163i digitali, magazinele f\u0103r\u0103 personal, cre\u015fterea v\u00e2nz\u0103rilor de produse sau servicii digitale \u015fi chiar utilizarea pe scar\u0103 larg\u0103 a monedelor virtuale.<\/p>\n \nReglement\u0103rile urmeaz\u0103 evolu\u0163iile din pia\u0163\u0103<\/strong><\/p>\n \nToate aceste transform\u0103ri au, dincolo de implica\u0163iile de business, \u015fi consecin\u0163e cu privire la protec\u0163ia consumatorilor. Autorit\u0103\u0163ile urm\u0103resc evolu\u0163iile din pia\u0163\u0103 \u015fi intervin cu reglement\u0103ri care s\u0103 asigure o informare corect\u0103 a clien\u0163ilor \u015fi o protec\u0163ie sporit\u0103 cu privire la datele cu caracter personal, dar \u015fi la drepturile consumatorilor \u00een raport cu comercian\u0163ii, \u00een special \u00een mediul online. \u00cen acest scop, Comisia European\u0103 a adoptat \u00een 2019 un set de directive \u00een materia protec\u0163iei consumatorilor, printre care \u015fi Directiva Omnibus, care vizeaz\u0103 modernizarea legisla\u0163iei \u015fi adaptarea la evolu\u0163iile din pia\u0163\u0103, \u00een special \u00een zona comer\u0163ului online.<\/p>\n \n\u00cen Rom\u00e2nia, prevederile directivei urmeaz\u0103 s\u0103 intre \u00een vigoare la finalul lunii mai 2022, cu implica\u0163ii semnificative pentru to\u0163i agen\u0163ii comerciali care intr\u0103 sub inciden\u0163a reglement\u0103rilor privind protec\u0163ia consumatorilor. Sunt vizate \u00een principal patru zone de interes, respectiv practicile comerciale abuzive, clauzele abuzive, afi\u015farea pre\u0163urilor c\u0103tre consumatori \u015fi drepturile consumatorilor \u00een mediul online. \u00cen sens mai larg, viitoarea reglementare impune o tendin\u0163\u0103 de centralizare a sanc\u0163iunilor la nivel regional \u015fi chiar european, \u00een func\u0163ie de impactul asupra consumatorilor pe scar\u0103 larg\u0103. A\u015fadar, asist\u0103m la o extindere a teritoriului relevant \u015fi la o standardizare a comportamentului comercial pe zone care dep\u0103\u015fesc grani\u0163ele na\u0163ionale.<\/p>\n \n\u00cen concluzie, pentru a r\u0103m\u00e2ne relevante pe pia\u0163\u0103, companiile din industrie trebuie s\u0103 \u00ee\u015fi flexibilizeze activitatea din toate punctele de vedere, de la analizarea comportamentului clien\u0163ilor la urm\u0103rirea \u015fi adoptarea celor mai performante tehnologii \u015fi, nu \u00een ultimul r\u00e2nd, la conformarea la reglement\u0103rile \u00een domeniu. \u00cen acest sens, este necesar\u0103 o mapare a tuturor proceselor aferente fluxurilor de v\u00e2nzare (de la momentul prezent\u0103rii produselor sau serviciilor c\u0103tre consumatori, p\u00e2n\u0103 la asigurarea de suport post-v\u00e2nzare sau marketing) \u015fi o evaluare a acestora \u00een raport cu provoc\u0103rile impuse intern, la nivel opera\u0163ional, de resurse umane sau financiar, lu\u00e2nd \u00een considerare \u00een acela\u015fi timp nevoile de business, cerin\u0163ele de reglementare \u015fi, mai ales, preocuparea de a oferi o experien\u0163\u0103 pozitiv\u0103 consumatorilor.<\/p>\n \nRaluca B\u00e2ldea este Partener Servicii Fiscale, Deloitte Rom\u00e2nia, \u015fi Georgiana Singurel este Partener, Reff & Asocia\u0163ii I Deloitte Legal<\/strong><\/em><\/p>\n \nAceast\u0103 opinie a fost publicat\u0103 \u00een catalogul Top 1.000 cele mai mari companii din Rom\u00e2nia, anuar aflat la edi\u0163ia a V-a \u015fi care vorbe\u015fte despre liderii de business din Rom\u00e2nia, companiile care reprezint\u0103 45% din cifra de afaceri total\u0103 din economie<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pandemia de COVID-19 va r\u0103m\u00e2ne, cu siguran\u0163\u0103, un punct de reper important pentru actualele genera\u0163ii \u00een toate domeniile de activitate.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[240,8493,8301,9781,464],"class_list":["post-203096","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-comert","tag-deloitte","tag-magazin","tag-revenire","tag-viitor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/203096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=203096"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/203096\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=203096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=203096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=203096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}