{"id":202899,"date":"2022-03-29T19:16:36","date_gmt":"2022-03-29T19:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=202899"},"modified":"2022-03-29T19:16:36","modified_gmt":"2022-03-29T19:16:36","slug":"retail-pentru-noile-generatii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=202899","title":{"rendered":"Retail pentru noile genera\u0163ii"},"content":{"rendered":"

\n\u00centr-o er\u0103 \u00een care vorbim deja de Metaverse, NFT-uri \u015fi pl\u0103\u0163i cu criptomonede, transformarea digital\u0103 a devenit o piatr\u0103 de temelie \u00een asigurarea continuit\u0103\u0163ii unui business, iar \u00een retail, unde competi\u0163ia e acerb\u0103, inova\u0163ia e \u00een permanen\u0163\u0103 pe ordinea de zi a departamentelor responsabile de digitalizare. Despre provoc\u0103rile cu care vine acest proces \u015fi modul \u00een care se reflect\u0103 \u00een compania \u015fi industria pe care o reprezint\u0103 ne vorbe\u015fte Gabriela St\u0103nic\u0103, chief information & data officer, Carrefour Rom\u00e2nia.<\/strong><\/p>\n

\n\u201cOper\u0103m \u00eentr-o industrie foarte competitiv\u0103, \u00een care viteza de reac\u0163ie, calitatea acestei reac\u0163ii, dar \u015fi abilitatea de anticipare a unor comportamente de consumator \u015fi evolu\u0163ii de pia\u0163\u0103 au greutate. Pe scurt, nu cred c\u0103 exist\u0103 retailer care s\u0103 nu investeasc\u0103 \u00een zona digital\u0103 \u00een acest moment, pentru c\u0103 altfel nu ar avea viitor. (\u2026) Un business f\u0103r\u0103 inova\u0163ie \u015fi transformare digital\u0103 nu poate supravie\u0163ui pe termen mediu \u015fi lung\u201d, a declarat Gabriela St\u0103nic\u0103, chief information & data officer, Carrefour Rom\u00e2nia, \u00een cadrul proiectului Top Digital Transformers, publicat recent de Business MAGAZIN. Potrivit ei, motivele sunt multiple \u015fi complexe, \u201edar a\u015f men\u0163iona aici unul singur: diferen\u0163ele majore de comportament al consumatorilor \u00een func\u0163ie de segmentul de v\u00e2rst\u0103\u201d. Referindu-se la genera\u0163iile pentru care \u201eFacebook e perimat, c\u0103rora plata cash li se pare de domeniul trecutului sau care nu \u00ee\u015fi pot imagina o zi f\u0103r\u0103 telefon \u2013 cu tot universul pe care \u00eel cuprinde acesta \u2013 l\u00e2ng\u0103 ei\u201d, ea ridic\u0103 o \u00eentrebare: \u201eCum ar ar\u0103ta un zoom-in pe tinerii no\u015ftri \u015fi viitorii consumatori care \u00eenc\u0103 nu au independen\u0163\u0103 financiar\u0103, dar pentru care trebuie s\u0103 fii preg\u0103tit, atractiv?\u201d. Tocmai de aceea, crede cu t\u0103rie c\u0103 transformarea digital\u0103 este absolut necesar\u0103 pentru un business din retail, fiind ancorat\u0103 \u00een realitatea de m\u00e2ine \u015fi viziunea strategic\u0103 pentru viitor.<\/p>\n

\nVorbind despre modul \u00een care digitalizarea poate deveni un factor de diferen\u0163iere, un avantaj competitiv \u00een domeniul \u00een care activeaz\u0103, dac\u0103 ar fi s\u0103 aleag\u0103 zona care c\u00e2nt\u0103re\u015fte cel mai mult \u00een decizia consumatorului, ea consider\u0103 c\u0103 aceasta ar fi experien\u0163a din magazin, unde consumatorul nu are r\u0103bdare s\u0103 stea la coad\u0103, s\u0103 petreac\u0103 mult timp la interior, ci din contr\u0103, prefer\u0103 ca procesul de cump\u0103r\u0103turi s\u0103 se desf\u0103\u015foare rapid \u015fi f\u0103r\u0103 obstacole, iar pentru aceasta, tehnologia poate ajuta enorm. \u201eTotodat\u0103, m\u0103 refer \u015fi la experien\u0163a online, unde cump\u0103r\u0103torul nu mai este doar un cump\u0103r\u0103tor, ci un utilizator. El nu mai trece prin filtrul critic doar informa\u0163ii privind oferta de produse sau servicii, ci \u015fi interfa\u0163a \u015fi modul \u00een care se deruleaz\u0103 sesiunea sa de cump\u0103r\u0103turi. Sigur c\u0103 \u015fi \u00een magazine se aplic\u0103 acest filtru, dar c\u00e2nd vine vorba de mediul online, cred c\u0103 \u015fi a\u015ftept\u0103rile sunt mai mari, mai ales de la anumite segmente de v\u00e2rst\u0103.\u201d<\/p>\n

\n\"\"\u00cen opinia sa, transformarea digital\u0103 trebuie, totodat\u0103, s\u0103 fie \u00een str\u00e2ns\u0103 leg\u0103tur\u0103 cu viziunea pe termen lung a organiza\u0163iei. \u201e\u00cen acest sens, a\u015f defini transformarea digital\u0103 ca fiind aplicarea de noi tehnologii \u00een scopul acceler\u0103rii rezultatelor de business, \u00eendeplinirii obiectivelor strategice \u015fi construirii unei experien\u0163e de neuitat pentru consumator.\u201d \u00cen cazul companiei pe care o reprezint\u0103 sus\u0163ine c\u0103 transformarea digital\u0103 a contribuit semnificativ la consolidarea modelului omnicanal \u015fi la construirea unei experien\u0163e c\u00e2t mai fluide a consumatorului at\u00e2t \u00een magazine, c\u00e2t \u015fi online, chiar \u015fi \u00eentr-o perioad\u0103 dificil\u0103.<\/p>\n

\n

\nCatalogul \u201eTop Digital Transformers\u201d <\/strong>reprezint\u0103 un proiect realizat de Business MAGAZIN \u015fi sus\u0163inut de compania DocProcess, care are menirea recunoa\u015fterii meritelor acelor persoane ce au \u00eenregistrat reu\u015fite \u00een domeniul transform\u0103rii digitale. Ne-am axat pe companii considerate a fi \u00een avangarda transform\u0103rii digitale de c\u0103tre reprezentan\u0163ii acestora \u015fi de c\u0103tre pia\u0163\u0103. Acest proiect nu reprezint\u0103 un clasament, iar numele incluse \u00een cadrul catalogului nu sunt, cu siguran\u0163\u0103, numele tuturor liderilor digitali din companii: lista este deschis\u0103 \u015fi a\u015ftept\u0103m \u00een continuare propunerile dvs., at\u00e2t pentru articolele din Business MAGAZIN, c\u00e2t \u015fi pentru edi\u0163iile viitoare ale acestui proiect.<\/span><\/p>\n

\n

\nDe altfel, ea spune c\u0103 grupul Carrefour \u015fi-a prezentat recent, la Paris, obiectivele digitale pentru 2026, pilonii strategiei fiind accelerarea e-commerce-ului, ancorarea \u00een date, digitalizarea serviciilor financiare \u015fi transformarea opera\u0163iunilor tradi\u0163ionale de retail. Potrivit ei, un element important al acestei strategii \u00eel reprezint\u0103 \u015fi parteneriatele strategice cu juc\u0103tori mari din lumea tehnologiei \u2013 Google, Meta, LiveRamp, Criteo, etc. \u201eAp\u0103s\u0103m, a\u015fadar, pedala de accelera\u0163ie pe transformarea digital\u0103, cu toate componentele sale. Astfel, grupul Carrefour \u00ee\u015fi propune s\u0103-\u015fi tripleze valoarea brut\u0103 a m\u0103rfurilor (GMV) \u00een comer\u0163ul electronic p\u00e2n\u0103 \u00een 2026, p\u00e2n\u0103 la 10 miliarde de euro. \u00cen acela\u015fi timp, estimeaz\u0103 c\u0103 mediul digital va contribui cu 600 de milioane de euro \u00een plus la venitul s\u0103u opera\u0163ional din activit\u0103\u0163i recurente \u00een 2026, raportat la 2021. \u00cen acest sens, Carrefour \u00ee\u015fi va cre\u015fte cu aproximativ 50% investi\u0163iile \u00een digital \u00eentre 2022-2026, cu un obiectiv anual de investi\u0163ii de aproximativ 1,7 miliarde de euro.\u201d<\/p>\n

\nPotrivit Gabrielei St\u0103nic\u0103, digitalizarea reprezenta deja, \u00eenc\u0103 dinainte de pandemie, o direc\u0163ie strategic\u0103 pentru Carrefour, fiind o component\u0103 esen\u0163ial\u0103 a modelului omnicanal al companiei. \u201e\u00cens\u0103, \u00eentr-adev\u0103r, este clar c\u0103 pandemia a accentuat procesul. Ne-am extins \u00een mod accelerat \u00een Bringo, incluz\u00e2nd un num\u0103r tot mai ridicat de magazine Carrefour \u015fi tot mai multe formate, ajung\u00e2nd la o prezen\u0163\u0103 de tip multiformat cu 93 de magazine hipermarket, supermarket \u015fi market express, care reflect\u0103 profilul nostru fizic.\u201d \u00cen acela\u015fi timp, \u00eempreun\u0103 cu Bringo, compania extinde \u015fi tipul de servicii oferite prin platform\u0103. \u00cen luna august a anului trecut, de pild\u0103, compania a lansat \u201eserviciul de livrare rapid\u0103, \u00een doar 30 de minute, valabil \u00een prezent \u00een c\u00e2teva ora\u015fe din \u0163ar\u0103 \u015fi care va continua s\u0103 se extind\u0103\u201d.<\/p>\n

\n\"\"Totodat\u0103, reprezentan\u0163ii companiei s-au concentrat pe automatizarea, robotizarea \u015fi simplificarea proceselor din magazine. Aici, Gabriela St\u0103nic\u0103 men\u0163ioneaz\u0103 casele self-check-out, implementat \u00een toate deschiderile recente de hipermarketuri \u015fi supermarketuri \u015fi care \u00een magazine precum Corbeanca \u015fi B\u0103neasa au ajuns s\u0103 fie utilizate de 70-80% dintre clien\u0163i \u00een fiecare zi. \u00cen paralel cu aceast\u0103 facilitate vine \u015fi op\u0163iunea de scan & pay din aplica\u0163ia Carrefour, prin care clien\u0163ii scaneaz\u0103 produsele direct de la raft \u015fi pl\u0103tesc folosind codul de bare unic generat de aplica\u0163ie. \u201eEste o solu\u0163ie care reduce timpul petrecut \u00een magazin, c\u00e2t \u015fi contactul dintre angaja\u0163i \u015fi clien\u0163i.\u201d<\/p>\n

\nO noutate pe care o aminte\u015fte este \u015fi un proiect construit local, pe baza nevoilor Carrefour Rom\u00e2nia \u2013 un robot care se deplaseaz\u0103 \u00eentre rafturile magazinului \u015fi care le scaneaz\u0103 automat pentru a verifica dac\u0103 pre\u0163urile de pe etichete sunt corecte, dac\u0103 rafturile sunt pline \u015fi anticipeaz\u0103 dac\u0103 magazinul va trebui s\u0103 se realimenteze cu un anumit produs p\u00e2n\u0103 la sf\u00e2r\u015fitul zilei sau s\u0103pt\u0103m\u00e2nii, \u201etoate acestea pentru a asigura o experien\u0163\u0103 c\u00e2t mai pl\u0103cut\u0103 a consumatorului \u015fi pentru a eficientiza munca colegilor din magazin\u201d.<\/p>\n

\nContinu\u00e2nd \u00een zona de inova\u0163ie, ea men\u0163ioneaz\u0103 tehnologia blockchain, \u00een care grupul Carrefour a investit \u00eenc\u0103 din 2017, lans\u00e2nd \u00een premier\u0103 \u00een 2018 \u00een Fran\u0163a primul blockchain alimentar opera\u0163ional din Europa. \u201e\u00cen Rom\u00e2nia, tehnologia blockchain a fost aplicat\u0103 pentru prima dat\u0103 \u00een 2021 ou\u0103lor Filiera Calit\u0103\u0163ii Carrefour, provenite de la Ferma Roji\u015fte din Jude\u0163ul Dolj. Tehnologia blockchain ne ofer\u0103 un registru digital criptat ce stocheaz\u0103 informa\u0163ii despre produs: de la origine, traseul s\u0103u pe lan\u0163ul de aprovizionare \u015fi p\u00e2n\u0103 la raft.\u201d Aceast\u0103 trasabilitate, explic\u0103 St\u0103nic\u0103, r\u0103spunde unei nevoi tot mai mari de informare a consumatorilor cu privire la produsele pe care le achizi\u0163ioneaz\u0103 \u015fi calitatea acestora \u015fi le garanteaz\u0103 transparen\u0163\u0103 complet\u0103 asupra circuitului produsului. \u00cencheie exemplele cu aplica\u0163ia Carrefour, c\u0103reia i-au fost ad\u0103ugate noi facilit\u0103\u0163i dezvoltate \u00een perioada pandemiei.<\/p>\n

\nDin r\u00e2ndul celor mai importante proiecte digitale \u00een care s-a implicat \u00een cadrul companiei, ea men\u0163ioneaz\u0103 \u00een primul r\u00e2nd un parteneriat strategic cu Google la nivel de grup, care a debutat \u00een 2018, \u00een Fran\u0163a. \u201eAnul trecut ne-am modernizat infrastructura \u015fi am investit \u00een migrarea c\u0103tre cloud (incluz\u00e2nd refactorizarea), av\u00e2nd obiectivul ca p\u00e2n\u0103 \u00een 2026 s\u0103 fim 100% cloud.\u201d Un alt proiect de importan\u0163\u0103 strategic\u0103 pentru ea, personal, dar \u015fi pentru companie, spune c\u0103 este zona de data & big data. Potrivit ei, datele sunt o component\u0103 esen\u0163ial\u0103 \u00een transformarea digital\u0103, pentru a dezvolta noi servicii, a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a clien\u0163ilor \u015fi a eficientiza serviciile opera\u0163ionale. \u201eAm ales tehnologia Google, tehnologie cu ajutorul c\u0103reia putem consolida \u015fi procesa volume mari de date. Am ales s\u0103 lucr\u0103m distribuit, cu celelalte \u0163\u0103ri Carrefour, utiliz\u00e2nd un singur framework \u015fi particulariz\u00e2nd use cases-urile \u00een func\u0163ie de nevoile noastre specifice.\u201d<\/p>\n

\nCompania a investit \u00een Bringo, \u00een evolu\u0163ia site-ului, \u00een programul de loialitate Act for Food, precum \u015fi \u00een eficientizarea sistemelor din magazine \u015fi backoffice \u015fi, nu \u00een ultimul r\u00e2nd, \u00een securitatea cibernetic\u0103. \u201eContinua evolu\u0163ie, adoptarea de noi tehnologii \u015fi mindsetul \u00eendreptat c\u0103tre inova\u0163ie au fost \u015fi vor r\u0103m\u00e2ne cheie pentru viziunea noastr\u0103 pe termen lung. De aceea, vom continua s\u0103 ne folosim de avantajele tehnologiei pentru a face experien\u0163a de cump\u0103r\u0103turi c\u00e2t mai u\u015foar\u0103 \u015fi pl\u0103cut\u0103.\u201d<\/p>\n

\nLa capitolul provoc\u0103ri \u00eent\u00e2mpinate \u00een procesul de transformare digital\u0103, Gabriela St\u0103nic\u0103 sus\u0163ine c\u0103 principala provocare \u00een contextul actual este recrutarea \u015fi reten\u0163ia angaja\u0163ilor \u00een domeniul IT, dar \u015fi dezvoltarea talentul digital al acestora. \u201eSuntem \u00eentr-un \u00abwar for talent\u00bb \u2013 o competi\u0163ie acerb\u0103 cu alte companii pentru a g\u0103si cei mai buni oameni \u2013 iar cei care vor reu\u015fi s\u0103-\u015fi construiasc\u0103 \u015fi s\u0103 p\u0103streze al\u0103turi echipe cu competen\u0163e digitale vor avea un avantaj competitiv.\u201d<\/p>\n

\nA doua provocare consider\u0103 c\u0103 este balansarea corect\u0103 a efortului de investi\u0163ii \u00een opera\u0163iunile zilnice versus transformarea digital\u0103. \u201eIar aici m\u0103 refer la investi\u0163ii nu doar ca buget, ci \u015fi ca timp, resurse umane \u015fi mindset shift \u2013 \u00eentruc\u00e2t \u015fi trecerea de la \u00abbusiness as usual\u00bb la obiectivul pe termen lung presupune \u00een echip\u0103 eforturi pentru testare \u015fi \u00eenv\u0103\u0163are.\u201d<\/p>\n

\nDe\u015fi spune c\u0103 poate p\u0103rea ciudat, adaug\u0103 tehnologia ca ultim punct, \u201epentru c\u0103 ea este doar un facilitator al transform\u0103rii digitale \u015fi nicidecum suficient\u0103 pentru a asigura succesul acestui proces.\u201d Problema, spune St\u0103nic\u0103, apare c\u00e2nd organiza\u0163iile \u00ee\u015fi propun s\u0103 implementeze obiective pe termen mediu \u015fi lung prin migr\u0103ri aplicate, pe termen scurt. \u201e\u00cen mod eronat, se consider\u0103 c\u0103 sf\u00e2r\u015fitul fiec\u0103rei faze de migrare reprezint\u0103 o stare finalizat\u0103 \u2013 c\u0103 transformarea, de\u015fi \u00een sine implic\u0103 o stare fluid\u0103, va fi un produs finit timp de c\u00e2teva luni sau ani de la implementarea unei solu\u0163ii digitale.\u201d<\/p>\n

\nGabriela St\u0103nic\u0103 e de p\u0103rere c\u0103 tehnologiile folosite \u00een prezent \u00een business avanseaz\u0103 mult prea repede pentru a exista vreodat\u0103 o tehnologie perfect\u0103 \u015fi complet\u0103. \u201eMai productiv ar fi s\u0103 te concentrezi pe implement\u0103ri singulare, s\u0103 c\u00e2nt\u0103re\u015fti cum noile instrumente pot fi complementare \u015fi cum, \u00eempreun\u0103, pot \u00eendeplini planurile pe termen lung ale companiei.\u201d \u00cen opinia sa, accept\u00e2nd c\u0103 transformarea digital\u0103 este de fapt o migrare constant\u0103, \u00een continu\u0103 evolu\u0163ie, ai o \u015fans\u0103 mai mare de a profita \u00eentr-adev\u0103r de noile solu\u0163ii \u015fi de a crea un mediu de \u00eencredere pentru angaja\u0163i.<\/p>\n

\n

\n\u201e\u00cen Rom\u00e2nia, tehnologia blockchain a fost aplicat\u0103 pentru prima dat\u0103 \u00een 2021 ou\u0103lor Filiera Calit\u0103\u0163ii Carrefour, provenite de la Ferma Roji\u015fte din Jude\u0163ul Dolj. Tehnologia blockchain ne ofer\u0103 un registru digital criptat ce stocheaz\u0103 informa\u0163ii despre produs: de la origine, traseul s\u0103u pe lan\u0163ul de aprovizionare \u015fi p\u00e2n\u0103 la raft.\u201d<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nLa nivel de obiective, Gabriela St\u0103nic\u0103 \u00ee\u015fi propune, \u00een primul r\u00e2nd, s\u0103 creeze, \u00eempreun\u0103 cu echipa sa, o experien\u0163\u0103 de cump\u0103r\u0103turi personalizat\u0103 pentru consumatori, prin orice mediu sau canal de comand\u0103, un mediu unde nu exist\u0103 o separare major\u0103 \u00eentre \u201ephysical\u201d \u015fi \u201edigital retail\u201d, ci mai degrab\u0103 un mediu conectat.<\/p>\n

\nMen\u0163ioneaz\u0103 apoi pilonii strategiei digitale la nivel de grup, \u015fi anume accelerarea e-commerce-ului, ancorarea \u00een date, digitalizarea serviciilor financiare \u015fi transformarea opera\u0163iunilor tradi\u0163ionale de retail. \u201eVom implementa aceast\u0103 viziune la nivel local \u015fi ne vom consolida pozi\u0163ia \u00een pia\u0163\u0103, baz\u00e2ndu-ne tot mai mult pe prezen\u0163a noastr\u0103 digital\u0103 ca parte a modelului omnicanal Carrefour.\u201d<\/p>\n

\nNu \u00een ultimul r\u00e2nd, ea are \u00een plan accelerarea automatiz\u0103rii \u015fi eficientiz\u0103rii proceselor din sediul Carrefour, din magazinele din \u0163ar\u0103, lan\u0163ul de aprovizionare \u015fi logistic\u0103, pentru a fluidiza opera\u0163iunile \u015fi a veni \u00een sprijinul colegilor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00centr-o er\u0103 \u00een care vorbim deja de Metaverse, NFT-uri \u015fi pl\u0103\u0163i cu criptomonede, transformarea digital\u0103 a devenit o piatr\u0103 de temelie \u00een asigurarea continuit\u0103\u0163ii unui business, iar \u00een retail, unde competi\u0163ia e acerb\u0103, inova\u0163ia e \u00een permanen\u0163\u0103 pe ordinea de zi a departamentelor responsabile de digitalizare. Despre provoc\u0103rile cu care vine acest proces \u015fi modul […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,7211,512],"tags":[3401,419,7380,51247,399],"class_list":["post-202899","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-comert","category-revista-bm","tag-anuar","tag-carrefour","tag-catalog","tag-digital-transformers","tag-retail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/202899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=202899"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/202899\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=202899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=202899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=202899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}