\nDirectorii de marketing din \u00eentreaga lume vor s\u0103 angajeze speciali\u015fti care de\u0163in mai multe abilit\u0103\u0163i analitice, \u00een contextul utiliz\u0103rii unui volum foarte mare de date, potrivit unui raport realizat de Deloitte, consider\u00e2nd c\u0103 aceste cuno\u015ftin\u0163e devin mai importante dec\u00e2t competen\u0163ele creative \u00een majoritatea industriilor\u2013 tehnologie, media \u015fi telecomunica\u0163ii (34% fa\u0163\u0103 de 23%), servicii financiare (27% fa\u0163\u0103 de 18%), energie \u015fi produse industriale (24% fa\u0163\u0103 de 16%) -, cu excep\u0163ia domeniului produselor de larg consum (18% fa\u0163\u0103 de 30%).<\/p>\n
\nRaportul subliniaz\u0103, de asemenea, c\u0103 o combinare a acestor competen\u0163e va necesita aten\u0163ie sporit\u0103 din partea directorilor de marketing pentru a asigura o colaborare mai bun\u0103 \u00een cadrul echipelor, at\u00e2t pe plan intern, c\u00e2t \u015fi extern, \u00een contextul \u00een care doar 25% dintre participan\u0163ii la studiu acord\u0103 prioritate colabor\u0103rii, o pondere mai mic\u0103 comparativ cu alte pozi\u0163ii de top management – directori financiari (42%), directori IT (39%) \u015fi directori generali (31%).<\/p>\n
\nAv\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 multe browsere web dezactiveaz\u0103 cookie-urile de tip third party, brandurile au identificat alte modalit\u0103\u0163i pentru a continua s\u0103 interac\u0163ioneze cu consumatorii, cum ar fi trecerea la folosirea datelor colectate intern (first-party data), aspect valabil at\u00e2t \u00een cazul companiilor care au avut cre\u015ftere de dou\u0103 cifre (61%), c\u00e2t \u015fi a celor care au sc\u0103zut (40%).<\/p>\n
\n\u201e\u00cen ultima perioad\u0103, trecerea de la interac\u0163iunea fizic\u0103 la una predominant digital\u0103 a fost mai rapid\u0103, multe branduri excel\u00e2nd la acest capitol \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ind via\u0163a clien\u0163ilor. De exemplu, tot mai multe branduri din domeniul serviciilor financiare au implementat metode de \u00eenrolare \u015fi de interac\u0163iune digital\u0103 cu clien\u0163ii, iar comer\u0163ul electronic a \u00eenregistrat cre\u015fteri, devenind o modalitate tot mai utilizat\u0103 de a face cump\u0103r\u0103turi. Urm\u0103torul pas va fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei hibride. Acest obiectiv presupune o bun\u0103 \u00een\u0163elegere a preferin\u0163elor \u015fi comportamentului clien\u0163ilor, \u00eentr-o epoc\u0103 \u00een care reglement\u0103rile privind folosirea cookie-urilor s-au \u00een\u0103sprit. Utilizarea datelor ob\u0163inute direct din interac\u0163iunile cu clien\u0163ii devine solu\u0163ia sustenabil\u0103 \u015fi modul \u00een care brandurile reu\u015fesc s\u0103 personalizeze con\u0163inutul canalelor de comunicare, s\u0103 ajusteze produsele \u015fi serviciile oferite prin integrarea reac\u0163iilor \u015fi sugestiilor consumatorilor. De asemenea, pentru colectarea datelor direct de la consumatori, este nevoie ca brandurile s\u0103-\u015fi dezvolte o infrastructur\u0103 care s\u0103 conecteze diversele surse din care se str\u00e2ng informa\u0163ii de la clien\u0163i \u00een timpul interac\u0163iunii acestora cu brandul\u201d, a spus Ruxandra B\u0103ndil\u0103, Director Marketing \u015fi Business Development, Deloitte Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nCrearea \u015fi oferirea unei experien\u0163e dinamice, care s\u0103 acorde clien\u0163ilor informa\u0163iile \u015fi stimulentele potrivite la momentul oportun, a devenit o prioritate pentru branduri, men\u0163ioneaz\u0103 raportul.<\/p>\n
\nOfertele primite de c\u0103tre clien\u0163i la scurt timp dup\u0103 manifestarea interesului pentru produsele electronice (40%) \u015fi serviciile bancare (32%) \u015fi suportul oferit de c\u0103tre angaja\u0163i bine informa\u0163i \u00een domeniile auto (39%) \u015fi turism (31%) au fost indicate drept cele mai utile \u00een luarea deciziilor de cump\u0103rare.<\/p>\n
\n La polul opus, consumatorii spun c\u0103 recomand\u0103rile personalizate \u015fi test\u0103rile gratuite\/mostrele nu le influen\u0163eaz\u0103 semnificativ decizia de cump\u0103rare. \u00cen acest context, raportul sugereaz\u0103 directorilor de marketing s\u0103 optimizeze experien\u0163a clien\u0163ilor prin intermediul inteligen\u0163ei artificiale pentru a ajuta brandurile s\u0103 r\u0103spund\u0103 nevoilor acestora \u00een momentele potrivite.<\/p>\n