{"id":19637,"date":"2010-04-26T09:00:00","date_gmt":"2010-04-26T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=19637"},"modified":"2026-04-02T16:28:46","modified_gmt":"2026-04-02T16:28:46","slug":"toyota-si-rechemarile-de-masini-sau-cum-comunici-cand-treci-printr-o-criza-de-imagine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=19637","title":{"rendered":"Toyota si rechemarile de masini sau cum comunici cand treci printr-o criza de imagine"},"content":{"rendered":"

Acum doua luni, Akio Toyoda, presedintele Toyota, a starnit
\nuimirea tuturor atunci cand, la sfarsitul unei conferinte de presa
\nin care si-a cerut scuze pentru problemele tehnice ale
\nautomobilelor companiei, a plecat voios la volanul unui bolid marca
\nAudi. Probabil consilierii de imagine ai companiei au omis sa-i
\nspuna ca, oricat de multa simpatie ar putea crea o abordare umila
\nsi onesta, e o greseala enorma daca nici macar in astfel de momente
\nnu faci un efort personal pentru restabilirea increderii in brandul
\npe care il vinzi.<\/p>\n


\n\"\"<\/a><\/p>\n

Dincolo de aceasta gafa, specialistii in comunicare nu se
\ngrabesc sa amendeze prea mult campania Toyota pentru a remedia
\nproblema creata de masinile cu defecte. E drept ca nu au fost
\nfacute artificii iesite din comun pentru a recastiga increderea
\nclientilor, dar, pe de alta parte, nici nu au existat greseli grave
\nde comunicare. In esenta, s-a comunicat corect si suficient cat sa
\nnu prejudicieze si mai mult imaginea companiei – care, pana sa
\napara aceste probleme, era solida, Toyota fiind unul dintre cele
\nmai puternice branduri auto.<\/p>\n

“A fost o voluptate a canalelor americane de stiri in a prezenta
\nacest demers al Toyota ca pe o catastrofa ce va afecta brandul. E o
\nchestiune de vanitate fata de cea mai bine vanduta masina din lume,
\ndar si media s-au pliat pe starea si perceptia consumatorilor. A
\nfost o criza, e drept, dar s-a trecut cu meticulozitate japoneza
\npeste ea”, este de parere Mihaela Nicola, CEO al The Group. De
\nfapt, dupa Nicola, rechemarea unor masini, oricat de multe, doar pe
\nbaza unui posibil (nici macar probabil) defect este un gest care pe
\ntermen lung va consolida increderea consumatorilor si va crea
\nperceptia unei companii preocupate de siguranta clientilor si cu o
\nabordare onesta a problemelor.<\/p>\n

Cititi articolul integral in editia tiparita a revistei BUSINESS
\nMagazin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nu e greu sa comunici atunci cand totul merge conform planului – e cel mai simplu sa spui ca esti lider de piata si ca produsele tale sunt cele mai bune. Atunci cand apar probleme, lucrurile se complica si este nevoie, mai mult decat oricand, de o comunicare coerenta si delicata. Altfel, riscul de a-ti pierde credibilitatea este de neevitat.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[573],"tags":[9647,17276,17275,6547,484,8234],"class_list":["post-19637","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-media-marketing","tag-comunicare","tag-credibilitate","tag-mediamarketing","tag-plan","tag-probleme","tag-toyota"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19637"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19637\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39446,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19637\/revisions\/39446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}