\nConsumatorii afecta\u0163i de pene de electricitate vor primi compensa\u0163ii financiare de p\u00e2n\u0103 la 300 de lei, conform unui ordin recent al Autorit\u0103\u0163ii Na\u0163ionale de Reglementare \u00een Domeniul Energiei (ANRE) publicat \u00een Monitorul Oficial.<\/p>\n
\nMai exact, este vorba despre Ordinul nr. 46\/2021 privind aprobarea Standardului de performan\u0163\u0103 pentru serviciul de distribu\u0163ie a energiei electrice, publicat \u00een Monitorul Oficial nr. 649 din data de 01 iulie 2021.<\/p>\n
\nPrin acest ordin, ANRE impune operatorilor de distribu\u0163ie a energiei electrice s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 compensa\u0163ii financiare clien\u0163ilor afecta\u0163i de \u00eentreruperile electrice.<\/p>\n
\nPrincipalele schimb\u0103ri \u015fi m\u0103suri, conform unui comunicat de pres\u0103 al ANRE, se refer\u0103 la:<\/p>\n
\nIncluderea \u00eentreruperilor scurte, \u00eentre 3 secunde \u015fi 3 minute, \u00een categoria \u00eentreruperilor care se monitorizeaz\u0103 \u015fi pentru care operatorii de distribu\u0163ie sunt obliga\u0163i s\u0103 acorde compensa\u0163ii la dep\u0103\u015firea num\u0103rului maxim stabilit prin standard. Pentru fiecare astfel de dep\u0103\u015fire operatorii de distribu\u0163ie vor acorda compensa\u0163ii tuturor utilizatorilor afecta\u0163i, astfel:<\/p>\n
\nAcordarea posibilit\u0103\u0163ii utilizatorilor de a-\u015fi monta pe cheltuial\u0103 proprie analizoare de calitate care pot fi folosite \u00een rela\u0163iile contractuale dintre ace\u015ftia \u015fi operatorii de distribu\u0163ie.<\/p>\n
\n Reducerea, \u00eencep\u00e2nd cu data de 01.01.2022, a abaterii pozitive permise a tensiunii de alimentare la joas\u0103 tensiune de la \u010210% la \u01025% din valoarea tensiunii nominale, monitorizat\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2nal. Aceast\u0103 modificare asigur\u0103 corelarea cu valoarea tensiunii maxime admisibile pentru echipamentele electrice \u015fi electronice care se alimenteaz\u0103 la joas\u0103 tensiune, de\u0163inute de utilizatorii re\u0163elei.<\/p>\n
\nPentru nerespectarea indicatorilor de performan\u0163\u0103 privind calitatea curbei de tensiune, operatorul de distribu\u0163ie are obliga\u0163ia de a acorda utilizatorilor urm\u0103toarele compensa\u0163ii:<\/p>\n
\nAd\u0103ugarea la indicatorii de calitate comercial\u0103 a serviciului de distribu\u0163ie a termenului de 90 de zile de realizare a racord\u0103rii, inclusiv recep\u0163ia \u015fi punerea \u00een func\u0163iune a instala\u0163iei de racordare pentru utilizatorii clien\u0163i casnici \u015fi clien\u0163i finali noncasnici ale c\u0103ror locuri de consum sunt alimentate prin instala\u0163ii de racordare cu lungimi de p\u00e2n\u0103 la 2500 metri. Pentru nerespectarea acestui indicator s-a prev\u0103zut un cuantum al compensa\u0163iei de 100 RON, indiferent de nivelul de tensiune sau de categoria utilizatorului (persoana fizic\u0103\/juridic\u0103). Se urm\u0103re\u015fte astfel, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea activit\u0103\u0163ii de racordare a utilizatorilor la re\u0163elele electrice de distribu\u0163ie.<\/p>\n
\nAdi\u0163ional, pentru nerespectarea prevederilor standardului de performan\u0163\u0103, operatorul de distribu\u0163ie este sanc\u0163ionat conform prevederilor Legii energiei electrice \u015fi a gazelor naturale nr. 123\/2012, cu modific\u0103rile \u015fi complet\u0103rile ulterioare, cu amend\u0103 de la 10.000 RON p\u00e2n\u0103 la 200.000 RON.<\/p>\n
\nStabilirea unor intervale privind preluarea apelurilor telefonice efectuate de utilizatorii re\u0163elei prin centrele de telefonie gestionate de operatorii de distribu\u0163ie, \u015fi anume:<\/p>\n
\n– maximum 30 de secunde de la ini\u0163ierea apelului de c\u0103tre utilizator p\u00e2n\u0103 la preluarea acestuia, f\u0103r\u0103 interven\u0163ia operatorului uman;<\/p>\n
\n– maximum 180 de secunde de la preluarea apelului pentru posibilitatea utilizatorului de a selecta op\u0163iunea de a transfera apelul la un operator uman;<\/p>\n
\n– maximum 20 de minute de la preluarea apelului pentru \u00eenceperea convorbirii utilizatorului cu un operator uman.<\/p>\n
\nPrin aceast\u0103 m\u0103sur\u0103 se urm\u0103re\u015fte \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea comunic\u0103rii \u00eentre utilizator \u015fi operatorul de distribu\u0163ie astfel \u00eenc\u00e2t evenimentele semnalate de utilizatori s\u0103 poat\u0103 fi preluate c\u00e2t mai rapid \u00een scopul remedierii, precum \u015fi reducerea timpilor de a\u015fteptare \u00een beneficiul utilizatorilor.<\/p>\n
\nDe\u015fi num\u0103rul de apeluri telefonice pentru care nu sunt respectate intervalele de timp men\u0163ionate anterior este doar monitorizat, nerespectarea acestor valori poate fi sanc\u0163ionat\u0103 conform prevederilor Legii energiei electrice \u015fi a gazelor naturale nr. 123\/2012, cu modific\u0103rile \u015fi complet\u0103rile ulterioare, aplicabile \u00een situa\u0163ia nerespect\u0103rii de c\u0103tre operatorul de distribu\u0163ie a prevederilor standardului de performan\u0163\u0103 cu amend\u0103 de la 10.000 RON p\u00e2n\u0103 la 200.000 RON .<\/p>\n
\n\u201cImpactul acestei m\u0103suri este unul pozitiv pentru utilizatori, deoarece includerea monitoriz\u0103rii \u00eentreruperilor scurte \u015fi prevederea acord\u0103rii de compensa\u0163ii utilizatorilor la dep\u0103\u015firea num\u0103rului maxim stabilit de standard contribuie la obligarea operatorului de a lua m\u0103suri rapide \u015fi eficiente pentru remedierea disfunc\u0163ionalit\u0103\u0163ilor, care, \u00een prezent, se manifest\u0103 \u00een diferite zone de re\u0163ea de joas\u0103 tensiune \u015fi care pot provoca deprecierea echipamentelor electrocasnice, precum \u015fi generarea de disconfort clien\u0163ilor\u201d, potrivit comunicatului ANRE.<\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Consumatorii afecta\u0163i de pene de electricitate vor primi compensa\u0163ii financiare de p\u00e2n\u0103 la 300 de lei, conform unui ordin recent al Autorit\u0103\u0163ii Na\u0163ionale de Reglementare \u00een Domeniul Energiei (ANRE) publicat \u00een Monitorul Oficial. Mai exact, este vorba despre Ordinul nr. 46\/2021 privind aprobarea Standardului de performan\u0163\u0103 pentru serviciul de distribu\u0163ie a energiei electrice, publicat \u00een Monitorul […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[300,5238,32653,7822],"class_list":["post-195797","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-compensatii","tag-consumatori","tag-distribuire","tag-energie-electrica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/195797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=195797"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/195797\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=195797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=195797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=195797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}