\nPandemia de Covid-19 a adus o serie de schimb\u0103ri \u00een compor\u00adtamentul de consum al rom\u00e2nilor, de la plata mai frecvent\u0103 cu cardul, la achizi\u0163ii mai multe online. Loc de schimbare exist\u0103 \u00eenc\u0103, spune Costin Moga, sector head retail and services ING Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\n\u201eCash-ul va con\u00adtinua s\u0103 reprezinte cu un procent important \u00een tranzac\u0163ii, chiar dac\u0103, \u00eencep\u00e2nd cu anul trecut, am constatat o sc\u0103dere a ponderii acestui tip de opera\u0163iuni.\u201c Mai exact, dac\u0103 la \u00eenceputul lui 2020 raportul era de 65% plat\u0103 numerar \u015fi 35% plat\u0103 cu cardul, spre final de an di\u00adferen\u0163a dintre cele dou\u0103 s-a mai redus, raportul ajung\u00e2nd la 60%-40%\u201c, a spus executivul ING \u00een cadrul conferin\u0163ei ZF Retail.<\/p>\n
\n\u201e\u00cen cazul ING \u00eens\u0103, am constatat o inversare a trendului, astfel c\u0103 trazac\u0163iile cu cardul au surclasat retragerile de numerar \u015fi au ajuns s\u0103 reprezinte de 53% la finalul anului trecut. Cash-ul va exista \u00een continuare, \u00eens\u0103, dac\u0103 ne uit\u0103m la ce spune statistica Eurostat, vedem c\u0103 85% din per\u00adsoanele din Rom\u00e2nia cu v\u00e2rste cuprinse \u00eentre 16 \u015fi 74 de ani acceseaz\u0103 internetul, dar doar 35% cump\u0103r\u0103 online.\u201c<\/p>\n
\nCre\u015fterea ponderii e semnifi\u00adca\u00adtiv\u0103, dar raportat la media european\u0103, Rom\u00e2nia e departe. Mai exact, ponderea europenilor care cump\u0103r\u0103 online a ajuns anul trecut la 72%, \u00een urcare de la 62% \u00een 2019.<\/p>\n
\n\u201eTotu\u015fi, \u00een ceea ce prive\u015fte Rom\u00e2nia, eu sunt optimist, avem cre\u015ftere mare \u015fi poten\u0163ial pe m\u0103sur\u0103 de a ajunge la media european\u0103. Romania e \u0163ara din UE unde cump\u0103r\u0103turile online au crescut cel mai mult \u00een ultimii cinci ani, cu 27 puncte procentuale.\u201c<\/p>\n
\n\u00cen toat\u0103 aceast\u0103 perioad\u0103, schimbarea rapid\u0103 de la plata numerar la cea cu cardul a creat o nevoie mare pentru comercian\u0163i de a avea acces la c\u00e2t mai multe canale de plat\u0103 online, spune executivul ING. Schimb\u0103rile au pus presiune pe stocurile de echipamente, pe dezvolt\u0103ri, pe resurse umane, pe oamenii din b\u0103nci care se ocup\u0103 de aceste dezvolt\u0103ri.<\/p>\n
\nTot la capitolul schimb\u0103ri de com\u00adportament \u00een pandemie, se re\u00admar\u00ad\u00adc\u0103 o cre\u015ftere a pl\u0103\u0163ilor contactless. \u201eAcum 7-8 ani \u00eencercam s\u0103 con\u00advin\u00adgem clien\u0163ii corporate s\u0103 accepte aceast\u0103 func\u0163ionalitate. Acela a fost momentul c\u00e2nd am decis s\u0103 implement\u0103m \u00een mas\u0103 aceast\u0103 solu\u0163ie \u015fi am \u00eenceput s\u0103 \u00eenlocuim toate cardurile cu cele care aveau func\u0163ia de contactless. Am discutat cu comer\u00adcian\u0163ii \u00een \u00eencercarea de a de\u00admonta mitul c\u0103 plata contactless \u00eenseamn\u0103 un timp mai \u00eendelungat de stat la coad\u0103. \u015ei \u00een zona de clien\u0163i am \u00eencurajat plata cu carduri contactless.\u201c<\/p>\n
\n\u00cen 2020, \u00een primele luni ale pandemiei, Costin Moga spune c\u0103 statistica ar\u0103ta c\u0103 \u00een magazinele mari, din zonele urbane, peste 80% din tranzac\u0163iile cu cardul erau contactless.<\/p>\n
\nEste o schimbare de comportament adus\u0103 \u015fi de regulile sanitare, dar a venit \u015fi din ob\u015fnuin\u0163a clien\u0163ilor cu astfel de produse.<\/p>\n
\nUna din trei tranzac\u0163ii efectuate cu cardul este procesat\u0103 de ING, spune executivul.<\/p>\n
\n\u201eEste adev\u0103rat c\u0103 pe noi ne-a ajutat mult \u015fi faptul c\u0103 la \u00eenceputul pandemiei aveam o gam\u0103 diversificat\u0103 de canale de colectare cash sau \u00eencas\u0103ri prin terminale POS, POS mobile, canale de \u00eencasare online. Pandemia a gr\u0103bit practic procesul de digitalzire \u015fi a condus la o adop\u0163ie mult mai larg\u0103 at\u00e2t din partea clien\u0163ilor, c\u00e2t \u015fi din partea comercian\u0163ilor, a acestor canale alternative.\u201c<\/p>\n
\nAstfel, \u00een opinia lui Costin Moga, viitorul va fi un mix de offline \u015fi online, urm\u00e2nd o perioad\u0103 cu o cre\u015ftere mai redus\u0103, nu at\u00e2t de mare ca anul trecut, \u00een ceea ce prive\u015fte online-ul.<\/p>\n
\n\u201eUn element important este diversificarea canalelor de livrare. Am constatat c\u0103 sunt investi\u0163ii serioase \u015fi planuri de investi\u0163ii \u00een extinderea re\u0163elelor de e-box-uri. Va conta mai pu\u0163in partea de proximitate, iar consumatorul va decide \u00een func\u0163ie de pre\u0163, serviciul de livrare.\u201c<\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pandemia de Covid-19 a adus o serie de schimb\u0103ri \u00een compor\u00adtamentul de consum al rom\u00e2nilor, de la plata mai frecvent\u0103 cu cardul, la achizi\u0163ii mai multe online. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[246,8210,539,98],"class_list":["post-194871","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-crestere","tag-ing","tag-online","tag-romania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/194871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=194871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/194871\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=194871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=194871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=194871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}