{"id":194025,"date":"2021-05-15T13:15:36","date_gmt":"2021-05-15T13:15:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=194025"},"modified":"2021-05-15T13:15:36","modified_gmt":"2021-05-15T13:15:36","slug":"povestea-incredibila-a-inghetatei-de-la-mcdonalds-secretele-acesteia-au-iscat-un-adevarat-razboi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=194025","title":{"rendered":"Povestea incredibil\u0103 a \u00eenghe\u0163atei de la McDonald’s. Secretele acesteia au iscat un adev\u0103rat r\u0103zboi"},"content":{"rendered":"

\nV\u0103 prezent\u0103m o poveste despre lupta dintre David \u015fi Goliath, dintre un start-up perturbator \u015fi doi gigan\u0163i ai industriei fast-foodului. Despre un r\u0103zboi pentru un banal cornet cu \u00eenghe\u0163at\u0103. \u015ei un necrolog, cel mai probabil, al lui David.<\/strong><\/p>\n

\nDintre toate misterele \u015fi nedrept\u0103\u0163ile care \u00eenconjoar\u0103 automatul de \u00eenghe\u0163at\u0103 din restaurantele McDonald\u2019s, cel asupra c\u0103ruia Jeremy O\u2019Sullivan a insistat este codul s\u0103u secret de operare, scrie revista Wired.<\/p>\n

\n\u201eAp\u0103sa\u0163i pictograma con de pe ecranul aparatului digital Taylor C602\u201d, explic\u0103 el, \u201eapoi atinge\u0163i butoanele care arat\u0103 un fulg de z\u0103pad\u0103 \u015fi un milkshake pentru a seta cifrele de pe ecran la 5, apoi 2, apoi 3, apoi 1\u201d. Dup\u0103 aceast\u0103 serie precis\u0103 de cel pu\u0163in 16 ap\u0103s\u0103ri de butoane, un meniu se deblocheaz\u0103 ca prin magie.<\/p>\n

\nNumai cu acest cod de cheat pot fi accesate semnele vitale ale ma\u015finii: totul, de la setarea v\u00e2scozit\u0103\u0163ii pentru ingredientele din lapte \u015fi zah\u0103r \u015fi p\u00e2n\u0103 la semnifica\u0163iile numeroaselor mesaje de eroare. \u201eNimeni de la McDonald\u2019s sau Taylor nu va explica de ce exist\u0103 un meniu secret\u201d, a scris O\u2019Sullivan \u00eentr-unul din primele mesaje text criptate trimise c\u0103tre Wired la \u00eenceputul acestui an.<\/p>\n

\nDup\u0103 cum spune O\u2019Sullivan, acest meniu nu este men\u0163ionat \u00een niciun manual al utilizatorului pentru aparatele digitale de \u00eenghe\u0163at\u0103 Taylor, care sunt echipamente standard \u00een mai mult de 13.000 de restaurante McDonald\u2019s din SUA \u015fi alte zeci de mii \u00een \u00eentreaga lume. \u015ei aceast\u0103 opacitate neprietenoas\u0103 pentru utilizator este departe de a fi singura problem\u0103 cu automatele, care \u015fi-au c\u00e2\u015ftigat reputa\u0163ia de a fi absurd de fragile.<\/p>\n

\nDatorit\u0103 unei multitudini de decizii inginere\u015fti \u00eendoielnice, ele pot fi g\u0103site at\u00e2t de des defecte \u00een restaurantele McDonald\u2019s din \u00eentreaga lume \u00eenc\u00e2t au devenit un meme de social media. \u00cens\u0103, dup\u0103 ani de zile de studiere a acestei ma\u015fini complexe \u015fi a numeroaselor sale modalit\u0103\u0163i de a se defecta, O\u2019Sullivan r\u0103m\u00e2ne cel mai indignat de faptul c\u0103 gigantul echipamentelor alimentare Taylor vinde dispozitivele de \u00eenghe\u0163at\u0103 McFlurry proprietarilor de restaurante McDonald\u2019s pentru aproximativ 18.000 de dolari pe unitate \u015fi totu\u015fi p\u0103streaz\u0103 secret modul \u00een care func\u0163ioneaz\u0103 automatele.<\/p>\n

\nMai mult chiar, Taylor men\u0163ine o re\u0163ea de distribuitori autoriza\u0163i care \u00eei taxeaz\u0103 pe proprietarii de francize cu mii de dolari pe an pentru contracte de \u00eentre\u0163inere scumpe, cu tehnicieni care nu fac dec\u00e2t s\u0103 vin\u0103 \u015fi s\u0103 introduc\u0103 acel cod de acces la meniul secret de operare.<\/p>\n

\nMeniul secret dezv\u0103luie un model de afaceri care trece de problema legat\u0103 de dreptul la reparare, sus\u0163ine O\u2019Sullivan. Produc\u0103torul se \u00eenfrupt\u0103 din profitul comercian\u0163ilor prin repara\u0163ii. \u201eEste o mare surs\u0103 de profit s\u0103 ai un client care este orbit inten\u0163ionat \u015fi care nu poate face modific\u0103ri \u00een propriile echipamente\u201d, spune O\u2019Sullivan. Iar McDonald\u2019s este tartorul peste toate acestea, spune el.<\/p>\n

\nA\u015fadar, \u00een urm\u0103 cu doi ani, dup\u0103 \u00eendelungi \u015fi dureroase \u00eencerc\u0103ri cu dispozitivele Taylor, O\u2019Sullivan, \u00een v\u00e2rst\u0103 de 34 de ani, \u015fi partenera sa, Melissa Nelson, de 33 de ani, au \u00eenceput s\u0103 v\u00e2nd\u0103 un gadget de dimensiunea unei c\u0103r\u0163i mici, pe care o \u00eel numesc Kytch. Instalat \u00een aparatul de \u00eenghe\u0163at\u0103 Taylor \u015fi conectat la Wi-Fi, \u00een esen\u0163\u0103 acesta  pirateaz\u0103 aparatul ostil \u015fi ofer\u0103 acces la secretele sale.<\/p>\n

\nKytch ac\u0163ioneaz\u0103 ca un bug de supraveghere \u00een interiorul ma\u015finii, intercept\u00e2nd \u015fi ascult\u00e2nd comunica\u0163iile dintre componentele sale \u015fi trimi\u0163\u00e2ndu-le c\u0103tre o interfa\u0163\u0103 mult mai prietenoas\u0103 cu utilizatorul dec\u00e2t cea oferit\u0103 de Taylor. Dispozitivul nu numai c\u0103 afi\u015feaz\u0103 toate datele interne ascunse ale ma\u015finii, ci le \u00eenregistreaz\u0103 \u015fi chiar sugereaz\u0103 solu\u0163ii de reparare, toate prin internet sau printr-o aplica\u0163ie.<\/p>\n

\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce \u00eei prive\u015fte pe Nelson \u015fi O\u2019Sullivan<\/ins>, ace\u015ftia nu \u00ee\u015fi fac iluzii c\u0103 eforturile lor vor proteja \u00een cele din urm\u0103 Kytch de \u00eencerc\u0103rile McDonald\u2019s \u015fi Taylor de a-l distruge. O\u2019Sullivan a recunoscut c\u0103 a v\u0103zut chiar acest articol drept un epitaf postmortem pentru compania sa, dup\u0103 ce aceasta a fost ucis\u0103 de superputerile fast-food-ului. Un fel de necrolog.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nRezultatul, dup\u0103 ce McDonald\u2019s \u015fi Taylor au devenit con\u015ftien\u0163i de succesul c\u0103tre care se \u00eendepta Kytch, a fost un r\u0103zboi rece de doi ani – unul care abia acum se \u00eencinge. Creatorii Kytch cred c\u0103 la un moment dat  Taylor a angajat detectivi particulari pentru a le aduce un exemplar din dispozitivele lor. Taylor a prezentat recent propriul s\u0103u produs de monitorizare conectat la internet. Adic\u0103 un aparat care face ce face \u015fi Kytch. Iar McDonald\u2019s a mers at\u00e2t de departe \u00eenc\u00e2t a trimis e-mailuri c\u0103tre proprietarii de francizei McDonald\u2019s avertiz\u00e2ndu-i c\u0103 dispozitivele Kytch \u00eencalc\u0103 \u201edatele confiden\u0163iale\u201d ale unei ma\u015fini Taylor \u015fi chiar pot provoca \u201ev\u0103t\u0103m\u0103ri grave la om\u201d. Dup\u0103 ce au asistat la ceea ce ei spun c\u0103 sunt eforturile McDonald\u2019s \u015fi Taylor de a le asasina afacerea, O\u2019Sullivan \u015fi colega sa sunt acum \u00een contraatac. Cuplul Kytch inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 deschid\u0103 un proces \u00eempotriva unor franciza\u0163i ai McDonald\u2019s despre care cred c\u0103 au colaborat cu Taylor pred\u00e2nd companiei dispozitivele lor Kytch, contrar legii, \u015fi permi\u0163\u00e2nd astfel acesteia s\u0103 produc\u0103 propria versiune a gadgetului. Ma\u015fina digital\u0103 de \u00eenghe\u0163at\u0103 standard a Taylor este \u201eca o ma\u015fin\u0103 sport italian\u0103\u201d \u00eentr-un restaurant McDonald\u2019s, a\u015fa cum o descrie pe Twitter un francizat cu pseudonimul de r\u0103zboinic McD Truth.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nAtunci c\u00e2nd sutele de componente din C602 a lui Taylor func\u0163ioneaz\u0103 toate, ma\u015fina este un exemplu de eficien\u0163\u0103 \u015fi putere. La fel ca alte automate de \u00eenghe\u0163at\u0103, preia ingrediente lichide printr-o p\u00e2lnie \u015fi apoi le \u00eenghea\u0163\u0103 \u00eentr-un butoi care se rote\u015fte, tr\u0103g\u00e2nd straturi mici de mixtur\u0103 \u00eenghe\u0163at\u0103 de pe suprafa\u0163a de metal rece a butoiului cu lame de r\u0103zuire, amestec\u00e2nd-o \u00een mod repetat pentru a crea cel mai mic posibil cristal de ghea\u0163\u0103, apoi \u00eemping\u00e2nd-o printr-o duz\u0103 \u00eentr-o can\u0103 sau con. Dar ceea ce face ca automatul s\u0103 fie special este c\u0103 are dou\u0103 p\u00e2lnii de \u00eenc\u0103rcare \u015fi dou\u0103 butoaie, fiecare func\u0163ion\u00e2nd independent cu set\u0103ri precise pentru a produce at\u00e2t milkshake, c\u00e2t \u015fi crem\u0103 moale simultan. Folose\u015fte o pomp\u0103, \u015fi nu gravita\u0163ia ca multe alte ma\u015fini, pentru a accelera fluxul de McFlurries \u015fi deserturi de \u00eenghe\u0163at\u0103: McD Truth descrie v\u00e2nzarea a 10 conuri de \u00eenghe\u0163at\u0103 pe minut \u00een perioadele de v\u00e2rf, ceea ce este imposibil cu alte automate. \u015ei, \u00een timp ce alte ma\u015fini de \u00eenghe\u0163at\u0103 trebuie demontate \u015fi cur\u0103\u0163ate zilnic – \u015fi orice con\u0163inut r\u0103mas, aruncat – ma\u015finile Taylor din McDonald\u2019s folosesc zilnic un proces de \u201etratament termic\u201d conceput pentru a cre\u015fte temperatura con\u0163inutului lor la 151 grade Fahrenheit, pasteuriz\u00e2ndu-l pentru cel pu\u0163in 30 de minute, apoi re\u00eenghe\u0163\u00e2ndu-l, \u00eentr-un ciclu pe noapte care reprezint\u0103 o minune modern\u0103 a igienei \u015fi costurilor diminuate. \u00cens\u0103, \u00een concordan\u0163\u0103 cu analogia ma\u015finilor sport italiene, aceste ma\u015fini sunt, de asemenea, temperamentale, fragile \u015fi ridicol de supratehnologizate. \u201eLucreaz\u0103 excelent at\u00e2t timp c\u00e2t totul este 100% perfect\u201d, scrie McD Truth. \u201eDac\u0103 ceva nu este 100%, se vor strica.\u201d La fiecare dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, toate componentele proiectate cu precizie ale automatului Taylor trebuie s\u0103 fie demontate \u015fi igienizate. Unele piese trebuie unse cu aten\u0163ie. Piesele ma\u015finii includ nu mai pu\u0163in de dou\u0103 duzini de garnituri din cauciuc \u015fi plastic de diferite dimensiuni. Dac\u0103 una singur\u0103 este uitat\u0103 afar\u0103,  pompa se poate defecta sau ingredientele lichide se pot scurge \u00een interior. Managerul tehnic al unui francizat McDonald\u2019s a povestit c\u0103 a reasamblat aparatele de \u00eenghe\u0163at\u0103 de la Taylor de peste o sut\u0103 de ori \u015fi a reu\u015fit s\u0103 le repun\u0103 \u00een func\u0163iune de la prima \u00eencercare cel mult de 10 ori. \u201eSunt foarte, foarte, foarte fragile\u201d, spune el.<\/p>\n

\nProcesul automat de pasteurizare nocturn\u0103,  \u00een loc s\u0103 u\u015fureze via\u0163a managerilor de restaurante, a devenit cel mai mare motiv de stres. Dac\u0103 \u00een automat este l\u0103sat un amestec de ingrediente prea mic sau prea mare, dac\u0103 se opre\u015fte accidental sau este deconectat \u00een momentul gre\u015fit sau cade victima altor erori sau a \u00eent\u00e2mpl\u0103rilor, iar procesul de pasteurizare de patru ore e\u015fueaz\u0103, duc\u00eend la un mesaj de eroare generic, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 aparatul nu va func\u0163iona p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd nu se repet\u0103 toate cele patru ore de \u00eenc\u0103lzire \u015fi \u00eenghe\u0163, adesea \u00een mijlocul orelor de v\u00e2rf a cererii pentru \u00eenghe\u0163at\u0103. Bani pierdu\u0163i aiurea. Taylor vinde automate cu aceste cerin\u0163e tehnice c\u0103tre afaceri unde vor fi operate \u00een cele din urm\u0103 de un adolescent plictisit a c\u0103rui carier\u0103 \u00een fast-food se m\u0103soar\u0103 \u00een s\u0103pt\u0103m\u00e2ni. A\u015fadar, nu este o surpriz\u0103 faptul c\u0103 aparatele de \u00eenghe\u0163at\u0103 din multe restaurante McDonald\u2019s par a fi mai mult defecte dec\u00e2t func\u0163ionale. Site-ul McBroken.com arat\u0103 c\u0103, \u00een orice moment dat din ultimele dou\u0103 luni, undeva \u00eentre 5% \u015fi 16% din totalul restaurantelor McDonald\u2019s din SUA nu pot vinde \u00eenghe\u0163at\u0103.<\/p>\n

\nAventura lui O\u2019Sullivan \u015fi a lui Nelson a \u00eenceput \u00een 2011, c\u00e2nd au hot\u0103r\u00e2t s\u0103-\u015fi fac\u0103 o carier\u0103 \u00een industria \u00eenghe\u0163atei, dup\u0103 ce au renun\u0163at la slujbele plictisitoare de la dou\u0103 m\u0103ri companii de audit interna\u0163ionale. Au g\u0103sit o ni\u015f\u0103 exploat\u00e2nd frenezia iaurtului \u00eenghe\u0163at \u015fi nevoia v\u00e2nz\u0103torilor de a reduce cheltuielile cu spa\u0163iul de produc\u0163ie \u015fi angaja\u0163ii. Sectorul implora apari\u0163ia automatiz\u0103rii perturbatoare. A\u015fadar, Nelson \u015fi O\u2019Sullivan, cu o firm\u0103 cu sediul la Washington, au \u00eenceput s\u0103 dezvolte ceea ce numeau Frobot: o incint\u0103 voluminoas\u0103 construit\u0103 ca un dulap \u00een jurul unei ma\u015fini de iaurt \u00eenghe\u0163at Taylor, cu propria interfa\u0163\u0103  tactil\u0103 de dimensiunea unui monitor cititor de carduri. Cu alte cuvinte, \u015fi-au propus s\u0103 condenseze magazinul de iaurt \u00eenghe\u0163at \u00eentr-un singur aparat autonom. Sperau s\u0103-\u015fi instaleze frobo\u0163ii \u00een spa\u0163ii publice, s\u0103 \u00eei porneasc\u0103 \u015fi s\u0103-i lase s\u0103 le aduc\u0103 bani. Le-a trebuit trei ani s\u0103 construiasc\u0103 primul prototip, cu un automat Taylor cump\u0103rat de pe net \u015fi cu ajutor de la un incubator de start-up-uri din China, inclusiv de la un consilier al acestuia, Andrew \u201ebunnie\u201c Huang, un guru al hardware-ului care a devenit legendar pentru c\u0103 a fost primul care a hackuit consola Xbox \u00een urm\u0103 cu dou\u0103 decenii. Afacerea a pornit frumos \u015fi, spune cuplul, un prototip Frobot de genera\u0163ia urm\u0103toare instalat \u00eentr-un spa\u0163iu pentru evenimente de l\u00e2ng\u0103 Palatul de Arte Frumoase, producea 500 de dolari pe zi. \u00cens\u0103 c\u00e2nd frobo\u0163ii au devenit cunoscu\u0163i, inventatorii lor au avut o problem\u0103: doreau ca ma\u015fina lor s\u0103 fie complet autonom\u0103, s\u0103 transforme ingredientele lactate \u00een bani cu o interven\u0163ie minim\u0103 a omului. \u00cens\u0103 legea federal\u0103 le cerea s\u0103 monitorizeze periodic temperatura produsului pentru a se asigura c\u0103 ma\u015fina lor nu vinde iaurt \u00eenghe\u0163at \u015fi congelat alterat. Datele despre temperatur\u0103 erau blocate \u00een automatul Taylor din interiorul frobotului, de unde nu puteau fi accesate. Cu toate acestea, au fost intriga\u0163i s\u0103 vad\u0103 c\u0103 tehnicianul pe care l-au chemat s\u0103 le \u00eentre\u0163in\u0103 ma\u015fina putea ob\u0163ine exact cifrele de care aveau nevoie  prin introducerea codului secret 5-2-3-1, care nu ap\u0103rea nic\u0103ieri \u00een manualul utilizatorului. Astfel, nevoia i-a \u00eempins pe  O\u2019Sullivan \u015fi pe Nelson s\u0103 inventeze un dispozitiv care avea s\u0103 devin\u0103 Kytch – un hack care s\u0103-i ajute s\u0103-\u015fi aduc\u0103 frobotul \u00een conformitate cu cerin\u0163ele legale. O\u2019Sullivan \u015fi Nelson au f\u0103cut toate acestea cu \u015ftiin\u0163a Taylor \u015fi, \u00een unele cazuri, cu participarea entuziast\u0103 a companiei. \u00cen 2017, frobo\u0163ii au \u00eenceput s\u0103 prind\u0103 la publicul larg. Tesla a instalat dou\u0103 aparate \u00eentr-o cafenea din fabric\u0103. Levi\u2019s Stadium, cas\u0103 pentru San Francisco 49ers, a instalat \u00eenc\u0103 \u015fase, iar proprietarii echipei de fotbal au investit \u00een compania lui Nelson \u015fi a O\u2019Sullivan. \u00centre timp, Taylor a r\u0103mas suficient de prietenos fa\u0163\u0103 de frobot \u00eenc\u00e2t i-a invitat pe Nelson \u015fi O\u2019Sullivan s\u0103 prezinte automatul la standurile sale de la t\u00e2rgurile din industria alimentar\u0103.<\/p>\n

\n

\nGigantul echipamentelor alimentare Taylor vinde dispozitivele de \u00eenghe\u0163at\u0103 McFlurry proprietarilor de restaurante McDonald\u2019s pentru aproximativ 18.000 de dolari pe unitate \u015fi totu\u015fi p\u0103streaz\u0103 secret modul \u00een care func\u0163ioneaz\u0103 automatele.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n\"\"<\/span><\/strong><\/p>\n

\nCeea ce face ca automatul s\u0103 fie special este c\u0103 are dou\u0103 p\u00e2lnii de \u00eenc\u0103rcare \u015fi dou\u0103 butoaie, fiecare func\u0163ion\u00e2nd independent cu set\u0103ri precise pentru a produce at\u00e2t milkshake, c\u00e2t \u015fi crem\u0103 moale simultan. Folose\u015fte o pomp\u0103, \u015fi nu gravita\u0163ia ca multe alte ma\u015fini, pentru a accelera fluxul de McFlurries \u015fi deserturi de \u00eenghe\u0163at\u0103.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nLa acele t\u00e2rguri comerciale, chiar c\u00e2nd frobo\u0163ii lor primeau primele teste reale pe teren, Nelson \u015fi O\u2019Sullivan spun c\u0103 au \u00eenceput s\u0103 aud\u0103 \u015foapte de la clien\u0163ii Taylor care-i avertizau, a\u015fa cum a f\u0103cut \u015fi \u201ebunnie\u201d Huang despre ingineriile de la Taylor: ma\u015fina din interiorul frobotului, \u00een ciuda dominan\u0163ei companiei \u00een industria fast-food-ului, este pur \u015fi simplu foarte greu de \u0163inut \u00een func\u0163iune. La cei opt frobo\u0163i ai lor din zona golfului San Francisco, au \u00eenceput s\u0103 vad\u0103 acelea\u015fi disfunc\u0163ionalit\u0103\u0163i misterioase \u015fi mesaje de eroare care i-au afectat pe acei clien\u0163i ai Taylor. Vor descoperi c\u0103 ma\u015finile lor Taylor aruncau mesaje de eroare \u00een care spuneau c\u0103 amestecul este prea rece. Sau prea fierbinte. Sau prea v\u00e2scos. Cur\u00e2nd s-au trezit f\u0103c\u00e2nd \u00een mod constant drumuri la Levi\u2019s Stadium pentru a ajuta personalul descump\u0103nit s\u0103 depaneze \u015fi s\u0103 reconstruiasc\u0103 ma\u015finile Taylor din interiorul frobo\u0163ilor. Pentru a pre\u00eent\u00e2mpina aceste probleme, \u00eentreprinz\u0103torii au adus pe lume dispozitivul Kytch. \u00cen dou\u0103 zile de la lansarea gadgetului, la sf\u00e2r\u015fitul lunii aprilie 2019, O\u2019Sullivan \u015fi Nelson au observat c\u0103 un director pe care \u00eel \u015ftiau de la Taylor le-a f\u0103cut o comand\u0103. A\u015fa c\u0103 au scris contactului lor de la Taylor, \u00eentreb\u00e2ndu-l politicos care este pozi\u0163ia companiei cu privire la produsul lor \u015fi ce inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 fac\u0103 cu acesta. Pentru c\u0103 nu au primit niciun r\u0103spuns, au anulat comanda \u015fi au rambursat banii. C\u00e2teva luni mai t\u00e2rziu, au v\u0103zut o a doua comand\u0103 ciudat\u0103, de data aceasta de la cineva de la o firm\u0103 de avocatur\u0103, Brinks Gilson, cu care lucra Taylor. Recunosc\u00e2nd numele firmei, au anulat \u015fi v\u00e2nzarea respectiv\u0103. \u00cen lunile urm\u0103toare, \u00eencerc\u0103rile suspecte de cump\u0103rare au continuat. \u00cen timp ce majoritatea franciza\u0163ilor ar ordona ca Kytch s\u0103 fie trimis la restaurantul lor, ace\u015fti presupu\u015fi clien\u0163i cereau ca dispozitivele s\u0103 fie trimise la adresele de acas\u0103. Verific\u00e2nd aceste adrese la eviden\u0163a popula\u0163iei, Nelson \u015fi O\u2019Sullivan au descoperit c\u0103 unul din cump\u0103r\u0103tori este angajat al Marksmen, o firm\u0103 de detectivi particulari de proprietate intelectual\u0103. Pe angajat l-a dat de gol \u015fi adresa de pe o re\u0163ea de socializare profesional\u0103. Astfel, Nelson \u015fi O\u2019Sullivan au ajuns s\u0103 suspecteze c\u0103 Taylor a angajat anchetatori priva\u0163i, care foloseau nume false pentru a \u00eencerca s\u0103 pun\u0103 m\u00e2na pe dispozitivul care le hackuia ma\u015finile.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nNelson \u015fi O\u2019Sullivan au fost \u00eenc\u00e2nta\u0163i s\u0103 vad\u0103 un e-mail \u00een februarie 2020 de la Tyler Gamble, \u015feful echipei de echipamente pentru National Supply Leadership Council, un grup emblematic al franciza\u0163ilor McDonald\u2019s. Gamble auzea \u201emult\u0103 forfot\u0103\u201d \u00een jurul aparatelor Kytch \u015fi dorea s\u0103-l foloseasc\u0103 \u00een 10 din restaurantele sale. O\u2019Sullivan \u00ee\u015fi aminte\u015fte c\u0103 Gamble era prietenos \u015fi interesat de Kytch, dar \u00eei avertiza \u015fi despre capacitatea dispozitivului de a ocoli codul de meniu secret al automatelor Taylor, pe care a descris-o ca pe o mi\u015fcare riscant\u0103 care ar putea atrage m\u00e2nia celor de la Taylor. Nelson \u015fi O\u2019Sullivan au cedat totu\u015fi ispitei ca Gamble s\u0103-\u015fi foloseasc\u0103 enorma influen\u0163\u0103 cu al\u0163i franciza\u0163i pentru a le promova produsul. I-au dat patru dispozitive Kytch pentru testare. Apoi, pe 2 noiembrie, a \u00eenceput m\u0103celul. Un agent de v\u00e2nz\u0103ri \u015focat le-a trimis celor doi un e-mail pe care McDonald\u2019s \u00eel trimisese aparent fiec\u0103rui francizat \u015fi \u00een care avertiza mai \u00eent\u00e2i c\u0103 instalarea Kytch a anulat garan\u0163iile ma\u015finilor Taylor – o amenin\u0163are familiar\u0103 din partea corpora\u0163iilor care duc b\u0103t\u0103lii privind dreptul la reparare cu clien\u0163ii \u015fi reparatorii -, apoi afirma c\u0103 Kytch \u201epermite accesul complet la toate controlerele echipamentului \u015fi la datele confiden\u0163iale\u201d (datele de la Taylor \u015fi McDonald\u2019s, nu ale proprietarului restaurantului), c\u0103 dispozitivul \u201ecreeaz\u0103 un risc de siguran\u0163\u0103 foarte grav pentru operatorul sau tehnicianul care cur\u0103\u0163\u0103 sau repar\u0103 ma\u015fina \u201e\u015fi c\u0103 ar putea provoca v\u0103t\u0103m\u0103ri grave la om\u201d. E-mailul con\u0163inea un avertisment final cu caractere cursive \u015fi aldine: \u201eMcDonald\u2019s recomand\u0103 cu t\u0103rie s\u0103 scoate\u0163i dispozitivul Kytch de pe toate ma\u015finile \u015fi s\u0103 \u00eentrerupe\u0163i utilizarea acestuia\u201d. A doua zi, McDonald\u2019s a trimis o alt\u0103 not\u0103 franciza\u0163ilor, anun\u0163\u00e2nd un nou dispozitiv, numit Taylor Shake Sundae Connectivity, care ar reproduce \u00een esen\u0163\u0103 multe dintre caracteristicile Kytch. Nota s-a \u00eencheiat cu repetarea avertismentului de a nu utiliza Kytch.<\/p>\n

\n\u00cen timp ce proprietarii de restaurante McDonald\u2019s au anulat sute de abonamente \u015fi angajamente de a instala Kytch \u00een urm\u0103toarele luni, proiec\u0163iile de v\u00e2nz\u0103ri ale start-up-ului s-au evaporat. G\u0103sirea de noi clien\u0163i a devenit o sarcin\u0103 imposibil\u0103. Singurul lor agent de v\u00e2nz\u0103ri i-a p\u0103r\u0103sit. To\u0163i franciza\u0163ii cu care a discutat Wierd au fost de acord cu ideea c\u0103 Kytch ar putea provoca v\u0103t\u0103m\u0103ri oamenilor este exagerat\u0103: comenzile date de Kytch nu afecteaz\u0103 \u00een general p\u0103r\u0163ile \u00een mi\u015fcare, iar manualele automatelor  Taylor spun oricui care \u00eentre\u0163ine sau dezasambleaz\u0103 ma\u015finile s\u0103 le scoat\u0103 din priz\u0103 \u00eenainte de a lucra la ele. McD Truth sus\u0163ine c\u0103 e-mailurile prin care McDonald\u2019s a ucis Kytch au de-a face cu obiectivul Taylor de a-\u015fi construi propriul dispozitiv asem\u0103n\u0103tor \u015fi rela\u0163ia de lung\u0103 durat\u0103 dintre cele dou\u0103 companii – Taylor, la urma urmei, face nu doar ma\u015finile de \u00eenghe\u0163at\u0103, ci \u015fi gr\u0103tarele folosite la g\u0103tit produse principale. McDonald\u2019s ar fi putut fi, de asemenea, \u00eengrozit de capacitatea Kytch de a culege date despre v\u00e2nz\u0103rile de \u00eenghe\u0163at\u0103, speculeaz\u0103 McD Truth. Nelson \u015fi O\u2019Sullivan au ajuns s\u0103 cread\u0103 c\u0103 cumva cele dou\u0103 companii trebuie s\u0103 fi pus m\u00e2na pe un dispozitiv Kytch – cel pu\u0163in pentru a-l testa, dac\u0103 nu pentru a-l copia. \u00cens\u0103 ei le ceruser\u0103 clien\u0163ilor s\u0103 semneze un contract care le interzicea s\u0103 \u00eemprumute dispozitivul altora. Dar cineva a \u00eenc\u0103lcat legea contractual\u0103.<\/p>\n

\nA\u015fadar, Nelson \u015fi O\u2019Sullivan au \u00eenceput din nou munca de detectivi. \u015ei-au amintit de Tyler Gamble, care le spusese cu \u015fase luni mai devreme c\u0103 la unul din automatele Taylor echipate cu un dispozitiv Kytch s-a defectat compresorul. C\u00e2nd l-au v\u0103zut pe Gamble la conferin\u0163a Asocia\u0163iei Na\u0163ionale a Proprietarilor, el men\u0163ionase c\u0103 aparatul era \u00eenc\u0103 \u00een restaurant – ceea ce li s-a p\u0103rut ciudat. Repararea compresorului nu dureaz\u0103 \u015fase luni. O\u2019Sullivan \u015fi Nelson au \u00eenceput s\u0103 caute datele de conectare de pe site-ul Kytch \u015fi au v\u0103zut c\u0103 unul dintre profilurile de utilizator asociate cu aparatul cu probleme al lui Gamble a fost \u015fters la c\u00e2teva luni dup\u0103 e-mailul ucig\u0103tor de la McDonald\u2019s din noiembrie. Acel utilizator \u015fters se numea Matt Wilson. A fost Wilson unul dintre angaja\u0163ii lui Gamble? Au \u00eenceput s\u0103-\u015fi verifice loca\u0163iile pe baza adreselor IP ale re\u0163elelor la care individul se conectase \u015fi au g\u0103sit adrese IP din Arkansas, Tennessee \u015fi Louisiana.<\/p>\n

\nC\u00e2nd au plasat aceste puncte pe o hart\u0103, niciunul nu a coincis cu restaurantele lui Tyler Gamble. Toate punctele de referin\u0163\u0103 erau, \u00een schimb, deasupra facilit\u0103\u0163ilor de\u0163inute de TFG – un distribuitor de ma\u015fini de \u00eenghe\u0163at\u0103 Taylor.<\/p>\n

\nNelson \u015fi O\u2019Sullivan fuseser\u0103 \u00een rela\u0163ii prietenoase cu directorii TFG \u00een vremurile bune ale frobo\u0163ilor. A\u015fa c\u0103 au \u00eenceput s\u0103 cerceteze vechile lor contacte de acolo. Au g\u0103sit o carte de vizit\u0103 a lui Blaine Martin, unul dintre proprietarii TFG, pe care acesta le-a dat-o cu o str\u00e2ngere de m\u00e2n\u0103 la o expozi\u0163ie. Spre \u015focul lor, num\u0103rul s\u0103u de telefon mobil fusese folosit pentru a crea contul Kytch \u201eMatt Wilson\u201d. Se pare c\u0103 un distribuitor Taylor ob\u0163inuse dispozitivul, \u015fi, contrar pove\u015ftii despre compresorul stricat, au ajuns s\u0103 suspecteze c\u0103 acesta a fost predat de nimeni altul dec\u00e2t prietenosul Tyler Gamble. A\u015fa cum a l\u0103udat Kytch, Gamble a ajutat Taylor s\u0103 le distrug\u0103 afacerea. Cea mai rece tr\u0103dare posibil\u0103.<\/p>\n

\nDar a venit \u015fi vremea r\u0103zbun\u0103rii, spun Nelson \u015fi O\u2019Sullivan, printr-un proces legal lung \u015fi elaborat.  Ei spun c\u0103 inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103-\u015fi extind\u0103 cazul p\u00e2n\u0103 la McDonald\u2019s. Taylor spune c\u0103 \u201enu posed\u0103 \u015fi nu a posedat niciodat\u0103 un dispozitiv Kytch\u201d \u015fi \u201enu are cuno\u015ftin\u0163\u0103 despre cineva care se conecteaz\u0103 pe un dispozitiv Kytch\u201d. Dar observ\u0103 c\u0103 \u201edistribuitorul nostru din Tennessee a raportat companiei c\u0103 service-ul s\u0103u a eliminat un dispozitiv Kytch dintr-o loca\u0163ie a clientului pentru a servisa produsul\u201d.<\/p>\n

\nIndiferent de modul \u00een care se va desf\u0103\u015fura conflictul \u00een justi\u0163ie, vechiul consilier tehnic \u015fi investitor Kytch \u201ebunny\u201d Huang sus\u0163ine c\u0103 eforturile McDonald\u2019s \u015fi Taylor de a zdrobi acest mic start-up reprezint\u0103 o form\u0103 de validare. \u201eC\u00e2nd b\u0103ie\u0163ii mari vin \u015fi \u00eencep s\u0103-\u015fi bat\u0103 pieptul \u00een jurul t\u0103u, asta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 e\u015fti o amenin\u0163are pentru masculul alfa\u201d, spune Huang, al c\u0103rui accelerator de software \u00eenc\u0103 de\u0163ine o mic\u0103 investi\u0163ie la compania lui Nelson \u015fi O\u2019Sullivan. \u201eArat\u0103 c\u0103 a existat cerere pentru Kytch \u015fi c\u0103 dispozitivul a avut ocazia s\u0103 perturbe lucrurile. Dar c\u00e2nd se \u00eent\u00e2mpl\u0103 acest lucru, dac\u0103 b\u0103ie\u0163ii mari nu pot \u0163ine pasul, atunci uneori lor le este mai u\u015for s\u0103 \u00eengroape cadavrul\u201d.<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce \u00eei prive\u015fte pe Nelson \u015fi O\u2019Sullivan, ace\u015ftia nu \u00ee\u015fi fac iluzii c\u0103 eforturile lor vor proteja \u00een cele din urm\u0103 Kytch de \u00eencerc\u0103rile McDonald\u2019s \u015fi Taylor de a-l distruge. O\u2019Sullivan a recunoscut c\u0103 a v\u0103zut chiar acest articol ca pe un epitaf postmortem pentru compania sa, dup\u0103 ce aceasta a fost ucis\u0103 de superputerile fast-food-ului. Un fel de necrolog. Uneori, el p\u0103rea s\u0103 recunoasc\u0103 miza mic\u0103 a pove\u015ftii Kytch, a b\u0103t\u0103liilor crunte pe care le-a \u00eenceput micul s\u0103u start-up pentru un lucru at\u00e2t de banal ca o \u00eenghe\u0163at\u0103 de fast-food. \u201eVrem ca lumea s\u0103 \u015ftie cum a fost pentru c\u0103 este a\u015fa … Adic\u0103, este vorba despre \u00eenghe\u0163at\u0103!\u201d Dar, \u201eexist\u0103 ma\u015fina de \u00eenghe\u0163at\u0103. \u015ei apoi e ma\u015fina din spatele ma\u015finii\u201d. Nu au g\u0103sit \u00eenc\u0103 codul secret pentru a o sparge.<\/p>\n

\n\"\"<\/span><\/strong><\/p>\n

\nAparatele digitale de \u00eenghe\u0163at\u0103 Taylor sunt echipamente standard \u00een mai mult de 13.000 de restaurante McDonald\u2019s din SUA \u015fi alte zeci de mii \u00een \u00eentreaga lume.<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u0103 prezent\u0103m o poveste despre lupta dintre David \u015fi Goliath, dintre un start-up perturbator \u015fi doi gigan\u0163i ai industriei fast-foodului. Despre un r\u0103zboi pentru un banal cornet cu \u00eenghe\u0163at\u0103. \u015ei un necrolog, cel mai probabil, al lui David. Dintre toate misterele \u015fi nedrept\u0103\u0163ile care \u00eenconjoar\u0103 automatul de \u00eenghe\u0163at\u0103 din restaurantele McDonald\u2019s, cel asupra c\u0103ruia Jeremy […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,7211,512],"tags":[30163,11196,9869,7155,7436],"class_list":["post-194025","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-comert","category-revista-bm","tag-automate","tag-fast-food","tag-inghetata","tag-mcdonalds","tag-restaurante"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/194025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=194025"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/194025\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=194025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=194025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=194025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}