{"id":192693,"date":"2021-04-04T09:00:00","date_gmt":"2021-04-04T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=192693"},"modified":"2021-04-04T09:00:00","modified_gmt":"2021-04-04T09:00:00","slug":"perspective-noi-in-era-pandemica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=192693","title":{"rendered":"Perspective noi \u00een era pandemic\u0103"},"content":{"rendered":"

\nAsigur\u0103torul austriac Uniqa mizeaz\u0103 anul acesta pe o cre\u015ftere important\u0103 \u00een zona asigur\u0103rilor pentru companii mici \u015fi mijlocii, mai ales dac\u0103 lu\u0103m \u00een considerare \u015fi programele de sus\u0163inere lansate de Guvern anul trecut, precum IMM Invest. Este un segment Care merit\u0103 explorat .mai mult \u00een 2021, crede Paul Cazacu, numit recent \u00een func\u0163ia de pre\u015fedinte al Directoratului Uniqa Asigur\u0103ri.<\/strong><\/p>\n

\nAnul 2021 a \u00eenceput cu perspective noi pentru asigur\u0103torii de pe pia\u0163a local\u0103. \u00cen timp ce volumul primelor brute subscrise \u00ee\u015fi reia trendul ascendent pierdut pe drum \u00een 2020, un an al incertitudinilor, blocajelor \u015fi restric\u0163iilor, companiile de asigur\u0103ri \u00eencep s\u0103 \u00ee\u015fi paveze drumul prin diferite obiective, prin redefinirea modelelor de business \u015fi prin intrarea \u00eentr-un nou ciclu strategic. Uniqa Asigur\u0103ri, companie orientat\u0103 pe zona asigur\u0103rilor generale, care face parte din grupul austriac Uniqa, a intrat, \u00eencep\u00e2nd cu 1 ianuarie 2021, \u00eentr-un nou ciclu al strategiei, dup\u0103 cum spune Paul Cazacu, pre\u015fedinte al Directoratului Uniqa Asigur\u0103ri. \u201eNe redefinim modelul de business prin desenarea a trei piloni principali.<\/p>\n

\nUnul de retail, unde vrem s\u0103 avem o experien\u0163\u0103 standardizat\u0103, cu produse flexibile care r\u0103spund nevoilor clientului imediat, iar procesul de v\u00e2nzare este unul f\u0103r\u0103 \u00eentreruperi \u015fi f\u0103r\u0103 niveluri de autoritate superioare. Unul pe canalul corporate, unde vrem s\u0103 desen\u0103m solu\u0163ii personalizate cu clien\u0163ii no\u015ftri, s\u0103 \u00een\u0163elegem mai bine businessul lor. Iar al treilea pilon este cel de bancassurance care se dezvolt\u0103 \u00een principal prin parteneriatul nostru strategic cu Raiffeisen la nivelul pie\u0163elor \u00een care activ\u0103m\u201d, sus\u0163ine Paul Cazacu.<\/p>\n

\nPre\u015fedintele Directoratului Uniqa Asigur\u0103ri a fost numit \u00een aceast\u0103 func\u0163ie \u00eencep\u00e2nd cu luna ianuarie a anului 2021, iar activitatea a \u00eenceput-o spre finalul lunii februarie, odat\u0103 cu avizul Autorit\u0103\u0163ii de Supraveghere Financiar\u0103 (ASF). \u201eAm terminat facultatea \u00een 2001, pe finan\u0163e b\u0103nci \u015fi asigur\u0103ri, specializat pe burse de valori \u015fi b\u0103nci, c\u0103 a\u015fa era la vremea respectiv\u0103, dar destinul m-a dus mai aproape de zona asigur\u0103rilor. Toat\u0103 experien\u0163a mea profesional\u0103 a fost \u00een zona serviciilor financiare. Am \u00eenceput la Comisia de Supraveghere a Asigur\u0103rilor (actuala ASF). Am stat un an de zile, dup\u0103 care mi-am luat zborul spre industrie. \u00cen ultimii 10 ani am ocupat pozi\u0163ia de Chief Financial Officer (CFO) \u00een cadrul Uniqa, iar \u00eencep\u00e2nd de la 1 ianuarie am preluat pozi\u0163ia de pre\u015fedinte al Directoratului\u201d, poveste\u015fte Paul Cazacu. Grupul Uniqa este prezent \u00een 18 \u0163\u0103ri, cu 40 de companii, av\u00e2nd o concentrare mai puternic\u0103 \u00een Austria, Cehia, Polonia, Slovacia \u015fi Ungaria, care sunt considerate \u0163\u0103ri strategice. \u00cen Rom\u00e2nia, prezen\u0163a grupului este at\u00e2t prin compania de asigur\u0103ri Uniqa Asigur\u0103ri, pe zona asigur\u0103rilor generale, c\u00e2t \u015fi prin intermediul Uniqa Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103, companie specializat\u0103 pe segmentul asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103. \u201eAcest model de business cu dou\u0103 companii, una pe asigur\u0103ri generale \u015fi alta pe asigur\u0103ri de via\u0163\u0103, ne creeaz\u0103 \u015fi nou\u0103 sincope opera\u0163ionale.<\/p>\n

\nNe-am fi dorit s\u0103 avem o licen\u0163\u0103 compozit\u0103. Din p\u0103cate, din 2007-2008 nu mai exist\u0103 posibilitatea \u00een Rom\u00e2nia s\u0103 ai licen\u0163\u0103 compozit\u0103. \u00cen momentul \u00een care Uniqa a intrat \u00een Rom\u00e2nia a fost nevoit\u0103 s\u0103 \u00ee\u015fi \u00eenfiin\u0163eze dou\u0103 societ\u0103\u0163i separate. Practic, pe zona asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103 am preluat fosta societate Agras, care era o societate de asigur\u0103ri generale. Ulterior am schimbat licen\u0163a \u00een licen\u0163\u0103 de asigur\u0103ri de via\u0163\u0103 \u015fi am pornit de la zero. Dac\u0103 aveam posibilitatea s\u0103 avem o licen\u0163\u0103 compozit\u0103 cu siguran\u0163\u0103 ne-am fi uitat la acest lucru\u201d, a spus Paul Cazacu. Recent, \u00een luna octombrie a anului 2020, s-a finalizat tranzac\u0163ia de achizi\u0163ie de c\u0103tre grupul Uniqa a opera\u0163iunilor AXA \u00een Polonia, Cehia \u015fi Slovacia, care s-a ridicat la 1 mld. euro. \u201eEste o tranzac\u0163ie de anvergur\u0103 care necesit\u0103 un proces de integrare masiv \u00een zonele respective \u015fi care cumva va canaliza toat\u0103 energia grupului \u00een perioada urm\u0103toare. Nu ne a\u015ftept\u0103m s\u0103 existe un apetit imediat pentru achizi\u0163ii suplimentare, dar asta nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 la nivel strategic Uniqa nu \u00ee\u015fi dore\u015fte s\u0103 se extind\u0103. Dac\u0103 apar oportunit\u0103\u0163i pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, ne vom uita, dar cu siguran\u0163\u0103 \u00een anul 2021 nu va fi cazul\u201d, sus\u0163ine Paul Cazacu.<\/p>\n

\n

\n\u201eLa nivelul pie\u0163ei RCA, decontarea direct\u0103 r\u0103spunde uneia din problemele existente, aceea de decontare a desp\u0103gubirilor, dar \u00een continuare sunt \u015fi alte aspecte pentru care trebuie s\u0103 se g\u0103seasc\u0103 solu\u0163ii.\u201d<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n

\nAceast\u0103 tranzac\u0163ie a adus un volum de prime brute subscrise \u00een valoare de 800 de milioane de euro \u00een pie\u0163ele respective pentru grupul Uniqa, \u00eempreun\u0103 cu un volum de clien\u0163i suplimentari de peste 5,5 milioane. Din punctul de vedere al evolu\u0163iei Uniqa pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, obiectivul celor dou\u0103 societ\u0103\u0163i constau \u00eentr-o dezvoltare sustenabil\u0103, cu o concentrare de segmente care nu sunt foarte dezvoltate la nivelul pie\u0163ei, mai spune Paul Cazacu. \u201eVrem s\u0103 ne concentr\u0103m pe segmente care nu sunt foarte generoase la nivelul pie\u0163ei. Dac\u0103 ne uit\u0103m la pia\u0163a de asigur\u0103ri generale, vorbim despre un segment de 25% din pia\u0163\u0103 pentru c\u0103 segmentul auto reprezint\u0103 75% din pia\u0163\u0103, iar noi nu ne asum\u0103m un nivel de cre\u015ftere pe segmentul auto. Pe segmentul asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103, la nivelul pie\u0163ei generale, ponderea este undeva la 20%. Avem o strategie ceva mai agresiv\u0103 dec\u00e2t cea a pie\u0163ei pe segmentele respective, care nu includ  zona de auto, dar av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 felia este una destul de mic\u0103 nu ne permitem s\u0103 cre\u015ftem foarte accelerat \u015fi s\u0103 acces\u0103m pozi\u0163ii mai mari \u00een clasament\u201d, spune el.<\/p>\n

\nCu toate acestea, strategia Uniqa vizeaz\u0103 o dezvoltare, at\u00e2t pe asigur\u0103ri generale, c\u00e2t \u015fi pe asigur\u0103ri de via\u0163\u0103 sau de persoane, sus\u0163ine Paul Cazacu. \u201eSuntem ca ADN un grup care a avut o prezen\u0163\u0103 destul de mare pe segmentul auto \u015fi \u00eencerc\u0103m s\u0103 ne redefinim u\u015for, s\u0103 cre\u015ftem \u00eentr-un mod sustenabil cu o aplecare mai mare pe asigur\u0103ri non-auto \u015fi de persoane. Ne uit\u0103m at\u00e2t la poten\u0163ialul de cre\u015ftere, dar mai ales la poten\u0163ialul de valoare adaugat\u0103.\u201d Astfel, pe zona auto, fie facultative sau obligatorii, apetitul companiei este rezervat, iar concentrarea este mai degrab\u0103 pe optimizarea rezultatelor.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u201eDac\u0103 ne uit\u0103m la trendul pie\u0163ei vedem c\u0103 avem o dinamic\u0103 accelerat\u0103 la costul repara\u0163iei, ceea ce pe termen lung o v\u0103d ca pe o provocare la nivelul pie\u0163ei. Trebuie s\u0103 intervenim rapid cu m\u0103suri de creare a unui echilibru \u00eentre cre\u015ftere \u015fi optimizarea rezultatelor pe auto. Degeaba acop\u0103r ceva ast\u0103zi \u015fi realizez m\u00e2ine c\u0103 nu mai am capacitatea s\u0103 o fac \u015fi atunci e bine s\u0103 construim solu\u0163ii care s\u0103 presupun\u0103 o disciplin\u0103 mutual\u0103 la nivelul produselor din zona auto\u201d, a mai explicat Paul Cazacu. Astfel, la \u00eenceputul anului 2021, la ini\u0163iativa ASF, clauza de decontare direct\u0103 va deveni obligatorie la poli\u0163ele RCA. Achizi\u0163ia poli\u0163ei RCA cu decontare direct\u0103 le permite \u015foferilor p\u0103gubi\u0163i s\u0103 solicite plata desp\u0103gubirii propriului asigur\u0103tor RCA \u015fi nu asigur\u0103torului \u015foferului care a provocat dauna. Asigur\u0103torul care a pl\u0103tit dauna \u00ee\u015fi recupereaz\u0103 apoi prejudiciul de la asigur\u0103torul RCA al \u015foferului vinovat. \u201eCredem c\u0103 decontarea direct\u0103 are capacitatea de a crea ni\u015fte efecte pozitive la nivelul pie\u0163ei. Ne a\u015ftept\u0103m ca pe termen scurt s\u0103 vedem o cre\u015ftere a lichidit\u0103\u0163ii la nivelul pie\u0163ei, deci o rapiditate mai mare \u00een stingerea daunelor, dar trebuie s\u0103 ne asigur\u0103m \u00een acela\u015fi timp c\u0103 mecanismul decont\u0103rii directe are prev\u0103zute m\u0103suri de recuperare a sumelor pl\u0103tite \u00een baza decont\u0103rii directe \u00eentr-un mod destul de rapid pentru c\u0103 \u00eentr-un altfel de caz risc\u0103m s\u0103 cre\u0103m o problem\u0103 la nivel sistemic.\u201d El a mai spus c\u0103, \u00een acela\u015fi timp, depinde foarte mult de ce a\u015ftept\u0103ri sunt de la decontarea direct\u0103. \u201eDac\u0103 ne a\u015ftept\u0103m s\u0103 creeze un impact pozitiv la nivelul pl\u0103\u0163ilor imediate, a\u015fa cum spuneam, m\u0103 a\u015ftept s\u0103 se \u00eentample, dar dac\u0103 ne a\u015ftept\u0103m s\u0103 vedem o migrare a apetitului clien\u0163ilor \u00een func\u0163ie de serviciile oferite \u015fi s\u0103 se uite mai degrab\u0103 la calitatea serviciului dec\u00e2t la pre\u0163ul asigur\u0103rii, acesta este un fenomen care ar trebui s\u0103 se \u00eent\u00e2mple pe un interval mediu sau lung, cel pu\u0163in din punctul meu de vedere.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nLa nivelul pie\u0163ei RCA, decontarea direct\u0103 r\u0103spunde uneia din problemele existente, aceea de decontare a desp\u0103gubirilor, dar \u00een continuare sunt \u015fi alte aspecte pentru care trebuie s\u0103 se g\u0103seasc\u0103 solu\u0163ii, a mai ad\u0103ugat el. Din perspectiva asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103, a\u015fteptarea pentru anul 2021 este ca trendul s\u0103 fie un ascendent, at\u00e2t pe asigur\u0103rile tradi\u0163ionale, c\u00e2t \u015fi pe cele cu component\u0103 de investi\u0163ie, este de p\u0103rere Paul Cazacu. \u201ePe asigur\u0103rile tradi\u0163ionale, de riscuri biometrice, de supravie\u0163uire \u015fi tradi\u0163ionale cu component\u0103 de acumulare (investi\u0163ie), trendul a fost unul ascendent la nivelul pie\u0163ei \u00een 2020 \u015fi ne a\u015ftept\u0103m la un trend asem\u0103n\u0103tor \u00een 2021. Astfel, pentru anul acesta, a\u015fteptarea mea este ca trendul s\u0103 fie unul ascendent pe toate segmentele asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103, dac\u0103 nu experiment\u0103m din nou o stare de urgen\u0163\u0103, pe care nimeni nu \u015fi-o dore\u015fte.\u201d Cu toate acestea, anul trecut s-a v\u0103zut un fenomen de ajustare minor pe zona asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103, \u00een special pe zona asigur\u0103rilor de tip unit-linked \u015fi pe zona asigur\u0103rilor v\u00e2ndute pe segmentul bancassurance. \u201eAv\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 este o activitate secundar\u0103 celei bancare \u015fi \u0163in\u00e2nd cont c\u0103 au fost restric\u0163ii de distan\u0163are, \u00een special \u00een trimestrul doi al anului 2020, \u00een perioada respectiv\u0103 am observat inclusiv \u00een portofoliul nostru sc\u0103deri mai puternice pe acest segment, pe care am reu\u015fit s\u0103 le recuper\u0103m \u00een a doua parte a anului\u201d, a mai ad\u0103ugat Paul Cazacu. Iar prin prisma asigur\u0103rilor cu component\u0103 investi\u0163ional\u0103, \u00een Rom\u00e2nia, circa 1% din veniturile pensionarilor pot fi atribuite unor astfel de asigur\u0103ri. \u201eA\u015fadar, pe de o parte avem un poten\u0163ial foarte mare de cre\u015ftere, dar trebuie s\u0103 \u00een\u0163elegem \u00een acela\u015fi timp c\u0103 aceast\u0103 cre\u015ftere nu se va materializa niciodat\u0103 dac\u0103 nu cre\u015ftem gradul de \u00eencredere \u00een asigur\u0103ri \u00een Rom\u00e2nia \u015fi dac\u0103 nu cre\u015ftem gradul de educare financiar\u0103 a popula\u0163iei \u00eenc\u0103 de la v\u00e2rste fragede.\u201d Ca specific al pie\u0163ei din Rom\u00e2nia, curba v\u00e2rstei \u00een anul 2020 se afla la v\u00e2rsta medie de 43 de ani, datorit\u0103 exodului mare din ultima perioad\u0103, \u00een special pe banda de v\u00e2rst\u0103 t\u00e2n\u0103r\u0103 \u00een popula\u0163ia activ\u0103. \u201eNe a\u015ftept\u0103m ca \u00een urm\u0103torii 20 de ani v\u00e2rsta medie s\u0103 creasc\u0103 spre 46-47 de ani, iar popula\u0163ia \u00een v\u00e2rst\u0103 de peste 45 de ani s\u0103 reprezinte mai mult de 50% din popula\u0163ia general\u0103. Acest aspect pune o presiune foarte mare pe abilitatea statului de a finan\u0163a fondul de pensii de stat. A\u015fadar avem o obliga\u0163ie suplimentar\u0103 de a transmite mesaje c\u0103tre popula\u0163ie cu privire la educarea financiar\u0103 \u015fi construirea unor programe de acumulare care s\u0103 ne ajute s\u0103 sus\u0163inem \u00een mod viabil sistemul de pensii de stat \u00een viitor.\u201d<\/p>\n

\nUn alt segment care a prins un elan puternic \u00een anul 2020 este cel al asigur\u0103rilor de garan\u0163ii, reu\u015find s\u0103 dep\u0103\u015feasc\u0103 volumul subscrierilor pe segmentul asigur\u0103rilor de s\u0103n\u0103tate. Cu toate acestea, Uniqa nu este un juc\u0103tor pe acest segment. \u201eNoi nu suntem prezen\u0163i pe zona asigur\u0103rilor de de garan\u0163ii. Ele sunt un segment de ni\u015f\u0103 al pie\u0163ei. Este adev\u0103rat c\u0103 au avut un trend ascendent \u00een 2020, probabil stimulat \u015fi de proiectele de infrastructur\u0103 lansate de stat, care au avut nevoie de garan\u0163ie, si probabil alimentat \u015fi de \u00een\u0103sprirea condi\u0163iilor impuse de b\u0103nci la scrisorile de garan\u0163ie \u015fi s-a v\u0103zut ca o alternativ\u0103. Noi nu suntem prezen\u0163i pe zona aceasta, iar din punct de vedere strategic nu inten\u0163ion\u0103m s\u0103 intr\u0103m pe aceast\u0103 zon\u0103. Avem analize de risc la nivelul grupului \u015fi nu se afl\u0103 \u00een apetitul nostru strategic.\u201d \u00cen ceea ce prive\u015fte segmentul asigur\u0103rilor de s\u0103n\u0103tate, Paul Cazacu este de p\u0103rere c\u0103 \u00een perioada urm\u0103toare acest segment va intra pe o pant\u0103 accentuat\u0103 de dezvoltare. \u201eLegat de asigur\u0103rile de s\u0103n\u0103tate, dac\u0103 urm\u0103rim trendul din ultimii cinci ani, a fost unul extrem de accelerat \u015fi este un segment care, la nivel macro, mizez foarte tare. \u00cen perioada urm\u0103toare vom fi martorii unei dezvolt\u0103ri accentuate pe segmentul asigur\u0103rilor de s\u0103n\u0103tate. Aici, la fel ca \u015fi la asigur\u0103rile de via\u0163\u0103, este datoria noastr\u0103 s\u0103 promov\u0103m aceste produse \u015fi s\u0103 construim o pia\u0163\u0103 matur\u0103 a asigur\u0103rilor private, mai ales c\u0103 acum cinci ani de zile nu exista o pia\u0163\u0103 a asigur\u0103rilor de s\u0103n\u0103tate \u00een Rom\u00e2nia.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nDigitalizarea nu ocole\u015fte asigur\u0103rile \u00een pandemie<\/strong><\/p>\n

\nOdat\u0103 cu debutul pandemiei de COVID-19, companiile de asigur\u0103ri au fost nevoite s\u0103 \u00ee\u015fi accelereze planurile de digitalizare pentru a face fa\u0163\u0103 unui nou normal. Uniqa a reu\u015fit s\u0103 migreze toate procesele pe zona de online \u00een mai pu\u0163in de o sapt\u0103m\u00e2n\u0103. \u201eC\u0103l\u0103toria aceasta de digitalizare a \u00eenceput \u00een Uniqa ceva mai demult. Motiv pentru care putem spune f\u0103r\u0103 fals\u0103 modestie c\u0103 pandemia ne-a prins \u00eentr-un moment destul de favorabil. Pe de o parte am echipat toat\u0103 for\u0163a noastr\u0103 angajat\u0103, at\u00e2t la nivelul centralei, c\u00e2t \u015fi la nivelul for\u0163ei de v\u00e2nz\u0103ri cu echipamente mobile \u015fi de\u015fi nu aveam o procedur\u0103 de lucru de la distan\u0163\u0103 am putut s\u0103 acomod\u0103m rapid acest proces \u00een doar c\u00e2teva zile f\u0103r\u0103 sincope la nivelul rela\u0163iei cu clien\u0163ii\u201d, sus\u0163ine Paul Cazacu. El a mai explicat c\u0103 anul trecut, compania a implementat o procedur\u0103 de semn\u0103tur\u0103 electronic\u0103 intern\u0103 la nivelul departamentelor care asigura continuitate \u00een modul \u00een care se raporta autorit\u0103\u0163ilor, semnarea contractelor \u015fi actelor adi\u0163ionale, dar \u015fi aprobarea documentelor de plat\u0103.<\/p>\n

\n\u201eDe asemenea, am investit foarte mult \u00een solu\u0163iile de v\u00e2nzare \u015fi continu\u0103m s\u0103 investim \u00een solu\u0163iile de v\u00e2nzare. Vrem s\u0103 echip\u0103m for\u0163a de v\u00e2nzare proprie cu tunuri digitale astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 aib\u0103 o experien\u0163\u0103 independent\u0103 de v\u00e2nzare \u015fi performat\u0103, total de la distan\u0163\u0103. Vrem s\u0103 avem toat\u0103 paleta de produse prins\u0103 \u00een aplica\u0163ia POS de v\u00e2nzare cu clien\u0163ii \u015fi exist\u0103 un prioiect deschis privind semn\u0103tura electronic\u0103.\u201d Pe zona de daune, Uniqa a lansat \u00een urm\u0103 cu ceva timp platforma ANA, care a ajuns la circa 40.000 de sesiuni de interac\u0163iune cu clien\u0163ii, unde circa 70% din daunele raportate de c\u0103tre clien\u0163i \u00een 2020 s-a f\u0103cut prin aceast\u0103 platform\u0103. \u201eNe propusesem la nivelul anului 2020 obiective micu\u0163e de penetrare cu utilizarea acestei platforme. Pandemia ne-a accelerat aceste obiective \u015fi putem spune c\u0103 \u00een cursul anului 2020 am avut undeva la 40.000 de sesiuni prin platforma ANA \u015fi am cuprins \u00een platform\u0103 toate produsele \u015fi am dat posibilitatea clien\u0163ilor s\u0103 fac\u0103 notific\u0103ri de daun\u0103 pentru toate produsele din portofoliul nostru. Pentru produsele Property \u015fi Casco am dat posibilitatea clien\u0163ilor s\u0103 acceseze inclusiv o ofert\u0103 financiar\u0103 \u00een cazul \u00een care doreau ca decontarea s\u0103 se fac\u0103 \u00een regie proprie. Circa 70% din daunele raportate de c\u0103tre clien\u0163ii no\u015ftri \u00een 2020 s-a f\u0103cut prin platforma ANA. Inten\u0163ion\u0103m s\u0103 extindem func\u0163ionalit\u0103\u0163ile platformei\u201d, sus\u0163ine Paul Cazacu. Din perspectiva zonei opera\u0163ionale, compania a implementat o solu\u0163ie de management al proceselor, care presupune fluxuri integrate de lucru pe procese dedicate. \u201eAm lansat-o mai \u00eent\u00e2i pentru zona de colectare de prime, comunicare cu intermediarii \u015fi a aloc\u0103rea primelor \u015fi dorim s\u0103 extindem aceast\u0103 solu\u0163ie pe zona de comunicare a sumelor de plat\u0103 la momentul scaden\u0163ei \u015fi bine\u00eenteles pe zona de management al comisioanelor. Pe zona de contact center, la momentul \u00een care a intervenit pandemia, am adaptat sistemele pentru a accesa contact centerul \u00een mod remote independent din mai multe loca\u0163ii \u015fi am asigurat clien\u0163ilor aceea\u015fi rat\u0103 de acces ca \u00een perioada nonpandemic\u0103 cu o preluare a apelurilor de peste 90%.\u201d Pentru urm\u0103torii trei ani, compania a alocat un buget de investi\u0163ii \u00een sisteme digitale cuprins \u00eentre 500.000 de euro \u015fi 800.000 de euro.<\/p>\n

\nOdat\u0103 cu restric\u0163iile aduse de pandemie, compania a stabilit un program \u00een ture, at\u00e2t la nivelul centralei, c\u00e2t \u015fi la nivelul unit\u0103\u0163ilor teritoriale, spune Paul Cazacu. \u201eLa \u00eenceputul lunii iulie 2020 am avut o tentativ\u0103 de a aduce oamenii la birou \u00een trei ture, o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 la birou cu dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni acas\u0103. La sf\u00e2r\u015fitul lunii iulie am revizuit aceast\u0103 procedur\u0103 pe fondul cre\u015fterii ratei de infectare \u015fi am decis s\u0103 lucr\u0103m integral de acas\u0103 \u015fi doar op\u0163ional pe baz\u0103 de voluntariat, dar cu o prezen\u0163\u0103 de maximum 10% din angaja\u0163i la birou. \u00cen luna martie 2021 am decis s\u0103 revenim la acest program de trei ture la nivelul centralei \u015fi monitoriz\u0103m s\u0103 vedem dac\u0103 este necesar\u0103 ajustarea acestui proces \u00een continuare av\u00e2nd \u00een vedere cre\u015fterea ratei de infectare din nou.\u201d Migrarea proceselor \u00een mediul online, la \u00eenceputul pandemiei, s-a realizat \u00een mai pu\u0163in de o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103, iar avantajul companiei a fost decizia luat\u0103 \u00eenainte de debutul pandemiei de a echipa to\u0163i angaja\u0163ii cu laptopuri \u015fi solu\u0163ii mobile. \u201eAm beneficiat de un ecosistem favorabil. Luasem deja decizia s\u0103 echip\u0103m to\u0163i angaja\u0163ii cu laptopuri \u015fi solu\u0163ii mobile \u015fi a contat foarte mult \u00een adaptarea rapid\u0103. Am p\u0103strat aceast\u0103 comunicare cu o frecven\u0163\u0103 zilnic\u0103 pe perioada st\u0103rii de urgen\u0163\u0103, iar ulterior am redus frecven\u0163a pe m\u0103sur\u0103 ce am c\u00e2\u015ftigat nivelul de confort al muncii de la distan\u0163\u0103. La momentul declan\u015f\u0103rii st\u0103rii de urgen\u0163\u0103 nu aveam o procedur\u0103 de munc\u0103 de la distan\u0163\u0103.\u201d Din perspectiva planurilor pe zona digital\u0103, compania va lansa portal pentru clien\u0163i, care va permite accesarea mai rapid\u0103 \u015fi neconstr\u00e2ns\u0103 a produselor. \u201eZona v\u00e2nz\u0103rilor de la distan\u0163\u0103 va c\u00e2\u015ftiga o pondere din ce \u00een ce mai mare \u00een perioada urm\u0103toare \u015fi clien\u0163ii au \u00eenv\u0103\u0163at din beneficiile v\u00e2nz\u0103rii de la distan\u0163\u0103 \u00een 2020. Acest customer portal va permite accesarea mai rapid\u0103 \u015fi neconstr\u00e2ns\u0103 a produselor noastre standard \u015fi va asigura un punct unic de comunicare cu compania. Clien\u0163ii vor putea vedea produsele achizi\u0163ionate, c\u00e2nd au rate de pl\u0103tit, ce dosare de daune au deschise \u015fi stadiul dosarelor de daun\u0103. \u00cencerc\u0103m s\u0103 cre\u0103m un one stop shop pentru clien\u0163i.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nDin ce este format businessul Uniqa \u00een Rom\u00e2nia<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\nGrupul Uniqa este prezent pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia prin intermediul a doua companie de asigur\u0103ri, Uniqa Asigur\u0103ri \u015fi Uniqa Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103. Volumul cumulat al primelor brute subscrise de cele dou\u0103 companii a ajuns la 93,8 mil. euro, la finalul anului 2020, \u00een sc\u0103dere u\u015foar\u0103 cu 3,4%, comparativ cu anul 2019. Pe segmentul asigur\u0103rilor nonauto subscrierile au ajuns la o valoare de 33,7 mil. euro, cu 11% mai mult fa\u0163\u0103 de anuil 2019, \u00een timp ce pe segmentul asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103, primele subscrise au fost \u00een linie cu evolu\u0163ia pie\u0163ei, \u00eenregistr\u00e2nd o sc\u0103dere cu 3%, p\u00e2n\u0103 la 17,1 mil. euro.<\/strong><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asigur\u0103torul austriac Uniqa mizeaz\u0103 anul acesta pe o cre\u015ftere important\u0103 \u00een zona asigur\u0103rilor pentru companii mici \u015fi mijlocii, mai ales dac\u0103 lu\u0103m \u00een considerare \u015fi programele de sus\u0163inere lansate de Guvern anul trecut, precum IMM Invest. Este un segment Care merit\u0103 explorat .mai mult \u00een 2021, crede Paul Cazacu, numit recent \u00een func\u0163ia de pre\u015fedinte […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[512,7208],"tags":[331,11905,11848,14847,28200,8208,10044],"class_list":["post-192693","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-revista-bm","category-servicii-financiare","tag-asigurari","tag-asigurari-de-viata","tag-asiguratori","tag-pandemie","tag-paul-cazacu","tag-rca","tag-uniqa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/192693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=192693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/192693\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=192693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=192693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=192693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}