{"id":191454,"date":"2021-03-01T09:12:00","date_gmt":"2021-03-01T09:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=191454"},"modified":"2021-03-01T09:12:00","modified_gmt":"2021-03-01T09:12:00","slug":"proiectul-prin-care-o-companie-si-a-propus-sa-revolutioneze-mersul-la-cumparaturi-deja-a-devenit-un-exemplu-pentru-restul-echipelor-internationale-din-grup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=191454","title":{"rendered":"Proiectul prin care o companie \u015fi-a propus s\u0103 revolu\u0163ioneze mersul la cump\u0103r\u0103turi. \u201eDeja a devenit un exemplu pentru restul echipelor interna\u0163ionale din grup\u201d"},"content":{"rendered":"

\nCu to\u0163ii am p\u0103strat \u00een amintire cozile imense de la cump\u0103r\u0103turile \u00een hipermarketuri din toat\u0103 lumea. Cum ar fi dac\u0103 oamenii s-ar alinia la fel pentru a face bine? Carrefour Rom\u00e2nia a mers dincolo de un exerci\u0163iu de imagina\u0163ie \u015fi a lansat Act For Good, un program prin care le ofer\u0103 clien\u0163ilor posibilitatea de a face fapte bune, simultan cu sesiunile lor de cump\u0103r\u0103turi.<\/strong><\/p>\n

\nAnul 2020 a venit cu schimb\u0103ri drastice \u00een comportamentul de consum al clien\u0163ilor marilor lan\u0163uri de retail, fie c\u0103 vorbim despre orientarea spre alt tip de produse \u2013 mai s\u0103n\u0103toase, bio, fie de intervalul orar ales sau de durata unei sesiuni de cump\u0103r\u0103turi. \u00cen paralel cu toate aceste schimb\u0103ri, s-a accentuat \u015fi interesul pe care consumatorii \u00eel acord\u0103 ini\u0163iativelor de responsabilitate social\u0103 ale companiilor.<\/p>\n

\n\u201e\u00cen ultimii ani, nivelul educa\u0163iei pe teme de implicare \u00een societate este \u00een cre\u015ftere. Ca o consecin\u0163\u0103, clien\u0163ii se a\u015fteapt\u0103 ca implicarea companiilor s\u0103 fie \u0163intit\u0103, concret\u0103, cu efecte vizibile \u00een comunitatea din care fac parte, iar factorul pre\u0163 nu mai reprezint\u0103 factorul decisiv \u00een procesul de achizi\u0163ie\u201d, spune Narcis Horhoianu, Chief Marketing Officer al Carrefour Rom\u00e2nia. \u201eNoi pornim de la un principiu simplu \u015fi foarte clar: trebuie s\u0103 fim constant aten\u0163i la ce ne transmite clientul prin procesul de achizi\u0163ie. Dincolo de pre\u0163, vorbim despre interesul pentru produc\u0163ia local\u0103, de exemplu, care devine tot mai crescut\u201d, adaug\u0103 el.<\/p>\n

\n\u00cen acest sens, compania a dezvoltat o serie de programe prin care \u015fi-a propus s\u0103 contribuie \u00een mod direct la cre\u015fterea produc\u0163iei locale, sus\u0163inerea fermierilor \u00een procesul de conversie la agricultura bio, promovarea unor modele asociative, care s\u0103 dea for\u0163\u0103 micilor antreprenori din agricultur\u0103, profesionalizarea viitoarei genera\u0163ii de agricultori \u201e\u015fi, foarte important, s\u0103 oferim pia\u0163\u0103 de desfacere, pentru ca produc\u0103torii locali s\u0103 \u00ee\u015fi v\u00e2nd\u0103 marfa \u00een magazinele noastre.\u201d<\/p>\n

\nCel mai recent program creat \u00een acest sens este Act For Good, lansat de Carrefour Rom\u00e2nia la \u00eenceputul acestui an, pe 21 ianuarie. Spre deosebire de alte programe de fidelizare, rolul major al programului Act For Good este acela de a transforma orice tranzac\u0163ie \u00eentr-o oportunitate de a face bine, explic\u0103 Horhoianu. \u201eCu Act For Good ducem loializarea la nivelul urm\u0103tor, cre\u00e2nd cadrul potrivit \u00een care \u00een timp ce-\u0163i faci cump\u0103r\u0103turile, faci \u015fi gesturi de responsabilitate. A\u015fadar, principala form\u0103 de diferen\u0163iere vine din binele social. Pe termen lung, ne dorim s\u0103 transform\u0103m acest tip de comportament \u00eentr-un reflex \u015fi s\u0103 perpetu\u0103m bunele obiceiuri.\u201d<\/p>\n

\nPentru a intra \u00een program, clien\u0163ii trebuie s\u0103 descarce aplica\u0163ia Carrefour, disponibil\u0103 gratuit \u00een App Store \u015fi Google Play, s\u0103 \u00ee\u015fi creeze unui cont Act For Good, pas \u00een urma c\u0103ruia li se va genera un cod special direct \u00een aplica\u0163ie, pe care \u00eel pot activa la casa de marcat din orice magazin Carrefour.<\/p>\n

\n

\nNarcis Horhoianu, Chief Marketing Officer al Carrefour Rom\u00e2nia: <\/span><\/strong><\/span>\u201e\u00cen ultimii ani, nivelul educa\u0163iei pe teme de implicare \u00een societate este \u00een cre\u015ftere. Ca o consecin\u0163\u0103, clien\u0163ii se a\u015fteapt\u0103 ca implicarea companiilor sa fie \u0163intit\u0103, concret\u0103, cu efecte vizibile \u00een comunitatea din care fac parte.\u201d<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n

\nCum func\u0163ioneaz\u0103 programul? Prin intermediul Act For Good, clien\u0163ii vor beneficia de reduceri, oferte, experien\u0163e personalizate, extrareduceri \u015fi puncte de loialitate la ofertele s\u0103pt\u0103m\u00e2nale disponibile \u00een aplica\u0163ie \u015fi semnalizate la raft. Astfel, zilnic vor avea reduceri de 20 \u2013 50% la gamele \u015fi produsele selectate, acces exclusiv la produse premium \u015fi vouchere speciale pentru reduceri exclusive Act For Good, iar punctele acumulate pot fi utilizate pentru a participa la experien\u0163ele dedicate din aplica\u0163ie (evenimente, activit\u0103\u0163i, degust\u0103ri). \u201eFiecare achizi\u0163ie realizat\u0103 pe baza codului Act For Good este r\u0103spl\u0103tit\u0103 cu 1 punct pentru fiecare 20 de lei cheltui\u0163i (excep\u0163ie f\u0103c\u00e2nd b\u0103uturile alcoolice \u015fi tutunul). \u00cen plus, ai extra puncte la produsele special semnalizate, iar punctele se cumuleaz\u0103 exclusiv \u00een contul individual prin scanarea codului Act For Good\u201d, explic\u0103 Horhoianu. Punctele acumulate pot fi donate pentru a sus\u0163ine una sau mai multe dintre cauzele listate \u00een aplica\u0163ie. Astfel, acestea se convertesc \u00een kituri cu alimente, \u00een favoarea beneficiarilor celor patru ONG-uri prezente \u00een acest moment \u00een program: Crucea Ro\u015fie Rom\u00e2n\u0103, Hospice Casa Speran\u0163ei, Ana \u015fi Copiii \u015fi Salva\u0163i Copiii Rom\u00e2nia. \u201eOrganiza\u0163iile prezente \u00een Act For Good sunt parteneri \u00een care noi am investit \u00eencredere \u015fi resurse de foarte mul\u0163i ani, \u00eens\u0103 lista este fluid\u0103, vom integra cauze diverse, importante pentru comunitate \u015fi pentru clien\u0163ii no\u015ftri, deopotriv\u0103. Ceea ce ne bucur\u0103 extrem de mult este faptul c\u0103 feedback-ul clien\u0163ilor este unul foarte bun \u015fi zilnic sunt donate puncte \u00een favoarea acestor ONG-uri. Fiecare cauz\u0103 are un obiectiv de puncte ata\u015fat, iar dintre cele patru cauze, Salva\u0163i Copiii \u015fi-a atins deja targetul, iar celelalte trei (Crucea Ro\u015fie, Ana \u015fi copiii \u015fi Hospice Casa Speran\u0163ei) sunt la peste 70% din target. \u201eNoi cauze se vor ad\u0103uga la aceasta list\u0103 \u00een perioada urm\u0103toare\u201d, men\u0163ioneaz\u0103 Horhoianu.<\/p>\n

\nDe la lansare, reprezentantul companiei spune c\u0103 num\u0103rul de conturi este \u00een continu\u0103 cre\u015ftere. \u201eNe a\u015fteptam la asta, deoarece, atunci c\u00e2nd l-am realizat, am implicat puternic clien\u0163ii Carrefour, care ne-au oferit feedback pe \u00eentregul proces de construc\u0163ie. Cu ajutorul lor, am conceput un program bine pliat pe nevoile \u015fi dorin\u0163ele lor, cu o component\u0103 de responsabilitate care-l face unic \u00een pia\u0163a din Rom\u00e2nia. Vorbim, practic, de un hub care une\u015fte cump\u0103r\u0103turile, responsabilitatea social\u0103, sus\u0163inerea comunit\u0103\u0163ii \u015fi experien\u0163ele personale.\u201d<\/p>\n

\nEchipa Carrefour dedicat\u0103 noii ini\u0163iative este format\u0103 din exper\u0163i \u00een marketing, comunicare, comercial, UX\/UI, research, design \u015fi IT. \u201eEl a fost g\u00e2ndit \u015fi implementat doar la noi, pentru moment, \u00eens\u0103, deja a devenit un exemplu pentru restul echipelor interna\u0163ionale din grupul Carrefour\u201d, noteaz\u0103 Narcis Horhoianu.<\/p>\n

\nPe viitor, reprezentan\u0163ii companiei \u00ee\u015fi doresc ca platforma Act For Good s\u0103 fie principalul mod de comunicare cu consumatorii, nu doar prin politica de oferte pe care o au \u015fi de care ace\u015ftia pot beneficia, dar \u015fi prin experien\u0163ele oferite \u015fi aportul comun adus comunit\u0103\u0163ii. \u201eVa fi un program permanent, deoarece credem c\u0103 a face bine\u00bb ar trebui s\u0103 fie parte integrant\u0103 din vie\u0163ile oamenilor de zi cu zi \u2013 la fel cum sunt \u015fi cump\u0103r\u0103turile zilnice.\u201d<\/p>\n

\nPrintre alte ini\u0163iative \u00een zona de responsabilitate social\u0103 lansate de companie, Narcis Horhoianu enumer\u0103 programele: \u201eDeschidem Vinul Rom\u00e2nesc\u201d, \u201eCre\u015ftem Rom\u00e2nia Bio\u201d, \u201ePunem Pre\u0163 pe Plastic\u201d \u015fi \u201eCutia cu Bucurie\u201d.<\/p>\n

\n

\n\"\"<\/p>\n

\n

\nProgramul na\u0163ional \u201eDeschidem Vinul Rom\u00e2nesc\u201d, \u00een care sunt prezente ast\u0103zi 54 de crame din \u015fapte regiuni, are ca obiectiv sus\u0163inerea dezvolt\u0103rii produc\u0103torilor de vin, \u00een special prin deschidere la pia\u0163\u0103. Prin intermediul programului, compania \u015fi-a propus s\u0103 le ofere consumatorilor \u201eproduse autentice, locale, de calitate, la pre\u0163uri accesibile\u201d, \u015fi s\u0103 fac\u0103 din vinul rom\u00e2nesc un brand de \u0163ar\u0103\u201d, spune Horhoianu. Unul dintre primele beneficii aduse produc\u0103torilor participan\u0163i \u00een acest program a fost dob\u00e2ndirea unei mai bune vizibilit\u0103\u0163i a cramelor, care au fost remarcate de al\u0163i retaileri \u015fi au c\u00e2\u015ftigat noi pie\u0163e \u2013 \u201easpecte foarte importante pentru produc\u0103tori, care \u00een 2020 cu greu \u015fi-au putut vinde produsele c\u0103tre partenerii din HoReCa \u015fi, astfel, \u015fi-au diversificat canalele de v\u00e2nzare c\u0103tre retail \u015fi c\u0103tre e-commerce, cum a fost platforma Bringo, disponibil\u0103 \u00een 38 de localit\u0103\u0163i\u201d.<\/p>\n

\n\u201eCre\u015ftem Rom\u00e2nia BIO\u201d este un program de conversie la agricultura ecologic\u0103, prin care Carrefour urm\u0103re\u015fte s\u0103 creeze valoare pentru \u00eentreaga agricultur\u0103 local\u0103, nu doar pentru un produc\u0103tor sau altul. \u201ePunem Pre\u0163 pe Plastic\u201d, un program de economie circular\u0103 ce trateaz\u0103 plasticul ca o resurs\u0103 \u015fi \u00eencurajeaz\u0103 dezvoltarea unor obiceiuri mai bune \u00een r\u00e2ndul consumatorilor, av\u00e2nd la baz\u0103 conceptul \u201ecelor 3 R: reduce-reutilizeaz\u0103-recicleaz\u0103\u201d. \u00cen cadrul programului a fost lansat\u0103, \u00een premier\u0103 \u00een Rom\u00e2nia,  plata cu PET, un demers \u00een care PET-ul devine moned\u0103 de schimb pentru fructe \u015fi legume rom\u00e2ne\u015fti. \u201eCaravana Plata cu PET a ajuns \u00een opt ora\u015fe \u00een anul 2019 \u015fi \u00een \u015fase \u00een anul 2020, \u00een total, \u00een 14 hipermarketuri, unde a str\u00e2ns peste 370.000 de PETuri \u00een schimbul a 92 tone de fructe \u015fi legume rom\u00e2ne\u015fti\u201d, spune Horhoianu. \u00cen cadrul aceluia\u015fi proiect a fost lansat\u0103 \u015fi ini\u0163iativa \u201eColectarea uleiului folosit\u201d, prin care, \u00een perioada noiembrie 2019 – noiembrie 2020, au fost colecta\u0163i peste 160.000 de litri de ulei alimentar uzat de la clien\u0163ii din hipermarketurile Carrefour \u015fi prin Bringo, care au primit la schimb peste 55.000 litri de ulei proasp\u0103t. Tot parte a programului \u201ePunem Pre\u0163 pe Plastic\u201d se num\u0103r\u0103 \u015fi \u201eVino cu caserola ta de acas\u0103!, Roli Poli, sta\u0163ie de colectare selectiv\u0103 pentru copii, \u015fi Duminica Verde, campanie educa\u0163ional\u0103 online.<\/p>\n

\n\u201eCutia cu Bucurie\u201d a venit ca un r\u0103spuns la statisticile \u00eengrijor\u0103toare publicate \u00een 2019 de Salva\u0163i Copiii, potrivit c\u0103rora peste 33% dintre copiii din Rom\u00e2nia tr\u0103iesc sub pragul s\u0103r\u0103ciei \u015fi peste 150.000 adorm fl\u0103m\u00e2nzi. \u201eMai mult, \u015ftim c\u0103 \u00een vremuri dificile, de criz\u0103, dominate de imprevizibil, cu to\u0163ii avem nevoie de un stoc cu produse greu perisabile \u00een cas\u0103. \u00cens\u0103 persoanele din zonele vulnerabile, rurale, slab dezvoltate, nu au aceast\u0103 posibilitate\u201d. Astfel, prin intermediul acestei ini\u0163iative, compania a decis s\u0103 ofere kituri cu alimente de baz\u0103, care s\u0103 asigure necesarul de hran\u0103 pentru cel pu\u0163in dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni pentru o familie cu 3 persoane. \u201eKitul con\u0163ine: m\u0103lai, orez, pate conserv\u0103, bulion ro\u015fii, ulei, zah\u0103r, lapte UHT, f\u0103in\u0103, conserv\u0103 fructe, sup\u0103 instant, cereale, paste, gri\u015f de gr\u00e2u \u015fi biscui\u0163i. Con\u0163inutul este creat al\u0103turi de un specialist \u00een nutri\u0163ie, pentru a acoperi necesarul de nutrien\u0163i \u015fi a oferi sa\u0163ietate\u201d, explic\u0103 Narcis Horhoianu. P\u00e2n\u0103 \u00een prezent, compania a oferit 4.657 de astfel de kituri.<\/p>\n

\nRetailer-ul francez Carrefour a intrat pe pia\u0163a local\u0103 \u00een urm\u0103 cu 20 ani, \u00een 2001. \u00cen 2007 a achizi\u0163ionat re\u0163eaua Artima, rebranduit\u0103 Carrefour Market \u00eentr-o tranzac\u0163ie de 55 de milioane de euro, iar \u00een 2017 preia lan\u0163ul de magazine Billa. \u00cen prezent, compania a ajuns \u00een plan local la un portofoliu de peste 360 de magazine fizice (25 deschise \u00een 2020), care func\u0163ioneaz\u0103 sub formatele: hipermarket, supermarket, proximitate \u015fi discount, c\u0103rora li se adaug\u0103 platforma online \u015fi prezen\u0163a pe platforma Bringo, disponibil\u0103 gratuit \u00een Google Play \u015fi App Store, \u00een 38 de localit\u0103\u0163i.<\/p>\n

\n\u00cen Rom\u00e2nia grupul a raportat la nivelul anului 2020 v\u00e2nz\u0103ri de 2,3 miliarde de euro, cu 2,1% fa\u0163\u0103 de anul precedent, iar cre\u015fterea organic\u0103 raportat\u0103 \u00een plan local a fost de 5,3% fa\u0163\u0103 de 2019. \u00cen trimestrul patru al anului, v\u00e2nz\u0103rile magazinelor de pe pia\u0163a local\u0103 s-au majorat cu 3,6%, la 656 de milioane de euro. La nivel de grup, compania a raportat v\u00e2nz\u0103ri de 78,6 miliarde de euro, \u00een cre\u015ftere cu 7,8%. Din 1 martie, opera\u0163iunile locale ale companiei au fost preluate de Julien Munch, succesorul lui Jean Richard de Latour, fostul CEO Carrefour Rom\u00e2nia, care a fost numit \u00een rolul de director al Departamentului de Negocieri Branduri Interna\u0163ionale \u00een cadrul Grupului Carrefour.<\/p>\n

\n\"\"\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cu to\u0163ii am p\u0103strat \u00een amintire cozile imense de la cump\u0103r\u0103turile \u00een hipermarketuri din toat\u0103 lumea. Cum ar fi dac\u0103 oamenii s-ar alinia la fel pentru a face bine? Carrefour Rom\u00e2nia a mers dincolo de un exerci\u0163iu de imagina\u0163ie \u015fi a lansat Act For Good, un program prin care le ofer\u0103 clien\u0163ilor posibilitatea de a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,7211,698,512],"tags":[3,10403,419,5238,10129,48093,164,7147,20069],"class_list":["post-191454","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-comert","category-cover-story","category-revista-bm","tag-agricultura","tag-aplicatie","tag-carrefour","tag-consumatori","tag-cumparaturi","tag-narcis-horhoianu","tag-oferte","tag-producatori","tag-responsabilitate"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/191454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=191454"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/191454\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=191454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=191454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=191454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}