Serviciul de Cost Control pe cine controleaza, de fapt? Pe mine
\nsau pe voi?” Intrebarea adresata de un client operatorului telecom
\ncare ii furniza servicii a fost doar una dintre glumele ce circulau
\npe internet prin 2002, cand telefonia mobila de-abia prindea aripi
\nin Romania. Opt ani mai tarziu, in nedumerirea amuzanta a
\nclientului pare sa-si fi facut loc si un sambure de adevar. Apele
\ntulburi in care s-a scaldat anul trecut din punct de vedere
\neconomic i-au impins pe multi sa se uite mai atent la cheltuielile
\ncu telefonia sau internetul si sa controleze in detaliu serviciile
\noperatorilor, in incercarea de a-si diminua factura si adapta mai
\nbine ofertele in functie de necesitatile de consum. Miscarea e cu
\natat mai evidenta in cazul companiilor pentru care o factura lunara
\nde telefonie si internet de cateva mii sau chiar zeci de mii de
\neuro a devenit o adevarata bataie de cap de-a lungul ultimului an,
\ncand locul notiunilor de extindere sau de investitie a fost luat in
\ndiscutiile de afaceri de cuvinte precum optimizare si reduceri de
\ncosturi.<\/p>\n
“Pana anul trecut, putine companii erau atente la cheltuielile
\ncu serviciile de telecomunicatii; rectificarea unor erori
\nnesesizate, precum aplicarea cu intarziere a unui plan tarifar,
\neste acum una dintre principalele surse de economisire”, sustine
\nAdrian Ciobanu, un fost angajat in cadrul Vodafone, care facea in
\nurma cu trei ani primii pasi intr-un business complet necunoscut
\npietei romanesti de telecomunicatii. Mai exact, cu o investitie
\ninitiala de 2.000 de euro, a pornit Reimens Group, o afacere bazata
\npe auditul facturilor telecom ale companiilor, analiza pe baza
\ncareia negociaza apoi, in numele clientilor, contractele cu
\noperatorii, castigand un procent din economia anuala pe care o
\nobtine.<\/p>\n
Pentru un client din domeniul constructiilor, tocmai
\nneintroducerea timp de mai bine de un an a pachetului de servicii
\nnegociat a adus un minus la cheltuieli, pe de-o parte prin
\nrecuperarea erorii, iar pe de alta parte prin negocierea unei noi
\noferte mai potrivite noului context si comportament de consum. Un
\nalt client, o companie din domeniul financiar, si-a diminuat la
\njumatate costurile cu serviciile de date mobile si cu cateva zeci
\nde procente si pe cele de telefonie fixa, optand pentru anumite
\nbeneficii ce nu au fost incluse in negocierea initiala cu
\noperatorul. O firma de servicii medicale a recuperat in urma
\nauditului contravaloarea erorilor survenite prin aplicarea gresita
\na unui plan tarifar pe care Ciobanu l-a si renegociat, obtinand o
\nreducere de 30% pe componenta principala a cheltuielilor de
\ntelecomunicatii, telefonia. “Strategia a fost alocarea minutelor
\nincluse in abonament fiecarui utilizator in parte, urmand ca
\nminutele nefolosite de unii dintre ei sa fie redistribuite
\nangajatilor cu necesitati mai mari”, explica antreprenorul.<\/p>\n
<\/p>\n
Aproape 70 de companii, dintre care 23 doar anul trecut, au
\ndecis pana acum sa-i dea pe mana lui Ciobanu facturi datand chiar
\nsi cu cinci ani in urma pentru a-si diminua costurile. Cumulate,
\ncheltuielile de telecomunicatii ale acestora ajung la 1,5 milioane
\nde euro pe an, triplu fata de valoarea facturilor anuale gestionate
\nin 2008, in principiu pe fondul achizitiei unor clienti mari,
\nprintre care si firma de asigurari Omniasig, ca parte a strategiei
\nantreprenorului de a se concentra pe companiile cu facturi lunare
\nde cel putin 10.000 de euro. “In cazul firmelor cu facturi lunare
\nmai mici de cateva mii de euro nu prea ai de unde sa tai, pe cand
\nla facturi cuprinse intre 10.000 si 50.000 de euro se poate vorbi
\nintr-adevar de o reducere de cost”, spune negociatorul. Aceasta din
\nurma categorie reprezinta 20% din numarul clientilor, dar genereaza
\n80% din veniturile Reimens Group.<\/p>\n
In medie, Adrian Ciobanu a redus cheltuielile clientilor sai cu
\naproximativ 25%, cifra ce in unele cazuri depaseste chiar 40%, iar
\nonorariul sau reprezinta cateva procente din aceasta economie.
\nCifra de afaceri pare destul de modesta, de aproape 40.000 de euro
\nanul trecut, in crestere cu 20% fata de 2008. Dar in calcul trebuie
\nluat si faptul ca antreprenorul a decis de-abia anul trecut sa
\nangajeze inca un analist specializat in evaluari financiare, urmand
\nca anul acesta sa fie angajat inca un auditor. Prin urmare,
\ncosturile sunt destul de reduse, iar marja de profitabilitate urca
\npana la 35% din cifra de afaceri. “Exista intotdeauna si
\nposibilitatea sa pierd bani”, admite Ciobanu. Practic, daca in urma
\nauditului (care poate dura chiar si cateva luni, in functie de
\nnumarul facturilor ce trebuie luate in calcul si de perioada
\nretrospectiva analizata) nu gaseste nicio sursa de reducere a
\ncosturilor pentru client, atunci nici nu inregistreaza un venit.
\nCe-i drept, pana acum nu a fost cazul.<\/p>\n
Pierdere s-ar putea spune ca au si operatorii din cauza acestui
\ngen de afacere, insa argumentul antreprenorului (care, prin
\nexperienta anterioara de la Vodafone, are la indemana informatiile
\nsi procedurile pe baza carora un operator concepe o oferta pentru o
\ncompanie) este ca risca mai degraba sa piarda clientii in sine,
\ndaca ei nu sunt multumiti de pachetele de servicii propuse. De
\naltfel, unul dintre principiile dupa care se ghideaza in discutiile
\ncu clientii si cu operatorii este “sa nu pui niciodata toate ouale
\nin acelasi cos”, evitand astfel situatiile cand o eventuala
\nproblema a unui operator ar putea periclita businessul. “Se
\nintampla. Unul dintre clientii mei a pierdut 50.000 de euro pentru
\nca nu a putut folosi timp de o saptamana unul dintre serviciile
\nfurnizorului sau”, spune Ciobanu. Totusi, doar in jur de 20% dintre
\ncompanii contracteaza serviciile unui singur furnizor, ceea ce
\ninseamna ca riscul este mai mic.<\/p>\n
<\/p>\n
Desi pentru piata locala auditul telecom cu negociere ulterioara
\neste o idee de business putin explorata, modelul are la baza
\nexemple din SUA (Control Point Solutions, cu afaceri anuale de 30
\nde milioane de euro, conform Gartner) sau din alte tari europene,
\nprecum Marea Britanie, care ajung la cifre de afaceri de ordinul
\nmilioanelor sau chiar al zecilor de milioane de euro.<\/p>\n
Recent, in competitie a intrat si Telecom Solutions, o companie
\nclujeana pornita in toamna anului trecut de Robert Kraus si Marius
\nPatroi, doi tineri antreprenori inspirati de situatia economica
\ndificila si de semnalele primite de la diverse companii cu privire
\nla intentia de optimizare a costurilor pentru serviciile de
\ntelecomunicatii. Si in cazul lor, experienta in domeniu a avut un
\ncuvant important de spus – Kraus a lucrat in ultimii cinci ani in
\ncompanii precum Romtelecom si UPC, iar Patroi a fost angajat la
\nUPC. Telecom Solutions numara 14 clienti, printre care Building
\nReal Estate sau Camera de Comert si Industrie din Cluj, care si-au
\ndiminuat costurile in medie cu aproape 40%.<\/p>\n
“Deocamdata am colaborat doar cu companii din Cluj, care au
\nfacturi lunare de pana la 5.000 de euro, dar nu excludem
\nposibilitatea de a acoperi contracte si din alte judete si chiar
\ndin Bucuresti”, spune Kraus. Estimeaza o cifra de afaceri de
\naproximativ 100.000 de euro pentru anul acesta, realizata cu cinci
\nconsultanti. Ca piata are potential admite si Adrian Ciobanu –
\n“totul depinde de clientii care trebuie sa inteleaga ca ofertele
\noperatorilor pentru companii difera de la un client la altul si ca
\nputerea de negociere e in general mai mica”, spune el, cu mentiunea
\nca este posibil ca veniturile Reimens Group sa creasca doar cu
\ncateva zeci de procente daca numarul clientilor noi ar fi acelasi
\ncu cel de anul trecut sau sa se dubleze doar din auditul realizat
\npentru doi-trei clienti mari.<\/p>\n
Piata este inca la un nivel modest, mai ales ca multi
\nantreprenori considera ca propria echipa poate negocia pachetele de
\nservicii de pe aceeasi pozitie cu un consultant care cunoaste modul
\nde lucru al furnizorilor telecom. Probabil ca aproape jumatate
\ndintre companiile romanesti ar avea potential sa-si reduca din
\ncosturile telecom, crede Ciobanu, mai ales ca operatorii incep si
\nei sa analizeze facturile propriilor clienti, punand pe masa
\npropuneri de optimizare a cheltuielilor. Romtelecom, spre exemplu,
\na inceput sa analizeze facturile clientilor si traficul de voce si
\nde date consumat in a doua parte a anului trecut, asa incat sa
\npoata depista punctele slabe pentru fiecare client. “Am vorbit pe
\nrand cu toti clientii, am dat 41.000 de telefoane in total, pentru
\na afla care sunt problemele lor si unde considera ca au costuri
\nprea ridicate, am tras concluziile si am regandit oferta”, spunea
\nrecent George Makowski, directorul executiv comercial pentru
\nsegmentul clientilor de business din Romtelecom. Cu alte cuvinte,
\nconsultantii independenti au concurenta.\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pierderea unora, castigul altora. O factura de telefonie si internet de cateva zeci de mii de euro pe luna poate da batai de cap oricarui manager preocupat de reducerea costurilor si a pierderilor sau o idee de business cu marje mari de profitabilitate unor consultanti telecom.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7329],"tags":[7283,10898,7326,8316,6279,7275],"class_list":["post-19056","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telecom","tag-costuri","tag-masuri","tag-profitabilitate","tag-reducere","tag-telecom","tag-telefonie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19056"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38902,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19056\/revisions\/38902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}