{"id":190337,"date":"2021-01-28T14:39:23","date_gmt":"2021-01-28T14:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=190337"},"modified":"2021-01-28T14:39:23","modified_gmt":"2021-01-28T14:39:23","slug":"revolutia-serviciilor-digitale-in-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=190337","title":{"rendered":"Revolu\u0163ia serviciilor digitale \u00een telecom"},"content":{"rendered":"

\nChiar dac\u0103 sunt un ingredient indispensabil \u00een orice proces de transformare digital\u0103, juc\u0103torii de pe pia\u0163a local\u0103 de telecom mai au \u015fi ei \u00eenc\u0103 multe de f\u0103cut pentru digitalizarea opera\u0163iunilor proprii \u015fi a rela\u0163iilor cu clien\u0163ii. Orange, liderul pie\u0163ei locale de telecom, \u00eencearc\u0103 \u015fi de aceast\u0103 dat\u0103 s\u0103 dea tonul, cu o propunere comercial\u0103 \u00een premier\u0103 pe pia\u0163a de telecom: abonamentul creat \u015fi administrat 100% digital.<\/strong><\/p>\n

\nPierre Etienne Cizeron, un veteran cu peste 20 ani \u00een industria de telecomunica\u0163ii, care a preluat func\u0163ia de director de marketing al subsidiarei locale a grupului francez Orange \u00een urm\u0103 cu un an, explic\u0103 ra\u0163iunea din spatele mi\u015fc\u0103rilor companiei.<\/p>\n

\n\u201eAnul ce tocmai s-a \u00eencheiat a acelerat o tendin\u0163\u0103 care exist\u0103 de ceva timp \u00een pia\u0163\u0103, cea a digitaliz\u0103rii. Vedem tot mai des cum multe servicii pe care le folosim zilnic, de la ride sharing, la streaming de muzic\u0103 sau cump\u0103raturile zilnice, se transform\u0103 \u00een servicii complet digitale. Tocmai de aceea \u00een ultimii ani am investit constant in dezvoltarea serviciilor digitale, un bun exemplu fiind lansarea primului abonament 100% digital din Rom\u00e2nia, denumit YOXO\u201d, a declarat Pierre Etienne Cizeron pentru Business MAGAZIN. El a preluat func\u0163ia de director de marketing \u00een cadrul Orange Rom\u00e2nia \u00een februarie anul trecut, chiar \u00eenainte de declan\u015farea pandemiei. \u00cenainte de a veni \u00een Rom\u00e2nia, Pierre Etienne Cizeron a ocupat pozi\u0163ia de director al diviziei consumer pentru subsidiara Orange din Egipt, iar anterior a avut timp de circa opt ani diferite func\u0163ii \u00een cadrul grupului francez \u2013 de la director general adjunct \u00een \u00eensorita insul\u0103 Reunion din Oceanul Indian \u015fi director comercial \u00een Antilele franceze din Caraibe la vicepre\u015fedinte consumer marketing pentru 30 de \u0163\u0103ri din Europa, Orientul Mijlociu \u015fi Africa. Totodat\u0103, el a lucrat \u015fi \u00een industria de telecomunica\u0163ii din SUA.<\/p>\n

\nRelocarea lui Pierre Etienne Cizeron \u00een Rom\u00e2nia completeaz\u0103 experien\u0163a sa bogat\u0103 – at\u00e2t cultural\u0103, c\u00e2t \u015fi de business, una dintre principalele provoc\u0103ri pe care le-a avut \u00eenc\u0103 aproape de la \u00eenceputul mandatului pe plan local fiind adaptarea la noul context de pia\u0163\u0103 dictat de pandemie cu servicii telecom digitale.<\/p>\n

\n\u201eAnul 2020 a fost unul profund marcat de incertidudine, iar digitalizarea accelerat\u0103 a multor sectoare ne-a ar\u0103tat diferen\u0163a pe care o fac re\u0163elele de telecomunica\u0163ii, dar \u015fi importan\u0163a lor \u00een vie\u0163ile noastre de zi cu zi. De altfel, transformarea digital\u0103 a reprezentat pentru multe companii solu\u0163ia salvatoare pentru continuarea activit\u0103\u0163ii sau \u00een unele cazuri, reinventarea complet\u0103 a businessului. Pentru Orange Rom\u00e2nia, la \u00eenceputul crizei sanitare, prioritatea a fost asigurarea continuit\u0103\u0163ii serviciilor pe care le ofer\u0103 \u015fi p\u0103strarea aceluia\u015fi standard de calitate chiar \u015fi \u00een momentele \u00een care re\u0163eaua \u00eenregistra cre\u015fteri semnificative de trafic. Ulterior, eforturile noastre s-au \u00eendreptat spre a oferi clien\u0163ilor no\u015ftri servicii \u015fi solu\u0163ii digitale adaptate nevoilor lor\u201d, a precizat el, ad\u0103ug\u00e2nd c\u0103 dezvoltarea serviciilor digitale a fost \u015fi este o prioritate pentru Orange \u015fi \u00een cazul clien\u0163ilor persoane fizice.<\/p>\n

\n\u201eAstfel, prin servicii digitale precum My Orange, Orange Money sau YOXO am sus\u0163inut comunicarea \u015fi am ajutat clien\u0163ii s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 conecta\u0163i, informa\u0163i \u015fi \u00een leg\u0103tur\u0103 cu cei dragi, dar \u00een siguran\u0163\u0103 \u00een acela\u015fi timp.\u201d<\/p>\n

\nCe este \u00eens\u0103 mai exact YOXO, abonamentul revolu\u0163ionar lansat de Orange? YOXO este primul abonament de telefonie de pe pia\u0163a local\u0103 care poate fi configurat \u015fi gestionat \u00een \u00eentregime prin intermediul aplica\u0163iei de mobil dedicate. Mai exact, abonamentul YOXO nu are perioad\u0103 contractual\u0103 fix\u0103, ci le ofer\u0103 utilizatorilor libertatea de a renun\u0163a la acest serviciu ori de c\u00e2te ori \u00ee\u015fi doresc, f\u0103r\u0103 alte obliga\u0163ii. De asemenea, clien\u0163ii YOXO beneficiaz\u0103 de minute nelimitate de voce \u015fi pot alege \u00eentre mai multe op\u0163iuni de internet mobil, la care pot ad\u0103uga internet suplimentar dac\u0103 au nevoie. \u00cen plus, ace\u015ftia \u00ee\u015fi pot personaliza abonamentul YOXO cu op\u0163iuni de roaming ori minute interna\u0163ionale, sau ad\u0103uga din aplica\u0163ie resurse suplimentare de internet, iar la final de lun\u0103 suma aferent\u0103 datelor neutilizate se scade din valoarea facturii urm\u0103toare. Un alt avantaj al abonamentului YOXO este faptul c\u0103 tarifele sunt \u00een lei, astfel c\u0103 utilizatorii nu au surprize legate de costuri la final de lun\u0103.<\/p>\n

\nOrange Rom\u00e2nia a lansat abonamentul 100% digital YOXO la finalul lunii septembrie, dup\u0103 circa \u015fapte luni de pandemie \u00een care rom\u00e2nii \u015fi persoane de pe tot globul \u015fi-au mutat o bun\u0103 parte din activit\u0103\u0163i \u00een mediul online, fie c\u0103 vorbim de munc\u0103, cump\u0103r\u0103turi sau activit\u0103\u0163i recreative.<\/p>\n

\n\u201e\u00centr-o perioad\u0103 \u00een care oamenii au trecut de la munca din birouri \u015fi \u015fcoala din s\u0103lile de clas\u0103 la munca de acas\u0103 \u015fi \u015fcoala online, traficul de date fixe \u015fi mobile a crescut \u00eentr-un ritm accelerat. Vorbim despre cre\u015fteri semnificative ale consumului de date mobile, ce \u00een anumite perioade cum este trimestrul III din 2020 a fost cu aproximativ 40% mai mare \u00een compara\u0163ie cu aceea\u015fi perioad\u0103 a anului anterior\u201d, a subliniat directorul de marketing al Orange Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\nDe\u015fi lansat \u00een plin\u0103 pandemie, proiectul YOXO a \u00eenceput acum aproape doi ani, interval de timp \u00een care serviciul a trecut prin mai multe faze de testare \u015fi colectare de impresii de la clien\u0163i cu profil digital. \u201eNe-am dorit s\u0103 \u00een\u0163elegem c\u00e2t mai bine care sunt nevoile \u015fi dorin\u0163ele acestor clien\u0163i, ce a\u015ftept\u0103ri au de la serviciile digitale pe care deja le folosesc \u015fi cum v\u0103d ei viitorul telefoniei mobile. A\u015fa s-a n\u0103scut YOXO, un produs inovator care ofer\u0103 pre\u0163uri avantajoase \u015fi transparen\u0163\u0103 complet\u0103, elimin\u0103 constr\u00e2ngerile contractuale \u015fi permite foarte mult\u0103 libertate de personalizare.\u201d<\/p>\n

\nAbonamentul YOXO a fost dezvoltat \u00een \u00eentregime pe plan local, fiind testat cu utilizatori locali \u015fi adaptat la preferin\u0163ele pie\u0163ei din Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\n\u201eDe\u015fi este un serviciu lansat de pu\u0163in timp, feedbackul primit a fost unul foarte bun \u00eenc\u0103 din prim\u0103vara anului trecut, de c\u00e2nd am \u00eenceput testarea serviciului pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, \u015fi continu\u0103 s\u0103 fie unul pozitiv. Astfel, \u00een a doua jum\u0103tate a anului 2020, YOXO a reu\u015fit s\u0103 \u00ee\u015fi tripleze num\u0103rul de utilizatorilor, iar 89% din ace\u015ftia se declar\u0103 foarte mul\u0163umi\u0163i de acest nou serviciu \u015fi au recomandat deja YOXO prietenilor sau familiei, ca urmare a experien\u0163ei pozitive pe care au avut-o cu acest serviciu. Este un rezultat peste a\u015ftept\u0103rile noastre av\u00e2nd \u00een vedere timpul extrem de scurt de c\u00e2nd a fost lansat pe pia\u0163\u0103\u201d, a punctat Pierre Etienne Cizeron.<\/p>\n

\nAstfel, succesul YOXO din Rom\u00e2nia a atras deja \u015fi aten\u0163ia la nivel de grup, servicii similare urm\u00e2nd a fi lansate cel mai probabil \u015fi \u00een alte \u0163\u0103ri \u00een care activeaz\u0103 Orange. \u201eCu toate acestea, am vrut ca acest produs s\u0103 nu semene cu niciun altul de pe pia\u0163\u0103, at\u00e2t \u00een ceea ce prive\u015fte beneficiile pe care le ofer\u0103, c\u00e2t \u015fi \u00een ceea ce prive\u015fte felul \u00een care \u00eel comunic\u0103m.\u201d<\/p>\n

\nPe plan local, Orange are peste 10 milioane de clien\u0163i pentru serviciile sale telecom, iar abonamentul YOXO nu a fost creat pentru a atrage utilizatori din zona abonamentelor clasice sau a cartelelor prepl\u0103tite, ci pentru persoanele native digital cu v\u00e2rste cuprinse \u00eentre 20-35 de ani cu \u00eenclina\u0163ie spre tehnologie \u015fi flexibilitate.<\/p>\n

\n\u201ePentru c\u0103 au crescut folosind tehnologia, au a\u015ftept\u0103ri mai stricte de la produsele \u015fi serviciile pe care le folosesc. \u00ce\u015fi doresc experien\u0163e de utilizare simple \u015fi rapide, care s\u0103 nu le dea b\u0103t\u0103i de cap, ci dimpotriv\u0103 care s\u0103 le aduc\u0103 valoare ad\u0103ugat\u0103 \u00een consumul zilnic. Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, utilizatorul YOXO caut\u0103 branduri a c\u0103ror atitudine \u015fi activit\u0103\u0163i s\u0103 se reflecte \u00een propriile valori \u015fi viziune despre via\u0163\u0103 \u015fi nu se fere\u015fte s\u0103 le trag\u0103 la r\u0103spundere sau s\u0103 renun\u0163e la anumite produse \u015fi servicii \u00een momentul \u00een care acele companii nu mai corespund acelor a\u015ftept\u0103ri\u201d, a men\u0163ionat el.<\/p>\n

\nCa atare, echipa Orange Rom\u00e2nia va continua s\u0103 dezvolte YOXO ca un serviciu indepedent, \u00een paralel cu celelalte servicii din portofoliu, pentru a r\u0103spunde nevoilor categoriei de consumatori c\u0103reia i se adreseaz\u0103, cu accent pe flexibilitate \u015fi personalizare.<\/p>\n

\nYOXO nu \u00ee\u015fi propune s\u0103 atrag\u0103 utilizatori dintr-o parte sau alta ci mai degrab\u0103 se adreseaz\u0103 unei anumite categorii de utilizatorilor care nu g\u0103sesc o ofert\u0103 suficient de potrivit\u0103 pentru preferin\u0163ele lor \u00een cele dou\u0103 variante clasice.<\/p>\n

\n\u201ePentru anumite categorii de clien\u0163i beneficiile \u015fi comoditatea pe care o ofer\u0103 abonamentele clasice sunt ideale pentru nevoile lor, in timp ce pentru alte categorii varianta op\u0163iunilor prepay va fi mai bine adaptat\u0103 stilului lor de via\u0163\u0103. Nu exist\u0103 o solu\u0163ie unic\u0103 pentru to\u0163i clien\u0163ii pentru c\u0103 fiecare dintre noi suntem diferiti \u015fi avem nevoi diferite\u201d, a conchis directorul de marketing al Orange Rom\u00e2nia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chiar dac\u0103 sunt un ingredient indispensabil \u00een orice proces de transformare digital\u0103, juc\u0103torii de pe pia\u0163a local\u0103 de telecom mai au \u015fi ei \u00eenc\u0103 multe de f\u0103cut pentru digitalizarea opera\u0163iunilor proprii \u015fi a rela\u0163iilor cu clien\u0163ii. Orange, liderul pie\u0163ei locale de telecom, \u00eencearc\u0103 \u015fi de aceast\u0103 dat\u0103 s\u0103 dea tonul, cu o propunere comercial\u0103 \u00een […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571,512],"tags":[17638,20673,7178,7258,14847,46573,47805,6279,7637],"class_list":["post-190337","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","category-revista-bm","tag-abonament","tag-digitalizare","tag-marketing","tag-orange","tag-pandemie","tag-pierre-etienne-cizeron","tag-servicii-digitale","tag-telecom","tag-telecomunicatii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/190337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=190337"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/190337\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=190337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=190337"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=190337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}