{"id":189888,"date":"2021-01-15T13:27:00","date_gmt":"2021-01-15T13:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=189888"},"modified":"2021-01-15T13:27:00","modified_gmt":"2021-01-15T13:27:00","slug":"cum-pot-sa-imi-fac-un-magazin-online-cat-costa-cat-dureaza-si-care-sunt-principalele-provocari-de-la-startup-uri-la-mari-companii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=189888","title":{"rendered":"Cum pot s\u0103 \u00eemi fac un magazin online? C\u00e2t cost\u0103, c\u00e2t dureaz\u0103 \u015fi care sunt principalele provoc\u0103ri, de la startup-uri la mari companii"},"content":{"rendered":"

\nPe 16 martie 2020, c\u00e2nd clopo\u0163elul a sunat de stare de urgen\u0163\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, magazinele mici \u015fi mari, restaurantele \u015fi multe alte firme au pus temporar lac\u0103tul pe u\u015f\u0103 sau au r\u0103mas f\u0103r\u0103 clien\u0163i. Companiile care s-au repliat rapid au g\u0103sit un r\u0103spuns simplu pentru a continua dezvoltarea: online-ul. Cu toate acestea, unii produc\u0103tori \u015fi comercian\u0163i au ajuns la concluzia c\u0103 solu\u0163ia deschiderii unei platforme online nu este at\u00e2t de u\u015foar\u0103 pe c\u00e2t pare.<\/strong><\/p>\n

\nEi au descoperit c\u0103 au nevoie de un nou canal de v\u00e2nzare pentru c\u0103 nu mai aveau acces la cele clasice sau aveau accesul restric\u0163ionat. Cuno\u015ftin\u0163ele sunt pu\u0163ine, majoritatea companiilor s-au axat dintotdeauna pe canalele clasice de distribu\u0163ie, de v\u00e2nzare c\u0103tre consumatorul final, fie c\u0103tre rev\u00e2nz\u0103tori. C\u00e2nd nu au mai putut face acest lucru, ei nu aveau nici cuno\u015ftin\u0163ele necesare pentru a face transform\u0103ri potrivite\u201d, spune Doina V\u00eelceanu, chief marketing officer al dezvoltatorului de magazine online ContentSpeed, \u00een cadrul unui interviu organizat recent pentru Ziarul Financiar.  <\/p>\n

\nPia\u0163a comer\u0163ului online din Rom\u00e2nia este pe o traiectorie de cre\u015ftere de circa 30% fa\u0163\u0103 de 2019 \u015fi se \u00eendreapt\u0103 spre 5,5 miliarde de euro, a\u015fa cum atest\u0103 informa\u0163iile Asocia\u0163iei Rom\u00e2ne a Magazinelor Online (ARMO). \u00cen cadrul acestui avans, unele companii s-au bucurat de cre\u015fteri de dou\u0103 sau chiar trei cifre, dubl\u00e2ndu-\u015fi ori tripl\u00e2ndu-\u015fi v\u00e2nz\u0103rile, \u00een anumite cazuri.<\/p>\n

\n\u00cen ultimele nou\u0103 luni din an, odat\u0103 ce au ap\u0103rut mai multe magazine \u015fi platforme online, acestea au investit \u00een marketing, ceea ce a adus clien\u0163i pentru produsele lor. Dezvoltarea pie\u0163ei a atras dup\u0103 sine o nou\u0103 etap\u0103 \u015fi pentru segmentul serviciilor de livrare rapid\u0103 \u015fi livrare la domiciliu din Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\n\"\"Aceast\u0103 evolu\u0163ie a livr\u0103rilor a avut un impact \u015fi \u00een pia\u0163a muncii, \u00eentruc\u00e2t companiile de livr\u0103ri au \u00eenceput s\u0103 angajeze sute de livratori cu contract de munc\u0103, nu doar pe baz\u0103 de comision. \u00cen aceast\u0103 situa\u0163ie s-a reg\u0103sit \u015fi compania de livr\u0103ri Urban Logistic, fondat\u0103 \u00een pia\u0163a local\u0103 de danezul Lars Lund, fost \u015fef al kika Rom\u00e2nia. Astfel, pozi\u0163ia de livrator a devenit un loc de munc\u0103 stabil \u00een pia\u0163\u0103.<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce prive\u015fte companiile care au \u00een\u0163eles din primele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni nevoia canalului online, acestea au provenit din majoritatea sectoarelor economice care au o latur\u0103 de B2C.<\/p>\n

\n\u201eAm v\u0103zut interes pentru magazine online \u00een toate sectoarele care au fost de interes \u015fi pentru consumatorii finali, precum electronice, electrocasnice, petshop-uri, c\u0103r\u0163i, inclusiv fashion, nu mai vorbim de domeniul farmaceutic. A existat foarte mult interes \u015fi \u00een pia\u0163a bunurilor de larg consum \u015fi \u00een livrare de alimente sau m\u00e2ncare la domiciliu. Pe acestea am avut cele mai multe solicit\u0103ri pentru aceast\u0103 relansare \u00een mediul digital a afacerilor tradi\u0163ionale pe care le aveau.\u201d<\/p>\n

\nCompania rom\u00e2neasc\u0103 ContentSpeed a dezvoltat p\u00e2n\u0103 acum peste 1.000 de magazine online B2C \u015fi B2B, iar costurile, dimensiunile, timpii de dezvoltare, amortizarea \u015fi eficien\u0163a investi\u0163iei pot varia \u00een func\u0163ie de business.<\/p>\n

\n\u201ePrima etap\u0103 este identificarea nevoilor reale pe care le are compania. St\u0103m la o mas\u0103 \u015fi punem pe h\u00e2rtie obiectivele de business, precum \u015fi componentele pe care le are compania deja implementate. Pentru c\u0103 atunci c\u00e2nd discut\u0103m de o companie cu afaceri de 40 de milioane de euro care face distribu\u0163ie de bunuri de larg consum, spre exemplu, acolo exist\u0103 deja un software de gestiune \u015fi un software pentru depozite.\u201d Odat\u0103 ce informa\u0163iile sunt puse cap la cap, dezvoltatorul de magazine online la care apeleaz\u0103 respectivul business trebuie s\u0103 g\u00e2ndeasc\u0103 o solu\u0163ie care s\u0103 integreze toate componentele afacerii.<\/p>\n

\n\u201eDac\u0103 un magazin online nu este integrat cu ce are deja compania ca solu\u0163ii software implementate este mai mult o b\u0103taie de cap dec\u00e2t un ajutor pentru ei.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\u201eMi-au f\u0103cut <\/strong>ni\u015fte b\u0103ie\u0163i de la Ploie\u015fti\u201d<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen ultimii zece ani, solu\u0163iile software standardizate pe care le v\u00e2nd marile companii de tehnologie, precum Microsoft, au c\u0103p\u0103tat un nivel de sofisticare ce poate lucra ca un avantaj. De asemenea, o solu\u0163ie customizat\u0103 poate fi util\u0103, dar orice solu\u0163ie customizat\u0103, construit\u0103 specific pentru un anumit business, trebuie s\u0103 fie integrat\u0103 cu solu\u0163iile software deja existente \u00een procese.<\/p>\n

\nCu toate acestea, o serie de \u201emetehne\u201d sunt perpetuate \u00een continuare de antreprenori, iar printre acestea se num\u0103r\u0103 apetitul ridicat pentru solu\u0163ii software personalizate.<\/p>\n

\n\u201eExist\u0103 ni\u015fte metehne cumva perpetuate ale antreprenorilor rom\u00e2ni, \u015fi-anume de a-\u015fi face solu\u0163ii customizate \u00een cadrul companiei. \u00abMi-am f\u0103cut cu ni\u015fte b\u0103ie\u0163i de la Ploie\u015fti un software de gestiune c\u0103 mi s-a p\u0103rut mie c\u0103 este prea complicat\u0103 compania mea pentru o solu\u0163ie software standardizat\u0103\u00bb. \u00cen momentul \u00een care \u00eencepi s\u0103 personalizezi foarte mult \u015fi s\u0103 faci intern diferite dezvolt\u0103ri, ar putea deveni o provocare men\u0163inerea la zi a solu\u0163iei respective.\u201d<\/p>\n

\nUn alt element important de luat \u00een calcul \u00een discu\u0163ia solu\u0163ie standard versus solu\u0163ie customizat\u0103 este cel al timpului de lansare pe pia\u0163\u0103, \u00een contextul \u00een care dezvoltarea intern\u0103 ar putea dura mai mult dac\u0103 nu exist\u0103 resursele necesare.<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce prive\u015fte dezvoltarea unui magazin online, \u00een func\u0163ie de complexitatea acestuia, de dimensiunea catalogului de produse, de dimensiunea companiei, acesta ar putea fi realizat \u00eentr-un inteval cuprins \u00eentre 2 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u015fi 5 luni.<\/p>\n

\n\u201e\u00cen majoritatea cazurilor pentru start-up-uri vorbim de un termen de 2-3 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, iar atunci c\u00e2nd vorbim de un retailer tradi\u0163ional, unde avem obligativitatea de a ne integra cu celelalte solu\u0163ii folosite, discut\u0103m de 2-3 luni. Pentru o companie mare de distribu\u0163ie, unde deja intr\u0103 mai multe componente, termenul aproximativ ar fi de 4-5 luni.\u201d<\/p>\n

\nInvesti\u0163ia \u00eentr-un magazin online se amortizeaz\u0103 \u00een maximum 1 an, dar \u00een cazul companiilor mici timpul poate fi de doar c\u00e2teva luni. Costul unui magazin variaz\u0103, la fel ca timpul de implementare, \u00een func\u0163ie de dimensiunea businessului.<\/p>\n

\n\u201eUn start-up \u00ee\u015fi poate face \u015fi singur configur\u0103rile, dar de multe ori antreprenorul prefer\u0103 s\u0103 apeleze la un furnizor de magazine online pentru a se concentra pe celelalte aspecte ale businessului. Costul ar putea fi de circa 1.000-1.500 de euro al unui magazin online la cheie. C\u00e2nd vorbim de retailul tradi\u0163ional, un magazin online de haine sau pantofi, acolo investi\u0163ia ar putea fi \u00eentre 5 \u015fi 15.000 de euro pentru o solu\u0163ie standard, iar pentru o companie mare de distribu\u0163ie discut\u0103m de circa 30.000 de euro.\u201d<\/p>\n

\nUn business nu trebuie s\u0103 apeleze neap\u0103rat la cea mai scump\u0103 solu\u0163ie din pia\u0163\u0103, ci ar trebui s\u0103 \u0163in\u0103 cont de necesarul pe care \u00eel are \u00een acel moment, la \u00eenceput de drum \u00een online.<\/p>\n

\n\u201eElementele obligatorii, func\u0163ionalit\u0103\u0163ile obligatorii pentru afacerea ta, acelea trebuie implementate primele. Orice fundi\u0163e \u015fi alte elemente le la\u015fi \u00een etape ulterioare.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCum se m\u0103soar\u0103 succesul <\/strong>\u00een online?<\/strong><\/p>\n

\nRata de conversie este cel mai important indicator de performan\u0163\u0103 al unui magazin online \u015fi \u00eenseamn\u0103 c\u00e2\u0163i dintre utilizatori ajung s\u0103 comande, s\u0103 cumpere. Aceast\u0103 rat\u0103 poate cre\u015fte \u00een timp \u015fi prin mici schimb\u0103ri de design, dar aceste \u201efundi\u0163e\u201d, cum le nume\u015fte V\u00eelceanu, devin importante abia dup\u0103 ce ai un magazin online func\u0163ional de la primul click p\u00e2n\u0103 la co\u015ful de cump\u0103r\u0103turi.<\/p>\n

\n Anumite businessuri au \u00eenregistrat rate de cre\u015ftere foarte mari pe canalul online, \u00een condi\u0163iile \u00een care aveau deja un canal online dar reprezenta foarte pu\u0163in ca pondere \u00een business, cum a fost cazul companiilor din industria farmaceutic\u0103.<\/p>\n

\n \u201eDin martie, farmaciile care ne sunt clien\u0163i au crescut \u00een medie pe online cu 1.500%. Doar prin mici schimb\u0103ri de design po\u0163i ajunge la cre\u015fteri de 500%. (…) Comer\u0163ul online a accelerat incredibil \u00een ultima jum\u0103tate de an. Cei care nu vor s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 \u00een urm\u0103 \u015fi vor s\u0103 c\u00e2\u015ftige \u00een acest moment trebuie s\u0103 ard\u0103 etape \u015fi s\u0103 acopere golul pe care l-au l\u0103sat c\u00e2nd au ignorat online-ul, \u00een timp ce al\u0163i concuren\u0163i, poate mult mai mici, neav\u00e2nd aceea\u015fi putere \u015fi dimensiune au fost mai f\u00e2\u015fne\u0163i \u015fi au profitat mai mult \u00een aceast\u0103 perioad\u0103.\u201d<\/p>\n

\n \u00cen cazul \u00een care o companie are deja un magazin online, dar acesta nu aduce reazultatele a\u015fteptate, ar putea exista erori sau probleme \u00een platform\u0103.<\/p>\n

\n \u201eMereu c\u00e2nd prelu\u0103m un alt magazin online \u00eencepem cu un audit \u015fi ne uit\u0103m mai \u00eent\u00e2i din punct de vedere func\u0163ional dac\u0103 acel magazin este capabil s\u0103 primeasc\u0103 un vizitator \u015fi s\u0103 \u00eel duc\u0103 p\u00e2n\u0103 la finalizarea comenzii din co\u015ful de cump\u0103r\u0103turi \u2013 pentru c\u0103 am identificat probleme chiar \u015fi aici. Apoi ne uit\u0103m la marketing, tipuri de campanii, rezultate, noi trebuie s\u0103 identific\u0103m dac\u0103 este de vin\u0103 solu\u0163ia tehnic\u0103, dac\u0103 strategia de marketing ne blocheaz\u0103 evolu\u0163ia sau exist\u0103 motive de pre\u0163, pia\u0163\u0103, concuren\u0163\u0103.\u201d<\/p>\n

\n Pia\u0163a de comer\u0163 online din Rom\u00e2nia \u00eenregistra deja cre\u015fteri \u00een ultimii ani, dar pia\u0163a este mic\u0103 \u00een compara\u0163ie cu amploarea comer\u0163ului online \u00een state precum Polonia sau Cehia. Totu\u015fi, \u00eempin\u015fi de la spate de pandemia de Covid-19, rom\u00e2nii au f\u0103cut pasul spre online mai hot\u0103r\u00e2t ca niciodat\u0103. \u00cens\u0103 pia\u0163a este \u00eenc\u0103 la \u00eenceput.<\/p>\n

\n \u201eBoom-ul a avut loc anul acesta (2020 n.red.). Este pentru prima dat\u0103 \u00een experien\u0163a noastr\u0103 c\u00e2nd at\u00e2t de multe companii foarte mari ajung s\u0103 considere comer\u0163ul online ca fiind infrastructur\u0103 critic\u0103 pentru afacerea lor. Acest lucru nu a existat p\u00e2n\u0103 acum, comer\u0163ul online reprezenta foarte pu\u0163in din cifra lor de afaceri. \u00cen schimb, anul acesta, c\u00e2nd online-ul a devenit pentru mul\u0163i singurul canal de v\u00e2nzare, brusc toate aten\u0163ia s-a \u00eendreptat c\u0103tre online, optimizare \u015fi ce putem face \u00een plus. A fost anul \u00een care am \u00eenceput s\u0103 vedem cu adev\u0103rat explozia pe care o urm\u0103rim \u00een multe alte \u0163\u0103ri unde comer\u0163ul online este mai avansat.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n
\n

\n <\/p>\n

\nSTUDIU DE CAZ<\/strong><\/span><\/p>\n

\n\u201e\u00cen 5 ore am f\u0103cut <\/strong>un magazin online\u201d<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen 2012, Andrei Dr\u0103gan R\u0103dule\u0163 \u015fi Adrian Munteanu erau doi tineri economi\u015fti, pu\u0163in trecu\u0163i de 30 de ani, care au hot\u0103r\u00e2t s\u0103 deschid\u0103 Carmangeria B\u0103tr\u00e2nu Sas \u00een pia\u0163a Cibin din Sibiu, cu o investi\u0163ie ini\u0163ial\u0103 de 100.000 de euro.<\/p>\n

\n\u00cen 16 martie 2020, c\u00e2nd a sunat clopo\u0163elul de stare de urgen\u0163\u0103, Carmangeria \u00eensemna un business cu produc\u0163ie proprie, 4 magazine, afaceri de peste 8,3 mil. lei, dintre care 40% erau veniturile celor trei rulote de Street Food cu care mergeau la festivaluri.<\/p>\n

\nLa \u015fedin\u0163a de urgen\u0163\u0103 din acea noapte, o \u015fedin\u0163\u0103 pe care o aveau probabil toate companiile din Rom\u00e2nia, de la start-up la multina\u0163ional\u0103, cei doi au decis s\u0103 fac\u0103 pasul spre online. Era doar o problem\u0103 de supravie\u0163uire \u00een business pentru ei.<\/p>\n

\nR\u0103dule\u0163 a \u00eenceput la 5 diminea\u0163a s\u0103 fac\u0103 un magazin online pentru Carmangerie. \u00ce\u015fi amintea c\u0103 au avut o pagin\u0103 web pe care o foloseau pe post de canal online \u015fi calculau micile modific\u0103ri pe care s\u0103 le aduc\u0103.<\/p>\n

\n\u201eAveam un mecanism pe pagin\u0103 web acum 3-4 ani \u015fi m\u0103 g\u00e2ndeam c\u0103 trebuie doar s\u0103 actualizez pre\u0163urile produselor, mare parte dintre ele erau deja acolo. M-am trezit pe 16 martie la 5 diminea\u0163a \u015fi mi-am dat seama c\u0103 multe lucruri nu mai func\u0163ionau tehnic acolo. Am c\u0103utat o alt\u0103 platform\u0103 DIY \u015fi am f\u0103cut magazinul. Am trimis colegelor care v\u00e2nd \u00een magazine mesaj s\u0103 \u00eemi fac\u0103 poze cu telefonul lor la produsele din vitrin\u0103 cu etichet\u0103 de pre\u0163 vizibil\u0103 s\u0103 introduc pre\u0163urile \u015fi \u00een 5 ore aveam magazinul online \u015fi am \u00eenceput s\u0103 prelu\u0103m comenzi. A fost un maraton de c\u00e2teva ore cu improviza\u0163ii pe care nu mi le-a\u015f fi putut imagina\u201d,  \u00ee\u015fi aminte\u015fte antreprenorul.<\/p>\n

\n\u00cen dou\u0103 luni de stare de urgen\u0163\u0103 Carmangeria B\u0103tr\u00e2nu Sas a livrat peste 3.000 de comenzi \u00een Sibiu, iar una dintre strategiile produc\u0103torului a fost asocierea cu al\u0163i produc\u0103tori locali, precum lactatele M\u00e2ndra. Pentru a livra \u00eempreun\u0103 \u015fi pentru a avea o ofert\u0103 mai mare.<\/p>\n

\nRidicarea st\u0103rii de urgen\u0163\u0103 a adus o sc\u0103dere cu 90% a canalului online prin care cei doi vindeau \u00een Sibiu. Adaptarea imediat\u0103 a \u00eensemnat decizia de a livra la Cluj \u015fi la Bucure\u015fti. Pentru a nu fi nevoie de investi\u0163ii majore, au folosit ma\u015finile de frig din flota de Street Food, care a trecut de la 40% din business la 0% \u00een 2020, \u00een lipsa festivalurilor.<\/p>\n

\n\u00cen ciuda dispari\u0163iei veniturilor din Street Food, afacerile Carmangeriei se \u00eendreapt\u0103 spre acela\u015fi nivel ca cel de anul trecut, de peste 8,3 mil. lei, iar online-ul reprezint\u0103 1 mil. lei. Antreprenorii se a\u015fteapt\u0103 ca noua strategie bazat\u0103 pe magazin online, livr\u0103ri \u015fi magazinele fizice s\u0103 le genereze afaceri duble \u00een 2021, de circa 20 mil. lei, dintre care online-ul ar putea reprezenta jum\u0103tate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pe 16 martie 2020, c\u00e2nd clopo\u0163elul a sunat de stare de urgen\u0163\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, magazinele mici \u015fi mari, restaurantele \u015fi multe alte firme au pus temporar lac\u0103tul pe u\u015f\u0103 sau au r\u0103mas f\u0103r\u0103 clien\u0163i. Companiile care s-au repliat rapid au g\u0103sit un r\u0103spuns simplu pentru a continua dezvoltarea: online-ul. Cu toate acestea, unii produc\u0103tori \u015fi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7211,512],"tags":[47695,47694,255,47693,47692,47691,11562,11943,7178,204,4878],"class_list":["post-189888","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert","category-revista-bm","tag-adrian-munteanu","tag-andrei-dragan-radulet","tag-antreprenori","tag-carmangeria-batranu-sas","tag-contentspeed","tag-doina-vilceanu","tag-livrari","tag-magazin-online","tag-marketing","tag-tehnologie","tag-vanzare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/189888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=189888"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/189888\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=189888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=189888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=189888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}