\nTransformarea digital\u0103 este o realitate pe care nu o putem nega. De la telefoane \u015fi computere tot mai inteligente \u015fi mai performante, la administra\u0163ii \u015fi servicii publice digitalizate \u015fi chiar p\u00e2n\u0103 la ma\u015fini electrice, \u015fi \u00een cur\u00e2nd \u015fi autonome, aproape totul \u00een jurul nostru se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ast\u0103zi cu ajutorul tehnologiei \u015fi al inteligen\u0163ei artificiale (AI).<\/p>\n
\nDe-a lungul timpului, Microsoft<\/strong> a dezvoltat instrumente \u015fi tehnologii care au la baz\u0103 AI pe platforma Azure, pentru a da organiza\u0163iilor de pretutindeni posibilitatea de a \u00een\u0163elege mai bine clien\u0163ii, si de a optimiza procesele opera\u0163ionale \u2013 pe scurt, pentru a transforma datele \u00een informa\u0163ii valoroase pentru afacere.<\/p>\n \nAstfel, \u00eenc\u0103 de la \u00eenceputuri, din anul 1991, laboratoarele de cercetare ale companiei investesc \u00een direc\u0163ia inteligen\u0163ei artificiale, iar ast\u0103zi, Microsoft Research<\/strong> se num\u0103r\u0103 printre cele mai mari institute de cercetare din lume, av\u00e2nd peste 10 laboratoare, pe teritoriul a 5 \u0163\u0103ri.<\/p>\n \nIdentific\u00e2nd oportunit\u0103\u0163ile aduse de tehnologie, companiile din Rom\u00e2nia au \u00eenceput s\u0103 investeasc\u0103 \u00een solu\u0163ii performante de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 \u015fi s\u0103 implementeze tot mai multe inova\u0163ii digitale.<\/p>\n \n <\/p>\n \nRegina Maria <\/strong><\/p>\n \nRegina Maria<\/strong> este singurul furnizor de servicii medicale din Rom\u00e2nia care are trei spitale acreditate la nivel interna\u0163ional \u015fi depune constant eforturi pentru a dezvolta infrastructura medical\u0103, expertiza profesional\u0103 a personalului, precum \u015fi comunicarea cu pacien\u0163ii.<\/p>\n \nDe cur\u00e2nd, compania a trecut printr-o transformare digital\u0103, devenind, cu ajutorul unei suite de tehnologii-cheie ale Microsoft <\/strong>\u2013 printre care \u015fi asisten\u0163a automatizat\u0103 a clien\u0163ilor<\/strong>, prin intermediul unui chatbot<\/strong> – o organiza\u0163ie mai str\u00e2ns integrat\u0103 \u015fi cu reac\u0163ii mai rapide, fapt care este util at\u00e2t pentru pacien\u0163i, c\u00e2t \u015fi pentru \u00eentregul personal.<\/p>\n \nMai mult, reprezentan\u0163ii furnizorului de servicii medicale spun c\u0103 anul acesta au gr\u0103bit procesul de digitalizare a companiei \u015fi de a integra noi servicii bazate pe inteligen\u0163a artificial\u0103.<\/p>\n \nGabriel Herbei, IT Director, a declarat: \u201eSuntem constant \u00een c\u0103utarea unor noi modalit\u0103\u0163i, prin care s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im serviciile oferite pacien\u0163ilor no\u015ftri, iar anul acesta am avut oportunitatea de a accelera procesul de digitalizare. La \u00eenceputul acestui an, am lansat clinica virtual\u0103 (cea mai complex\u0103 solu\u0163ie de telemedicin\u0103 de pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia), iar acum continu\u0103m s\u0103 colabor\u0103m cu Microsoft pentru a ne extinde capacit\u0103\u0163ile digitale \u015fi pentru a ne men\u0163ine pozi\u0163ia de lider \u00een acest domeniu. De exemplu, prin integrarea serviciilor<\/strong> lor cognitive<\/strong> \u00een procesul<\/strong> nostru digital<\/strong>, am reu\u015fit s\u0103 reducem semnificativ timpul necesar fiec\u0103rui pacient pentru a-\u015fi crea un cont digital \u015fi s\u0103 optimiz\u0103m activit\u0103\u0163ile de back-office efectuate de angaja\u0163ii no\u015ftri califica\u0163i \u00een acest sens. Practic, am evoluat de la recunoa\u015fterea facial\u0103, efectuat\u0103 \u00eenainte de recep\u0163ioneri (proces care putea s\u0103 dureze ore sau zile, \u00een func\u0163ie de disponibilitatea pacientului de a ajunge \u00een loca\u0163ie), la accesul instantaneu la contul Regina Maria, datorit\u0103 tehnologiei bazate pe AI (dezvoltat\u0103 de Microsoft), care compar\u0103 ID-ul pacientului cu selfie-ul trimis de acesta. Toate au ajutat la optimizarea activit\u0103\u0163ilor gestionate de recep\u0163ionerii no\u015ftri \u015fi astfel, timpul petrecut cu fiecare pacient a fost redus, cresc\u00e2nd totodat\u0103 \u015fi gradul de satisfac\u0163ie al clien\u0163ilor \u2013 cu rezultate m\u0103surabile vizibile \u00een ceea ce prive\u015fte num\u0103rul de noi conturi digitale create zilnic\u201d.<\/p>\n \nUnul dintre obiectivele-cheie ale companiei este acela de a integra toate datele medicale \u015fi personale ale pacien\u0163ilor, astfel \u00eenc\u00e2t ei s\u0103 poat\u0103 beneficia de ajutor oriunde doresc, pe \u00eentreg cuprinsul \u0163\u0103rii.<\/p>\n \nO alt\u0103 inova\u0163ie integrat\u0103 de companie \u00een activitatea sa este chatbot-ul \u201eAna\u201d<\/strong> – un asistent virtual pentru manageri, care se conecteaz\u0103 la cinci sisteme interne diferite, extrage sarcini de lucru deschise pentru manageri \u015fi le comunic\u0103 acestora pe cele care a\u015fteapt\u0103 rezolvare sau necesit\u0103 aprobare. \u00cen plus, Ana \u015ftie detalii despre fiecare sarcin\u0103 \u00een parte, se conecteaz\u0103 la sistemele corespunz\u0103toare \u00een numele managerilor, iar solicit\u0103rile pot fi aprobate sau respinse direct, prin intermediul ei.<\/p>\n \nCosmin Panaete, Business Processes Director, a explicat: \u201eAna economise\u015fte \u00een total aproximativ opt ore pe zi pentru \u00eentreaga noastr\u0103 echip\u0103 de management, la toate nivelurile, timp care poate fi folosit acum la alte sarcini care adaug\u0103 valoare. De asemenea, angaja\u0163ii nu mai trebuie s\u0103 a\u015ftepte aprob\u0103ri \u00een func\u0163ie de disponibilitatea managerului lor; \u00een schimb, totul se reduce acum la cum s\u0103 \u00eendeplinim o sarcin\u0103 mai rapid \u015fi mai eficient, pentru toate p\u0103r\u0163ile implicate \u00een proces\u201d. <\/p>\n \n <\/p>\n \nBanca Transilvania<\/strong><\/p>\n \nBanca Transilvania (BT)<\/strong> s-a reinventat permanent pe parcursul celor 25 de ani plini de succes, i\u0302ncepa\u0302nd cu deschiderea unui cont online, continua\u0302nd cu implementarea pla\u0306t\u0326ilor prin telefon s\u0326i chiar cu implicarea sa i\u0302n proiecte de CSR.<\/p>\n \nPentru Banca Transilvania, banking-ul i\u0302nseamna\u0306 oameni s\u0326i i\u0302ncredere reciproca\u0306, iar dorint\u0326a de a inova<\/strong> a produs o noua\u0306 oferta\u0306 pentru client\u0326ii din retail s\u0326i din IMM-uri: asistent\u0326a automatizata\u0306 a client\u0326ilor<\/strong>, prin intermediul a doi chatbot\u0326i bazat\u0326i pe platfoma Microsoft Azure<\/strong> \u2013 \u201eRaul\u201d s\u0326i \u201eLivia\u201d<\/strong>.<\/p>\n \nMai exact, BT utilizeaz\u0103, \u00een prezent, inteligen\u0163a artificial\u0103 pentru a i\u0302mbuna\u0306ta\u0306t\u0326i s\u0326i mai mult serviciile de asistent\u0326a\u0306 a client\u0326ilor, sub forma a doi noi chatbot\u0326i creat\u0326i pe baza serviciului chatbot Azure i\u0302n cloud-ul Azure al Microsoft<\/strong>. Unul este destinat client\u0326ilor din retail, iar cela\u0306lalt este pentru IMM-uri, ini\u0163iativa fiind apreciata\u0306 de utilizatori, \u00eentruc\u00e2t a i\u0302mbuna\u0306ta\u0306t\u0326it serviciul de asistent\u0326a\u0306 a client\u0326ilor s\u0326i, totodat\u0103, a redus \u015fi costurile aferente centrului de contact (care sunt suportate de c\u0103tre institu\u0163ia bancar\u0103).<\/p>\n \nPotrivit reprezentan\u0163ilor B\u0103ncii Transilvania, primul chatbot (\u201eLivia\u201d) a intrat online la \u00eenceputul anului 2017, iar volumul apelurilor la centrul de contact s-a redus cu 50%. Scopul init\u0326ial al acestui chatbot era acela de a reduce volumul de munca\u0306 al centrului de contact s\u0326i al altor canale de asistent\u0326a\u0306 (ale b\u0103ncii) diversele informat\u0326ii de care ar avea nevoie clien\u0163ii, fiind acum disponibile online prin intermediul chatbot-ului Livia.<\/p>\n \nTotodat\u0103, conform reprezentan\u0163ilor proiectului, ada\u0306ugarea unui chatbot la serviciul pentru client\u0326i a i\u0302nsemnat ca\u0306 acea cres\u0326tere anterioara\u0306 lunara\u0306 de 10% a apelurilor ca\u0306tre centrul de contact s-a redus la doar 5%, ceea ce s-a tradus \u00eentr-o economie de 50% pentru institu\u0163ia bancar\u0103.<\/p>\n \n\u00cen plus, ace\u015ftia au indicat performan\u0163e mai mult dec\u00e2t deosebite ale acestui sistem – numa\u0306rul utilizatorilor cresc\u00e2nd de la 4.400 pe luna\u0306, la lansare, la impresionantul numa\u0306r de 17.500, i\u0302n aprilie 2019. Astfel, anul trecut, peste 20% dintre client\u0326ii Ba\u0306ncii Transilvania interact\u0326ionau zilnic cu chatbot-ul, prefera\u0302nd explicit aceasta\u0306 metoda\u0306 de contact cu banca.<\/p>\n \n\u00cen acela\u015fi timp, fiind impresiona\u0163i de acest demers, antreprenorii care se afl\u0103 \u00een rela\u0163ie cu banca au cerut un chatbot personalizat \u015fi pentru utilizatorii din sfera IMM-urilor – \u201eRaul\u201d.<\/p>\n \nReprezentan\u0163ii institu\u0163iei bancare spun c\u0103 \u015fi acest robot (construit sa\u0306 ra\u0306spunda\u0306 nevoilor specifice ale companiilor), a fost la ra\u0302ndul sa\u0306u un succes, ar\u0103t\u00e2nd faptul c\u0103, \u00eenc\u0103 din primele sa\u0306pta\u0306ma\u0302ni de ca\u0302nd Raul a intrat online, cel put\u0326in 45 de utilizatori s-au i\u0302nregistrat sa\u0306 primeasca\u0306 informat\u0326ii precum statusul unor cecuri s\u0326i bilete la ordin.<\/p>\n \nAcest tip de interogare nu s-ar fi putut efectua anterior deca\u0302t printr-un apel telefonic ca\u0306tre banc\u0103, ceea ce arat\u0103 c\u0103 Raul ajut\u0103 clien\u0163ii s\u0103 economiseasc\u0103 timp, iar banca s\u0103 taie din costuri.<\/p>\n \nPlanurile de viitor ale institu\u0163iei bancare vizeaz\u0103 diversificarea tipurilor de asistent\u0326a\u0306 pe care chatbot\u0326ii le pot acorda client\u0326ilor s\u0326i, totodata\u0306, o explorare mai am\u0103nun\u0163it\u0103 a serviciilor care folosesc inteligent\u0326a artificiala\u0306 i\u0302n Microsoft Azure.<\/p>\n \n <\/p>\n \nGSX <\/strong><\/p>\n \nCompania GSX Value Chain<\/strong>, cu sediul \u00een Bucure\u015fti, a dezvoltat un software bazat pe AI pentru optimizarea produc\u0163iei interne a companiilor: un algoritm inteligent<\/strong> care asist\u0103 produc\u0103torii interna\u0163ionali \u00een procesul de optimizare a pieselor de schimb<\/strong>. GSX pune aceast\u0103 solu\u0163ie la dispozi\u0163ia marilor companii, printre care \u015fi gigantul global din industria tutunului British American Tobacco (BAT).<\/p>\n \nPentru ca solu\u0163ia s\u0103 func\u0163ioneze \u00een parametri optimi, la aceast\u0103 scar\u0103, GSX a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it infrastructura, migr\u00e2nd \u00een platforma Microsoft Azure<\/strong> (cu ajutorul Zitec, partener al Microsoft), fapt care a redus considerabil timpul necesar derul\u0103rii unui proces-cheie al clientului \u2013 de la 4-6 ore, la doar 15 minute.<\/p>\n \n\u201cParteneriatul nostru cu GSX va permite reducerea stocurilor pentru piesele de schimb, ceea ce faciliteaz\u0103 o poten\u0163ial\u0103 deblocare de capital de p\u00e2n\u0103 la 62 de milioane de dolari, \u00een condi\u0163iile \u00een care peste 12 milioane de dolari s-au re\u00eentors, deja, \u00een contul nostru de profit \u015fi pierderi\u201d, a precizat Corinne Burrows, directorul Global de Produc\u0163ie al BAT.<\/p>\n \nGSX Value Chain are \u00een plan s\u0103 ofere asisten\u0163\u0103 pentru \u015fi mai mul\u0163i clien\u0163i de acest nivel, a declarat Brian O\u2019Connell, CEO al companiei, preciz\u00e2nd: \u201cAvem un plan pe 5 ani de a ne dezvolta compania cu 700%. Consider\u0103m c\u0103 ne putem atinge acest obiectiv, gra\u0163ie abord\u0103rii noastre proactive de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a software-ului \u015fi a proceselor, facilitat\u0103 de func\u0163ionalitatea \u015fi viteza de r\u0103spuns oferite de Azure\u201d.<\/p>\n \n\u00cen plus, O\u2019Connell a afirmat recent \u00een cadrul unei conferin\u0163e c\u0103 \u201ctehnologia poate aduce reduceri de costuri semnificative, \u00een cazul BAT acestea fiind de 10 milioane de euro\u201d.<\/p>\n \n <\/p>\n \nEndava<\/strong><\/p>\n \nEndava \u015fi-a propus s\u0103 reconfigureze rela\u0163ia dintre oameni \u015fi tehnologie \u015fi s\u0103 ofere companiilor de top, at\u00e2t solu\u0163ii \u00een ceea ce prive\u015fte consultan\u0163a \u00een domeniul transform\u0103rii digitale, c\u00e2t \u015fi solu\u0163ii de automatizare.<\/p>\n \nEndava are un hub IT \u015fi \u00een Rom\u00e2nia, care implementeaz\u0103 mai \u00eent\u00e2i pe plan intern ini\u0163iativele digitale pe care are \u00een plan s\u0103 le propun\u0103 clien\u0163ilor s\u0103i. Astfel, pentru a-\u015fi eficientiza fluxurile de lucru, compania \u015fi-a transferat toate instrumentele, aplica\u0163iile \u015fi serviciile \u00een platforma Microsoft Teams<\/strong>, iar \u00een prezent, 98% dintre cei peste 7.100 de angaja\u0163i ai s\u0103i utilizeaz\u0103 zilnic platforma, cu scopul de a \u00eendeplini un singur obiectiv: facilitarea schimb\u0103rii \u00een cadrul companiilor care fac parte din portofoliul lor de clien\u0163i<\/strong>.<\/p>\n \nAdrian Suciu, Delivery Manager, Endava, afirm\u0103: \u201cPrin optimizarea mediului de lucru pentru oamenii s\u0103i, Endava poate continua s\u0103 livreze clien\u0163ilor. Exist\u0103 \u015fi o mul\u0163ime de func\u0163ii inteligente, cum ar fi Azure Cognitive Services<\/strong> sau Azure DevOps<\/strong>, care ajut\u0103 clien\u0163ii \u015fi angaja\u0163ii s\u0103 aib\u0103 mai mult\u0103 autonomie. Endava a folosit Azure Bot Service<\/strong> ca s\u0103 implementeze un chatbot \u00een Teams<\/strong> pentru asisten\u0163\u0103 IT. Angaja\u0163ii \u00eel pot folosi pentru a rezolva singuri problemele simple, f\u0103r\u0103 s\u0103 mai sune sau s\u0103 trimit\u0103 un e-mail la biroul de service. Astfel, num\u0103rul total de tichete pentru suport IT create despre serviciile de comunicare \u015fi colaborare a sc\u0103zut cu 40%, iar resursele eliberate pot fi redirec\u0163ionate c\u0103tre noi capacit\u0103\u0163i de afaceri bazate pe date\u201d.<\/p>\n \nReprezentan\u0163ii Endava mai spun c\u0103, prin integrarea tehnologiilor Microsoft pe plan intern, la nivelul companiei au fost trimise 550.000 de mesaje \u00een platforma Teams, \u00een decursul a 90 de zile.<\/p>\n \n <\/p>\n \nToate aceste proiecte sunt conexe angajamentului pe care compania Microsoft \u015fi l-a asumat pentru o perioad\u0103 de 5 ani. Investind 115 milioane de dolari \u00een solu\u0163ii de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103, compania \u00ee\u015fi propune s\u0103 r\u0103spund\u0103 unora dintre cele mai mari provoc\u0103ri ale societ\u0103\u0163ii contemporane: calitatea mediului \u00eenconjur\u0103tor, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea accesibilit\u0103\u0163ii \u015fi sprijinirea grupurilor umanitare \u00een activit\u0103\u0163ile de r\u0103spuns la dezastre naturale sau ajutorarea refugia\u0163ilor. Acest angajament a fost denumit \u201cAI for Good\u201d<\/strong> \u2013 o ini\u0163iativ\u0103 care cuprinde trei programe: AI for Accessibility<\/strong>, AI for Earth<\/strong> \u015fi AI for Humanitarian Action<\/strong>. Toate acestea sunt eforturi prin care compania \u00ee\u015fi propune s\u0103 se asigure de faptul c\u0103 inteligen\u0163a artificial\u0103 este utilizat\u0103 \u00een scopul dezvolt\u0103rii sustenabile a societ\u0103\u0163ii \u015fi a economiei.<\/p>\n \nMicrosoft vede inteligen\u0163a artificial\u0103 ca pe o tehnologie definitorie a zilelor noastre, care poate avea o contribu\u0163ie semnificativ\u0103 pentru industrie, pentru societate, dar \u015fi pentru oameni, aduc\u00e2nd schimb\u0103ri pe care nu le putem \u00een\u0163elege \u00eenc\u0103.<\/p>\n \n <\/p>\n \n <\/p>\n \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transformarea digital\u0103 este o realitate pe care nu o putem nega. De la telefoane \u015fi computere tot mai inteligente \u015fi mai performante, la administra\u0163ii \u015fi servicii publice digitalizate \u015fi chiar p\u00e2n\u0103 la ma\u015fini electrice, \u015fi \u00een cur\u00e2nd \u015fi autonome, aproape totul \u00een jurul nostru se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ast\u0103zi cu ajutorul tehnologiei \u015fi al inteligen\u0163ei artificiale (AI). […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[201,449],"class_list":["post-189121","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-companii","tag-inteligenta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/189121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=189121"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/189121\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=189121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=189121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=189121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}