\nOdat\u0103 cu declan\u015farea pandemiei de COVID-19, at\u00e2t societ\u0103\u0163ile, c\u00e2t \u015fi b\u0103ncile au fost nevoite s\u0103 se digitalizeze \u00eentr-un ritm accelerat. Perioada restric\u0163iilor impuse de autorit\u0103\u0163i pentru a preveni r\u0103sp\u00e2ndirea \u00eemboln\u0103virii a afectat modalitatea clasic\u0103 prin care oamenii erau obi\u015fnui\u0163i s\u0103 interac\u0163ioneze cu b\u0103ncile, dar \u015fi comportamentul lor \u00een materie de finan\u0163e. Lipsa de activitate, \u00eempreun\u0103 cu incertitudinile au dus la o adoptare accelerat\u0103 a pl\u0103\u0163ilor online \u015fi a unui comportament orientat spre economisire.<\/p>\n
\n\u00cen aceast\u0103 perioad\u0103, clien\u0163ii au fost vizibil mai preocupa\u0163i s\u0103 economiseasc\u0103. Astfel, conturile de economii deschise \u00een digital au fost \u00een cre\u015ftere, \u00een special dup\u0103 lansarea campaniei Round Up. Mai exact, \u00eentre 27 aprilie \u015fi 4 mai, cre\u015fterea a fost de 365% fa\u0163\u0103 de perioada de anul trecut. De asemenea, peste 50% dintre fondurile mutuale de investi\u0163ii au fost deschise \u00een Home\u2019Bank, iar \u00een ceea ce prive\u015fte creditele de nevoi personale, 44% dintre acestea au fost accesate online\u201d, a spus Alina Iacomi, head of digital la ING Bank Rom\u00e2nia, cu o experien\u0163\u0103 de aproape 19 ani \u00een cadrul b\u0103ncii.<\/p>\n
\nEa a explicat \u00een continuare c\u0103 \u00een perioada st\u0103rii de urgen\u0163\u0103, ING Bank a lansat serviciul Round Up, care permite clien\u0163ilor s\u0103 \u00ee\u015fi rotunjeasc\u0103 cheltuielile \u015fi s\u0103 economiseas\u0103\u00eentr-un mod mai simplu. \u00cen primele cinci s\u0103pt\u0103m\u00e2ni de la lansare, 50.000 clien\u0163i au activat \u015fi folosesc Round Up. A fost un serviciu foarte bine primit de clien\u0163ii ING Bank Rom\u00e2nia, av\u00e2nd cea mai mare rat\u0103 de adop\u0163ie din grupul ING (la fel ca \u015fi ING Pay), ceea ce demonstreaz\u0103 interesul rom\u00e2nilor pentru tehnologiile digitale.<\/p>\n
\nBanca olandez\u0103 a \u00eencurajat \u00eentotdeauna opera\u0163iunile financiare \u00een mediul digital, astfel ING Bank a ajuns cel mai rapid printre primele b\u0103nci care erau deja digitalizate \u00eenc\u0103 dinaintea pandemiei.
\n\u201eClien\u0163ii no\u015ftri erau deja digitaliza\u0163i, prin urmare, cre\u015fterile pe care le-am v\u0103zut au fost \u00een ritmul normal, nu am \u00eenregistrat o cre\u015ftere exponen\u0163ial\u0103. Num\u0103rul de tranzac\u0163ii e-commerce \u00eentre 16 martie \u015fi 15 mai comparativ cu aceea\u015fi perioad\u0103 a anului trecut a crescut cu 27%, \u00een timp ce valoarea tranzac\u0163iilor e-commerce a crescut cu aproximativ 20%\u201d, a mai spus Alina Iacomi.<\/p>\n
\nEa a explicat \u00een continuare c\u0103 \u00een a doua \u015fi a treia s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 a lunii martie, sumele cheltuite pe cump\u0103r\u0103turi cu cardul la POS \u015fi e-commerce au crescut cu 35% fa\u0163\u0103 de media s\u0103pt\u0103m\u00e2nal\u0103 a lunii februarie.
\n\u201eEste interesant c\u0103 am observat o cre\u015ftere mai accentuat\u0103 pentru clien\u0163ii din segmentul 55+ ani, \u00een ceea ce prive\u015fte num\u0103rul de clien\u0163i care au f\u0103cut pl\u0103\u0163i \u00een digital. De exemplu, \u00een primele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni din mai, num\u0103rul acestora a crescut cu 20% comparativ cu media s\u0103pt\u0103m\u00e2nal\u0103 din februarie 2020. De asemenea, \u00een ceea ce prive\u015fte noile conturi Home\u2019Bank activate, 37% dintre acestea au fost pentru clien\u0163i de peste 45 ani, comparativ cu 30% \u00een perioada anterioar\u0103 st\u0103rii de urgen\u0163\u0103\u201d, sus\u0163ine \u015fefa departamentului digital din cadrul ING Bank Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nDin punctul de vedere al dezvolt\u0103rii zonei digitale, ING Bank a \u00eenceput implementarea, de acas\u0103, a unei versiuni noi de Home’Bank care aduce un redesign \u015fi retehnologizare a aplica\u0163iei, \u00eenc\u0103 din perioada st\u0103rii de urgen\u0163\u0103.
\n\u201eNoile actualiz\u0103ri au inclus un mod de autentificare mai intuitiv, instant pe dispozitivele \u00eenregistrate, dar \u015fi un meniu u\u015for de navigat, care asigur\u0103 o vizibilitate foarte bun\u0103 asupra tuturor op\u0163iunilor disponibile, aflate la un clic distan\u0163\u0103. De asemenea, am f\u0103cut tranzi\u0163ia c\u0103tre o tehnologie nativ\u0103, superioar\u0103 celei precedente, ceea ce aduce aplica\u0163iei performan\u0163a sporit\u0103\u201d, a mai spus Alina Iacomi.<\/p>\n
\n\u00cen continuare, banca vizeaz\u0103 \u00een principal dezvoltarea zonei de mobile banking prin crearea de noi op\u0163iuni \u015fi produse de creditare.\u201eInvestim continuu \u00een \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea sistemelor. Astfel, \u00een prim-plan se afl\u0103 experien\u0163a utilizatorului, securitatea, disponibilitatea \u015fi scalabilitatea platformelor noastre. Pe termen scurt, ne propunem s\u0103 ad\u0103ug\u0103m noi op\u0163iuni precum \u00eenchiderea de conturi online, retragerea de numerar f\u0103r\u0103 card, utilizarea cardului de credit \u00een ING Pay, rambursarea creditelor existente \u015fi deschiderea online \u015fi a altor produse de creditare\u201d, a mai explicat Alina Iacomi.
\nDin momentul \u00een care s-au impus restric\u0163iile din cauza pandemiei de COVID-19, toate serviciile b\u0103ncii s-au desf\u0103\u015furat \u00een mod normal, cu accent pe opera\u0163iunile care puteau fi desf\u0103\u015furate prin intermediul Home’Bank.
\n\u201ePrintre actualiz\u0103rile pe care<\/p>\n
\nle-am f\u0103cut \u00een aplica\u0163ia Home’Bank, se num\u0103r\u0103 \u015fi ad\u0103ugarea sec\u0163iunii \u00abAm o \u00eentrebare\u00bb, pentru a facilita accesul la informa\u0163ii. Aceasta con\u0163ine r\u0103spunsuri la cele mai frecvente \u00eentreb\u0103rile ale utilizatorilor, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 nu mai fie necesare alte drumuri la banc\u0103 sau apeluri \u00een call center\u201d, a mai ad\u0103ugat \u015fefa departamentului digital al ING Bank.
\nAv\u00e2nd \u00een vedere evolu\u0163ia digital\u0103 a b\u0103ncii \u015fi trendul instaurat la majoritatea societ\u0103\u0163ilor, ING Bank Rom\u00e2nia \u00ee\u015fi va continua investi\u0163iile \u00een dezvoltarea inrfastructurii IT, care sus\u0163ine platforma Home’Bank.
\n\u201eVom investi, \u00een continuare, \u00een evolu\u0163ia infrastructurii IT ce sus\u0163ine platforma Home\u2019Bank pentru a avea o rat\u0103 de disponibilitate c\u00e2t mai mare. \u00cen 2020, Home\u2019Bank a avut o rat\u0103 de disponibilitate de 99,8%. De asemenea, continu\u0103m s\u0103 investim \u00een noi func\u0163ionalit\u0103\u0163i, tehnologii digitale cu accent pe experien\u0163a utilizatorului, simplificare de design \u015fi \u00een securitate. Pe l\u00e2ng\u0103 experien\u0163a digital\u0103, este o nevoie incontestabil\u0103, a\u015fa cum spuneam, de consultan\u0163\u0103 cu valoare ad\u0103ugat\u0103, atunci c\u00e2nd clien\u0163ii se afl\u0103 \u00een cele mai importante momente din via\u0163a lor \u00een rela\u0163ia cu banca\u201d, a mai ad\u0103ugat Alina Iacomi.
\nEa a mai spus c\u0103 anul trecut ING Bank a lansat un nou concept de office \u00een Bucure\u015fti, iar anul acesta planul este de a deschide cel pu\u0163in 11 astfel de tipuri de office-uri \u00een \u0163ar\u0103.
\nING Bank Rom\u00e2nia a ajuns la finalul anului 2019 pe pozi\u0163ia 4 \u00een clasamentul b\u0103ncilor \u00een func\u0163ie de active. Astfel, banca a raportat active \u00een valoare de 44,6 mld. lei \u015fi o cot\u0103 de pia\u0163\u0103 de 9,01%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Odat\u0103 cu declan\u015farea pandemiei de COVID-19, at\u00e2t societ\u0103\u0163ile, c\u00e2t \u015fi b\u0103ncile au fost nevoite s\u0103 se digitalizeze \u00eentr-un ritm accelerat. Perioada restric\u0163iilor impuse de autorit\u0103\u0163i pentru a preveni r\u0103sp\u00e2ndirea \u00eemboln\u0103virii a afectat modalitatea clasic\u0103 prin care oamenii erau obi\u015fnui\u0163i s\u0103 interac\u0163ioneze cu b\u0103ncile, dar \u015fi comportamentul lor \u00een materie de finan\u0163e. Lipsa de activitate, \u00eempreun\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512],"tags":[32891,332,9060,10313,7267,13321,32611,13012,7136,22992,31465,8210,33396,6266,14847,19981,13690,19125,10373],"class_list":["post-185193","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","tag-accelerare","tag-activitate","tag-adoptare","tag-autoritati","tag-banci","tag-comportament","tag-declansare","tag-economisire","tag-finante","tag-imbolnavire","tag-impunere","tag-ing","tag-modalitate","tag-oameni","tag-pandemie","tag-perioada","tag-plati-online","tag-prevenire","tag-restrictii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/185193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=185193"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/185193\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=185193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=185193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=185193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}