\nDou\u0103 treimi dintre consumatorii rom\u00e2ni au utilizat cel pu\u0163in un serviciu digital \u00een timpul carantinei impuse pe fondul r\u0103sp\u00e2nirii pandemiei de COVID-19, o cre\u015ftere de 10% fa\u0163\u0103 de perioada anterioar\u0103, conform sondajului \u201eDigital Sentiment in Romania\u201d publicat de McKinsey & Company. Realizat de echipa local\u0103 a firmei de consultan\u0163\u0103, sondajul este relevant la nivel na\u0163ional \u015fi analizeaz\u0103 comportamentul consumatorilor rom\u00e2ni \u00een mediul online \u015fi utilizarea digital\u0103 a serviciilor disponibile \u00een 10 sectoare economice: bancar, de asigur\u0103ri, produse de b\u0103c\u0103nie, \u00eembr\u0103c\u0103minte, divertisment, social media, turism, telecomunica\u0163ii, utilit\u0103\u0163i \u015fi sectorul public.<\/p>\n
\nRezultatele arat\u0103 c\u0103, \u00een perioada carantinei COVID-19, s-a dublat num\u0103rul serviciilor accesate digital. \u201eDac\u0103, \u00een general, consumatorul rom\u00e2n obi\u015fnuit accesa deja digital unul sau dou\u0103 servicii diferite, \u00een timpul carantinei, utilizatorii au folosit online, \u00een medie, trei-patru servicii diferite\u201d, noteaz\u0103 Alexandru Filip, partener coordonator al biroului McKinsey & Company din Bucure\u015fti \u015fi lider al McKinsey DnA (Digital and Analytics) Practice \u00een Europa Central\u0103.
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte tipurile de servicii digitale la care consumatorii rom\u00e2ni au recurs, cele bancare \u015fi de telecomunica\u0163ii sunt cele mai folosite; 38% dintre rom\u00e2ni au declarat c\u0103 au utilizat cel pu\u0163in un serviciu digital din aceste dou\u0103 sectoare \u00een timpul carantinei COVID-19, iar 19% dintre consumatori au \u00eenceput s\u0103 le foloseasc\u0103 \u00eencep\u00e2nd din aceast\u0103 perioad\u0103 de carantin\u0103. Pe de alt\u0103 parte, doar 14% dintre rom\u00e2ni au accesat digital servicii din sectorul asigur\u0103rilor, respectiv aferente sectorului public.<\/p>\n
\n\u201eNu este surprinz\u0103tor faptul c\u0103 b\u0103ncile \u015fi companiile de telecomunica\u0163ii conduc \u00een ceea ce prive\u015fte utilizarea serviciilor digitale de c\u0103tre consumatori deoarece investi\u0163iile semnificative \u015fi preocuparea acestora pentru transformarea digital\u0103 dateaz\u0103 de c\u00e2\u0163iva ani buni, iar acum rezultatele sunt vizibile. \u00cen acela\u015fi timp, aceste statistici ar trebui s\u0103 fie un \u00eendemn c\u0103tre digitalizare \u015fi pentru alte sectoare ale economiei. \u00cemi vine \u00een minte cel al asigur\u0103rilor, \u00een cazul c\u0103ruia o digitalizare accelerat\u0103 a produselor \u015fi serviciilor oferite poate veni \u00een \u00eent\u00e2mpinarea unei con\u015ftientiz\u0103ri sporite \u00eentre consumatori a nevoii de protec\u0163ie financiar\u0103 pe termen lung pe fondul incertitudinii \u015fi vulnerabilit\u0103\u0163ii reflectate de criza COVID-19\u201d, adaug\u0103 Alexandru Filip.<\/p>\n
\nUn alt rezultat al sondajului arat\u0103 c\u0103, \u00een prezent, cre\u015fterea utiliz\u0103rii serviciilor digitale este semnificativ\u0103 pentru toate categoriile de v\u00e2rst\u0103 \u015fi pentru toate regiunile geografice, nemaifiind valabil\u0103 doar pentru early adopters, care \u00eenainte erau reprezenta\u0163i de tinerii profesioni\u015fti din ora\u015fele mari. \u00cenainte de carantina COVID-19, grupele de v\u00e2rst\u0103 cuprinse \u00eentre 18-24 de ani \u015fi 35-44 de ani erau cel mai bine reprezentate \u00een ceea ce prive\u015fte adop\u0163ia digital\u0103, cu 69%, respectiv 65%. Acum, pentru ambele categorii de v\u00e2rst\u0103, rata de adop\u0163ie a crescut la 76%. \u00cen plus, \u00een aceast\u0103 perioad\u0103, rata de adop\u0163ie digital\u0103 a crescut semnificativ pentru consumatorii \u00eentre 45 \u015fi 64 de ani deoarece exist\u0103 mai multe stimulente pentru utilizarea serviciilor digitale datorit\u0103 riscurilor medicale crescute generate de factorul v\u00e2rst\u0103. Mai mult, 65% dintre rom\u00e2nii care locuiesc \u00een ora\u015fe mici \u015fi \u00een zone rurale au utilizat cel pu\u0163in un serviciu digital \u00een ultimele 6 luni.<\/p>\n
\nTelefoanele mobile sunt cele mai populare dispozitive folosite pentru accesarea de servicii online, 62% dintre rom\u00e2ni utiliz\u00e2ndu-le ca dispozitiv principal. Conform r\u0103spunsurilor, odat\u0103 ce adopt\u0103 experien\u0163a digital\u0103, 37% dintre consumatori au declarat c\u0103 sunt foarte mul\u0163umi\u0163i, \u00een timp ce 56% au fost mul\u0163umi\u0163i.<\/p>\n
\n\u00cen ciuda cre\u015fterii folosirii serviciilor digitale de c\u0103tre rom\u00e2ni, mai este loc pentru a atrage mai mul\u0163i utilizatori \u00een aceast\u0103 zon\u0103. Comparativ cu utilizarea serviciilor digitale la nivelul Europei Centrale \u015fi de Est, exist\u0103 un poten\u0163ial semnificativ de dezvoltare pentru majoritatea industriilor din Rom\u00e2nia: cea bancar\u0103, a asigur\u0103rilor \u015fi sectorul public au cel mai mare poten\u0163ial de cre\u015ftere, \u00eentre 1,7 \u015fi 2,6 ori. \u00cen domeniul utilit\u0103\u0163ilor \u015fi al produselor de b\u0103c\u0103nie, accesarea digital\u0103 a serviciilor mai poate cre\u015fte de p\u00e2n\u0103 la 1,2 ori. Mai mult, \u00eentre 31% \u015fi 52% dintre consumatori au tr\u0103it cel pu\u0163in o dat\u0103 experien\u0163a de a avea nevoie de un serviciu, dar nu l-au accesat online. Complexitatea experien\u0163ei de utilizare, lipsa de \u00eencredere \u015fi indisponibilitatea serviciului sunt obstacole care \u00eei \u00eempiedic\u0103 pe consumatorii rom\u00e2ni s\u0103 recurg\u0103 la servicii digitale atunci c\u00e2nd au nevoie de respectivele servicii.<\/p>\n
\nPentru a valorifica acest poten\u0163ial, companiile ar trebui s\u0103 nu se limiteze strict la simpla automatizare sau digitalizare a proceselor existente, ci s\u0103 fac\u0103 serviciile digitale mai simple \u015fi accesibile, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ind experien\u0163a utilizatorului. Pentru aceasta, trebuie s\u0103 se concentreze pe satisfacerea unei nevoi specifice a clientului, chiar dac\u0103 acest aspect necesit\u0103 crearea unui produs nou, spre deosebire de digitalizarea unui produs existent, potrivit pentru o alt\u0103 paradigm\u0103, acum dep\u0103\u015fit\u0103. Pentru a reu\u015fi o digitalizare la scal\u0103 a serviciilor lor, companiile din orice sector ar trebui s\u0103 se axeze pe doi factori-cheie: s\u0103 recruteze personal cu o gam\u0103 larg\u0103 de competen\u0163e digitale de ni\u015f\u0103 \u015fi s\u0103 dezvolte o tehnologie modern\u0103, \u00een mare m\u0103sur\u0103 independent\u0103 de cea a furnizorilor tradi\u0163ionali de solu\u0163ii IT.<\/p>\n
\n\u201eCOVID-19 este, \u00een primul r\u00e2nd, o provocare umanitar\u0103 global\u0103. \u00cenc\u0103 nu putem prevedea cum vor evolua lucrurile. Companiile din \u00eentreaga lume trebuie s\u0103 ac\u0163ioneze prompt pentru a-\u015fi proteja angaja\u0163ii, clien\u0163ii, lan\u0163urile de aprovizionare \u015fi rezultatele financiare. Cu o rat\u0103 accelerat\u0103 a adop\u0163iei digitale, noua normalitate aduce schimb\u0103ri pentru companiile din toate sectoarele. Un lucru important pentru companii este ca acestea s\u0103-\u015fi intensifice procesul de transformare \u015fi s\u0103 parieze \u00eentr-o m\u0103sur\u0103 mai mare pe canalele digitale. Digitalizarea \u00een sine satisface a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor, dar nu le dep\u0103\u015fe\u015fte, ceea ce nu genereaz\u0103 loialitate \u00een r\u00e2ndul acestora. Companiile ar trebui s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 s\u0103 adopte digitalizarea integral\u0103, din perspectiva nevoilor afacerii, dar si din perspectiva tehnicilor de design thinking. Astfel este \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 experien\u0163a clien\u0163ilor, specific\u0103 fiec\u0103rei industrii, \u015fi se ob\u0163in rezultate financiare mai bune”, a concluzionat Filip.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dou\u0103 treimi dintre consumatorii rom\u00e2ni au utilizat cel pu\u0163in un serviciu digital \u00een timpul carantinei impuse pe fondul r\u0103sp\u00e2nirii pandemiei de COVID-19, o cre\u015ftere de 10% fa\u0163\u0103 de perioada anterioar\u0103, conform sondajului \u201eDigital Sentiment in Romania\u201d publicat de McKinsey & Company. Realizat de echipa local\u0103 a firmei de consultan\u0163\u0103, sondajul este relevant la nivel na\u0163ional […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[5238,246,15],"class_list":["post-183904","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-consumatori","tag-crestere","tag-servicii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=183904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183904\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=183904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=183904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=183904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}