\n\u201eAm lansat UX Project \u00een 2015 cu o dorin\u0163\u0103 nebun\u0103 de a \u00eencerca antreprenoriatul. Eram printre primii UX (user experience \u2013 experien\u0163a utilizatorului \u2013 n. red.) designeri din \u0163ar\u0103, aveam deja o experien\u0163\u0103 considerabil\u0103 \u00een acest domeniu \u015fi am vrut s\u0103 \u00eei \u00eenv\u0103\u0163 \u015fi pe al\u0163ii ceea ce \u015ftiu eu. A\u015fa au luat na\u015ftere primele cursuri de UX design (UX Essential Training) din Rom\u00e2nia\u201d, poveste\u015fte Andrei Mihai. Ulterior, spune el, au venit \u015fi proiectele de consultan\u0163\u0103, a\u015fa c\u0103, de la an la an, a ad\u0103ugat c\u0103r\u0103mid\u0103 dup\u0103 c\u0103r\u0103mid\u0103 la businessul de azi.<\/p>\n
\n\u201eLa momentul \u00een care am pornit pe cont propriu nu aveam niciun ban pus deoparte. \u00cen primele dou\u0103 luni a trebuit s\u0103 le cer bani p\u0103rin\u0163ilor pentru a m\u0103 sus\u0163ine, dar ulterior lucrurile au avut un parcurs pozitiv. Spre norocul meu investi\u0163ia ini\u0163ial\u0103 a fost mai mult legat\u0103 de alocarea timpului propriu\u201d, poveste\u015fte antreprenorul. Absolvent al Facult\u0103\u0163ii de Economie \u015fi comunicare \u00een afaceri din cadrul ASE \u015fi al unui master \u00een Comunicare \u00een Afaceri, \u00eenainte de a-\u015fi g\u0103si locul \u00een lumea antreprenoriatului, Mihai a lucrat timp de 8 ani \u00een diverse agen\u0163ii de digital \u015fi corporate.<\/p>\n
\n\u201eAm lucrat prin mai multe companii \u015fi agen\u0163ii de digital, printre care Yahoo! \u015fi National Geographic Channel, apoi am f\u0103cut tranzi\u0163ia c\u0103tre zona corporate, la Raiffeisen Bank, pe pozi\u0163ia de UX architect.\u201d Spune \u00eens\u0103 c\u0103 nu suporta programul 9:00-17:00 \u015fi senza\u0163ia de a se sim\u0163i \u201edoar o roti\u0163\u0103\u201d. \u201e\u00cemi place s\u0103 \u00eemi fac mereu de lucru, s\u0103 creez c\u00e2te ceva, s\u0103 explorez idei noi. Via\u0163a de angajat \u00ee\u0163i ia acest elan \u015fi te duce \u00een alte direc\u0163ii.\u201d <\/p>\n
\nLibertatea poate fi \u00eensp\u0103im\u00e2nt\u0103toare la \u00eenceput, sus\u0163ine el. \u201eUn \u015foc a fost c\u00e2nd pentru unul dintre primele mele contracte am fost pl\u0103tit dup\u0103 60 de zile \u2013 nu \u015ftiam ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103, dac\u0103 voi fi sau nu pl\u0103tit la final. Au fost pa\u015fi mici de la an la an, c\u00e2nd unul \u00een fa\u0163\u0103, c\u00e2nd doi \u00een spate \u015fi tot a\u015fa. Important este c\u0103 mergem \u00eenainte.\u201d Cele mai dificile provoc\u0103ri din mediul de servicii \u00een care activeaz\u0103, spune antreprenorul, le reprezint\u0103 scalarea businessului \u015fi predictibilitatea.<\/p>\n
\n\u201eAm c\u0103utat intens un model de business care s\u0103 ne permit\u0103 s\u0103 fim profitabili.\u201d Anul trecut, businessul a \u00eenregistrat o cifr\u0103 de afaceri de 140.000 de euro, iar estim\u0103rile ini\u0163iale pentru acest an vizau o cre\u015ftere de 10%. \u201eDin p\u0103cate, nu cred c\u0103 mai este realist\u0103. Ne propunem s\u0103 revenim \u00een T2\/T3, prin abordarea pie\u0163elor interna\u0163ionale. Pe de alt\u0103 parte, scoaterea din zona de confort ne poate aduce alte oportunit\u0103\u0163i. Suntem deci optimi\u015fti \u00een privin\u0163a viitorului, \u00een ciuda crizei sanitare care ne-a bulversat pe to\u0163i.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen prezent, echipa UX Project num\u0103r\u0103 trei persoane, al\u0103turi de o serie de colaboratori pe diverse proiecte. Din r\u00e2ndul clien\u0163ilor \u2013 majoritatea, companii mari cu care au lucrat de-a lungul anilor pe zona de consultan\u0163\u0103 \u2013 enumer\u0103 E.ON, Honda, Carrefour, Orange sau NN. \u201ePe partea de training lucrurile sunt la fel de interesante: ING, Banca Transilvania, Oracle sau AROBS Transilvania.\u201d Businessul se axeaz\u0103 pe servicii B2B, iar persoanele fizice sunt de obicei excep\u0163ii, fiind interesate \u00een general de participarea la diverse evenimente pe care compania le organizeaz\u0103. \u201eSunt oameni din sfera industriilor digitale, designeri, developeri sau anali\u015fti de business, cu v\u00e2rste cuprinse \u00eentre 24 \u015fi 37 de ani \u015fi venituri peste medie.\u201d<\/p>\n
\nCostul serviciilor UX Project depinde de mai mul\u0163i factori, cum ar fi durata trainingului sau complexitatea produsului \/ serviciului pentru care se ofer\u0103 consultan\u0163\u0103, dar \u00een general, porne\u015fte de la c\u00e2teva mii de euro. Proiectele \u00eencep de la un angajament pe dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, unde se lucreaz\u0103 cu metodologii de la Google pentru construirea de prototipuri \u015fi validare cu clien\u0163ii din publicul \u0163int\u0103, iar cele mai lungi contracte se \u00eentind pe o perioad\u0103 \u015fi de trei luni. \u201eDin p\u0103cate, COVID-19 ne-a afectat \u015fi pe noi, eram \u00een discu\u0163ii pentru c\u00e2teva proiecte care au fost am\u00e2nate. Sper\u0103m ca, odat\u0103 cu \u00eencheierea st\u0103rii de urgen\u0163\u0103, companiile s\u0103 \u00ee\u015fi reanalizeze priorit\u0103\u0163ile.\u201d<\/p>\n
\nPe de alt\u0103 parte, noteaz\u0103 Mihai, criza provocat\u0103 de pandemie le-a oferit prilejul de a se concetra pe diverse proiecte in-house pe care le puneau mereu \u00een a\u015fteptare. \u201eSpre exemplu, am organizat o serie de patru webinarii pentru comunitatea speciali\u015ftilor \u00een design, iar evenimentele au fost primite cu entuziasm. Peste 100 de persoane ni s-au al\u0103turat \u00een discu\u0163ii despre provoc\u0103rile acestei perioade. A fost un schimb de experien\u0163\u0103 \u015fi de idei foarte util.\u201d \u00cen plus, au pus \u015fi bazele primului masterclass online adresat comunit\u0103\u0163ii interna\u0163ionale de designeri UX \u2013 un curs intensiv de \u015fase s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, cu multe teme practice \u015fi lucru individual, dar \u015fi \u00een echip\u0103.<\/p>\n
\n\u00cen privin\u0163a nivelului la care se situeaz\u0103 Rom\u00e2nia fa\u0163\u0103 de alte pie\u0163e europene \u00een ceea ce prive\u015fte investi\u0163iile din zona de user experience, Mihai spune c\u0103 ne plas\u0103m destul de jos. \u201e\u00cen multe \u0163\u0103ri chiar statul este angrenat \u015fi investe\u015fte \u00een astfel de ini\u0163iative (experien\u0163a cet\u0103\u0163eanului cu serviciile publice, fie el educa\u0163ional sau sanitar). Din p\u0103cate, nu este cazul Rom\u00e2niei.\u201d Pe de alt\u0103 parte, adaug\u0103 el, companiile \u00eencep s\u0103 ia \u00een serios acest aspect \u015fi \u00ee\u015fi dezvolt\u0103 fie departamente interne, fie apeleaz\u0103 la companii de consultan\u0163\u0103.<\/p>\n
\n\u201ePot s\u0103 observ inclusiv o maturizare a angaja\u0163ilor privind practicile de user experience design \u2013 fie \u00eel consider\u0103 un factor de inovare pe care \u015fi-l \u00eensu\u015fesc, fie sunt for\u0163a\u0163i de competi\u0163ie si de dinamica pie\u0163ei.\u201d \u00cen mediul corporate, spune antreprenorul, exist\u0103 o preocupare vizibil\u0103 pentru acest domeniu, dar bugetele alocate variaz\u0103. \u201ePracticile de UX design nu se rezum\u0103 doar la experien\u0163a cump\u0103r\u0103torului, ci inclusiv a angaja\u0163ilor. Promoveaz\u0103 colaborarea, ofer\u0103 tehnici \u015fi instrumente vizuale, ceea ce ajut\u0103 enorm \u00een luarea deciziilor, promoveaz\u0103 empatia \u015fi mai ales experimentarea.\u201d \u00cen ultimii ani, companiile medii \u015fi mari fac progrese importante pe toate planurile, c\u00e2nd vine vorba de transformarea digital\u0103, inclusiv \u00een industrii ce se mi\u015fc\u0103 mai greu, de pild\u0103 \u00een energie sau agricultur\u0103, domenii \u00een care a operat \u015fi compania pe care o conduce, remarc\u0103 Mihai.<\/p>\n
\n \u201eSe adopt\u0103 tehnologii de ultim\u0103 or\u0103, dispozitive mobile, softuri cu care s\u0103 \u00ee\u015fi desf\u0103\u015foare activitatea pe teren, dar inclusiv \u00een mediul de birou, prin diverse metodologii de lucru precum agile, design thinking, design sprints \u2013 ce \u0163in tot de sfera user experience design.\u201d Raport\u00e2ndu-ne \u00eens\u0103 la mediul interna\u0163ional, \u201esimt c\u0103 suntem cu un pas \u00een spate fa\u0163\u0103 de Europa de Vest. La noi, de\u015fi IT-ul reprezint\u0103 al doilea contribuitor la PIB, suntem totu\u015fi o \u0163ar\u0103 \u00een care se face dezvoltare doar pentru produse \u015fi servicii cu capital str\u0103in.<\/p>\n
\nSunt \u0163\u0103ri \u00een care toat\u0103 interac\u0163iunea cu o companie se face direct online; \u00een Rom\u00e2nia, \u00een plin\u0103 criz\u0103 COVID-19 \u015fi ordonan\u0163\u0103 de urgen\u0163\u0103, mi se cerea s\u0103 m\u0103 prezint la o agen\u0163ie bancar\u0103 s\u0103 mai semnez un document\u201d, adaug\u0103 antreprenorul. \u00cen opinia sa, un efect al actualei crize a scos \u00een eviden\u0163\u0103 faptul c\u0103 avem nevoie de fluxuri digitale complete. \u201eCa \u015fi \u00een alte \u0163\u0103ri dezvoltate, ghi\u015feul trebuie s\u0103 devin\u0103 op\u0163ional, nu obligatoriu. Pe de alt\u0103 parte, companiile ar trebui s\u0103 pun\u0103 la dispozi\u0163ia angaja\u0163ilor instrumente cu ajutorul c\u0103rora s\u0103 \u00ee\u015fi poat\u0103 desf\u0103\u015fura activitatea.\u201d<\/p>\n
\nCare sunt \u00eens\u0103 elementele pe care un produs sau un serviciu trebuie s\u0103 le de\u0163in\u0103 pentru a se plia pe nevoile utilizatorului? \u201eExperien\u0163a utilizatorului este ceva subiectiv, foarte personal. Cred \u00eens\u0103 c\u0103 principalul aspect \u00eel reprezint\u0103 nevoia, sau mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, crearea unei nevoi.\u201d A\u015fadar, \u00een literatura de specialitate, pentru ca un produs s\u0103 ofere o experien\u0163\u0103 remarcabil\u0103 trebuie s\u0103 \u00eendeplineasc\u0103 o serie de criterii, noteaz\u0103 Mihai; cit\u00e2ndu-l pe consultantul britanic Peter Morville, el spune c\u0103 acesta trebuie s\u0103 fie: util, valoros, credibil, u\u015for de g\u0103sit \u015fi de folosit, accesibil \u015fi s\u0103 provoace dorin\u0163a de achizi\u0163ie\/utilizare.<\/p>\n
\nMihai remarc\u0103 faptul c\u0103 numeroase companii \u00een\u0163eleg prin user experience partea vizual\u0103 a instrumentelor prin care interac\u0163ioneaz\u0103 cu clientul, cunoscut\u0103 \u00een mod tradi\u0163ional sub denumirea web design, adic\u0103 se g\u00e2ndesc doar s\u0103 fac\u0103 un site care s\u0103 arate bine. Din punctul s\u0103u de vedere, user experience reprezint\u0103 \u00eens\u0103 un echilibru \u00eentre nevoile de business \u015fi nevoile utilizatorului \u015fi se manifest\u0103 prin mai multe ac\u0163iuni ce au un efect direct asupra companiilor: \u00een\u0163elegerea utilizatorului \u2013 \u201eadic\u0103 chiar s\u0103 stai de vorb\u0103 cu el \u015fi s\u0103 iei un feedback real\u201d; ruperea barierelor dintre departamente promov\u00e2nd instrumente de colaborare \u015fi co-creare, totul fiind transparent \u015fi la \u00eendem\u00e2na oricui; strategie \u015fi viziune holistic\u0103 prin maparea tuturor punctelor de contact cu clientul (nu doar un site sau aplica\u0163ie), precum \u015fi analize, statistici \u015fi experimente \u00een ideea de a valida rapid \u00eenainte de a intra \u00eentr-o faz\u0103 de dezvoltare propriu-zis\u0103.<\/p>\n
\n\u201eMulte companii \u00een\u0163eleg c\u0103 aceste practici nu fac dec\u00e2t s\u0103 lungeasc\u0103 un plan de proiect, c\u00e2nd \u00een realitate toate acestea nu fac dec\u00e2t s\u0103 reduc\u0103 riscul de dezvoltare inutil\u0103 \u015fi, pe l\u00e2ng\u0103 satisfac\u0163ia clientului, au impact major \u00een: productivitatea angaja\u0163ilor, time to market (timpul de comercializare \u2013 perioada de timp dintre fabricarea unui produs p\u00e2n\u0103 la momentul \u00een care este disponibil pentru v\u00e2nzare \u2013 n. red.), cre\u015fterea conversiilor, reducerile de cheltuieli prin identificarea de fluxuri inutile sau slab reprezentate, dar \u015fi identificarea de noi oportunit\u0103\u0163i \u00een pia\u0163\u0103. Noi \u00eencerc\u0103m s\u0103 educ\u0103m pia\u0163a prin ac\u0163iunile noastre fie de training, fie webinarii sau evenimente.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
De multe ori, produsele \u015fi serviciile companiilor la care apel\u0103m \u00een via\u0163a de zi cu zi ne trezesc sentimente diverse: fie le vom aprecia \u015fi le vom recomanda mai departe, fie vom l\u0103sa o recenzie negativ\u0103 sau nu le vom mai folosi a doua oar\u0103. Dup\u0103 o lung\u0103 activitate \u00een mediul corporatist, Andrei Mihai, un antreprenor bucure\u015ftean, a decis \u00een urm\u0103 cu 5 ani s\u0103 porneasc\u0103 un business \u00een domeniul analiz\u0103rii acestui comportament: user experience (experien\u0163a utilizatorului) \u015fi service design.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512],"tags":[332,32749,255,15679,34020,235,4126,201,13321,9108,207,195,32766,10287,13468,7541,20403,7554,80,8369,15,231],"class_list":["post-183507","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","tag-activitate","tag-analizare","tag-antreprenori","tag-apreciere","tag-bucurestean","tag-business","tag-clienti","tag-companii","tag-comportament","tag-decizie","tag-design","tag-experienta","tag-folosire","tag-mediu","tag-pornire","tag-produse","tag-psihologie","tag-recomandare","tag-refuz","tag-service","tag-servicii","tag-viata"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=183507"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183525,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183507\/revisions\/183525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=183507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=183507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=183507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}