\nDac\u0103 \u00eenainte de starea de urgen\u0163\u0103, 12% dintre angaja\u0163ii ING Bank lucrau \u00een regim de telemunc\u0103, \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, procentul acestora a urcat la 90%. Ce a \u00eenemnat aceast\u0103 transformare din perspectiva Mihaelei B\u00eetu, CEO-ul ING Bank? <\/p>\n
\nCum vi s-a schimbat programul \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u015fi cum arat\u0103 \u00een prezent agenda dvs. zilnic\u0103?
\nAgenda mea zilnic\u0103 este cel pu\u0163in la fel de \u00eenc\u0103rcat\u0103 ca \u00eenainte de starea de urgen\u0163\u0103. \u00cent\u00e2lnirile s-au transformat \u00een conferin\u0163e telefonice \u015fi video-conferin\u0163e, deci petrec foarte mult timp la telefon sau pe laptop, ceea ce tinde s\u0103 fie mai obositor dec\u00e2t programul de dinainte. Num\u0103rul de ore lucrate a crescut.<\/p>\n
\nPe de o parte pentru c\u0103 desigur travers\u0103m o perioada de criz\u0103 cu provoc\u0103rile specifice, pe de alt\u0103 parte pentru c\u0103 diferen\u0163a \u00eentre via\u0163a personal\u0103 \u015fi lucru se estompeaz\u0103 atunci c\u00e2nd e\u015fti tot timpul acas\u0103. \u00cen plus, fiind acas\u0103 \u00eempreun\u0103 cu familia, la programul de lucru se adaug\u0103 mai multe treburi casnice, ceea ce adaug\u0103 la \u00eenc\u0103rcarea unei zile. Toate acestea \u00eens\u0103 sunt compensate de bucuria de a fi al\u0103turi de familia mea \u015fi de mul\u0163umirea c\u0103 suntem s\u0103n\u0103to\u015fi \u015fi c\u0103, st\u00e2nd acas\u0103, ne protej\u0103m pe noi \u015fi pe cei din jurul nostru. \u00cen ultimele dou\u0103 luni am petrecut mai mult timp cu copiii mei dec\u00e2t oric\u00e2nd \u015fi aceasta va r\u0103m\u00e2ne \u00een memoria noastr\u0103, cu siguran\u0163\u0103. <\/p>\n
\nCe v\u0103 lipse\u015fte cel mai mult din rutina de zi cu zi de la birou \u015fi, \u00een general, din via\u0163a de dinainte de pandemie?<\/p>\n
\nDou\u0103 lucruri: un ritm bine diferen\u0163iat al zilei \u015fi disciplina rutinei zilnice, dar cel mai mult \u00eemi lipse\u015fte interac\u0163iunea cu oamenii. Mi-e dor de colegii mei! \u00cen aceast\u0103 perioad\u0103, am avut o singur\u0103 \u00eent\u00e2lnire de serviciu fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 \u015fi a fost o adev\u0103rat\u0103 pl\u0103cere s\u0103 interac\u0163ion\u0103m f\u0103r\u0103 tehnologie. Cu to\u0163ii cred c\u0103 apreciem mai mult ca niciodat\u0103 importan\u0163a vie\u0163ii sociale \u015fi a c\u0103ldurii umane. Dincolo de cuceririle tehnologice, umanitatea este ceea ce ne define\u015fte \u015fi tocmai aceast\u0103 parte social\u0103 a existen\u0163ei noastre este limitat\u0103 \u00een aceast\u0103 perioad\u0103, ceea ce ne frustreaz\u0103. M-a bucurat s\u0103 v\u0103d c\u00e2t de mult au interac\u0163ionat colegii mei \u00een aceast\u0103 perioad\u0103 \u2013 au fost concursuri virtuale, \u00eent\u00e2lniri virtuale la o bere sau un cocktail, s-a f\u0103cut un playlist ING prin contribu\u0163ia tuturor, avem chiar \u015fi ING Got Talent virtual. Idei multe \u015fi ingenioase de a r\u0103m\u00e2ne conecta\u0163i \u015fi de a sparge monotonia statului \u00een cas\u0103.<\/p>\n
\nCare sunt, \u00een opinia dvs., solu\u0163iile pentru a fi mai productivi c\u00e2nd muncim de acas\u0103?
\nStabilirea unui program clar al zilei, cu list\u0103 de ac\u0163iuni \u015fi activit\u0103\u0163i \u015fi cu pauze. Ideal e s\u0103 facem \u015fi mi\u015fcare, fie ea \u015fi \u00een cas\u0103. Evident, nu po\u0163i fi productiv f\u0103r\u0103 o infrastructur\u0103 tehnic\u0103 care s\u0103 \u00ee\u0163i permit\u0103 s\u0103 accesezi \u00een bun\u0103 regul\u0103 sistemele de care ai nevoie, s\u0103 te conectezi cu colegii, s\u0103 \u00ee\u0163i po\u0163i desf\u0103\u015fura activitatea ca \u015fi cum ai fi la birou. La ING, suntem \u00eentr-o situa\u0163ie oarecum privilegiat\u0103, pentru c\u0103 deja de c\u00e2\u0163iva ani am renun\u0163at la telefoanele fixe, fiecare angajat av\u00e2nd telefon mobil \u015fi laptop. Ofeream posibilitatea de a lucra de la distan\u0163\u0103 \u015fi \u00eenainte de criza COVID-19, deci aveam infrastructura bine pus\u0103 la punct.
\nAsta ne-a ajutat s\u0103 trecem \u00een regimul de munc\u0103 la distan\u0163\u0103 de la aproximativ 12% la peste 95% \u00eentr-o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103, este adev\u0103rat, cu efortul fantastic al colegilor no\u015ftri din IT. Am \u00eencercat s\u0103 aducem pu\u0163in mai mult confort angaja\u0163ilor no\u015ftri, oferindu-le posibilitatea de le a trimite acas\u0103 monitoare sau scaune de birou. Toate acestea creeaz\u0103 condi\u0163ii pentru a lucra bine acas\u0103, \u015fi observ\u0103m \u00eentr-adev\u0103r o bun\u0103 productivitate a echipelor chiar \u015fi \u00een acest context dus la extrem. \u00cen aceast\u0103 perioada \u00eens\u0103, productivitatea r\u0103m\u00e2ne important\u0103, dar \u00een prim-plan sunt siguran\u0163a personalului \u015fi buna desf\u0103\u015furare a serviciilor noastre.<\/p>\n
\nCare sunt avantajele \u015fi dezavantajele lucrului la domiciliu, potrivit experien\u0163ei dvs.? Ve\u0163i implementa acest regim de munc\u0103 \u00een companie \u015fi la \u00eentoarcerea din izolare?
\nAvantajele sunt evidente: bucuria de a economisi timpul petrecut \u00een trafic, timp care poate fi petrecut cu cei dragi, o mai bun\u0103 concentrare \u015fi o productivitate foarte bun\u0103. Mul\u0163i colegi spun c\u0103 sunt mai productivi \u00een acest regim de munc\u0103 dec\u00e2t la birou. Iar \u00een aceast\u0103 perioad\u0103, munca de acas\u0103 este cea mai bun\u0103 solu\u0163ie de a preveni o eventual\u0103 r\u0103sp\u00e2ndire a virusului \u015fi de a nu afecta serviciile pe care le furniz\u0103m. Dezavantajele sunt cele pe care le resim\u0163im acum, adic\u0103 lipsa socializ\u0103rii, iar unele \u00eent\u00e2lniri \u015fi decizii pot fi mai fluide \u015fi mai operative \u00een regim de lucru la birou. Unii colegi reclam\u0103 faptul c\u0103 nu se pot concentra la fel de bine acas\u0103, ceea ce e de \u00een\u0163eles c\u00e2nd ai copii mici \u00een jur care solicit\u0103 aten\u0163ie, de exemplu.
\nUn lucru e sigur: situa\u0163ia de acum a demontat multe mituri \u015fi ne demonstreaz\u0103 c\u0103 putem lucra foarte eficient \u015fi bine de acas\u0103. Nu cred \u00eens\u0103 \u00een lucrul de acas\u0103 continuu pe termen lung. Fiind \u00eencuraja\u0163i de experien\u0163a ultimelor dou\u0103 luni, suntem hot\u0103r\u00e2\u0163i s\u0103 p\u0103str\u0103m un procent considerabil de munc\u0103 de la distan\u0163\u0103 chiar \u015fi dup\u0103 dep\u0103\u015firea crizei sanitare. Ne propunem deci un nivel de 40%, care credem c\u0103 poate aduce un echilibru foarte bun \u00eentre avantajele ambelor regimuri de munc\u0103.<\/p>\n
\nCe impact a avut pandemia de COVID-19 asupra businessului pe care \u00eel coordona\u0163i \u015fi cum inten\u0163iona\u0163i s\u0103 gestiona\u0163i aceste efecte?<\/p>\n
\n\u00cen prima faz\u0103, a trebuit s\u0103 fim concentra\u0163i pe continuitatea serviciilor, mai ales c\u0103 la nivelul sectorului bancar furniz\u0103m servicii critice societ\u0103\u0163ii. De asemenea, ne-am mobilizat pentru a ajuta \u00een felul nostru \u00een aceast\u0103 lupt\u0103, prin dona\u0163ii de echipamente \u015fi kituri de testare, prin sponsorizarea Code4Romania, prin sponsorizarea voluntarilor. Dup\u0103 primele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, evident, priorit\u0103\u0163ile se ajusteaz\u0103 \u015fi ne canaliz\u0103m eforturile pe sprijinirea clien\u0163ilor \u015fi pe a pune um\u0103rul la relansarea economiei, \u00een principal prin continuarea credit\u0103rii. Suntem \u00eentr-o curs\u0103 contra cronometru pentru a implementa \u00een timp util toate solicit\u0103rile de am\u00e2nare la plat\u0103 \u015fi a pune la punct procesul de creditare pentru programul IMM Invest, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 putem veni \u00een \u00eent\u00e2mpinarea clien\u0163ilor celor mai vulnerabili. \u00cen continuare, urm\u0103rim \u00eendeaproape evolu\u0163iile macroeconomice \u015fi din zona de reglementare, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 ne ajust\u0103m strategia de afaceri noilor circumstan\u0163e. Echipa noastr\u0103 s-a mobilizat exemplar, tocmai pentru c\u0103 \u00een\u0163elegem foarte bine importan\u0163a acestui moment \u015fi avem cele mai bune inten\u0163ii pentru clien\u0163ii no\u015ftri. Desigur, criza sanitar\u0103 aduce \u015fi un impact economic, care va fi resim\u0163it \u015fi de b\u0103nci. \u015ei noi, ca orice companie, trebuie s\u0103 fim agili \u015fi s\u0103 ne adapt\u0103m noilor circumstan\u0163e. \u015ei s\u0103 g\u0103sim oportunit\u0103\u0163ile \u00een situa\u0163ii de criz\u0103, c\u0103ci ele \u00eentotdeauna exist\u0103.<\/p>\n
\nCum s-au schimbat priorit\u0103\u0163ile dvs. dup\u0103 aceast\u0103 experien\u0163\u0103?
\nAm trecut brusc dintr-o faz\u0103 expansionar\u0103 a businessului \u00eentr-o situa\u0163ie de gestionare a crizei. Evident, ne men\u0163inem direc\u0163ia strategic\u0103, inclusiv dorin\u0163a de a ne dezvolta \u00een continuare \u015fi de a oferi servicii de \u00eenalt\u0103 calitate, prin talentul \u015fi motivarea echipei noastre, dar \u015fi folosind solu\u0163ii digitale \u015fi inovatoare. Securitatea sistemelor, combaterea sp\u0103l\u0103rii banilor, ca de altfel \u015fi alte proiecte importante derivate din cerin\u0163ele de reglementare r\u0103m\u00e2n \u015fi ele priorit\u0103\u0163i clare pentru noi. Dar \u00een aceast\u0103 perioad\u0103 trebuie s\u0103 venim cu solu\u0163ii eficiente pentru a ne sprijini clien\u0163ii, \u00een special cei care trec prin dificult\u0103\u0163i generate de situa\u0163ia COVID. Am men\u0163ionat deja am\u00e2n\u0103rile la plata \u015fi participarea \u00een programul IMM Invest, dar sunt \u015fi alte ini\u0163iative relevante. De exemplu, am lansat \u00een aceast\u0103 perioada serviciul Round Up, care faciliteaz\u0103 economisirea, permi\u0163\u00e2nd rotunjirea fiec\u0103rei pl\u0103\u0163i efectuate cu cardul. Noi am \u00eencurajat \u00eentotdeauna economisirea, acesta fiind un element important \u00een asigurarea s\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii financiare a clien\u0163ilor pe termen lung. Cu at\u00e2t mai mult \u00een aceast\u0103 perioad\u0103 trebuie s\u0103 \u00eencuraj\u0103m clien\u0163ii s\u0103 adopte un comportament prudent \u015fi responsabil. De asemenea, programul Banometru, pe care \u00eel sprijinim financiar de c\u00e2\u0163iva ani, ajut\u0103 persoanele vulnerabile cu consiliere financiar\u0103 practic\u0103 pentru dep\u0103\u015firea unor perioade dificile din punct de vedere financiar.<\/p>\n
\nCe a\u0163i \u00eenv\u0103\u0163at din aceast\u0103 experien\u0163\u0103 \u015fi cum v-a\u0163i propus s\u0103 aplica\u0163i aceste lec\u0163ii, \u00een business \u015fi poate \u015fi \u00een via\u0163a dvs. de zi cu zi?<\/p>\n
\nOamenii demonstreaz\u0103 de fiecare dat\u0103 c\u00e2nd sunt pu\u015fi \u00een fa\u0163a unor situa\u0163ii dificile c\u0103 sunt foarte adaptabili \u015fi inovatori. Epidemia aceasta afecteaz\u0103 \u00eentreaga lume \u015fi cred c\u0103 modul \u00een care na\u0163iunile coopereaz\u0103 ca s\u0103 o \u00eenving\u0103 ne reaminte\u015fte faptul c\u0103 \u00eempreun\u0103 putem \u00eentotdeauna face mai mult \u015fi mai bine. Cred c\u0103 \u015fi sectorul bancar a fost mai unit \u00een aceast\u0103 perioad\u0103, iar b\u0103ncile arat\u0103 preocupare \u015fi solidaritate pentru binele societ\u0103\u0163ii \u00een ansamblul s\u0103u. B\u0103ncile au donat peste 23 milioane de lei sistemului sanitar \u00een aceast\u0103 scurt\u0103 perioad\u0103, ceea ce demonstreaz\u0103 hot\u0103r\u00e2rea de a ac\u0163iona, dincolo de simple declara\u0163ii. Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, aceast\u0103 criz\u0103 ne face s\u0103 reflect\u0103m mai mult asupra priorit\u0103\u0163ilor omenirii, dar \u015fi ale fiec\u0103ruia \u00een parte, ne aduce un reset necesar, o \u00eentoarcere la valorile umane fundamentale.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dac\u0103 \u00eenainte de starea de urgen\u0163\u0103, 12% dintre angaja\u0163ii ING Bank lucrau \u00een regim de telemunc\u0103, \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, procentul acestora a urcat la 90%. Ce a \u00eenemnat aceast\u0103 transformare din perspectiva Mihaelei B\u00eetu, CEO-ul ING Bank? Cum vi s-a schimbat programul \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u015fi cum arat\u0103 \u00een prezent agenda dvs. zilnic\u0103? Agenda mea […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512],"tags":[12704,18748,192,7952,32783,125,4126,23374,182,303,8210,8754,7606,19981,23948,94,20886,19597,19707,241,23905,231],"class_list":["post-183096","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","tag-adaptare","tag-agenda","tag-angajati","tag-birou","tag-bucurie","tag-ceo","tag-clienti","tag-colegi","tag-criza","tag-important","tag-ing","tag-ing-bank","tag-munca","tag-perioada","tag-perspectiva","tag-program","tag-regim","tag-stare-de-urgenta","tag-timp","tag-transformare","tag-urcare","tag-viata"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=183096"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183113,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183096\/revisions\/183113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=183096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=183096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=183096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}