{"id":182463,"date":"2020-04-29T16:30:35","date_gmt":"2020-04-29T16:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=182463"},"modified":"2020-04-29T16:30:35","modified_gmt":"2020-04-29T16:30:35","slug":"ce-crede-sergiu-manea-ceo-ul-bcr-ca-vom-invata-din-criza-prin-care-trecem-acum-si-cum-va-aplica-aceste-lectii-in-cadrul-institutiei-financiare-pe-care-o-conduce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=182463","title":{"rendered":"Ce crede Sergiu Manea, CEO-ul BCR, c\u0103 vom \u00eenv\u0103\u0163a din criza prin care trecem acum \u015fi cum va aplica aceste lec\u0163ii \u00een cadrul institu\u0163iei financiare pe care o conduce"},"content":{"rendered":"

\nSergiu Manea, CEO al BCR, a r\u0103spuns \u00eentreb\u0103rilor Business MAGAZIN din articolul de copert\u0103 \u201eAgend\u0103 de CEO – izolat la domiciliu\u201d pe care \u00eel pute\u0163i citi \u00een varianta complet\u0103 aici.<\/a><\/p>\n

\nCum vi s-a schimbat programul \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u015fi cum arat\u0103 \u00een prezent agenda dvs. zilnic\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nEvident, programul \u015fi agenda zilnic\u0103 sunt dominate, de mai bine de o lun\u0103, de subiectele generate de contextul pandemic. Sunt parte, al\u0103turi de unii dintre colegii mei, din grupul operativ de gestionare a situa\u0163iei \u015fi lucr\u0103m zilnic la adaptarea r\u0103spunsurilor noastre. Obiectivul este s\u0103 r\u0103m\u00e2nem deschi\u015fi pentru business, protej\u00e2ndu-ne colegii \u015fi venind \u00een sprijinul clien\u0163ilor no\u015ftri.<\/p>\n

\nAvantajul nostru este c\u0103 am intrat \u00een aceast\u0103 criz\u0103 de s\u0103n\u0103tate bine preg\u0103ti\u0163i, at\u00e2t din punct de vedere al capitaliz\u0103rii \u015fi lichidit\u0103\u0163ii, c\u00e2t \u015fi din cel al capacit\u0103\u0163ii opera\u0163ionale. Am reu\u015fit s\u0103 men\u0163inem deschis\u0103 toat\u0103 re\u0163eaua de sucursale \u015fi \u00een parametri normali toate automatele bancare.<\/p>\n

\nAm migrat cea mai mare parte a opera\u0163iunilor noastre \u00een online, iar aici, admitem, ne-au ajutat enorm investi\u0163iile \u00een digitalizare din ultimii doi ani. Totodat\u0103, am lucrat intens s\u0103 extindem semnificativ resursele de suport din ContactCenter, acolo unde s-au \u00eenregistrat volume record de apeluri \u2013 \u00een medie, 16.000 zilnic. \u00cen tot acest plan, grija pentru siguran\u0163a colegilor \u015fi a clien\u0163ilor cu care intr\u0103m \u00een contact a r\u0103mas mereu un subiect de maxim\u0103 prioritate. \u015ei nu unul u\u015for. Noi lucr\u0103m \u00eentr-un sediu cu 250 de oameni care respect\u0103 normele de distan\u0163are social\u0103, dar \u00een sucursale avem colegi care, \u00een tot acest timp, au intrat \u00een contact cu zeci de mii de clien\u0163i, mul\u0163i \u00eentor\u015fi din \u0163\u0103ri precum Italia, Spania, Germania. Pentru ei am mobilizat m\u0103suri speciale de protec\u0163ie, de la panouri plexi, substan\u0163e antiseptice, m\u0103nu\u015fi, m\u0103\u015fti, p\u00e2n\u0103 la fluxuri speciale de trafic. Ei sunt eroii no\u015ftri din aceste zile.<\/p>\n

\nUn alt palier critic din agenda noastr\u0103 zilnic\u0103 este cum ne ajut\u0103m clien\u0163ii \u2013 persoane fizice sau companii, care traverseaz\u0103 deja momente dificile din punct de vedere financiar. Cum \u00eei \u00een\u0163elegem \u015fi cum putem s\u0103 ne adapt\u0103m business-ul nostru, cu tot cu normele de risc, pentru a le oferi sprijin real. \u015ei aici, dup\u0103 cum \u015fti\u0163i, am oferit deja un pachet consistent de m\u0103suri, pe care \u00eel monitoriz\u0103m \u015fi suntem gata s\u0103 \u00eel ajust\u0103m. La nivel de sprijin al companiilor, principala noastr\u0103 preocupare este cum s\u0103 le maximiz\u0103m \u015fansele de a supravie\u0163ui acestei crize \u015fi de a salva c\u00e2t mai multe joburi.<\/p>\n

\nCe v\u0103 lipse\u015fte cel mai mult din rutina de zi cu zi de la birou \u015fi, \u00een general, din via\u0163a de dinainte de pandemie?<\/strong><\/p>\n

\nOamenii, colegii mei. Pove\u015ftile lor de via\u0163\u0103, glumele, cafeaua \u015fi vorbele bune, \u00een general tot ce \u00eenseamn\u0103 socializare, contact uman real. Cam 70% din colegii mei din sediul central \u015fi 50% din re\u0163ea lucreaz\u0103 de la distan\u0163\u0103, fie de acas\u0103, fie din alte sedii. \u015ei e foarte bine c\u0103 am reu\u015fit s\u0103 atingem aceste cifre pentru a ne proteja colegii \u00een fa\u0163a pandemiei. Dar \u00een fiecare diminea\u0163\u0103 intru \u00eentr-o cl\u0103dire de 17 etaje, \u00een care \u00eenainte lucrau peste 1.200 de oameni, iar azi abia dac\u0103 mai vin un sfert. \u015ei ne sim\u0163im singuri. Sentimentul e straniu, mi-a\u015f dori s\u0103 reaud tot acel zumzet.<\/p>\n

\nProbabil, unul dintre primele lucruri pe care le voi face, dup\u0103 revenirea la nou\u0103 normalitate, va fi s\u0103 stau pur \u015fi simplu la intrarea \u00eentr-unul dintre sedii, s\u0103 privesc cum lumea intr\u0103 pe rotative, \u00een valuri, cu poft\u0103 de via\u0163\u0103, \u015fi s\u0103 dau m\u00e2na cu fiecare dintre colegii mei.<\/p>\n

\nCare sunt, \u00een opinia dvs., solu\u0163iile pentru a fi mai productivi c\u00e2nd muncim de acas\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nV\u0103 m\u0103rturisesc c\u0103 nu prea am muncit de acas\u0103 \u00een aceast\u0103 perioada, a\u015fa c\u0103 nu sunt cel mai bun consultant pe acest subiect. M\u0103 bazez \u00eens\u0103 pe expertiza colegilor mei din BCR, care luna trecut\u0103 au elaborat chiar un ghid de bune practici \u00een tainele telemuncii, pe care l-am comunicat public intern. \u00cen primul r\u00e2nd, e nevoie s\u0103 avem c\u00e2te un laptop func\u0163ional, cu acces securizat, o conexiune stabil\u0103 \u015fi un spa\u0163iu de lucru decent \u2013 ideal, un birou. Acestea sunt ingredientele de baz\u0103, peste care vin o serie de reguli de conduit\u0103 adecvat\u0103, cum ar fi s\u0103 nu mergem la serviciul virtual \u00een pijamale, \u00eembr\u0103ca\u0163i indecent sau ne\u00eengriji\u0163i. E o chestiune ce \u0163ine \u015fi de auto-mobilizarea proprie: una e s\u0103 s\u0103rim din pat direct la laptop, alta e s\u0103 ne \u00eengrijim a\u015fa cum se cuvine, s\u0103 lu\u0103m micul dejun \u015fi s\u0103 \u00eencepem \u00een for\u0163\u0103 o nou\u0103 zi. Apoi, ce am mai \u00eenv\u0103\u0163at este c\u0103 trebuie s\u0103 r\u0103m\u00e2nem conecta\u0163i permanent cu echipa, prin statusuri zilnice \u2013 f\u0103r\u0103 a le lungi \u00eens\u0103 prea mult, s\u0103 \u00eentocmim liste clare cu lucruri de f\u0103cut, cu cel pu\u0163in 1-2 livrabile zilnic, s\u0103 facem pauze regulate \u015fi s\u0103 ne \u0163inem departe c\u00e2t mai mult de Social Media pe timpul orelor de program. Apropo de program, sistemul de lucru de acas\u0103 vine clar cu acest avantaj: ne putem seta propriul ritm \u015fi propriile ore de lucru, f\u0103r\u0103 impuneri standard de program. Important este s\u0103 men\u0163inem totu\u015fi un raport corect \u00eentre via\u0163a profesional\u0103 \u015fi cea personal\u0103. Ceea ce m\u0103 aduce la cel mai provocator capitol, acela al famiilor cu copii, ai c\u0103ror p\u0103rin\u0163i lucreaz\u0103 de acas\u0103. \u015etim c\u0103 misiunea lor nu este u\u015foar\u0103, dar ar fi indicat s\u0103 le explic\u0103m copiilor, pe c\u00e2t posibil, ce \u00eenseamn\u0103 serviciul p\u0103rin\u0163ilor, s\u0103 cre\u0103m \u00eempreun\u0103 cu ei rutine zilnce, s\u0103 set\u0103m limite clare & rezonabile, dar s\u0103 le \u015fi oferim timp de calitate pe parcursul fiec\u0103rei zile.<\/p>\n

\nCare sunt avantajele \u015fi dezavantajele lucrului la domiciliu, potrivit experien\u0163ei dvs.? Ve\u0163i implementa acest regim de munc\u0103 \u00een companie \u015fi la \u00eentoarcerea din izolare?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen ultimele \u015fase s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, cei doi piloni critici ai BCR – capacitatea de a men\u0163ine opera\u0163iunile la cei mai buni parametri, precum \u015fi transformarea digital\u0103 \u2013 au func\u0163ionat, paradoxal, cu o eficien\u0163\u0103 \u015fi ni\u015fte rezultate superioare perioadei de dinainte de criz\u0103. Aceasta \u00een condi\u0163iile \u00een care 50% dintre colegii mei au lucrat \u00een acest interval \u00een regim de telemunc\u0103.<\/p>\n

\nParte din explica\u0163ie poate veni din emo\u0163ia oamenilor, dorin\u0163a lor de a se ajuta, de a-\u015fi ajuta clien\u0163ii, dar \u015fi din m\u00e2ndria c\u0103 pot livra indiferent de condi\u0163ii, chiar unele potrivnice.<\/p>\n

\nVa depinde foarte mult de colegii no\u015ftri \u015fi de modul \u00een care ei \u00ee\u015fi vor vedea activitatea \u00een noul normal, \u00een viitor. Pentru moment, mul\u0163i dintre ei ne spun \u00een fiecare s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 c\u0103 le e dor s\u0103 se \u00eentoarc\u0103 la birou. Vom vedea.<\/p>\n

\nCert este c\u0103 ne-am f\u0103cut o promisiune: aceea c\u0103 bunele obiceiuri c\u0103p\u0103tate acum, \u00een regim de criz\u0103, precum \u015fi rezultatele aferente, s\u0103 \u00eencerc\u0103m s\u0103 le perpetu\u0103m.<\/p>\n

\nCe impact a avut pandemia de COVID-19 asupra businessului pe care \u00eel coordona\u0163i \u015fi cum inten\u0163iona\u0163i s\u0103 gestiona\u0163i aceste efecte?<\/strong><\/p>\n

\nNoi suntem deschi\u015fi pentru business \u015fi onor\u0103m toate solicit\u0103rile clien\u0163ilor no\u015ftri, indiferent de natur\u0103 lor. Avem, pe de o parte, peste 21.000 de clien\u0163i \u00een retail \u015fi corporate care au solicitat am\u00e2narea creditelor, pe care \u00eei vom sprijini \u00een aceste momente dificile. Impactul se va vedea mai clar \u00een trimestrul al doilea, dar suntem suficient de solizi \u015fi extrem de bine capitaliza\u0163i.<\/p>\n

\nPe de alt\u0103 parte, numai \u00een ultima luna calendaristic\u0103, am aprobat finan\u0163\u0103ri corporate noi \u00een valoare de aproximativ 500 milioane de euro, reprezent\u00e2nd finan\u0163\u0103ri de investi\u0163ii, achizi\u0163ii \u015fi capital circulant. Beneficiarii  acestor aprob\u0103ri sunt companii din sectoare care pot asigura o pozi\u0163ie competitiv\u0103 pentru Rom\u00e2nia \u00een noul context: energie, agricultur\u0103, industria alimentar\u0103.<\/p>\n

\n\u00cen acela\u015fi timp, putem vorbi \u015fi de un impact de profund\u0103 transformare a rela\u0163iei dintre client \u015fi banca. \u00cen ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, \u00eenregistr\u0103m 300 de conturi deschise zilnic 100% online, o dublare a volumului, iar peste 10.000 de clien\u0163i \u015fi-au confirmat datele \u00een rela\u0163ia cu banca tot online, \u00een aplica\u0163ie, \u015fi nu au mai venit astfel \u00eentr-o sucursal\u0103 bancar\u0103. Clien\u0163ii seniori \u00ee\u015fi pot face acum cerere \u00een ContactCenter pentru virarea pensiei pe card, f\u0103r\u0103 s\u0103 se mai deplaseze fizic, iar tranzac\u0163iile \u015fi pl\u0103\u0163ile de facturi pot fi operate \u015fi prin telefon, pe l\u00e2ng\u0103 disponibilitatea online. Lucrurile evolueaz\u0103 rapid.<\/p>\n

\nCum s-au schimbat priorit\u0103\u0163ile dvs. dup\u0103 aceast\u0103 experien\u0163\u0103? Ce a\u0163i \u00eenv\u0103\u0163at \u015fi cum v-a\u0163i propus s\u0103 aplica\u0163i aceste lec\u0163ii, \u00een business \u015fi poate \u015fi \u00een via\u0163a dvs. de zi cu zi?<\/strong><\/p>\n

\nEu cred nu mai exist\u0103 o cale spre \u00eenapoi, spre \u201eceea ce a fost\u201d. Cu to\u0163ii suntem \u00eentr-un moment de reinventare. \u00cenc\u0103 nu \u015ftim exact cum va ar\u0103ta viitorul, dar, la nivel personal, ne putem privi, pentru \u00eenceput, \u00een oglind\u0103. Ne e dor de p\u0103rin\u0163i, bunici, nu? Cu siguran\u0163\u0103 \u00eei vom vizita mai des \u015fi nu vom mai rata momentele \u00een care s\u0103 le ar\u0103t\u0103m c\u00e2t de mult \u00eei iubim. Ne lipsesc prietenii? Mai mult ca sigur c\u0103 vom ie\u015fi mai mult cu ei \u015fi vom petrece mai mult timp fizic, nu virtual, al\u0103turi de cei apropia\u0163i. Ne lipsesc \u015fi colegii, nu-i a\u015fa? Toate acele gesturi de rutin\u0103, de la \u00eent\u00e2lnirile de diminea\u0163\u0103, cafeaua matinal\u0103, o vorba bun\u0103, discu\u0163iile \u00een contradictoriu, mesele la cantin\u0103. Am da orice acum pentru socializare real\u0103, interac\u0163iune uman\u0103 neintermediat\u0103 de un ecran.<\/p>\n

\nSunt primele lucruri pe care, cred, to\u0163i le resim\u0163im acut \u00een aceast\u0103 perioada de distan\u0163are social\u0103. Deci, ce putem spune, privind pe viitor, este c\u0103 izolarea social\u0103 ne va face, cel mai probabil, s\u0103 fim mai apropia\u0163i unii de al\u0163ii, s\u0103 fim mai participativi \u015fi mai implica\u0163i \u00een comunitate, iar asta nu poate fi dec\u00e2t un lucru bun. Vom ajunge s\u0103 apreciem mai mult via\u0163a, s\u0103 fim mai responsabili \u015fi s\u0103 investim mai mult \u00een s\u0103n\u0103tatea noastr\u0103 \u015fi \u00een m\u0103surile de preven\u0163ie \u015fi siguran\u0163\u0103 \u00een societate.<\/p>\n

\nLa nivel organiza\u0163ional, se confirm\u0103 deja ni\u015fte tendin\u0163e ce \u0163in de rezilien\u0163\u0103 \u015fi eficien\u0163\u0103 economic\u0103, \u00een baza transform\u0103rilor tehnologice: debirocratizarea, simplificarea proceselor, abilitatea de a face mai multe \u00eentr-un termen scurt, cu, de fapt, aceia\u015fi oameni, capacitatea de a antrena oameni \u015fi de a-i reorienta \u00eentr-un interval scurt. Toate acestea \u00eemi creeaz\u0103 un sentiment pozitiv. Avem nu numai motive de speran\u0163\u0103 \u00een viitor, dar \u015fi de \u00eencredere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sergiu Manea, CEO al BCR, a r\u0103spuns \u00eentreb\u0103rilor Business MAGAZIN din articolul de copert\u0103 \u201eAgend\u0103 de CEO – izolat la domiciliu\u201d pe care \u00eel pute\u0163i citi \u00een varianta complet\u0103 aici. Cum vi s-a schimbat programul \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u015fi cum arat\u0103 \u00een prezent agenda dvs. zilnic\u0103? Evident, programul \u015fi agenda zilnic\u0103 sunt dominate, de mai […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,46275],"tags":[16607,5078,125,4126,182,31847,36118],"class_list":["post-182463","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-viata-de-corporatist","tag-aplicare","tag-bcr","tag-ceo","tag-clienti","tag-criza","tag-institutie","tag-manea"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/182463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=182463"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/182463\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=182463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=182463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=182463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}