\n\u201eComparativ cu \u0163\u0103rile din Asia, precum India \u015fi Filipine, cu care concur\u0103m pe activit\u0103\u0163ile primare din outsourcing \u2013 rela\u0163ii cu clien\u0163ii \u015fi suport tehnic de baz\u0103 (n. red.) \u2013 \u015fi unde sistemul educa\u0163ional este bun ca \u015fi la noi, rom\u00e2nii se diferen\u0163iaz\u0103 fiindc\u0103 sunt mult mai proactivi \u2013 vin cu idei noi \u015fi \u015ftiu ce pot face \u00een plus, pe l\u00e2ng\u0103 procedura standard dintr-o anumit\u0103 situa\u0163ie, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 rezolve problema clientului sau s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163easc\u0103 rela\u0163ia cu acesta\u201d, a explicat pentru Business MAGAZIN Vladimir Sterescu, country manager al Computer Generated Solutions (CGS) Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nSubsidiara local\u0103 a companiei americane CGS \u2013 unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de outsourcing de pe pia\u0163a autohton\u0103 \u2013 a fost \u00eenfiin\u0163at\u0103 \u00een urm\u0103 cu 17 ani, portofoliul de servicii de externalizare oferit devenind de atunci tot mai complex.
\n\u201e\u00cen 2003, c\u00e2nd am \u00eenceput aici \u00een Rom\u00e2nia, ofeream doar servicii de tip customer service (rela\u0163ii cu clien\u0163ii \u2013 n.red.), help desk, suport tehnic de nivel 1, colectare de crean\u0163e \u015fi telesales. Apoi am ad\u0103ugat suport tehnic de nivel 2 \u015fi activit\u0103\u0163i financiare \u2013 emi\u0163i facturi, le trimi\u0163i, prime\u015fti banii, ai acces \u00een contul clientului \u015f.a.m.d., dup\u0103 care au urmat \u015fi serviciile de suport tehnic de nivel 3 \u015fi tot a\u015fa\u201d, a precizat el.<\/p>\n
\nCa atare, din cei 4.000 de oameni care lucreaz\u0103 \u00een prezent pentru CGS \u00een Rom\u00e2nia, aproape jum\u0103tate se ocup\u0103 de activit\u0103\u0163ile primare \u00een outsourcing, iar restul sunt specializa\u0163i \u00een activit\u0103\u0163ile mai complexe. Spre exemplu, angaja\u0163ii CGS Rom\u00e2nia care lucreaz\u0103 \u00een departamentul de servicii financiare sunt absolven\u0163i de ASE \u015fi\/sau au experien\u0163\u0103 \u00een domeniul bancar. Echipa s-a format acum cinci ani, \u00een prezent ajung\u00e2nd la 600 de persoane.<\/p>\n
\n\u201eClien\u0163ii vor la pachet serviciile primare de externalizare \u015fi cele complexe. \u00cen ceea ce prive\u015fte productivitatea angaja\u0163ilor, aceasta este mult mai mare la noi \u00een Rom\u00e2nia fa\u0163\u0103 de \u0163\u0103rile din Asia spre exemplu. Rom\u00e2nii pot rezolva mai multe taskuri pe or\u0103 dec\u00e2t cei din Asia. Astfel, calculul de cost per minut\/ac\u0163iune devine similar sau chiar mai mic\u201d, a men\u0163ionat Vladimir Sterescu. \u00cen plus, cel pu\u0163in pe serviciile de voce, americanii nu mai vor s\u0103 aud\u0103 accentul asiatic, prefer\u00e2ndu-l pe cel din Europa.<\/p>\n
\nEvolu\u0163ia pie\u0163ei de outsourcing \u2013 de la sc\u0103dere de costuri la eficientizarea businessului
\n\u00cen perioada 1980-1990, c\u00e2nd fenomenul de outsourcing lua amploare la nivel global, acesta reprezenta \u00een primul r\u00e2nd un model prin care companiile mari urm\u0103reau s\u0103 \u00ee\u015fi scad\u0103 costurile, \u00eens\u0103 acum externalizarea proceselor de business este un mod de a eficientiza businessul, oferind acces la for\u0163\u0103 de munc\u0103 specializat\u0103 \u015fi flexibil\u0103.<\/p>\n
\n\u00cen prezent, pe pia\u0163a local\u0103 de business process outsourcing (BPO) activeaz\u0103 aproximativ 25.000 de angaja\u0163i, num\u0103r aflat \u00een continu\u0103 cre\u015ftere de la an la an. CGS Rom\u00e2nia estimeaz\u0103 c\u0103 doar au fost realizate circa 2.000 \u2013 2.500 de recrut\u0103ri pe segmentul BPO. \u00cen consecin\u0163\u0103, \u015fi salariile din industrie au crescut, c\u00e2\u015ftigul mediu net pentru un angajat din sectorul de outsourcing situ\u00e2ndu-se la aproximativ 2.800 de lei, la care se adaug\u0103 \u015fi o serie de beneficii precum bonuri de mas\u0103 sau asigur\u0103ri de s\u0103n\u0103tate \u015f.a.m.d. \u00cen ceea ce prive\u015fte reten\u0163ia personalului din industrie \u2013 o provocare \u00een ultimii ani \u2013 \u015feful CGS Rom\u00e2nia a precizat c\u0103 anul trecut a adus \u015fi o sc\u0103dere a fluctua\u0163iei cu mult sub media altor \u0163\u0103ri cu tradi\u0163ie \u00een outsourcing. Astfel, \u00een acest moment, \u00een Rom\u00e2nia rata de rota\u0163ie a personalului este de circa 35% pe an, \u00een timp ce \u00een \u0163\u0103ri precum SUA, Filipine sau India ajunge la procente cuprinse \u00eentre 80% \u015fi chiar 110%.<\/p>\n
\n\u201eDac\u0103 \u00een urm\u0103 cu 15 ani Rom\u00e2nia nu exista pe harta interna\u0163ional\u0103 a outsourcingului, iar acum cinci ani se reg\u0103sea \u00eenc\u0103 pe lista celor mai ieftine \u0163\u0103ri \u00een ceea ce prive\u015fte externalizarea proceselor de business, ast\u0103zi lucrurile arat\u0103 diferit. Pia\u0163a local\u0103 este preferat\u0103 de c\u0103tre companiile multina\u0163ionale, mai ales datorit\u0103 nivelului crescut de educa\u0163ie a angaja\u0163ilor din industrie \u015fi posibilit\u0103\u0163ii acestora de a sus\u0163ine proiecte complexe\u201d, a subliniat el.<\/p>\n
\nCel mai mare juc\u0103tor de pe pia\u0163a de outsourcing din regiunea Europei de Est este Polonia, care a reu\u015fit s\u0103 ajung\u0103 la acest nivel datorit\u0103 proximit\u0103\u0163ii fa\u0163\u0103 de \u0163\u0103rile din vest. \u201ePolonia era pe harta outsourcingului deja \u00een 2003, iar Rom\u00e2nia nu era. \u00cen Polonia sunt mai multe ora\u015fe mari, circa 7-8, care au o popula\u0163ie crescut\u0103 \u015fi unde s-au dezvoltat ca atare \u015fi multe centre de outsourcing. \u00cen ceea ce prive\u015fte costurile, acestea sunt duble fa\u0163\u0103 de cele din Rom\u00e2nia, iar acolo este de asemenea foarte greu s\u0103 mai creasc\u0103 industria de outsourcing, fiindc\u0103 \u015fi cea software s-a dezvoltat foarte mult \u00een ultimii ani, concur\u00e2nd pia\u0163a BPO\u201d, a spus Vladimir Sterescu.<\/p>\n
\nCentre importante de outsourcing \u00een regiune mai sunt \u00een Cehia, la Praga, unde \u00eens\u0103 profilul industriei de outsourcing este de a angaja vorbitori nativi ai limbilor str\u0103ine pe care le au \u00een portofoliu. Astfel, ei nu angajeaz\u0103 doar cehi, ci \u015fi foarte mul\u0163i tineri din vestul Europei care vin la studii acolo \u015fi lucreaz\u0103 \u00een timpul facult\u0103\u0163ii sau se relocheaz\u0103 cu totul dup\u0103 absolvire.<\/p>\n
\n\u201eMai este Slovacia, unde s-au f\u0103cut c\u00e2teva centre mari ale gigan\u0163ilor din IT la Bratislava, \u00eens\u0103 ora\u015ful este mic \u015fi nu mai este loc de cre\u015ftere de mai mul\u0163i ani. Iar Bulgaria este de asemenea saturat\u0103 din punctul de vedere al capacit\u0103\u0163ii de a angaja oameni noi\u201d, a punctat el, ad\u0103ug\u00e2nd c\u0103 \u00een Rom\u00e2nia mai este \u00eens\u0103 loc mult de cre\u015ftere pe pia\u0163a serviciilor de BPO, \u00een condi\u0163iile \u00een care \u00eensu\u015fi Bucure\u015ftiul, precum \u015fi alte ora\u015fe din \u0163ar\u0103 \u2013 Bra\u015fov, Cluj-Napoca, Ia\u015fi \u015fi Sibiu \u2013 mai pot oferi \u00eenc\u0103 volume. \u201eBucure\u015ftiul a fost din nou campion anul trecut, la fel ca \u015fi \u00een 2018. \u015ei va continua s\u0103 fie \u015fi \u00een urm\u0103torii ani\u201d, a spus Sterescu.<\/p>\n
\nCGS Constan\u0163a, cel mai nou
\npariu al americanilor pe pia\u0163a
\ndin Rom\u00e2nia
\nOdat\u0103 cu diversificarea portofoliului de servicii oferite, CGS Rom\u00e2nia \u015fi-a m\u0103rit \u015fi echipa, deschiz\u00e2nd centre \u015fi \u00een afara Bucure\u015ftiului. Astfel, compania american\u0103 are \u00een prezent \u015fapte centre \u00een Rom\u00e2nia \u2013 Bucure\u015fti, Bra\u015fov, Sibiu, T\u00e2rgu-Jiu, Miercurea Ciuc, Gala\u0163i \u015fi Constan\u0163a.
\nCentrul din Constan\u0163a este de altfel cel mai nou pariu al CGS \u00een Rom\u00e2nia, compania american\u0103 ocolind p\u00e2n\u0103 acum ora\u015ful de la mare, din cauza sezonalit\u0103\u0163ii pe pia\u0163a for\u0163ei de munc\u0103. \u201eIndustria de outsourcing a ocolit p\u00e2n\u0103 acum Constan\u0163a pentru c\u0103 ne-a fost fric\u0103 c\u0103 vara angaja\u0163ii vor pleca s\u0103 lucreze \u00een turism. Acum \u00eens\u0103 nu se mai angajeaz\u0103 doar const\u0103n\u0163eni \u00een turism, iar salariile din outsourcing au crescut \u2013 fa\u0163\u0103 de acum trei ani s-au dublat, fa\u0163\u0103 de acum cinci ani sunt de trei ori mai mari, iar comparativ cu acum zece ani sunt de 5-6 ori mai mari\u201d, a explicat el.
\nCentrul CGS din Constan\u0163a este axat pe livrarea de servicii de externalizare \u00een limba englez\u0103, persoanele angajate p\u00e2n\u0103 acum fiind ingineri. Acum, \u00een centrul CGS din Constan\u0163a lucreaz\u0103 aproximativ 50 de persoane, iar p\u00e2n\u0103 la finalul acestui an echipa se va m\u0103ri la 100 de oameni. \u00cen prezent, pentru un vorbitor de limba englez\u0103 din domeniul de outsourcing salariul net se situeaz\u0103 la aceea\u015fi valoare ca media din industrie, de 2.800 lei pe lun\u0103, la care se adaug\u0103 spre exemplu sporul de noapte sau comisioane de v\u00e2nz\u0103ri.
\n\u201e\u00cen cadrul CGS, to\u0163i angaja\u0163ii au o parte variabil\u0103 a salariului \u2013 un procent care \u00eencepe de la 5% \u015fi ajunge p\u00e2n\u0103 la 20-30%\u201d, a punctat Sterescu. El a ad\u0103ugat c\u0103 este foarte greu s\u0103 angajezi pe acela\u015fi tipar \u00een acela\u015fi ora\u015f pe termen lung, mai ales persoane care sunt dispuse s\u0103 lucreze noaptea, pe fusul orar american. \u201eC\u00e2nd mizezi pe cre\u015ftere \u00een acela\u015fi ora\u015f, pui presiune pe pia\u0163a muncii, mai ales \u00een alte ora\u015fe din \u0163ar\u0103 care au circa 250.000 de locuitori, fa\u0163\u0103 de 3-4 milioane de locuitori \u00een Capital\u0103. Misiunea noastr\u0103 a fost s\u0103 ne extindem u\u015for-u\u015for \u00een \u0163ar\u0103, \u00een jurul Bucure\u015ftiului.\u201d \u00cen industria de outsourcing, cele mai multe proiecte vin din zonele telecom, IT \u015fi software, dar \u015fi din retail, asigur\u0103ri \u015fi domeniul bancar, la fel fiind \u015fi \u00een cazul CGS. \u201eAnul trecut cele mai multe contracte au venit din industria telecom\u201d, a precizat \u015feful CGS Rom\u00e2nia.
\nMajoritatea clien\u0163ilor CGS Rom\u00e2nia sunt din SUA, peste 55% din cei 4.000 de angaja\u0163i ai companiei americane pe plan local fiind vorbitori de limba englez\u0103. \u201eProcentul se va m\u0103ri c\u0103tre 60-65%. \u00cen rest, sunt vorbitori de limba german\u0103, francez\u0103, italian\u0103 \u015fi spaniol\u0103, \u00eens\u0103 volumele europene sunt mai mici dec\u00e2te cele din SUA\u201d, a men\u0163ionat el.<\/p>\n
\nAfaceri \u00een continu\u0103 cre\u015ftere
\nAnul trecut, afacerile locale ale americanilor de la CGS s-au situat la la aproximativ 276 mil. lei, \u00een cre\u015ftere cu 12% comparativ cu 2018, avansul fiind generat de extinderea activit\u0103\u0163ii pe segmentele financiar, suport tehnic, dar \u015fi pe zona de telesales \u015fi channel enablement, ca urmare a atragerii \u00een portofoliu a unor proiecte de complexitate ridicat\u0103. Pentru 2020, CGS Rom\u00e2nia \u015fi-a bugetat o cre\u015ftere de peste 10%, at\u00e2t a businessului, c\u00e2t \u015fi a num\u0103rului de angaja\u0163i. Astfel, subsidiara local\u0103 a CGS va ajunge la finalul acestui an la afaceri de peste 300 milioane lei \u015fi la o echip\u0103 de circa 4.400 de persoane.
\n\u201eAm semnat foarte multe contracte \u00een 2019, majoritar fiind tot businessul venit din SUA. Un contract din SUA genereaz\u0103 circa 200-300 de joburi. Vom continua s\u0103 angaj\u0103m preponderent vorbitori de limba englez\u0103 \u015fi \u00een principal \u00een Bucure\u015fti. Cu contractele pe care le avem semnate p\u00e2n\u0103 acum, ar trebui s\u0103 cre\u015ftem per total cu 400-500 de persoane net anul acesta. Dac\u0103 vom mai \u00eencheia noi contracte, vom face mai multe recrut\u0103ri\u201d, a afirmat Vladimir Sterescu.
\n\u00cen prezent, businessul CGS Rom\u00e2nia generat de companii locale este minoritar, \u00eens\u0103 \u00een cre\u015ftere, 500 de angaja\u0163i fiind dedica\u0163i clien\u0163ilor autohtoni, care activeaz\u0103 \u00een principal \u00een domeniile telecom, IT, comer\u0163 online \u015fi bancar. \u201eNe dorim s\u0103 ne extindem \u00een continuare local, vrem s\u0103 atragem companiile de utilit\u0103\u0163i, pentru c\u0103 ele au volume mari, \u015fi re\u0163ele de clinici medicale private. \u00cencerc\u0103m s\u0103 educ\u0103m statul, nu neap\u0103rat zona de utilit\u0103\u0163i. Sunt o gr\u0103mad\u0103 de spitale \u00een Rom\u00e2nia, spre exemplu\u201d, a men\u0163ionat \u015feful CGS Rom\u00e2nia.
\nClien\u0163ii locali ai companiei americane cer \u00een principal serviciile de baz\u0103 pentru outsourcing. \u201eCompaniile din Rom\u00e2nia sunt la stadiul \u00een care activit\u0103\u0163ile mai complexe sunt \u00eenc\u0103 p\u0103strate intern. \u00ce\u0163i trebuie un anumit nivel de maturitate pentru a putea externaliza \u015fi activit\u0103\u0163ile mai complexe. Pentru multina\u0163ionalele care activeaz\u0103 \u015fi pe plan local, lucurile sunt mai simple, fiindc\u0103 bugetele lor sunt construite pentru a externaliza\u201d, a explicat el.
\nPer total, \u00eentreaga pia\u0163\u0103 de BPO din Rom\u00e2nia va cre\u015fte anul acesta, at\u00e2t \u00een ceea ce prive\u015fte valoarea, c\u00e2t \u015fi volumul proiectelor realizate la nivel local. Astfel, pentru anul 2020, reprezentan\u0163ii companiei estimeaz\u0103 un avans de aproape 10% al valorii pie\u0163ei de profil. \u00cen plus, ei anticipeaz\u0103 c\u0103, treptat, companiile mijlocii vor accesa tot mai mult servicii de outsourcing, \u00een\u0163eleg\u00e2nd valoarea ad\u0103ugat\u0103 pe care o poate aduce externalizarea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen urm\u0103 cu 15 ani, Rom\u00e2nia nu exista pe harta serviciilor de externalizare a diferitelor procese de business, \u00eens\u0103 ast\u0103zi pia\u0163a local\u0103 este tot mai c\u0103utat\u0103. Nivelul ridicat de cuno\u015ftin\u0163e tehnice \u015fi abilit\u0103\u0163ile lingvistice ale rom\u00e2nilor au f\u0103cut ca industria de profil s\u0103 se \u00eendrepte tot mai rapid spre pragul de 1 miliard de euro. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,512],"tags":[34953,235,10356,246,17089,15026,474,60,15645,453,13838,13251,80,20885,173,98,15],"class_list":["post-179920","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-revista-bm","tag-abilitati","tag-business","tag-cautare","tag-crestere","tag-externalizare","tag-harta","tag-industrie","tag-piata","tag-prag","tag-procese","tag-profil","tag-rapid","tag-refuz","tag-ridicare","tag-romani","tag-romania","tag-servicii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=179920"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179920\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=179920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=179920"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=179920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}